Visão geral da análise de público-alvo e segmento
Use o Adobe CX Enterprise Coworker Chat para entender quais grupos de clientes se comportam de forma diferente e como, para que você possa se concentrar nos mais importantes. Compare canais, períodos de tempo e segmentos lado a lado, rastreie como os públicos-alvo mudam com o tempo e transforme o que você encontra em um público-alvo que pode criar.
A análise de público-alvo e segmento é um dos vários domínios de análise no Chat do colaborador. Para ver todos os domínios, consulte Iniciar análise no Chat do Colaborador em Analisar dados com o Chat do Colaborador.
Recomendado para: Analista, Usuário empresarial
Pré-requisitos
Para usar os casos de uso nesta página, você precisa:
- O Bate-papo com colegas de trabalho conectou-se às visualizações de dados do Customer Journey Analytics ou aos conjuntos de relatórios do Adobe Analytics. Consulte Introdução à análise de dados com o Chat de Colaborador.
- Acesso de visualização às visualizações de dados ou conjuntos de relatórios que você deseja analisar. O Chat do colega herda suas permissões do Customer Journey Analytics ou do Adobe Analytics.
Casos de uso
Comparar métricas entre canais, períodos ou segmentos lado a lado.
Exemplo de prompt: “Comparar receita por canal mês a mês”
Para obter mais informações, consulte Habilidades e limitações.
Mostra quais grupos se comportam de forma diferente, sem exigir que você grave a lógica de segmentos.
Recomendado para: usuário empresarial
Prompts de exemplo:
- “Os visitantes sociais pagos são convertidos de forma diferente do email?”
- “Comparar visitantes novos e recorrentes na receita”
Para obter mais informações, consulte Habilidades e limitações.
Explora públicos, jornadas e canais para identificar oportunidades que os números do desempenho geral podem ocultar.
Prompts de exemplo:
- “Quais públicos convertem acima da média, mas têm pouco tráfego?”
- “Quais canais são subutilizados em sua taxa de conversão?”
Consulte dados históricos de séries temporais para públicos, conjuntos de dados e jornadas e identifique o que causou uma alteração.
Recomendado para: Administrador, Analista
Exemplo de prompt: “Mostrar tendências de tamanho de público nos últimos 90 dias”
Pré-requisito adicional: além dos pré-requisitos gerais, este caso de uso também requer acesso aos públicos, conjuntos de dados ou jornadas que você deseja analisar.
Para obter mais informações, consulte Insights de dados em casos de uso de Chat de Colaborador.
Mostra públicos-alvo que estão crescendo ou diminuindo e examina a causa.
Recomendado para: Administrador, Analista
Exemplo de prompt: “Quais públicos-alvo tiveram o crescimento mais rápido neste trimestre?”
Pré-requisito adicional Além dos pré-requisitos gerais, este caso de uso também requer acesso aos públicos que você deseja rastrear.
Vai de uma insight para um público-alvo que você pode criar, sem recomeçar.
Prompts de exemplo:
- “Abrir esta comparação no Analysis Workspace”
- “Ajude-me a criar um público-alvo deste grupo”
Pré-requisito adicional: Além dos pré-requisitos gerais, este caso de uso também requer acesso ao Real-Time Customer Data Platform e permissão para criar públicos.
Habilidades usadas
O colaborador usa as seguintes habilidades para os casos de uso descritos neste artigo. Para obter uma lista de todas as habilidades de análise, incluindo as permissões necessárias e as que não são abordadas, consulte Habilidades e limitações em Analisar dados com o Chat do Colaborador.
cja, aaComparar grupos de clientes
cja-root-cause-analysis, aa-root-cause-analysisoperational-stats-causal-analysisRastrear tendências de tamanho de público
audience-creation-flowDicas para obter melhores resultados
- Especifique os segmentos, públicos, canais ou dispositivos que deseja incluir, excluir ou comparar.
- Referencie segmentos e outros componentes pelo nome exato.
- Nomeie a métrica e o intervalo de datas no qual deseja comparar, como mês da receita por mês.
- Pergunte pelas dimensões de contribuição se quiser saber por que um grupo se comporta de forma diferente do outro.
Próximas etapas
- Para obter uma visão geral da análise de dados com o Chat do Colaborador, incluindo os outros domínios de análise e práticas recomendadas, consulte Analisar dados com o Chat do Colaborador.
- Para criar públicos diretamente no Chat do Colaborador, consulte Avaliar a integridade do Experience Platform e criar públicos a partir da linguagem natural com o Colaborador.