Atividades de email, SMS, Push, Correspondência direta channel
O Adobe Campaign Web permite automatizar e executar campanhas de marketing em canais de email, SMS, correspondência direta e push. Você pode combinar atividades do canal na tela do fluxo de trabalho para criar fluxos de trabalho entre canais que podem iniciar ações com base no comportamento e nos dados do cliente.
Por exemplo, você pode criar uma campanha de email de boas-vindas que inclui uma série de mensagens em diferentes canais, como email, SMS, push e correspondência direta. Também é possível enviar um email de acompanhamento depois que alguém concluir uma compra ou enviar uma mensagem de aniversário personalizada para um cliente por SMS.
Usando atividades do canal, você pode criar campanhas abrangentes e personalizadas que envolvem clientes em vários pontos de contato e impulsionam conversões.
Pré-requisitos channel-activity-prereq
Comece a criar seu workflow com as atividades relevantes:
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Antes de inserir uma atividade de canal, é necessário definir o público-alvo. O público-alvo é o principal alvo do delivery: os perfis que recebem as mensagens. Ao enviar mensagens no contexto de um workflow de campanha, o público-alvo da mensagem não é definido na atividade de canal, mas em uma atividade dedicada, como:
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Uma atividade Build audience. Saiba mais.
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Uma atividade Load file seguida de uma atividade Reconciliation. Saiba mais.
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Para enviar uma entrega recorrente, inicie o fluxo de trabalho com uma atividade Scheduler. Você também pode usar uma atividade Scheduler para entregas únicas e únicas para definir a data de contato para essa entrega. Essa data de contato também pode ser definida nas configurações de delivery. Consulte esta seção.
Configurar a atividade Canal create-a-delivery-in-a-workflow
Para configurar um delivery no contexto de um workflow, siga as etapas abaixo:
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Adicione uma atividade de canal: Email, SMS, Notificação por push (Android), Notificação por push (iOS) ou Correspondência direta.
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Selecione o Tipo de entrega: única ou recorrente.
- Uma Entrega única é uma entrega única, enviada apenas uma vez, por exemplo, um email Black Friday.
- Uma entrega recorrente é enviada várias vezes com base em sua frequência de execução definida em uma atividade do agendador. Cada vez que o fluxo de trabalho é executado, o público-alvo é recalculado e o delivery é enviado ao público-alvo atualizado, com o conteúdo atualizado. Pode ser um informativo semanal ou um email de aniversário recorrente, por exemplo.
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Selecione um Modelo da entrega. Os modelos são configurações de entrega pré-definidas, específicas para um canal. Um modelo integrado está disponível para cada canal e é preenchido previamente por padrão. Saiba mais
Você pode selecionar o modelo no painel esquerdo da configuração de atividade do canal. Se o público-alvo selecionado anteriormente não for compatível com o canal, não será possível selecionar um modelo. Para resolver isso, atualize a atividade Criar público-alvo para selecionar um público-alvo com o target mapping correto. Saiba mais sobre target mappings em esta seção
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Clique em Criar entrega. Você pode então definir as configurações de mensagem e o conteúdo da mesma maneira que cria um delivery independente. Também é possível testar e simular o conteúdo. Saiba mais
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Volte para o fluxo de trabalho. Para continuar o fluxo de trabalho, alterne a opção Generate an outbound transition para adicionar uma transição após a atividade do canal.
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Clique em Iniciar para iniciar o fluxo de trabalho.
Por padrão, iniciar um fluxo de trabalho aciona a etapa de preparação da mensagem, sem enviar imediatamente a mensagem.
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Abra a atividade do canal para confirmar o envio com o botão Revisar e enviar.
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No painel de entrega, clique em Enviar.
Exemplos cross-channel-workflow-sample
Este é um exemplo de fluxo de trabalho entre canais com uma segmentação e duas entregas. O fluxo de trabalho tem como público-alvo todos os clientes que vivem em Paris e que estão interessados em máquinas de café. Entre essa população, um email é enviado aos clientes regulares e um SMS é enviado aos clientes VIP.
Você também pode criar um fluxo de trabalho recorrente para enviar um SMS personalizado todos os primeiros dias do mês às 20h para todos os clientes que moram em Paris.
