Adobe Customer Journey Analytics
A Adobe Customer Journey Analytics unifica os dados de interação do cliente da Adobe Experience Platform e de outras fontes em um serviço de análise baseado em jornada. Essa arquitetura fornece a referência principal para análise entre canais, derivações de CJA B2B e publicação de públicos-alvo da CJA na Real-Time CDP.
Arquitetura do Customer Journey Analytics
Este diagrama mostra o fluxo principal dos dados de interação do cliente no Customer Journey Analytics para conexões, visualizações de dados, análise e criação de público-alvo.
Derivações de arquitetura
- O B2B Customer Journey Analytics estende a arquitetura principal com dimensões de conta, oportunidade, grupo de compra e pessoa para análise baseada em conta.
- O compartilhamento de público do CJA publica públicos-alvo criados do Customer Journey Analytics para o Real-Time CDP para ativação e execução de jornada downstream.
Fluxos de dados primários e pontos de integração
- Os dados de interação do cliente são coletados da Web, dispositivos móveis, comércio, CRM e outras fontes na Adobe Experience Platform.
- Os conjuntos de dados do Experience Platform são selecionados em uma conexão do Customer Journey Analytics.
- As visualizações de dados expõem métricas, dimensões e campos calculados para a análise entre canais.
- Os públicos-alvo da Customer Journey Analytics podem ser publicados no Real-Time CDP para ativação.
- Os insights do Customer Journey Analytics podem ser usados com o Journey Optimizer por meio da arquitetura de integração dedicada.
Padrões de caso de uso compatíveis
- Análise B2B — Analise jornadas de nível de conta, oportunidade e pessoa com dimensões B2B.
- Análise de clientes e geração de insight — Analise o comportamento entre canais e gere insights de jornada.
Leitura adicional
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