Aan de slag met Journey Optimizer ajo-gs

Deze pagina introduceert Adobe Journey Optimizer: wat het is, wie het is, zijn belangrijkste mogelijkheden, en hoe het past in de architectuur van Adobe Experience Platform. Dit is het aanbevolen beginpunt voor nieuwe gebruikers.

Wat is Adobe Journey Optimizer? about-ajo

Adobe Journey Optimizer is een bedrijfstoepassing voor het creëren van en het leveren van verbonden, contextafhankelijke, en gepersonaliseerde klantenervaringen over alle kanalen en touchpoints. Deze standaard is native gebaseerd op Adobe Experience Platform en maakt gebruik van één realtime klantprofiel, een API-eerste open framework, gecentraliseerde besluitvorming over aanbiedingen en AI/ML-mogelijkheden. Journey Optimizer stelt merken in staat om zowel geplande marketingcampagnes als real-time, gebeurtenisgestuurde communicatie — van één toepassing, op schaal te organiseren. Het resultaat is zinvolle merkervaringen die klantenloyaliteit en levenwaarde verhogen.

Deze handleiding is van toepassing op marketingspecialisten, operatieteams en beheerders die nog niet bekend zijn met Journey Optimizer.

➡️ ​ ontdekt Journey Optimizer ​ (video)

Belangrijkste mogelijkheden key-capabilities

Adobe Journey Optimizer is een flexibele en schaalbare toepassing voor het maken en leveren van persoonlijke, verbonden en actuele ervaringen van klanten in elke app, elk apparaat of elk kanaal.

De belangrijkste mogelijkheden omvatten:

Klantvisie en betrokkenheid in realtime

Met een geïntegreerd profiel worden live-gegevens uit alle bronnen in de aanraakpunten van de klant, inclusief gedragsgegevens, transactie-, financiële en operationele gegevens, gepauzeerd om de persoonlijke en contextafhankelijke ervaringen van klanten in hun tijd te optimaliseren. ​ leer over profielen en publiek ​

Moderne Omnichannel Orchestration & Execution

Één enkel canvas waarop om de klantenreis voor 1 :1 klantenovereenkomst en marketing voorlichting te harmoniseren en te optimaliseren — om brandmerken te helpen meer waarde over de klantenlevenscyclus leveren. De reizen van de klant die in Adobe Journey Optimizer worden ontworpen kunnen dynamisch en gebeurtenis-gebaseerd zijn om brands te helpen op signalen in real time reageren en die interactie met geplande campagnes te verbinden zodat kunnen de juiste besluiten over welke mededelingen worden gemaakt om een klant te verzenden, wanneer, en door welke kanalen. De ingebedde hulpmiddelen van de inhoudsverwezenlijking — met inbegrip van een belemmering-en-dalings visuele ontwerper, herbruikbare malplaatjes, inhoudsfragmenten, en een verpersoonlijkingsredacteur — staan teams toe om, berichten voor elk kanaal direct binnen het zelfde werkschema te ontwerpen te personaliseren en te beheren. ​ Bouw uw eerste reis ​ | ​ Ontwerp uw inhoud ​

Intelligente besluitvorming en Personalization

De merken kunnen gecentraliseerd besluit toepassen en kunstmatige intelligentie en machine het leren opnemen om voorspellende inzichten door de klantenervaring te vormen, die het gemakkelijker maken om besluiten te automatiseren en de ervaring op schaal te optimaliseren. Met beslissingsbevoegdheden worden gecentraliseerde aanbiedingen via kanalen op schaal Adobe Journey Optimizer mogelijk gemaakt. ​ verken aanbiedingsbesluit ​ | ​ ontdekt AI eigenschappen ​

Gebruiksscenario’s use-cases

Deze voorbeelden demonstreren hoe de mogelijkheden van Journey Optimizer samenwerken over verschillende rollen, industrieën, en kanalen.

Vertraagde terugwinning van zendingen uc-delayed-shipment

Rol: Marketer | het vermogen van de Kern: ​ Verenigd profiel + publieksuitsluiting ​

Een kledingwinkel stuurt doorgaans enquêtes na aankoop naar alle klanten die de afgelopen week producten hebben aangeschaft. Als gevolg van het noodweer traden enkele transporten op. Aangezien de klanten niet hun zendingen hebben ontvangen, kan de kledingopslag hen van de geplande klantentevredenheid uitsluiten verzendt en in plaats daarvan een gepersonaliseerde e-mail die voor de vertraging verontschuldigt en een kortingscode met productaanbevelingen aanbiedt die op de vroegere aankopen van de klant worden gebaseerd.

Aan de slag met campagnes

In real-time service in de winkel uc-instore

Rol: Marketer | het vermogen van de Kern: ​ Geofentie die + duw ​ teweegbrengt

Dezelfde retailer kan een loyale klant in dienst nemen die in real time de parkeerplaats van de winkel binnentrekt door hen een dupmelding over een trui te verzenden die terug in voorraad in de grootte van de klant is.

Aan de slag met pushmeldingen

Terugwinning van winkelwagentjes uc-cart

Rol: Marketer | het vermogen van de Kern: ​ gebeurtenis-teweeggebrachte multi-step reis ​

Wanneer een klant items aan een online winkelwagentje toevoegt maar de aankoop niet voltooit, detecteert Journey Optimizer de gebeurtenis in real-time en wordt automatisch een herstelreis gestart. De klant ontvangt een gepersonaliseerde e-mail die hen herinnert aan de punten achterbleven. Als ze niet binnen 24 uur door klikken, wordt een follow-up-pushmelding verzonden — gepersonaliseerd op basis van hun browsergeschiedenis en status van loyaliteit.

Uw eerste reis maken

Welkomstserie voor streaming service uc-welcome

Rol: Marketer | het vermogen van de Kern: ​ gebeurtenis-teweeggebrachte welkomstreis ​

Wanneer een klant zich abonneert op een streamingservice, detecteert Journey Optimizer de aanmeldgebeurtenis en wordt onmiddellijk een welkomstreis in meerdere stappen gestart. De klant ontvangt een welkomstbericht waarin hij of zij wordt aangemoedigd de app voor het eerst te openen. Als er binnen 48 uur geen aanmeldingsactiviteit wordt gedetecteerd, wordt een vervolgpushmelding verzonden met aanbevelingen voor gepersonaliseerde inhoud op basis van hun vermelde interesses tijdens de aanmelding — waardoor een passieve abonnee vanaf dag één wordt omgezet in een actieve, betrokken gebruiker.

Uw eerste reis maken

Herinnering voor reservering met aanwijzingen uc-reservation

Rol: Marketer | het vermogen van de Kern: ​ Gepland + plaats-bewust overseinen ​

Een gastlandmerk stuurt elke gast een tijdige herinnering één uur voor zijn reservering. De kennisgeving omvat de naam van de gast, de reserveringstijd, en op plaats-gebaseerde richtingen aan de plaats — automatisch geassembleerd van het klantenprofiel en reserveringsgegevens, zonder handinspanning van het marketing team.

Aan de slag met campagnes

Proactieve melding voor uitval van service uc-outage

Rol: Verrichtingen | vermogen van de Kern: ​ Geautomatiseerde publieksselectie bij schaal ​

Wanneer een onderbreking van de dienst voorkomt, identificeert Journey Optimizer automatisch de beïnvloede klanten die op hun rekeningsgegevens en gebruikspatronen worden gebaseerd. Deze klanten ontvangen een proactief bericht waarin de kwestie wordt erkend en de volgende stappen worden beschreven — waardoor een potentieel negatieve ervaring wordt omgezet in een moment van transparantie en vertrouwen, dat op schaal wordt geleverd.

Uw eerste reis maken

Promotiecampagne op basis van AI uc-ai-campaign

Rol: Marketer | het vermogen van de Kern: ​ AI inhoudsgeneratie + experimenteren ​

Een handelsmerk dat een product op de markt brengt, maakt gebruik van Journey Optimizer AI Assistant om in minuten meerdere variaties in regels en teksten van tekst te genereren. Deze variaties worden geleid door een aanwijzing voor een natuurlijke taal en de richtlijnen voor het geüploade merk. De ingebouwde inhoud experimenteert automatisch de best-presterende variant onder een eerste publiekssteekproef. Het bekroonde bericht wordt vervolgens ingezet bij de resterende ontvangers, waarbij de betrokkenheid wordt gemaximaliseerd zonder extra kopieerinspanningen.

​ Onderzoek AI & intelligente eigenschappen ​ | ​ leren over inhoud experimenteren ​

Onderhoudswaarschuwingen via mobiele app uc-maintenance

Rol: Verrichtingen | het vermogen van de Kern: ​ niet-marketing reisorchestratie ​

Niet-marketeers zoals operatieteams en klantenondersteuning kunnen Adobe Journey Optimizer gebruiken om operationele meldingen te beheren of instapkaartprocessen te bewaken. Bijvoorbeeld een pretpark waar bezoekers een mobiele app downloaden als onderdeel van hun ervaring: onderhoudspersoneel kan Journey Optimizer gebruiken om parkbezoekers op de hoogte te stellen van ritten die momenteel gesloten zijn vanwege onderhoud.

Uw eerste reis maken

Beschikbaarheid en licenties availability

Deze documentatie heeft betrekking op de huidige release van Journey Optimizer en is van toepassing op zowel B2C- als B2B edition-gebruikers, tenzij anders vermeld. De componenten en de mogelijkheden beschikbaar in uw milieu hangen van uw ​ toestemmingen ​ en van uw ​ vergunning gevend pakket ​ af. Neem voor alle vragen contact op met de Adobe Customer Success Manager of uw Adobe-vertegenwoordiger.

Algemene richtlijnen en procedures voor privacy in Adobe Experience Cloud zijn van toepassing op Journey Optimizer . ​ Leer meer over de privacy van Adobe Experience Cloud ​.

Architectuur architecture

Journey Optimizer wordt gebouwd natief op Adobe Experience Platform, die zijn gegevensstichting, identiteitsgrafiek, en de governancediensten - voor een gedetailleerde analyse van hoe deze systemen samenwerken, zie ​ Begrijpend Journey Optimizer ​ delen.

Gerelateerde bronnen related-resources