op deze pagina: begrijp de belangrijkste rollen in een implementatie van Adobe Journey Optimizer en hun verantwoordelijkheden zodat kunt u het juiste uitgangspunt en de snel-starttaken voor uw team vinden.
Adobe Journey Optimizer stelt merken in staat om verbonden, contextafhankelijke en persoonlijke ervaringen te leveren gedurende de hele reis van de klant. Journey Optimizer is gebouwd met een complete focus op schaal, snelheid en flexibiliteit en combineert drie belangrijke stuurprogramma’s in een uniforme toepassing:
- Real-time klanteninzichten en overeenkomst aangedreven door Adobe in real time klantenprofiel
- Moderne omnichannel orchestratie door verenigde canvases voor zowel reizen in real time als partijcampagnes, plus een moderne berichtontwerper
- Intelligente besluitvorming en verpersoonlijking door besluitvormingsbeheer en AI/ML mogelijkheden
Journey Optimizer biedt twee belangrijke benaderingen om klanten te bereiken en in dienst te nemen:
-
reizen - Echte - tijd, één-aan-één organisatie waar elke klant zich bij hun eigen tempo beweegt, die door gedrag of gebeurtenissen wordt teweeggebracht. Dit is het meest geschikt voor instapsequenties, het verlaten van het winkelwagentje en de levenscyclusbetrokkenheid.
-
Campagnes — Op publiek-gebaseerd overseinen met drie leveringswijzen afhankelijk van uw gebruiksgeval:
- campagnes van de Actie — Gepland of terugkerende berichten die aan een bepaald publiek allen in één keer worden geleverd. Meest geschikt voor nieuwsbrieven, promotieaankondigingen en productlanceringen.
- API-teweeggebrachte campagnes — Op bestelling berichten die door een extern systeem via API worden teweeggebracht. Dit is het meest geschikt voor transactieberichten, zoals bevestigingen van bestellingen, verzendwaarschuwingen en accountmeldingen.
- Geordende campagnes - de Complexe partijwerkschema’s met multi-entiteitsegmentatie en op canvas-gebaseerde uitvoering. Dit is het meest geschikt voor seizoensgebonden promoties, batchprogramma’s met meerdere stappen en campagnes die een exacte telling vóór verzending vereisen.
Dankzij deze uniforme ervaring kunt u volledige gebruiksgevallen op één plaats implementeren, van het definiëren van soorten publiek en het ontwerpen van reizen tot het maken van gepersonaliseerde inhoud en het analyseren van resultaten. In deze documentatie wordt uitgelegd wat de belangrijkste functies zijn bij het effectief gebruiken van Journey Optimizer, hun verantwoordelijkheden en hoe u aan de slag kunt gaan.
Belangrijke Nota: Adobe Journey Optimizer bepaalt verschillende rollen met specifieke verantwoordelijkheden. Eén individu kan meerdere rollen of alle rollen uitvoeren, afhankelijk van de structuur van uw organisatie.
-
De componenten en de mogelijkheden beschikbaar in uw milieu hangen van uw toestemmingen en van uw vergunning gevend pakket af. Neem voor alle vragen contact op met de Adobe Customer Success Manager of uw Adobe-vertegenwoordiger.
-
De algemene richtlijnen en procedures voor privacy bij Adobe Experience Cloud zijn van toepassing op Journey Optimizer . Leer meer over de privacy van de Wolk van de Ervaring van Adobe .
Voordat u begint before-you-begin
Een succesvolle implementatie begint met de voorbereiding. Voordat u Journey Optimizer configureert, dient u uw team op het volgende uit te lijnen:
- bepaalt eerst uw gebruiksgevallen — identificeer welke klantenscenario’s u hen richt en voorrang geeft. Dit leidt elke configuratiebesluit, van gegevensbeheer aan kanaalopstelling .
- impliceer alle teams die de klantenervaring raken — een implementatie van Journey Optimizer overspant typisch marketing, IT, gegevens, en verrichtingen. Vroege uitlijning tussen teams voorkomt opnieuw werken.
- Vestig een gedeeld klantenherkenningsteken — ga op een gemeenschappelijk herkenningsteken (zoals identiteitskaart van CRM of e-mailadres) overeen dat over al uw gegevensbronnen bestaat. Dit is de stichting van verenigde klantenprofielen .
- verifieer de naleving van de gegevensprivacy — verzeker alle gegevensbronnen u van plan bent om met toepasselijke privacyverordeningen vóór opname te verbinden.
- Plan voor het testen vóór go-live — Valideer dat gebeurtenistrekkers, reisvoorwaarden, en kanaalacties zich zoals verwacht in een ontwikkeling of het opvoeren zandbak gedragen.
- bereidt uw merkinhoud en activabibliotheek voor - identificeer de digitale activa, de malplaatjes, en merkrichtlijnen uw team in reizen en campagnes zal gebruiken. Het laden van hen in Journey Optimizer ingebouwde activabibliotheek alvorens lancering versnelt berichtverwezenlijking en verzekert brandconsistentie van dag één.
Snelstarthulplijnen op basis van rollen
Om de implementatie te vereenvoudigen, organiseert Adobe Journey Optimizer taken in specifieke rollen die op deskundigheid worden gebaseerd. Elke rol concentreert zich op essentiële taken die worden vereist om een naadloze klantenervaring te leveren.
Elke rol richt een specifieke fase van de implementatie van Adobe Journey Optimizer en verzekert een gestructureerd en efficiënt plaatsingsproces.
Implementatievolgorde en rolafhankelijkheden
Een geslaagde Journey Optimizer-implementatie volgt doorgaans deze volgorde, die de afhankelijkheden tussen rollen weerspiegelt:
-
Beheerder: De omgeving instellen
De beheerder vestigt de stichting door zandbakken te vormen, de controles van de opstellingstoegang, en kanaalconfiguraties voor te bereiden. Dit moet eerst gebeuren om andere teams in staat te stellen te werken.- Ontwikkeling-, staging- en productiesandboxen configureren
- De rollen van de opstelling, toestemmingen, en voorwerp-vlakke toegangsbeheer (OLAC)
- Kanaalconfiguraties configureren (e-mail, SMS, push, web push, in-app, web, direct mail, inhoudskaarten)
- Subdomeinen delegeren en IP-pools instellen
- Onderdrukkingslijsten en toestemmingsbeleid configureren
-
Ingenieur van Gegevens: Creeert de gegevensstichting
De Ingenieurs van gegevens bouwen de gegevensinfrastructuur die verpersoonlijking macht, bepalend hoe de klantengegevens in en door het systeem stromen.- Identiteitsnaamruimten maken voor klantidentificatie
- XDM-schema’s ontwerpen (profiel, ervaringsgebeurtenissen, relationeel)
- De datasets van de opstelling en laat hen voor het Profiel van de Klant in real time toe
- Gegevensinvoer configureren (batch en streaming)
- Berekende kenmerken maken voor complexe berekeningen
- Gebeurtenissen en gegevensbronnen configureren voor reizen
-
Ontwikkelaar: Implementeert technische integratie
Ontwikkelaars verbinden toepassingen met Journey Optimizer door SDK’s te integreren, gebeurtenissen te verzenden en API-eindpunten te maken. Met deze implementaties kunnen reizen worden gestart en uitgevoerd.- Mobiele SDK (iOS/Android) integreren met instellingen voor pushmeldingen
- Web SDK voor webervaringen en webpushmeldingen implementeren
- Gebeurtenissen verzenden vanuit toepassingen om reizen te activeren
- Eindpunten voor aangepaste handelingen maken voor externe systeemintegratie
- Gezondheid en prestaties van aangepaste handelingen bewaken
- Implementaties testen met Adobe Experience Platform Assurance
-
Marketer: Ontwerpen en voeren klantenervaringen uit
Marketers gebruiken al het basiswerk om reizen te maken, inhoud te maken en de ervaringen van klanten op alle kanalen te optimaliseren.- Bouw publiek met behulp van segmentatie, CSV-upload of publiekscompositie
- Aangepaste inhoud ontwerpen met AI Assistant en sjablonen
- Multikanaalreizen maken met gebeurtenis- en publiektriggers
- Testen met goedkeuringswerkstromen vóór starten
- Prestaties bewaken en optimaliseren op basis van rapportageinzichten
Nota: Terwijl deze opeenvolging typisch is, kunnen sommige activiteiten parallel voorkomen. Ontwikkelaars kunnen bijvoorbeeld aan toepassingsintegratie werken terwijl Data Engineers schema’s configureren.
Aan de slag met rol
Elke rol begint met specifieke taken die aan zijn nadruk worden aangepast. Als u deze eerste stappen uitvoert, verloopt het instappen soepeler en wordt het proces beter afgestemd op het gehele implementatieproces:
Voor Marktdeelnemers for-marketers
Als Markteur of Bedrijfs Praktijk, ontwerpt u klantenreizen om persoonlijke, contextuele ervaringen over alle aanraakpunten te leveren. U zult in een verenigde interface werken om volledige gebruiksgevallen van begin tot eind uit te voeren.
Zeer belangrijke mogelijkheden u zult gebruiken:
- Journey Orchestration: Creeer in real time, één-op-één klantenovereenkomst waar elke persoon zich bij hun eigen tempo beweegt, die door gedrag of gebeurtenissen over kanalen wordt teweeggebracht. Gebruik de activiteit van de verenigde Actie voor alle kanaalacties, de activiteit van het besluit van de Inhoud om aanbiedingen in reizen te integreren, en Journey Agent om reizen van natuurlijke taalherinneringen tot stand te brengen
- Campagneorganisatie: Ontwerp en automatiseer complexe, uit meerdere stappen bestaande batchcampagnes op schaal met een visueel canvas. Ideaal voor campagnes met een merk, zoals seizoensgebonden promoties, productlanceringen en communicatie op basis van account. Gebruik segmentering van meerdere entiteiten om een exact publiek te maken door klantgegevens aan te sluiten bij verwante entiteiten (accounts, aankopen, boekingen). De golfverzending van het gebruik om berichten in gecontroleerde partijen te leveren
- Moderne Designer van het Bericht: Ontwerp en personaliseer e-mail en mobiele berichten met een belemmering-en-dalingsinterface. Buiten-de-doosmalplaatjes uitgeven om tijd aan markt te versnellen
- Beheer van het Besluit: Maak en beheer aanbiedingen, geschiktheidsregels en andere componenten in een gecentraliseerde bibliotheek die kunnen worden ingesloten in e-mails en klantenaanraakpunten. Beslissing gebruiken voor personalisatie via push en SMS
- Beheer van Activa: Toegang tot Adobe Experience Manager Assets Essentials volledig ingesloten in Journey Optimizer voor gestroomlijnde toegang tot en levering van middelen
- Definitie van het publiek: Bouw op bestelling publiek met onmiddellijke verfijning gebruikend relationele vragen, met pre-send zicht voor nauwkeurige publiekscijfers
- AI/ML de Diensten: Gebruik optimalisatie tijdens het verzenden en voorspellen van uw betrokkenheid om klanten met een hoge waarde als doel te kiezen en het churn-risico te minimaliseren
- Controle van de Levering: De stille uren van het gebruik (op tijd-gebaseerde uitsluitingen) en conflictbeheer om klantenvoorkeur te respecteren en overmededeling te verhinderen
Begin met: de gevalmalplaatjes en tovenaars van het Gebruik om nieuwe klantenreizen gemakkelijk tot stand te brengen en op te stellen. Met Journey Agent kunt u reizen maken op basis van vragen over natuurlijke talen.
Voor gegevensengineers for-data-engineers
Als Data Architect of engineer stelt u de gegevens van het klantprofiel en andere gegevensbronnen in en onderhoudt deze die de ervaringen van Journey Optimizer kracht maken.
Zeer belangrijke verantwoordelijkheden:
- Gegevens van het Profiel van de Klant: Model de gegevens van het klantenprofiel en bedrijfsgegevens in schema’s om een verenigde 360 graadmening van de klant te creëren
- Relationele Modellering van Gegevens: Voor geordende campagnes, ontwerp relationele schema’s om multi-entiteit segmentatie-verbindende klantengegevens met verwante entiteiten zoals rekeningen, aankopen, abonnementen, en boeken voor flexibele publieksverwezenlijking toe te laten
- Source Connectors: Bronconnectors configureren voor het opnemen van gegevens van het web, CRM, offline gegevens en andere bronnen in Adobe Experience Platform
- Resolutie van de Identiteit: Naamruimten instellen om profielen voortdurend bij te werken en klanten in en uit segmenten en reizen in realtime te verplaatsen
- Gegevensbronnen: Vorm gegevensbronnen om in real time aan externe signalen over de klantenreis te luisteren
- Beheer van het Profiel: Gegevenssets inschakelen voor realtime klantprofiel om persoonlijke ervaringen in te schakelen
- Kwaliteit van Gegevens: Bewaak de gegevensinvoer om ervoor te zorgen dat alles probleemloos in Journey Optimizer stroomt
Begin met: herzie begonnen met gegevensbeheer overzicht om schema’s, datasets, identiteiten, en de volledige checklist van de gegevensopstelling te begrijpen. Dan modelleer uw eerste schema van het klantenprofiel en vorm een bronschakelaar beginnen het opnemen van gegevens.
Voor beheerders for-administrators
Als beheerder stelt u de Journey Optimizer-omgeving zo in dat uw teams efficiënt en veilig kunnen werken.
Zeer belangrijke verantwoordelijkheden:
- Sandboxes: Sandboxen maken en beheren om gegevens en reizen voor verschillende gebruikersgroepen (ontwikkeling, testen, productie) te partitioneren
- Beheer van de Gebruiker: Gebruikersgroepen en machtigingen instellen om de toegang tot verschillende functies te beheren
- Opstelling van het Kanaal: Leveringskanalen en voorinstellingen voor berichten configureren om consistente branding te garanderen tussen berichten en middelen die via Journey Optimizer worden geleverd
- Veiligheid & Bestuur: Pas voorwerp-vlakke toegangsbeheer (OLAC) toe, vorm toestemmingsbeleid, en voer gegevensbeleid uit
- Leverbaarheid: Subdomeinen delegeren, subdomeinen naar aangepaste delegatie migreren wanneer dat nodig is, IP-pools maken en suppressielijsten en -lijsten van gewenste personen beheren
- Configuratie van de Reis: De de reiselementen en configuraties van de opstelling voor uw teams
- Configuratie van het Kanaal: Pushberichten, direct mail en bericht-export (e-mail/SMS) configureren indien vereist
Begin met: vorm zandbakken en gebruikerstoestemmingen, dan opstelling uw eerste kanaalconfiguraties en berichtvoorinstellingen.
Voor ontwikkelaars for-developers
Implementeer technische integratie die Journey Optimizer verbindt met uw toepassingen.
Zeer belangrijke verantwoordelijkheden:
- Adobe Experience Platform Mobile SDK integreren (iOS/Android)
- Web SDK voor webervaringen en webpushmeldingen implementeren
- Referenties en certificaten voor pushmeldingen configureren
- Gebeurtenissen verzenden vanuit toepassingen om reizen te activeren
- Bouw API eindpunten die Journey Optimizer via douaneacties roept
- Codegebaseerde ervaringen implementeren voor het web, mobiele apparaten en andere oppervlakken
- Implementaties testen en fouten opsporen met Adobe Experience Platform Assurance
- Werken met Journey Optimizer API’s voor programmatische toegang
Begin met: integreer Mobiele of SDK van het Web, dan voer uw eerste gebeurtenis uit om een reis teweeg te brengen.
krijgen Begonnen als Ontwikkelaar →
Cross-Role Collaboration
Succesvolle Journey Optimizer-implementaties vereisen samenwerking voor alle rollen. Elke rol werkt met anderen samen om naadloze klantervaringen te leveren:
de Beheerders laten alle teams toe door toegang en configuraties te beheren. Ze werken met:
- Ingenieurs van Gegevens: Machtigingen verlenen voor gegevensbeheer, sandboxtoegang goedkeuren, beleidsregels op het gebied van governance coördineren
- Ontwikkelaars: API-referenties opgeven, testomgevingen instellen, kanaalconfiguraties goedkeuren
- Marketers: Machtigingen toewijzen voor reizen/campagnes, kanalen configureren, testomgevingen ondersteunen
Ingenieurs van Gegevens verstrekken de gegevensstichting voor iedereen. Ze werken met:
- Beheerders: Machtigingen aanvragen voor gegevensbeheer, beheer- en retentiebeleid coördineren
- Ontwikkelaars: Verstrek XDM schema’s en gebeurtenisstructuren, bepaal de formaten van de gebeurtenislading, testgegevensopname
- Marketers: Creeer gegevens verwerkte attributen voor verpersoonlijking, bouw publiek, vorm relationele schema’s
ontwikkelaars voeren technische integratie uit die reizen aandrijft. Ze werken met:
- Ingenieurs van Gegevens: Krijg XDM- schema’s en gebeurtenisstructuren, richt zich op de vereisten van de gegevensinzameling, de levering van de testgebeurtenis
- Beheerders: API-specificaties, aanvraagmachtigingen en referenties opgeven, coördineren bij teststrategie
- Marketers: Inzicht in gebeurtenistriggers, implementatie van tracering, support voor het testen van reizen, problemen oplossen
de ervaringen van de ontwerppaneel van de Marketers en verstrekken terugkoppelen. Ze werken met:
- Ingenieurs van Gegevens: Vraag berekende kenmerken aan, coördineer de behoeften van het publiek, geef feedback over de gegevenskwaliteit
- Ontwikkelaars: Uitlijnen op gebeurtenistriggers, testimplementaties, bijhouden valideren
- Beheerders: De kanaalconfiguraties van het verzoek, bevestigen eigenschaptoegang, coördinaat op enablement
Beste praktijken: Greep regelmatige interfunctionele vergaderingen om op prioriteiten te richten, vooruitgang te delen, en blockers over teams te richten.
Hoe kan ik-video video
Bekijk de inleidende video voor meer informatie over sleutelmogelijkheden en persona’s van Journey Optimizer. De video doorloopt de gebruikersinterface en markeert belangrijke eigenschappen die op rol-specifieke workflows worden gebaseerd.
Aanvullende bronnen
Verken de volgende bronnen voor diepgaander leren en updates:
- Video’s van het Leerprogramma - geleidelijke videoleerprogramma’s voor alle rollen
- wordt begonnen met gegevensbeheer - Schema’s, datasets, identiteiten, en checklist van de gegevensgereedheid voor Journey Optimizer
- de Gevallen van het Gebruik van de Reis Bibliotheek - Praktische voorbeelden en implementatiepatronen
- AI & Intelligente Eigenschappen - leer over Medewerker AI, send-time optimalisering, en inhoudsgeneratie
- Gids van het Gebruikersinterface - navigeer effectief Journey Optimizer
- Nota’s van de Versie - de Meest recente eigenschappen, de verbeteringen, en moeilijke situaties
- Updates van de Documentatie - de recente documentatieveranderingen van het spoor
- Berichten van het Product - Leer hoe te aan e-mail en in-productalarm voor de updates van Journey Optimizer in te schrijven
- Gemeenschap van Experience League - verbind met andere gebruikers en deskundigen
- Forum van het Product - stel vragen en deel kennis