Upgrade van uw organisatie naar Customer Journey Analytics voorbereiden
Een deel van een succesvolle verbetering (zoals die in wordt beschreven Verbetering van Adobe Analytics aan Customer Journey Analytics ) moet uw organisatie voorbereiden door zich op bepaalde operationele overwegingen te concentreren. Om uw organisatie voor te bereiden, adviseert u:
-
Aankoop en aanpassing verkrijgen van de belangrijkste belanghebbenden
-
Uw doelen definiëren en documenteren
-
Realistische en doordachte tijdlijnen instellen
-
Duidelijke verantwoordelijkheden voor contribuanten definiëren
Opkoop en uitlijning van belanghebbenden
De belangrijkste betrokkenen en beleidsmakers in uw organisatie moeten zich op uw upgrade naar Customer Journey Analytics richten.
In de volgende secties worden manieren beschreven waarop u de uitlijning van belanghebbenden kunt bereiken.
Waarde activeren
Focus op de waarde die Customer Journey Analytics aan uw organisatie zal brengen, en hoe het het bereiken van uw bedrijfsdoelstellingen zal versnellen.
In de volgende tabel staan enkele belangrijke functies die u mogelijk wilt markeren.
Een detailhandelsorganisatie kan de volledige klantenreis zichtbaar maken door de volgende soorten gegevens in één enkele mening te integreren:
- Webklikstreamtransacties
- Mobiele appentransacties
- Transacties in opslagruimten
- CRM- en loyaliteitsgegevens
Een detailhandelsorganisatie die gegevens van veelvoudige kanalen verzamelt zou de volgende soort analyse kunnen uitvoeren:
Een winkelier klikt op een betaalde zoekadvertentie, bladert naar jeans online, ontvangt een pushmelding en koopt twee dagen later in de winkel. Dit verenigde perspectief laat nauwkeurige dwars-kanaalattributie toe, die toont hoe de digitale aanraakpunten tot in-store verkoop bijdragen. Het biedt ook ondersteuning voor nauwkeuriger segmentering, zoals het richten van klanten die online zijn gebladerd en in een winkel zijn aangeschaft met speciale aanbiedingen. Bovendien levert het duidelijke, alle-kanaalopbrengst rapportering in één dashboard, die gefragmenteerde, gesiloed inzichten vervangt met een holistisch inzicht in klantengedrag.
Door web-, app-, e-mail- en zelfs in-store-gegevens te integreren, kon een detailhandelsorganisatie precies zien hoe elk stukje digitale inhoud dat ze maken bijdraagt aan de reis en conversie van de klant.
De detailhandelsorganisatie kon zien dat een "Summer Denim Style Guide" op een populair sociaal mediaplatform een grote betrokkenheid onder loyaliteitsleden stimuleert en dat deze leden 40% meer kans hebben om binnen een week denim in-store te kopen.
Een uitvoerend sponsor aanwijzen
Zoek en benoemt een uitvoerend sponsor binnen uw organisatie. Deze sponsor moet begrijpen hoe Customer Journey Analytics uw bedrijfsdoelstellingen sneller zal bereiken.
De uitvoerende sponsor is van cruciaal belang omdat zij:
-
Champion Customer Journey Analytics binnen de organisatie
-
Wegblokkeringen verwijderen
-
Bronnen goedkeuren
Beveilig steun van zeer belangrijke leiders door uw organisatie
Met de hulp van uw uitvoerende sponsor, veilig steun van andere zeer belangrijke leiders door uw organisatie. Het is van essentieel belang dat leiders van de volgende gebieden van uw organisatie de voordelen van Customer Journey Analytics begrijpen en dat zij bereid zijn bij te dragen aan een succesvolle implementatie:
-
Analytics
-
Marketing
-
IT
-
Juridische en nalevingscontrole
-
Individuele bedrijfseenheden
Een upgrade- en communicatieplan ontwikkelen
Een upgradeplan ontwikkelen en dit aan de belanghebbenden doorgeven
Een verbeteringsplan zou de volgende informatie kunnen omvatten:
-
Een duidelijke beschrijving van waarom de upgrade plaatsvindt. Beschrijf bijvoorbeeld de voordelen voor gebruikers en voor de organisatie of het bedrijf als geheel. Voor meer informatie over de voordelen, zie Nadruk op waarde .
-
Een algemene tijdlijn, zoals wanneer de upgrade moet beginnen, een overzicht van de belangrijkste mijlpalen en een schatting van wanneer de upgrade moet worden voltooid.
-
Een indicatie wanneer gebruikers officiële trainingen kunnen starten om te leren hoe ze Customer Journey Analytics kunnen gebruiken. Voor meer informatie, zie eind-gebruikers van de Lijn door uw organisatie .
-
Informatie over wie de upgrade leidt en hoe of wanneer mensen vragen kunnen beantwoorden.
Een communicatieplan maken
Een communicatieplan kan de volgende overwegingen omvatten:
-
Een welomschreven tempo waarin de mededelingen aan belanghebbenden en gebruikers worden verzonden
-
Een overzicht van het type informatie dat wordt verzonden
-
Een plan voor wie communicatie zal verzenden
-
Gedefinieerde feedbacklijnen zodat belanghebbenden en gebruikers vragen kunnen stellen of feedback kunnen geven
De Adobe Analytics-implementatie beoordelen en controleren
Voer een grondige evaluatie en audit uit van uw Adobe Analytics-implementatie, waarbij de nadruk ligt op de volgende sleutelgebieden:
-
Huidige gebruikers
-
Toegang van gebruikers
-
Projecten
-
Bedrijfsprocessen
-
Aangepaste componenten
Zie de volgende bronnen voor hulp bij het verzamelen van deze informatie:
-
Verstrekt informatie over het aantal projecten, de segmenten, berekende metriek, rapportreeksen, en gebruikers binnen uw organisatie.
-
Verstrekt informatie over hoe u kunt voorbereidingen treffen om componenten, projecten, en gebruikers te migreren.
Voorvechters en eerste toepassers identificeren
Identificeer Champions door uw organisatie. Deze voorvechters zouden moeten zijn:
-
Adobe Analytics-stroomgebruikers
-
Mogelijkheid om snel kennis op te doen in Customer Journey Analytics
-
Beschikbaar om anderen te helpen en te trainen, aangezien Customer Journey Analytics breder wordt opgezet
Eindgebruikers trainen in uw organisatie
-
Zorg voor praktische training die is toegespitst op de verschillen in gegevensmodellen, rapportageparadigma's en nieuwe functies in Customer Journey Analytics.
-
Biedt zowel live sessies (workshops of kantooruren) als on-demand bronnen (videozelfstudies, dynamische wikipagina's en interne documentatie).
-
Rechtstreeks gebruikers naar relevante trainingen, zelfstudies en documentatie over Experience League.
De volgende bronnen kunnen u helpen aan de slag te gaan:
Volg de aanbevolen upgradestappen
Wanneer u bereid bent om met het verbeteringsproces te beginnen, volg de geadviseerde verbeteringsstappen of de dynamisch geproduceerde verbeteringsstappen in de Gids van de Verbetering van Customer Journey Analytics. Als u vanuit Customer Journey Analytics toegang wilt tot de hulplijn, selecteert u de tab Workspace en vervolgens Upgrade to Customer Journey Analytics in het linkerdeelvenster. Volg de aanwijzingen op het scherm.