Dynamic Chat 릴리스 노트 dynamic-chat-release

Adobe Dynamic Chat 릴리스는 기능 배포에 대한 보다 확장 가능한 접근 방식을 고려하는 연속 제공 모델에서 작동합니다. 한 달에 릴리스가 여러 개인 경우가 있으므로 정기적으로 최신 정보를 확인하십시오.

Marketo Engage을 위한 표준 릴리스 노트 페이지 은(는) 여기에서 찾을 수 있음.

2024년 6월 릴리스 june-release

릴리스 날짜: 2024년 6월 6일

대화형 흐름 카드 conversational-flow-card

대화형 흐름 카드를 활용하여 대화 상자 내의 흐름 여러 단계를 간소화합니다.

예: 여러 대화 상자를 통해 웨비나에 대한 등록을 유도하는 것이 목표라면 해당 목표가 있는 모든 대화 상자에서 동일한 흐름을 다시 만들어야 합니다. 세부 정보를 업데이트해야 하는 경우 각 개별 대화 상자를 한 번에 하나씩 편집해야 합니다. 대화형 흐름 카드 덕분에 더 이상 해당되지 않습니다.

여러 대화 상자에 걸쳐 플로우 용도를 변경하는 것 외에도 동일한 전환 플로우를 사용하여 양식 및 랜딩 페이지와 같은 다른 채널을 통해 트리거할 수도 있습니다.

사용 제한 usage-limits

사용 제한 페이지에는 패키지 세부 정보 및 사용 제한 상태와 같은 중요한 정보가 표시됩니다.

2024년 5월 릴리스 may-release

릴리스 날짜: 2024년 5월 15일

사전 승인된 응답 라이브러리 pre-approved-response-library

마케팅 승인 라이브러리 만들기 AI 생성 질문 및 답변으로 생성형 AI 채팅을 단 몇 분 안에 설정할 수 있습니다.

답변되지 않은 질문 unanswered-questions

대답되지 않은 질문 저장소 사용 응답 라이브러리를 최신 정보로 유지 관리하는 새로운 사전 승인된 응답을 생성하기 위해 이전 대화에서

대화 요약 conversation-summaries

영업 담당자에게 요약된 대화 제공 회의 전 주요 토론 주제에 대한 통찰력을 포함하여 준비 시간을 줄이고 최신 정보로 판매 대리점을 더 잘 무장시킵니다.

GenAI 영업 단축키 genai-sales-shortcuts

더 빠른 방법으로 라이브 채팅 에이전트 제공 ai 생성 응답에 액세스하려면 기존 생성 응답을 편집하고 대화 중에 구매자에게 전송할 추가 콘텐츠를 검색하십시오.

대화 지원 conversation-assist

마케팅 팀에서 사전 승인한 응답을 사용하여 라이브 대화 중에 영업 에이전트가 정확하게 응답할 수 있도록 지원합니다.

대화 넛지 conversation-nudges

대화의 결론을 이끌어 내기 위해 클릭 유도 문안(call-to-action)으로 웹 방문자를 살짝 밀어냅니다.

2024년 4월 릴리스 april-release

릴리스 날짜: 2024년 4월 23일

이제 모든 사용자가 대화 흐름을 사용할 수 있습니다. conversational-flows-available-to-all-users

이제 Conversational Forms을 사용한 양식 제출 직후 자격 있는 잠재 고객이 영업 팀과 미팅을 예약하거나 채팅을 예약할 수 있도록 하여 양식 및 랜딩 페이지를 보다 대화형으로 만들 수 있습니다.* 모든 Dynamic Chat 사용자용.

*이전에는 100개의 라이프타임 참여와 함께 체험판 기능으로 사용할 수 있었습니다. 이제 대화 흐름 참여는 Select 패키지에서 사용자에 대해 250개의 참여 대화를 월별 한도로 계산합니다.

콜백 함수 callback-functions

콜백 함수 방문자가 Dynamic Chat 대화를 나눌 때 Adobe Analytics 또는 Google Analytics과 같은 외부 시스템에서 Dynamic Chat 분석 이벤트를 수집할 수 있습니다. 이벤트를 수신할 API에 콜백을 등록하여 Dynamic Chat 분석 이벤트를 활성화합니다. 이를 통해 웹 트래픽과 같은 다른 주요 데이터와 연관되므로 Dynamic Chat 참여를 보다 전체적으로 파악할 수 있습니다.

조건부 분기에 라이브 에이전트 가용성 조건 추가됨 live-agent-availability-conditional-branching

이제 기본 및 사용자 지정 Marketo Engage 필드 외에도 조건부 분기를 사용하여 에이전트 가용성에 따라 분기를 만들 수 있습니다. 이 기능은 사용 가능한 라이브 에이전트가 있을 때 방문자에게 라이브 에이전트와 대화할 수 있는 옵션만 제공하려는 경우에 유용합니다.

조건부 분기에 스마트 목록 조건이 추가됨 smart-list-condition

조건부 분기에서 새 Marketo Engage 스마트 목록 조건을 추가하면 Dynamic Chat에서 대상 분기 조건을 정의하는 대신 Marketo Engage에서 이미 만든 기존 대상을 기반으로 분기를 만들 수 있습니다.

대화형 흐름에 대한 조건부 분기 conditional-branching-for-conversational-flows

올해 초 대화 상자에 대한 조건부 분기를 출시했으며, 이제 대화 흐름에서도 조건부 분기를 활용할 수 있습니다! 조건부 분기를 사용하면 다양한 조건을 기반으로 플로우에서 분기를 만들 수 있습니다.

대화 흐름에 대한 라이브 채팅 live-chat-for-conversational-flows

2023년에 대화 상자에 대한 라이브 채팅 기능이 릴리스되었으며 이제 대화 흐름에 라이브 채팅 참여를 추가할 수 있습니다. 이제 Marketo Engage 양식과 함께 대화형 흐름을 사용하는 경우, 양식 제출 직후 자격을 갖춘 방문자가 라이브 에이전트와 채팅하도록 허용할 수 있습니다.

에이전트 받은 편지함의 최근 Marketo Engage 활동 recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

최근 Marketo Engage 활동을 에이전트 받은 편지함의 최근 활동 섹션에 추가했으므로 사이트 방문자가 에이전트와의 채팅을 요청할 때 에이전트는 방문자가 최근에 다음 Marketo Engage 활동을 했는지(최근 25개 활동) 여부를 빠르게 확인할 수 있습니다.

  • 이메일 열림
  • 방문한 웹 페이지
  • 작성된 양식
  • “즐거운 순간”이 있었음

에이전트 관리의 캘린더 연결 상태 calendar-connection-status-in-agent-management

이제 관리자는 회의 예약 권한이 있는 에이전트가 Dynamic Chat에서 캘린더를 연결했는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 전체 영업팀이 연결되어 있고 Dynamic Chat의 회의 요청을 수락할 준비가 되었는지 확인할 수 있습니다.

에이전트 달력 구성의 최소 알림 설정 minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

사용자가 웹 방문자가 10분 정도의 고급 알림으로 캘린더에서 모임을 예약한다고 보고했으므로 에이전트 캘린더 구성에 최소 알림 설정을 도입하고 기본 리드 타임을 24시간으로 설정했습니다.

사용자 동작 추가/제거 업데이트됨 add-remove-user-behavior-updated

일부 사용자가 Dynamic Chat에서 에이전트를 추가 및 제거하는 데 문제가 있다고 표시했기 때문에 이러한 문제를 해결하기 위해 몇 가지 사항을 변경했습니다.

사용자가 라이브 채팅 또는 모임 예약 권한이 있는 Admin Console에 추가되면 에이전트 관리 목록에 즉시 표시되고 대화 상자, 대화 흐름, 라우팅 규칙 및 팀에 추가할 수 있습니다.

모임 예약 또는 라이브 채팅 권한이 있는 사용자가 Admin Console에서 제거되면 Dynamic Chat에서 즉시 제거되고, 더 이상 라이브 채팅 또는 모임 라우팅에 사용할 수 없으며, 더 이상 라이선스 제한에 포함되지 않습니다.

향상된 대화 수준 보고서 성능 improved-conversation-level-report-performance

이제 개별 대화 상자 및 대화 흐름 수준 보고서의 성능이 향상되고 정확해졌습니다. 이전에는 대화 상자 보고서를 로드하는 데 몇 초 정도 소요될 수 있었고 데이터가 때때로 글로벌 성능 보고서와 일치하지 않았습니다. 이제 개별 대화 상자 보고서가 순식간에 로드되고 데이터가 항상 글로벌 보고 데이터와 정렬됩니다.

권한 업데이트 permission-updates

보다 직관적인 권한 관리를 위해 Adobe Admin Console의 권한 구조 및 이름 지정을 정리했습니다.

  • 이제 '대화 관리' 범주를 '대화'라고 합니다.
  • 이제 '모임' 범주를 '활동'이라고 합니다.
  • 이제 '에이전트 설정' 범주를 '에이전트'라고 합니다.
  • 이제 '관리자 설정' 범주를 '구성'이라고 합니다.
  • '라이브 채팅' 범주가 제거되었으며 모든 라이브 채팅 권한이 에이전트 범주로 이동되었습니다.

이제 라이브 채팅 에이전트가 채팅에서 방문자와 URL을 공유할 때 이러한 URL이 하이퍼링크되므로 방문자가 URL을 복사하여 브라우저에 붙여넣을 필요 없이 해당 URL을 클릭하여 페이지로 이동할 수 있습니다.

에이전트 받은 편지함에서 업데이트된 키 동작 입력 enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

에이전트 받은 편지함에서 반환 키 동작이 전환되었으므로 Return 또는 Enter 키를 누르면 메시지가 전송되고 Shift+Enter를 누르면 줄 바꿈이 만들어집니다.

라운드 로빈 페이지 제거됨 round-robin-page-removed

걱정 마! 라운드 로빈 라우팅은 여전히 완벽하게 작동하며 항상 작동하는 방식으로 작동합니다. 라운드 로빈 라우팅 큐에서 종종 부정확한 에이전트 목록과 순서를 보여주는 페이지를 제거했습니다.

2022년 Dynamic Chat 출시 당시에는 라이브 채팅에 대한 지원이 없었고, 모임 예약만 지원되었으며, 라운드 로빈 라우팅 페이지는 모임 예약만을 염두에 두고 설계되었습니다. 작년에 라이브 채팅이 도입되면서, 라운드 로빈 페이지는 모임 예약 및 라이브 채팅 권한이 모두 있는 에이전트 간의 라운드 로빈 라우팅의 보다 복잡한 특성을 정확하게 반영하지 않아 더 이상 사용되지 않게 되었습니다. 이를 해결하기 위해 몇 가지 다른 옵션을 살펴보았지만, 궁극적으로 혼동을 최소화하기 위해 모두 제거하는 것이 최선의 선택이라고 결정했습니다.

2024년 2월 릴리스 february-release

릴리스 날짜: 2024년 2월 22일

대화 페이지 conversations-page

새로운 대화 페이지에서는 알려진 리드와 익명 리드 모두에서 인스턴스에 대해 발생한 모든 대화(자동화된 라이브)의 대본을 볼 수 있는 원스톱 샵을 제공하여 고객이 대화, 대화 흐름 및 라이브 에이전트에 어떻게 참여하는지를 보다 잘 파악할 수 있습니다.

글로벌 대시보드의 날짜 범위가 90일에서 24개월로 늘어남 date-range-in-global-dashboard

당신이 물어보고 배달을 했어요. 이제 모든 분석 대시보드에서 최대 2년 동안의 Dynamic Chat 참여 데이터를 볼 수 있습니다.

대화 상자의 조건부 분기 conditional-branching-in-dialogues

조건부 분기를 사용하면 다양한 조건을 기반으로 대화 상자 흐름에서 분기를 만들 수 있습니다. 이제 Marketo Engage의 리드 및 회사 속성에 따라 동일한 대화 상자의 다른 사용자에게 다른 컨텐츠를 제공할 수 있습니다.

2024년 1월 릴리스 january-release

릴리스 날짜: 2024년 1월 24일

에이전트 관리의 동시 라이브 채팅 제한 설정 Concurrent-live-chat-limit-setting

기본적으로 인스턴스의 각 라이브 채팅 에이전트는 한 번에 최대 5개의 라이브 채팅 세션에 참여할 수 있습니다. 에이전트 관리에 이 제한을 1에서 10으로 조정할 수 있는 새로운 설정이 도입되었습니다.

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