에이전트 받은 편지함

마지막 업데이트: 2024년 7월 22일

에이전트는 에이전트 받은 편지함 내에 라이브 채팅을 표시합니다. 활성 대화 외에도 과거 대화, 방문자 정보 등을 볼 수 있습니다.

가용성 전환

에이전트 받은 편지함 화면의 오른쪽 상단에는 상태를 사용 가능 또는 사용 불가로 설정할 수 있는 옵션이 있습니다.

IMPORTANT
에이전트 설정에서 설정한 실시간 채팅 가용성을 재정의합니다. 상태를 다시 전환하거나 사용 가능한 다음 시간 블록으로 전환할 때까지 유지됩니다.
NOTE
상태를 사용할 수 없음으로 설정하면 활성 채팅에 영향을 주지 않습니다.

라이브 채팅 알림

실시간 채팅 개요에서 알림에 대해 자세히 알아보세요.

대화

[에이전트 받은 편지함] 화면의 왼쪽에서는 활성 대화만 표시하거나 모든 대화를 표시하도록 선택할 수 있습니다.

NOTE
자신과 다른 에이전트로부터 과거(비활성) 대화를 볼 수 있지만 자신의 활성 대화만 볼 수 있습니다.

방문자 정보

[에이전트 받은 편지함] 화면의 오른쪽에서 이름, 직함, 전자 메일 주소, 전화 번호 및 CRM 상태 등의 해당 사용자를 위에서 아래로 볼 수 있습니다. 전달되지 않은 모든 정보는 대시(-)로 표시됩니다.

세션 종료

에이전트는 방문자 정보 옆에 있는 세션 종료 단추를 클릭하여 세션을 수동으로 종료할 수 있습니다.

단축키

NOTE
이 기능은 Dynamic Chat Prime 구독을 통해 사용할 수 있는 생성 AI의 일부입니다. 자세한 내용은 Adobe 계정 팀(계정 관리자)에 문의하십시오.

생성 AI 응답 라이브러리에서 제공하는 바로 가기는 방문자와 채팅할 때 즉시 도움을 받을 수 있는 좋은 방법입니다. 텍스트 상자에 슬래시(/)를 입력하고 ask 또는 search을(를) 선택하면 됩니다.

질문 ​은(는) 질문에 대한 응답에 대한 도움말입니다.

  1. 텍스트 상자에 /ask을(를) 입력하거나 선택합니다. 질문을 입력하고 키보드에서 Enter 키를 누릅니다.

  2. 답변이 나타납니다. 복사 아이콘을 클릭하여 텍스트 상자에 붙여 넣습니다. 방문자에게 텍스트를 보내기 전에 편집할 수 있습니다.

검색 ​은(는) 특정 텍스트와 관련된 페이지를 찾는 데 도움이 됩니다.

  1. 텍스트 상자에 /search을(를) 입력하거나 선택합니다.

  2. 검색할 내용을 입력하고 키보드에서 enter 키를 누릅니다.

  3. 적용 가능한 링크가 나타납니다. 복사 아이콘을 클릭하여 텍스트 상자에 붙여 넣습니다. 방문자에게 정보를 보내기 전에 편집할 수 있습니다.

활동 내역

방문자 정보 아래는 활동 기록입니다. 활동 유형 및 날짜를 보고 채팅 기록을 봅니다.

NOTE
지난 90일 동안만 정보가 표시됩니다.

캘린더 공유

라이브 채팅 창 하단에 있는 아이콘을 통해 다른 에이전트의 캘린더를 채팅 방문자와 공유할 수 있습니다.

  1. 달력 아이콘을 클릭합니다.

  2. 원하는 에이전트 일정을 선택하고 보내기 ​를 클릭합니다.

  3. 채팅 방문자는 모임을 예약할 수 있습니다.

대화 요약

NOTE
이 기능은 Dynamic Chat Prime 구독을 통해 사용할 수 있는 생성 AI의 일부입니다. 자세한 내용은 Adobe 계정 팀(계정 관리자)에 문의하십시오.

대화 요약 은 방문자가 관심을 표현한 주제를 포함하여 실시간으로 빠른 요약을 생성합니다. 모든 채팅 화면의 오른쪽 하단에서 사용할 수 있습니다.

NOTE
완료된 대화 요약은 Marketo Engage 데이터베이스에 있는 방문자 개인 레코드의 활동 로그에서도 찾을 수 있습니다.
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