에이전트 받은 편지함 agent-inbox

에이전트는 에이전트 받은 편지함 내에 라이브 채팅을 표시합니다. 활성 대화 외에도 과거 대화, 방문자 정보 등을 볼 수 있습니다.

가용성 전환 availability-toggle

에이전트 받은 편지함 화면의 오른쪽 상단에는 상태를 사용 가능 또는 사용 불가로 설정할 수 있는 옵션이 있습니다.

라이브 채팅 알림 live-chat-notifications

실시간 채팅 개요에서 알림에 대해 자세히 알아보세요.

대화 conversations

[에이전트 받은 편지함] 화면의 왼쪽에서는 활성 대화만 표시하거나 모든 대화를 표시하도록 선택할 수 있습니다.

방문자 정보 visitor-information

[에이전트 받은 편지함] 화면의 오른쪽에서 이름, 직함, 전자 메일 주소, 전화 번호 및 CRM 상태 등의 해당 사용자를 위에서 아래로 볼 수 있습니다. 전달되지 않은 모든 정보는 대시(-)로 표시됩니다.

세션 종료 end-a-session

에이전트는 방문자 정보 옆에 있는 세션 종료 단추를 클릭하여 세션을 수동으로 종료할 수 있습니다.

단축키 shortcuts

생성 AI 응답 라이브러리에서 제공하는 바로 가기는 방문자와 채팅할 때 즉시 도움을 받을 수 있는 좋은 방법입니다. 텍스트 상자에 슬래시(/)를 입력하고 ask 또는 search을(를) 선택하면 됩니다.

질문 ​은(는) 질문에 대한 응답에 대한 도움말입니다.

검색 ​은(는) 특정 텍스트와 관련된 페이지를 찾는 데 도움이 됩니다.

활동 내역 activity-history

방문자 정보 아래는 활동 기록입니다. 활동 유형 및 날짜를 보고 채팅 기록을 봅니다.

캘린더 공유 calendar-sharing

라이브 채팅 창 하단에 있는 아이콘을 통해 다른 에이전트의 캘린더를 채팅 방문자와 공유할 수 있습니다.

대화 요약 conversation-summary

대화 요약 은 방문자가 관심을 표현한 주제를 포함하여 실시간으로 빠른 요약을 생성합니다. 모든 채팅 화면의 오른쪽 하단에서 사용할 수 있습니다.