라이브 채팅 개요 live-chat-overview
라이브 채팅을 사용하면 웹 사이트 방문자가 판매 에이전트와 실시간 채팅 대화를 나눌 수 있습니다.
라이브 채팅 에이전트 추가 add-live-chat-agents
라이브 채팅을 시작하려면 라이브 채팅 에이전트를 Adobe Admin Console의 사용자로 추가하고 라이브 채팅 권한을 부여해야 합니다. 이 작업이 완료되면 새 대화 상자 또는 기존 대화 상자에 실시간 채팅 카드를 추가할 수 있습니다.
방문자가 대화 상자를 통해 에이전트와 채팅을 요청하면 에이전트에는 여러 알림 옵션이 있습니다. 알림을 클릭하면 방문자와 대화를 시작할 수 있는 에이전트 받은 편지함(으)로 이동합니다.
라이브 채팅 카드 사용 using-the-live-chat-card
방문자가 실시간 에이전트와 채팅하도록 하려면 Designer 스트리밍에서 실시간 채팅 카드를 사용하십시오.
우수 사례 best-practices
- 라이브 채팅 카드 앞에 있는 질문 카드를 사용하여 방문자에게 연결 여부를 물어봅니다.
- 방문자가 연결에 동의한 후 정보 캡처 카드를 사용하여 이름/성, 이메일 주소, 직책 등과 같은 일부 정보를 수집합니다. (최소 이름 및 이메일 주소를 요청하는 것이 좋습니다.)
라이브 채팅 카드 옵션 live-chat-card-options
스트림에서 라이브 채팅 카드를 클릭하면 방문자가 라우팅되는 방법을 선택할 수 있습니다. 라운드 로빈, 에이전트, 사용자 정의 규칙 또는 팀 중에서 선택합니다.
라이브 채팅 알림 live-chat-notifications
알림 활성화 enabling-notifications
라이브 채팅 에이전트가 로그인하면 화면 상단에 "라이브 채팅 알림을 받으려면 브라우저 알림을 활성화하십시오."라는 배너가 표시됩니다. 사용 을 클릭합니다.
그러면 실시간 채팅 에이전트가 알림을 표시하도록 브라우저에서 메시지를 표시합니다. 허용 을 클릭합니다.
에이전트가 브라우저에서 허용한 후에도 브라우저 알림을 받지 않는 경우 OS 알림 설정에서 브라우저에 대한 알림을 활성화해야 할 수 있습니다.
Mac의 단계
실시간 채팅이 에이전트에게 라우팅되는 경우 when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
라이브 채팅이 에이전트에게 라우팅되면 화면 맨 위에 수락하라는 파란색 배너와 알림을 놓치지 않도록 해 주는 알림 사운드가 표시됩니다.
- Google Chrome에서 브라우저 알림 사용
- Mozilla Firefox에서 브라우저 알림 사용
실패한 작업 알림 failed-action-notifications
모임 예약 또는 라이브 채팅과 같은 작업이 실패할 경우 이메일을 통해 사용자에게 알립니다.
참고할 사항 things-to-note
- 상담원은 "채팅 수락" 메시지가 시간 초과되기 전에 45초 동안 응답할 수 있습니다. 이후 방문자는 대체 메시지를 받게 됩니다. 라우팅 옵션이 Team(으)로 설정된 Dynamic Chat Prime 구독자의 경우 대체 메시지가 나타나기 전에 에이전트를 하나 더 시도합니다.
- 현재 에이전트당 라이브 채팅 수는 10개로 제한됩니다.