라이브 채팅 개요 live-chat-overview
라이브 채팅을 사용하면 웹 사이트 방문자가 판매 에이전트와 실시간 채팅 대화를 나눌 수 있습니다.
라이브 채팅 에이전트 추가 add-live-chat-agents
라이브 채팅을 시작하려면 라이브 채팅 에이전트를 다음으로 추가해야 합니다. Adobe Admin Console의 사용자 and give them the Live Chat permission. 이 작업이 완료되면 다음을 추가할 수 있습니다. 라이브 채팅 카드 새 대화 상자 또는 기존 대화 상자로 이동합니다.
방문자가 대화 상자를 통해 에이전트와의 채팅을 요청하면 에이전트에는 여러 개의 알림 옵션. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inbox 방문자와 채팅을 시작할 수 있는 곳.
라이브 채팅 카드 사용 using-the-live-chat-card
에서 라이브 채팅 카드 사용 스트림 디자이너 방문자가 라이브 에이전트와 채팅하도록 하려는 경우.
우수 사례 best-practices
- 라이브 채팅 카드 앞에 있는 질문 카드를 사용하여 방문자에게 연결 여부를 물어봅니다.
- 방문자가 연결에 동의한 후 정보 캡처 카드를 사용하여 이름/성, 이메일 주소, 직책 등과 같은 일부 정보를 수집합니다. (최소 이름 및 이메일 주소를 요청하는 것이 좋습니다.)
라이브 채팅 카드 옵션 live-chat-card-options
스트림에서 라이브 채팅 카드를 클릭하면 방문자가 라우팅되는 방법을 선택할 수 있습니다. 라운드 로빈, 에이전트, 사용자 정의 규칙 또는 팀 중에서 선택합니다.
라이브 채팅 알림 live-chat-notifications
알림 활성화 enabling-notifications
라이브 채팅 에이전트가 로그인하면 화면 상단에 "라이브 채팅 알림을 받으려면 브라우저 알림을 활성화하십시오."라는 배너가 표시됩니다. 클릭 사용.
그러면 실시간 채팅 에이전트가 알림을 표시하도록 브라우저에서 메시지를 표시합니다. 클릭 허용.
에이전트가 브라우저에서 허용한 후에도 브라우저 알림을 받지 않는 경우 OS 알림 설정에서 브라우저에 대한 알림을 활성화해야 할 수 있습니다.
실시간 채팅이 에이전트에게 라우팅되는 경우 when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
실시간 채팅이 에이전트에게 라우팅되면 화면 맨 위에 수락하라는 파란색 배너가 표시됩니다.
- 에서 브라우저 알림 활성화 Google 크롬
- 에서 브라우저 알림 활성화 Mozilla Firefox
참고할 사항 things-to-note
- 상담원은 "채팅 수락" 메시지가 시간 초과되기 전에 45초 동안 응답할 수 있습니다. 그런 다음 방문자에게 다음을 제공합니다. 대체 메시지. 라우팅 옵션이 로 설정된 Dynamic Chat Prime 구독자의 경우 팀 대체 메시지가 나타나기 전에 에이전트를 한 번 더 시도합니다.
- 현재 에이전트당 라이브 채팅 수는 10개로 제한됩니다.