라이브 채팅 개요 live-chat-overview
라이브 채팅을 사용하면 웹 사이트 방문자가 판매 에이전트와 실시간 채팅 대화를 나눌 수 있습니다.
라이브 채팅 에이전트 추가 add-live-chat-agents
라이브 채팅을 시작하려면 라이브 채팅 에이전트를 Adobe Admin Console의 사용자로 추가하고 라이브 채팅 권한을 부여해야 합니다. 이 작업이 완료되면 새 대화 상자 또는 기존 대화 상자에 실시간 채팅 카드를 추가할 수 있습니다.
방문자가 대화 상자를 통해 에이전트와 채팅을 요청하면 에이전트에는 여러 알림 옵션이 있습니다. 알림을 클릭하면 방문자와 대화를 시작할 수 있는 에이전트 받은 편지함(으)로 이동합니다.
라이브 채팅 카드 사용 using-the-live-chat-card
방문자가 실시간 에이전트와 채팅하도록 하려면 Designer 스트리밍에서 실시간 채팅 카드를 사용하십시오.
모범 사례 best-practices
- 라이브 채팅 카드 앞에 있는 질문 카드를 사용하여 방문자에게 연결 여부를 물어봅니다.
- 방문자가 연결에 동의한 후 정보 캡처 카드를 사용하여 이름/성, 이메일 주소, 직책 등과 같은 일부 정보를 수집합니다. (최소 이름 및 이메일 주소를 요청하는 것이 좋습니다.)
라이브 채팅 카드 옵션 live-chat-card-options
스트림에서 라이브 채팅 카드를 클릭하면 방문자가 라우팅되는 방법을 선택할 수 있습니다. 라운드 로빈, 에이전트, 사용자 정의 규칙 또는 팀 중에서 선택합니다.
라이브 채팅 알림 live-chat-notifications
알림 활성화 enabling-notifications
라이브 채팅 에이전트가 로그인하면 화면 상단에 "라이브 채팅 알림을 받으려면 브라우저 알림을 활성화하십시오."라는 배너가 표시됩니다. 사용을 클릭합니다.
그러면 실시간 채팅 에이전트가 알림을 표시하도록 브라우저에서 메시지를 표시합니다. 허용을 클릭합니다.
에이전트가 브라우저에서 허용한 후에도 브라우저 알림을 받지 않는 경우 OS 알림 설정에서 브라우저에 대한 알림을 활성화해야 할 수 있습니다.
Mac의 단계
Windows용 단계
실시간 채팅이 에이전트에게 라우팅되는 경우 when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
라이브 채팅이 에이전트에게 라우팅되면 화면 맨 위에 수락하라는 파란색 배너와 알림을 놓치지 않도록 해 주는 알림 사운드가 표시됩니다.
- Google Chrome에서 브라우저 알림 사용
- Mozilla Firefox에서 브라우저 알림 사용
실패한 작업 알림 failed-action-notifications
모임 예약 또는 라이브 채팅과 같은 작업이 실패할 경우 이메일을 통해 사용자에게 알립니다.
참고할 사항 things-to-note
- 상담원은 "채팅 수락" 메시지가 시간 초과되기 전에 100초 동안 응답할 수 있습니다. 이후 방문자는 대체 메시지를 받게 됩니다. 라우팅 옵션이 Team(으)로 설정된 Dynamic Chat Prime 구독자의 경우 대체 메시지가 나타나기 전에 에이전트를 하나 더 시도합니다.
- 현재 에이전트당 라이브 채팅 수는 10개로 제한됩니다.
- Agent Inbox는 라이브 채팅 대화용입니다. 에이전트가 채팅을 허용하지 않는 경우 라이브 채팅으로 분류되지 않으므로 에이전트 받은 편지함에 표시되지 않습니다.
- 대화 탭에는 라이브 및 자동화된 채팅을 모두 포함하는 모든 대화가 표시됩니다. 따라서 에이전트가 대화를 수락하지 않으면 대화 탭에 나열됩니다. 대화 탭은 실시간이 아니므로 최대 24시간 지연됩니다. 그러나 에이전트 받은 편지함은 실시간으로 표시됩니다.
- 에이전트나 방문자가 10분 후에 채팅 활동이 없으면 채팅이 시간 초과됩니다.
- 에이전트가 실시간 채팅 중에 프로필 이미지(account.adobe.com)를 변경하면 채팅이 끝날 때까지 방문자에게 이전 이미지가 표시됩니다. 방문자가 다음에 채팅하고 해당 에이전트를 가져올 때 새 이미지를 보게 됩니다.