에이전트 관리 agent-management
에이전트 관리에서 Dynamic Chat 인스턴스의 에이전트 목록을 보고, 팀을 관리하고, 대체 규칙을 설정합니다.
상담원 agents
이 탭에는 Dynamic Chat 인스턴스의 모든 에이전트가 나열되며 여기에는 이름, 이메일 주소, 라이브 채팅 상태 등의 정보가 포함됩니다.
팀 teams
관리자는 에이전트 팀을 만들어 특정 영업 에이전트 그룹으로 쉽게 라우팅할 수 있습니다.
팀 만들기 create-a-team
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클릭 + 팀 만들기.
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팀에 이름을 지정하십시오.
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다음을 클릭합니다. 에이전트 추가 드롭다운을 클릭하고 원하는 에이전트를 선택합니다.
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클릭 만들기.
대체 규칙 fallback-rules
모임 대체 항목 meeting-fallback
회의 예약을 사용할 수 없을 때 방문자가 볼 수 있도록 표준(시스템) 메시지를 선택하거나 사용자 지정 메시지를 작성하십시오.
라이브 채팅 대체 live-chat-fallback
표준(시스템) 메시지를 선택하거나 방문자가 Live Chat을 사용할 수 없을 때 볼 수 있도록 사용자 지정 메시지를 작성하십시오.
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