스트림 디자이너 stream-designer

Last update: Tue Aug 27 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

가능한 많은 스트림 조합이 있습니다. 이 문서에는 마케터가 사이트 방문자에게 제품 관련 질문이 있는지 묻는 예제가 포함되어 있습니다. 그렇다면 방문자는 약속을 예약할 수 있습니다. 없는 경우, 방문자에게 향후 서신을 보낼 메일링 목록에 가입할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 무료 PDF도 제공됩니다. 최종 목표는 약속을 예약하거나 방문자의 이메일을 수집하는 것입니다.

PREREQUISITES
문서 카드를 사용하려면 먼저 Adobe 계정에서 설정해야 합니다.

Designer 카드 스트리밍 stream-designer-cards

스트림 Designer에는 채팅 대화를 형성하는 데 추가할 수 있는 여러 카드가 포함되어 있습니다.

메시지
응답이 필요하지 않은 명령문을 만들고자 할 때 사용합니다(예: "안녕하세요! 모든 품목은 오늘 25% 할인 코드 SAVE25").
질문
사용 가능한 응답(예: 어떤 유형의 차량에 관심이 있습니까?)을 제공하는 객관식 질문을 하려는 경우 사용합니다. 응답 = SUV, 소형, 트럭 등).
문서
대화 상자에 PDF 문서를 포함하고 방문자의 문서 참여 활동(문서를 다운로드한 경우 본 페이지 수 및/또는 사용된 검색어)을 추적할 수 있습니다.
정보 캡처
정보(예: 이름, 이메일 주소, 직함 등)를 수집하려는 경우 사용합니다. 응답을 지정할 필드를 선택한 후 방문자가 해당 응답에 입력할 수 있도록 하거나 사용자가 결정한 선택 목록에서 옵션을 선택할 수 있습니다(팁: 후자가 데이터베이스 청결도에 도움이 될 수 있음). 현재 나열된 모든 데이터를 해당 응답과 함께 덮어쓰거나 이미 값이 있는 경우 질문을 완전히 건너뛰도록 선택할 수도 있습니다.
회의 예약
방문자에게 회의 일정을 잡을 수 있는 날짜 일정을 제공합니다. 라운드 로빈, 특정 에이전트를 통해 또는 사용자 지정 규칙을 사용하여 일정 가용성을 선택합니다. 에이전트의 이름 또는 전자 메일 주소를 캡처하고 나중에 쿼리할 수 있도록 채팅 방문자의 개인 레코드에 할당하려면 특성 추가 를 클릭합니다(팁: 에이전트의 정보를 매핑하여 표준 Marketo Engage 필드를 덮어쓰지 않도록 사용자 지정 필드 만들기).
목표
방문자가 볼 수 없는 유일한 카드입니다. 특정 채팅 내에서 어느 시점에 목표가 달성되었는지 확인하는 것입니다(예: 방문자의 이메일을 수집하는 것이 본인의 목표인 경우 스트림에서 정보 캡처 바로 뒤에 목표 카드를 놓으십시오).
작업*

양식의 숨겨진 필드와 마찬가지로 작업 카드를 사용하여 잠재 고객 또는 회사 특성(문자열 데이터 형식이 있음)을 잠재 고객 레코드에 대해 캡처하려는 암시적 값으로 채울 수 있습니다. 대화의 어느 시점에서든 작업 카드를 추가하고 각 속성을 값 또는 해당 값을 자동으로 채우는 기본 토큰으로 업데이트할 수 있습니다.

* 이 카드에는 Dynamic Chat Prime이 필요합니다. 자세한 내용은 Adobe 계정 팀(계정 관리자)에 문의하십시오.

실시간 채팅

방문자가 라이브 에이전트와 채팅하도록 하려면 라이브 채팅 카드를 사용하십시오.

  • 라이브 채팅 카드가 분기의 마지막 카드여야 합니다.

  • 방문자는 스트림의 이 카드에 도달하면 에이전트로 라우팅됩니다. 따라서 방문자에게 라이브 에이전트와 채팅할 것인지 묻는 질문 카드와 함께 이 카드 앞에 서는 것이 좋습니다.

생성된 응답*

방문자가 대화의 특정 지점에 도달했을 때를에 대한 메시지를 만듭니다. 원하는 주요 성과 지표를 얻기 위해 한 번에 여러 질문을 할 수 있습니다.

* 이 카드에는 Dynamic Chat Prime이 필요합니다. 자세한 내용은 Adobe 계정 팀(계정 관리자)에 문의하십시오.

조건부 분기
다양한 조건을 기반으로 대화 상자 흐름에서 분기를 만듭니다. Marketo Engage의 리드 및 회사 속성에 따라 동일한 대화 상자에서 다른 사람에게 다른 컨텐츠를 제공합니다.
대화 흐름
대화형 흐름 카드를 사용하여 대화 상자 내의 흐름 여러 단계를 간소화합니다.

스트림 Designer 아이콘 stream-designer-icons

스트림 Designer 오른쪽 상단에 아이콘이 표시됩니다. 그들이 하는 일은 다음과 같습니다.

확대하기, 더 큰 카드 만들기
축소하여 더 작은 카드 만들기
채팅을 테스트할 수 있는 창을 엽니다(닫으려면 동일한 버튼 누름).
스트림 내에서 카드 유형 또는 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
스트림에 있는 모든 카드 정렬

스트림 만들기 create-a-stream

대화 상자 또는 대화형 Forms에 대한 스트림을 만들 수 있습니다. 이 예제에서는 대화 상자에 대해 하나를 만들겠습니다.

  1. 대화 상자를 만든후 Designer 스트리밍 탭을 클릭합니다.

  2. 질문 카드를 끌어서 놓습니다.

  3. 챗봇 응답에서 원하는 방식으로 질문하십시오.

    note tip
    TIP
    채팅 방문자에 대한 경험을 사용자 지정할 수 있습니다!

    • "HTML 삽입" 아이콘 </>을(를) 클릭하여 원하는 대화 모양과 느낌에 대한 HTML을 삽입하십시오.

    • 알려진 채팅 방문자에 대해 토큰을 사용하여 환경을 개인화합니다(예: {{lead.leadFirstName:""}} 님, 안녕하세요). 중괄호 아이콘 {}을(를) 클릭하고 선택합니다. 익명 방문자에게 일반적인 항목을 표시하려면 따옴표 사이에 기본값을 추가하십시오(예: {{lead.leadFirstName:"there"}} 님, 안녕하세요).
    note note
    NOTE
    Poke는 기본적으로 on으로 설정되어 있으며, 방문자가 채팅 아이콘을 클릭하여 보지 않아도 채팅 아이콘 옆에 열린 질문을 표시합니다. Poke는 대화의 첫 번째 카드에서만 사용할 수 있습니다.

  4. 사용자 응답을 입력하고 저장 ​을 클릭합니다.

    note note
    NOTE
    저장된 값 편집 ​은(는) 질문 카드에서 매핑된 속성에 대해 챗봇의 방문자에게 표시되는 내용과 다른 값을 데이터베이스에 저장하려는 사용자를 위한 선택적 단계입니다(예: 방문자에게 "검색 엔진 최적화"가 표시되면 해당 값을 "SEO"로 저장함).

  5. "예"의 경우 약속을 예약하려고 하므로 해당 옵션 아래에 약속 스케줄러 카드로 끌어서 놓습니다.

  6. 오른쪽 열에서 저장 ​을 클릭합니다.

  7. 목표이므로 약속 스케줄러 아래에 있는 목표 카드를 끌어 놓으십시오.

  8. 목표의 이름을 지정하거나 기존 목표를 선택하고 저장 ​을 클릭합니다.

  9. "아니요"의 경우 메일 그룹에 가입할 것인지 확인하고 싶으므로 해당 옵션 아래에 다른 질문 카드로 드래그하세요.

  10. 응답을 입력하고 방문자에 대한 응답 선택 사항을 추가합니다. 완료되면 저장 ​을 클릭합니다.

    note note
    NOTE
    응답 추가 ​를 클릭하여 응답을 더 추가할 수 있습니다.

  11. "예" 응답 아래에서 방문자의 이메일을 수집할 수 있도록 정보 캡처 카드 위로 드래그합니다.

  12. 유형 드롭다운을 클릭하고 전자 메일 ​을 선택합니다.

  13. 챗봇 메시지 및 자리 표시자를 입력합니다. 특성이 Marketo Engage의 적절한 필드에 매핑되어 있는지 확인하고 저장 ​을 클릭합니다.

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    유형 캡처할 정보 유형(전화, 텍스트, 이메일)입니다.
    챗봇 메시지 방문자에게 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
    플레이스홀더 방문자가 입력할 내용을 확인하는 데 도움이 되는 샘플 텍스트입니다.
    속성에 대한 응답 매핑 Marketo Engage 구독에서 방문자의 응답을 개인 레코드의 해당 필드에 동기화할 수 있습니다.

  14. 전자 메일 수집이 목표이므로 목표 카드를 정보 캡처 아래에 끌어 놓으십시오.

  15. 목표의 이름을 지정하거나 기존 목표를 선택하고 저장 ​을 클릭합니다.

  16. "아니요"라고 말하면 응답을 추가하는 것을 잊지 마십시오. 한 가지 옵션은 아래에 메시지 카드를 드래그하여 "어쨌든 감사합니다."라고 말하는 것입니다. 그러나 이 예제에서는 무료 PDF 문서를 대신 제공합니다.

  17. 이 예제에서는 새 문서를 만듭니다. 이름을 지정하고 이미 호스팅된 PDF의 URL을 입력한 다음 저장 ​을 클릭합니다.

  18. 대화 상자를 미리 보려면 미리 보기 전환을 선택하십시오.

  19. 대화 상자를 활성화할 준비가 되면 Publish ​을(를) 클릭합니다.

NOTE
Publish을(를) 클릭하기 전에 대상 URL을(를) 입력했는지 확인하세요.
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