라이브 채팅 및 모임 예약 개요 overview

컨시어지가 대부분의 질문에 직접 답변해 드립니다. 일부 대화에는 가격 협상, 조달 설문지, 데모 요청 등 사람이 필요합니다. 라이브 채팅 및 모임 예약은 Brand Concierge이 방문자가 이미 제공한 컨텍스트를 잃지 않고 해당 대화를 사람에게 전달하는 두 가지 방법입니다.

둘 다 동일한 스킬인 판매에 전달​을(를) 제공하고, 두 가지 모두 Adobe Marketo Qualifier​(이전의 Sales Qualifier)을(를) 통해 전달합니다. 여기서 담당자는 일정을 연결하고, 가용성을 설정하고, 채팅을 수행합니다.

전달 작동 방식 how-it-works

방문자가 사람에게 닿기 전에 4개의 조각을 일렬로 세워야 합니다.

런타임 시 방문자는 스킬의 Use when 조건 중 하나와 일치하는 것을 말합니다. 이 기술은 연결된 모든 통합을 실행하고 호출합니다. 그러면 라우팅으로 담당자가 배정되고 방문자에게 채팅, 회의 또는 두 가지 모두를 제공합니다.

방문자 경험 visitor-experience

기술이 실행되면 컨시어지가 옵션들을 설명하고 이를 대화의 버튼으로 제시한다.

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라이브 채팅 visitor-live-chat

방문자가 채팅을 선택하는 경우, 컨시어지는 라우팅 시 사용 가능한 담당자를 찾는 동안 연결 상태를 표시합니다.

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방문자가 참가하기 전에 짧은 사전 채팅 양식을 작성합니다. 이러한 답변은 대화와 함께 이동하며 채팅 받은 편지함에 양식 세부 정보(으)로 담당자에게 표시되므로 방문자는 다른 답변을 반복하지 않아도 됩니다.

방문자는 언제든지 채팅을 종료할 수 있으며 확인하라는 메시지가 표시됩니다.

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회의 예약 visitor-meeting-booking

방문자가 미팅을 예약하는 경우, 컨시어지는 라우트된 담당자의 달력에서 실제로 열려 있는 슬롯이 있는 달력을 방문자 자신의 시간대로 표시합니다.

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방문자가 슬롯을 확인한 후 선택적으로 Microsoft Teams 링크가 포함된 대표자의 확인 이메일을 받게 됩니다. 대화 컨텍스트가 초대장과 함께 대표에게 전달됩니다.

시작하기 전에 필요한 사항 prerequisites

라이브 채팅 및 모임 예약 설정 setup-path

순서대로 작업하십시오.

데이터 보존 retention

라이브 채팅 대화는 30일 동안 유지됩니다.