받은 채팅 chat-inbox
방문자가 누군가에게 대화를 요청하면 채팅이 Adobe Marketo Qualifier의 채팅 받은 편지함에 도착합니다. 이 페이지는 라이브 채팅에 대한 담당자의 보기입니다. 메시지가 도착하면 표시되는 내용, 상황에 맞는 내용, 창을 닫기 전에 수행해야 하는 작업 등이 있습니다.
채팅 받은 편지함을 열려면 활동 아래의 왼쪽 패널에서 채팅 받은 편지함을 선택하세요.
채팅 수신 receive
받은 편지함의 오른쪽 상단에 상태가 표시됩니다. 사용 가능은(는) 지금 채팅을 받을 수 있음을 의미합니다. 실시간 채팅 사용 가능 시간에 따라 자격이 있는지 여부가 결정됩니다. 실시간 채팅 사용 가능 여부 설정을 참조하세요.
채팅이 사용자에게 도달하는 방식은 Live 채팅 통합에 설정된 라우팅 유형에 따라 다릅니다.
- 라운드 로빈을 사용하면 모든 적격 대표자에게 동시에 통지되며 수락하는 첫 번째 담당자가 대화를 수락합니다.
- 직접 상담원을 고용하면, 채팅은 항상 지정된 대리인에게 온다.
- 사용자 지정 라우팅을 사용하면 방문자가 일치하는 가장 높은 우선 순위 규칙에 할당된 담당자에게 채팅이 이동합니다.
두 개의 탭으로 대화 내용을 구성할 수 있습니다.
- 활성 — 현재 진행 중인 대화입니다.
- 모두 - 종료된 대화를 포함하여 모든 대화.
대화 시작 pick-up
당신은 절대로 추위를 타지 않아요. 받은 편지함은 사용자가 이미 컨시어지에 알려 준 모든 것을 제공합니다.
대본은 두 개의 시스템 줄 Live chat session has been initiated 및 Agent <name> has joined the chat(으)로 전달 내용을 표시하므로 대화의 어느 부분이 컨시어지이고 어느 부분이 귀하인지 언제든지 알 수 있습니다.
메시지 상자에 입력하고 회신하려면 보내기를 선택하세요.
대화에 점수 매기기 conversation-score
채팅을 종료하기 전에 방문자가 얼마나 자격이 있는지 평가하십시오. 점수는 방문자와 실제로 대화한 담당자인 사용자가 설정하므로 다운스트림에서 신뢰할 수 있습니다.
프로필 세부 정보 패널의 대화 점수에서 등급을 선택하십시오. 대시는 점수가 없음을 의미하며, 불꽃 아이콘은 대화 속도를 가장 낮은 것부터 가장 높은 것으로 지정합니다.
Please score the conversation before you close the chat이(가) 표시되고 채팅이 열려 있습니다. 채점을 하면 확인이 나타나고 채팅을 닫을 수 있습니다.
점수는 Marketo Engage의 Engage in Concierge 활동에 기록되며, 여기서 필터 및 트리거에 대한 제약 조건으로 사용할 수 있습니다. 이를 사용하여 리타겟팅, 리드 점수, 개인화 및 CRM 핸드오프를 유도합니다. Marketo Engage의 Brand Concierge 데이터를 참조하세요.
채팅 종료 end-chat
대화를 닫으려면 채팅 종료를 선택하세요. 방문자는 자신의 측면에서 종료할 수도 있으며 먼저 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
채팅이 닫히면 채팅 대화 상태가 다음 두 값 중 하나로 기록됩니다.
- 종료 — 사용자나 방문자가 의도적으로 대화를 닫았습니다.
- 드롭됨 — 방문자가 사이트를 나갔고 대화 시간이 비활성화되어 시간 초과되었습니다.
다음 단계 next
이 모든 내용이 Marketo Engage의 Brand Concierge 데이터에서 마케팅 데이터베이스에 다시 쓰는 내용을 확인합니다.