설명서Adobe Brand Concierge

Marketo Engage의 Brand Concierge 데이터 marketo-activities

마지막 업데이트: 2026년 10월 28일

작성 대상:

  • 초보자
  • 사용자
  • 관리자

Adobe Marketo Engage이(가) 연결되면 양식을 작성하고 모임을 예약하거나 라이브 채팅을 시작하는 모든 방문자는 Marketo의 개인 레코드가 되고 해당 레코드에 기본 활동 유형으로 관리인 참여가 기록됩니다. 즉, 다른 Marketo 활동에서와 마찬가지로 컨시어지 동작에 대해 스마트 목록과 스마트 캠페인을 작성할 수 있습니다.

NOTE
라이브 채팅 및 모임 예약 자체는 Marketo Engage이(가) 필요하지 않습니다. 이 페이지가 없으면 이 페이지에 설명된 데이터는 Adobe Marketo Qualifier에 유지됩니다. 실시간 채팅 및 모임 예약 개요를 참조하세요.

리드 생성 및 소스 속성 lead-creation

컨시어지를 통해 만든 사람은 꼬리표가 붙어있어 언제 어디서 왔는지를 알 수 있다.

필드
값
개인 Source
Brand Concierge
원래 Source 유형
Chat
원본 Source 정보
Concierge
등록 Source 유형
Chat
등록 Source 정보
Concierge

Marketo 개인 레코드 정보 탭에서 개인 Source이 Brand Concierge으로 설정되어 있으며 채팅 및 컨시어지 소스 필드가 표시되어 있음 {width="800" modal="regular"}

활동 유형 activity-types

세 가지 기본 활동 유형이 개인 레코드에 푸시됩니다. 세 가지 모두 트리거와 필터로 사용할 수 있습니다.

Marketo 활동 로그에는 컨시어지 참여, 컨시어지에서 모임 예약, 컨시어지 항목의 라이브 채팅에 참여 표시 {width="800" modal="regular"}

컨시어지 서비스 engage-with-concierge

방문자가 컨시어지 서비스를 이용할 때 기록됩니다.

속성
설명
컨시어지 이름
방문자가 참여한 컨시어지
대화 ID
대화의 식별자. 작성기에서 이를 사용하여 전체 대본 열기
페이지 URL
참여가 발생한 페이지
생성 위치
대화가 만들어진 시기
지속 시간
대화가 지속된 시간
NOTE
논의된 주제, 요약 및 언어를 포함하여 이 활동 유형에 대한 일부 속성은 향후 릴리스에 예정되어 있습니다.

컨시어지에서 회의 예약 schedule-meeting

단일 예약에 대해 두 번 기록되어 결과와 의도를 구분할 수 있습니다.

먼저, 시작 시: 방문자가 회의를 예약하는 옵션을 선택하고 예약 양식이 표시되었습니다. 모임 상태는 Started입니다.

속성
설명
모임 상태
Started
페이지 URL
방문자가 예약을 시작한 페이지
컨시어지 ID
방문자가 참여한 컨시어지
개인 ID
Marketo명의 개인 레코드

그런 다음 예약 시: 방문자가 슬롯을 확인했습니다. 모임 상태는 Scheduled입니다.

속성
설명
모임 상태
Scheduled
영업 담당자 이름
그 회의는 대표자와 함께 예약되었다
영업 담당자 이메일
담당자 이메일 주소
예약 대상
회의 날짜 및 시간
모임 기간
예약된 회의의 기간
라우팅 유형
이 담당자를 선택한 라우팅 유형
페이지 URL
방문자가 예약한 페이지
컨시어지 ID
방문자가 참여한 컨시어지
개인 ID
Marketo명의 개인 레코드
TIP
Meeting Status이(가) Started이지만 Scheduled이(가) 아닌 사람들의 스마트 목록을 만들어 모임 예약을 시작하고 모임을 포기한 모든 사람을 찾습니다. 이는 준비된 육성 또는 재타겟팅 대상입니다.

컨시어지에서 라이브 채팅 사용 engage-with-live-chat

라이브 채팅이 종료된 후 기록됩니다.

속성
설명
대화 상태
채팅을 의도적으로 닫았다면 Ended, 방문자가 사이트를 나갔고 채팅 시간이 초과되었다면 Dropped
통지된 에이전트
이 채팅에 대한 알림을 받은 모든 담당자의 이메일 주소
대화 점수
0:3 등급으로 대표자가 대화를 진행했습니다. 대화 점수를 참조하세요.
페이지 URL
라이브 채팅이 시작된 페이지
컨시어지 ID
방문자가 참여한 컨시어지
세션 ID
라이브 채팅 세션 식별자
시작 시간
채팅이 시작된 시기
TIP
대화 점수는 방문자와 실제로 대화한 사람이 설정했으므로 여기에서 가장 높은 값의 속성입니다. 잠재 고객 점수 책정, 재타겟팅, 개인화 및 판매 및 CRM에 대한 핸드오프에 사용합니다.

Smart Campaign에서 컨시어지 데이터 사용 smart-campaign

스마트 캠페인의 스마트 목록​에서 concierge을(를) 검색하여 사용 가능한 모든 항목을 확인하세요.

Brand Concierge 활동에 사용할 수 있는 컨시어지 트리거 및 필터를 보여 주는 Marketo 스마트 목록 {width="800" modal="regular"}

카테고리
사용 가능한 항목
트리거
컨시어지, 컨시어지에서 라이브 채팅, 컨시어지에서 회의 일정
필터 > 활동 내역
컨시어지, 컨시어지에서 라이브 채팅, 컨시어지에서 회의 예약
필터 > 비활성 필터
컨시어지 미참여, 컨시어지 내 라이브 채팅 미참여, 컨시어지 내 미팅 미참여

트리거 또는 필터를 캔버스로 드래그한 다음 제한 추가​를 선택하여 범위를 좁힙니다.

제한 constraints

트리거 또는 필터링
제한
Concierge 참여
컨시어지 이름, 페이지 URL, 생성 시간, 기간, 활동 날짜
컨시어지에서 예약된 회의
컨시어지명, 영업 담당자 이름, 회의 상태, 예정, 회의 기간, 라우팅 유형, 페이지 URL, 활동 날짜
Concierge에서 라이브 채팅 참여
컨시어지명, 영업 담당자 이름, 대화 상태, 대화 점수, 시작 시간, 수락 시간, 종료 시간, 종료자, 기간, 논의 주제, 페이지 URL, 언어, 활동 날짜

다음 단계 next

모임 및 실시간 채팅 모니터링에서 모임 및 채팅이 수행되는 방식을 검토하세요.

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