담당자에게 대화 전달 routing

마지막 업데이트: 2026년 10월 28일

작성 대상:

초보자
사용자
관리자

라우팅은 한 가지 질문에 답합니다. 이 방문자가 사람을 요청할 때 어떤명의 사람을 얻습니까?

모임 예약 통합 및 라이브 채팅 통합에 대해 라우팅 유형을 별도로 선택하므로 컨시어지가 모든 채팅을 전문가 한 명에게 보내거나 다른 조합에 보내는 동안 모임을 고르게 분배할 수 있습니다.

라우팅 유형 routing-types

라우팅 유형

누가 이 대화를 이해합니까?

Marketo Engage 필요

라운드 로빈

모든 적격 담당자에게 배포됨

아니오

직접 에이전트

귀하가 지정한 담당자 1명

아니오

사용자 지정 라우팅

방문자가 자격을 갖는 가장 높은 우선 순위 라우팅 규칙에 할당된 담당자

예

라운드 로빈은 기본적으로 사용할 수 있으며 구성이 필요하지 않습니다. 통합 자체에 라우팅 유형을 설정합니다. 실시간 채팅 및 모임 예약 활성화를 참조하세요.

라운드 로빈 round-robin

라운드 로빈은 채팅을 할 때와 회의를 할 때 다르게 행동하는데, 두 사람은 서로 다른 목표를 가지고 있기 때문이다.

모임 예약의 경우 라운드 로빈이 모임을 고르게 분산시킵니다. 달력에 연결된 첫 번째 적격 대표가 먼저 제안됩니다. 그들과 회의가 예약되면, 그들은 수영장에서 꺼내지고 다음 대표가 제공된다. 5명의 대표자들과 함께, 처음 다섯 번의 회담은 다섯 명의 다른 사람들에게 갑니다. 모든 사용자가 하나를 받으면 풀이 재설정되고 주기가 다시 시작됩니다.

풀장은 또한 24시간 마다 재설정되어, 매일 회의가 균등하게 분배됩니다.

NOTE

24시간 라운드 로빈 재설정은 담당자의 현지 시간대가 아닌 UTC로 실행됩니다.

라이브 채팅의 경우 순차적 순환이 없습니다. 모든 적격 대리인은 동시에 수신 채팅에 대한 알림을 받고, 첫 번째 수락자가 대화를 수락합니다.

직접 에이전트 direct-agent

이 컨시어지의 모든 회의 또는 채팅은 사용자가 선택한 단일 담당자에게 연결됩니다. 계정 담당자 한 명이 소유한 캠페인 랜딩 페이지나 전문가 한 명이 있는 지역에 사용합니다.

사용자 정의 라우팅 custom-routing

사용자 지정 라우팅은 방문자의 Marketo 리드 및 회사 특성에 대해 Adobe Marketo Qualifier에서 만든 규칙을 평가합니다. 올바른 담당자가 다음과 같이 방문자에 대해 알고 있는 사항에 따라 달라질 때 사용합니다.

지역: 여러 국가의 방문자가 지역 팀으로 이동합니다.
제품 관심: 특정 제품에 관심이 있는 방문자는 해당 제품 전문가에게 문의하십시오.
사업부, 회사 규모 또는 업종: 가망 고객 및 회사 속성의 모든 조합.

IMPORTANT

규칙이 Marketo 리드 및 회사 특성에 만들어져 있으므로 사용자 지정 라우팅은 Adobe Marketo Engage이(가) 필요한 실시간 채팅 및 모임 예약의 한 부분입니다. 라운드 로빈 및 직접 에이전트 없이 작동.

사용자 지정 라우팅 규칙 만들기 create-rule

Adobe Marketo Qualifier의 관리에서 라우팅 규칙을 선택합니다.

목록에는 우선 순위, 이름, 작성자 및 작성 날짜와 함께 조직의 모든 규칙이 표시됩니다.

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규칙 만들기를 선택하고 규칙 이름을 지정하십시오.
기준을 만듭니다.

왼쪽 패널에는 회사 및 잠재 고객(개인) 개체에서 사용 가능한 Marketo 특성이 나열됩니다. 속성을 검색한 다음 캔버스로 드래그하여 조건을 추가합니다.
각 조건에 대한 연산자 및 값을 설정합니다.

연산자에는 같음, 같지 않음 및 포함이 포함됩니다. 예를 들어 Country 같음 United States입니다.
조건을 그룹으로 결합합니다.

한 그룹에 여러 조건을 추가하고 AND 또는 OR(으)로 참가하세요. 그룹을 더 추가하고 AND 또는 OR을(를) 사용하여 그룹에 가입하십시오. 이러한 방식으로 그룹 내에 조건을 중첩하면 (국가가 미국 또는 캐나다) AND(제품 관심 항목에 Analytics 포함)과 같은 복잡한 기준을 표현할 수 있습니다.
담당자에게 규칙을 지정합니다.

발령 섹션에서 이름별로 담당자를 검색한 후 목록에서 선택합니다. 원하는 만큼 담당자를 추가합니다. 그들 중 누구라도 규칙과 일치하는 대화를 받을 수 있다.
저장을 선택합니다.

우선 순위 적용 방법 priority

모든 라우팅 규칙에는 우선 순위가 있습니다. 우선 순위는 방문자가 두 개 이상의 규칙에 적합할 때만 중요합니다.

그러면 우선순위가 가장 높은 일치 규칙만 적용되고 해당 규칙에 할당된 담당자에게 대화가 라우팅됩니다. 방문자가 자격을 갖지만 순위가 낮은 규칙은 무시됩니다.

NOTE

숫자가 낮으면 우선순위가 높다는 의미입니다. 우선 순위가 1인 규칙이 우선 순위가 2인 규칙보다 우선합니다. 규칙을 만드는 사람이 우선 순위를 설정합니다.

우승 규칙 내에서 이 풀에 할당된 대표는 적격 풀이며, 위에 설명된 회의에 대한 라운드 로빈 동작과 채팅에 대한 모두에게 알림 동작은 모두 해당 풀에 적용됩니다.

다음 단계 next

담당자의 설정 및 라우팅이 결정된 상태에서 컨시어지에 기능을 추가합니다. 실시간 채팅 및 모임 예약 활성화를 참조하세요.

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