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Customer Journey Analytics와 Journey Optimizer 통합

Last update: Fri Jul 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

  • 관리자

Adobe Journey Optimizer를 사용하여 연관성 있고 상황에 맞는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 사용하여 고객에게 고객 여정의 다음 단계를 안내할 수 있습니다.

Journey Optimizer에서 생성된 데이터를 구성해 Customer Journey Analytics에서 고급 분석을 수행할 수 있습니다. 이 통합은 자동 구성할 수 있습니다. 필요한 경우 연결 또는 데이터 보기에서 사용 가능한 데이터 세트, 차원 또는 지표를 추가로 수동 사용자 정의할 수 있습니다.

Journey Optimizer 통합 자동 구성

AVAILABILITY
이 섹션에서 설명하는 기능은 릴리스의 제한된 테스트 단계에 있으며 사용자 환경에서 아직 사용하지 못할 수 있습니다. 기능이 일반적으로 제공되면 이 메모는 제거됩니다. Customer Journey Analytics 릴리스 프로세스에 대한 정보는 Customer Journey Analytics 기능 릴리스를 참조하십시오.

Journey Optimizer는 보고 엔진으로 Customer Journey Analytics 사용을 지원합니다. Journey Optimizer 설명서에서 새 보고 인터페이스 시작을 참조하시기 바랍니다.

Journey Optimizer용 Customer Journey Analytics 보고를 활성화하면 자동으로 특성 샌드박스에 대한 연결 및 데이터 보기가 생성됩니다.

연결

연결의 이름은 AJO 활성화된 연결(샌드박스 이름) ​이며 구성 및 데이터세트에 대해 다음과 같은 기본 값을 가집니다.

연결 설정
값
연결 이름
AJO Enabled Connection (sandbox name)
연결 설명
연결을 설명해 주십시오.
태그
태그 선택
데이터 설정
값
롤링 데이터 기간 활성화
활성화됨. 선택된 개월 수 13.
샌드박스
샌드박스 이름 (비활성화됨, 이 설정은 수정할 수 없음).
일일 평균 이벤트 수
백만 개 미만(비활성화됨, 이 설정은 수정할 수 없음).
데이터 세트 이름
스키마
데이터 세트 유형
데이터 소스 유형
개인 ID
키
일치하는 키
새 데이터 가져오기
데이터 채우기
AJO 엔티티 데이터 세트
AJO 엔티티 레코드 스키마
조회
기타
-
_id
_experience. decisioning. propositions. scopeDetails. correlationID
녹색 상태 켜짐
회색 상태 꺼짐
여정 단계 이벤트
Journey Orchestration용 여정 단계 이벤트 스키마
이벤트
기타
IdentityMap(<primary>)
-
-
녹색 상태 켜짐
회색 상태 꺼짐
AJO 이메일 추적 경험 이벤트 데이터 세트
AJO 이메일 추적 경험 이벤트 스키마
이벤트
기타
IdentityMap(<primary>)
-
-
녹색 상태 켜짐
회색 상태 꺼짐
AJO 이메일 추적 경험 이벤트 데이터 세트
AJO 이메일 추적 경험 이벤트 스키마
이벤트
기타
IdentityMap(<primary>)
-
-
녹색 상태 켜짐
회색 상태 꺼짐
AJO 메시지 피드백 이벤트 데이터 세트
AJO 메시지 피드백 이벤트 스키마
이벤트
기타
IdentityMap(<primary>)
-
-
녹색 상태 켜짐
회색 상태 꺼짐
AJO 푸시 추적 경험 이벤트 데이터 세트
AJO 푸시 추적 경험 이벤트 스키마
이벤트
기타
IdentityMap(<primary>)
-
-
녹색 상태 켜짐
회색 상태 꺼짐

데이터 보기

이 데이터 보기의 이름은 AJO 활성화 데이터 보기(샌드박스 이름) ​입니다.

  • 구성 탭에는 다음과 같은 값이 기본적으로 구성되어 있습니다.

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-fixed
    설정 값
    연결 AJO 지원 연결(샌드박스 이름)
    이름 AJO Enabled Data View (sandbox name)
    외부 ID AJO_Enabled_Data_View__sandbox_name_(이름에서 파생)
    설명 undefined
    table 0-row-2 1-row-2
    호환성 값
    Adobe Journey Optimizer에서 기본 데이터 보기로 설정 활성화됨(기본값).

    이 구성 옵션을 사용하면 수동 구성 없이도 Journey Optimizer와 사용할 데이터 보기를 지정할 수 있습니다. 이 구성 옵션을 활성화(이미 기본적으로 활성화되어 있지 않은 경우)하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 보기 만들기 또는 편집의 호환성 섹션을 참조하십시오.

    옵션을 비활성화하면 기본 데이터 보기를 계속 변경해 둘 것인지 묻는 대화 상자가 나타납니다. 계속 ​을 선택하면 기본 데이터 보기로 다른 데이터 보기를 선택해야 합니다. 선택 사항을 확인하려면 확인 ​을 선택합니다. 기본 데이터 보기 변경을 취소하려면 취소 ​를 선택합니다.
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
    컨테이너 값
    개인 컨테이너 이름 Person
    세션 컨테이너 이름 Session
    이벤트 컨테이너 이름 Event
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
    캘린더 값
    시간대 사용자의 위치에 맞는 시간대
    캘린더 유형 양력
    한 해의 첫 번째 달 1월
    한 주의 첫 번째 날 일요일

  • 구성 요소 탭에서:

    • 이름에 (AJO)가 붙은 모든 지표와 차원은 이 자동 구성의 일부로 자동 추가됩니다.
    • 자동으로 추가된 일부 지표 또는 차원은 파생 필드 기반입니다. 이들 파생 필드는 이 통합 기능을 위해 특별히 생성된 것입니다. 예를 들어 랜딩 페이지 클릭수(AJO) 지표는 랜딩 페이지 클릭수 파생 필드 기반입니다.
    • 일부 지표 또는 차원은 추가적인 구성을 갖고 있습니다. 예를 들어 스팸 불만 사항(AJO)에는 포맷 및 제외 값 포함 설정이 적용되어 있습니다.
    • 자동으로 추가된 모든 지표와 차원에는 :*name_of_metric_or_dimension*이라고 지정된 컨텍스트 레이블이 있습니다. 예를 들어 랜딩 페이지 클릭수(AJO) 지표에는 :Landing page clicks (AJO)라는 이름의 컨텍스트 레이블이 있습니다.

  • 설정 탭에는 특정한 구성 값이 적용되어 있지 않습니다

IMPORTANT
연결 및 데이터 보기에 대해 자동 구성된 값을 수정하면 자동 구성된 Customer Journey Analytics 통합을 사용하는 Journey Optimizer 보고에 영향을 줍니다.

Journey Optimizer와 함께 사용할 데이터 보기 수동 구성

다음 섹션에서는 Journey Optimizer에서 생성된 데이터를 수동으로 사용하여 Customer Journey Analytics에서 고급 분석을 수행하는 방법을 설명합니다. 자동 구성 옵션이 요구 사항을 충족하는 경우에는 이 작업이 필요하지 않습니다.

Journey Optimizer의 데이터를 Experience Platform에 전송

Adobe Experience Platform은 Journey Optimizer와 Customer Journey Analytics 사이를 연결하는 중앙 데이터 소스의 역할을 합니다. Journey Optimizer 데이터를 Experience Platform에 데이터 세트로 전송하는 방법에 대한 절차는 Journey Optimizer 사용 안내서의 데이터 세트 시작을 참조하십시오.

Customer Journey Analytics에 연결 만들기

Journey Optimizer 데이터를 Adobe Experience Platform으로 가져온 다음에는 Journey Optimizer 데이터 세트를 기반으로 연결을 만들 수 있습니다. 또는 기존 연결에 Journey Optimizer 데이터 세트를 추가할 수 있습니다.

다음 데이터 세트를 선택하고 구성합니다.

데이터 세트
데이터 세트 유형
연결 설정
설명
AJO 메시지 피드백 이벤트 데이터 세트
이벤트
개인 ID: IdentityMap
'전송' 및 '바운스'와 같은 메시지 게재 이벤트를 포함합니다.
AJO 이메일 추적 경험 이벤트 데이터 세트
이벤트
개인 ID: IdentityMap
'열람수', '클릭수' 및 '구독 취소'과 같은 이메일 추적 이벤트를 포함합니다.
AJO 푸시 추적 경험 이벤트 데이터 세트
이벤트
개인 ID: IdentityMap
'앱 실행'과 같은 푸시 추적 이벤트를 포함합니다.
여정 단계 이벤트
이벤트
개인 ID: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID
여정의 각 노드에 참여한 프로필을 보여 주는 이벤트를 포함합니다.
AJO 엔티티 데이터 세트
조회
키: _id
일치하는 키: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID
여정 및 캠페인 메타데이터를 모든 Journey Optimizer 이벤트 데이터에 연결하는 분류를 포함합니다.

Journey Optimizer 차원 및 지표를 포함하도록 데이터 보기 구성

연결을 만든 다음에는 하나 이상의 데이터 보기를 만들어 Customer Journey Analytics에서 사용할 수 있는 차원 및 지표를 구성할 수 있습니다.

NOTE
Journey Optimizer와 Customer Journey Analytics 간의 데이터 불일치는 일반적으로 1~2% 미만입니다. 최근 2시간 이내에 수집된 데이터의 경우 더 큰 불일치가 발생할 수 있습니다. 오늘을 제외한 날짜 범위를 사용하여 처리 시간을 포함한 불일치를 완화할 수 있습니다.

데이터 보기에서 차원 구성

데이터 보기에서 다음 차원을 만들어 Journey Optimizer에 있는 유사한 차원과 거의 정확한 동등성을 달성할 수 있습니다. 차원 사용자 정의 옵션에 대한 자세한 내용은 데이터 보기 관리자의 구성 요소 설정을 참조하십시오.

차원
스키마 요소
구성 요소 설정
여정 이름
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
구성 요소 유형: 차원
여정 이름 및 버전
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion
구성 요소 유형: 차원
여정 노드 이름
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeName
구성 요소 유형: 차원
여정 노드 유형
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType
구성 요소 유형: 차원
캠페인 이름
_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name
구성 요소 유형: 차원
채널
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id
구성 요소 유형: 차원
푸시 제목
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title
구성 요소 유형: 차원
이메일 제목
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject
구성 요소 유형: 차원
링크 레이블
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label
구성 요소 유형: 차원
실험 이름
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName
구성 요소 유형: 차원
컨텍스트 레이블: 실험
처리 이름
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName
구성 요소 유형: 차원
컨텍스트 레이블: 실험 변형
이메일 게재 실패 이유
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason
구성 요소 유형: 차원
이메일 게재 제외 이유
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason
구성 요소 유형: 차원
요소 레이블
_experience.decisioning.propositionAction.label
구성 요소 유형: 차원

데이터 보기에서 지표 구성

데이터 보기에서 다음 지표를 만들어 Journey Optimizer에 있는 유사한 지표와 거의 정확한 동등성을 달성할 수 있습니다. 지표 사용자 정의 옵션에 대한 자세한 내용은 데이터 보기 관리자의 구성 요소 설정을 참조하십시오.

지표
설명
스키마 요소
구성 요소 설정
바운스
즉시 바운스 및 게재 후 바운스를 모두 포함하는 바운스된 메시지 수입니다.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: 기준이 충족되는 경우
다음과 같음: bounce, 다음과 같음: denylist
게재 후 바운스
일부 이메일 서비스는 게재된 이메일을 보고한 다음 나중에 바운스합니다.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category
구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: async와 같음
이메일 클릭
메시지 내 클릭 수.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: click와 같음
이메일 열림
열린 메시지 수.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: open와 같음
오류
오류가 발생한 메시지 수입니다.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: error와 같음
제외
제외된 메시지 수입니다.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: exclude와 같음
전송함
이메일 공급자가 수락한 메시지 수.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: sent와 같음
스팸 고객 불만
접수된 스팸 불만 사항 수.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: spam_complaint와 같음
구독 취소
구독 취소 수입니다.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: unsubscribe와 같음
에지 전송
에지 네트워크에서 Web 또는 Mobile SDK에 메시지를 전송한 횟수입니다.
스키마 문자열 요소 _experience.decisioning.propositionEventType.send 사용
인바운드 표시
웹 또는 인앱 메시지가 사용자에게 표시된 횟수
스키마 문자열 요소 _experience.decisioning.propositionEventType.display 사용
인바운드 클릭
웹 또는 인앱 메시지 클릭수
스키마 문자열 요소 _experience.decisioning.propositionEventType.interact 사용
인앱 트리거
의사 결정 엔진에서 메시지를 표시해야 한다고 제안한 횟수입니다. Mobile SDK는 결정을 무시할 수 있으며 이에 따라 실제 표시 수가 줄어들 수 있습니다.
스키마 문자열 요소 _experience.decisioning.propositionEventType.trigger 사용
인앱 취소
SDK에서 UI에서 인앱 메시지를 제거한 횟수
스키마 문자열 요소 _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss 사용

Analysis Workspace에서 계산된 지표 구성

Journey Optimizer 데이터 세트에 대해 원하는 차원 및 지표를 구성했으면 해당 데이터에 대한 추가적인 인사이트를 위해 계산된 지표를 구성할 수도 있습니다. 이러한 계산된 지표는 데이터 보기 관리자에서 만들어진 위 지표를 기반으로 합니다.

계산된 지표
설명
공식
메시지 전송
전송된 총 메시지 수. 성공 또는 실패한 메시지 포함.
[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
게재된 메시지
고객에게 전달된 이메일 수.
[Sends] - [Bounces After Delivery]
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