Dynamic Chat リリースノート dynamic-chat-release

Last update: Tue Nov 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

トピック：
動的チャット

Adobe Dynamic Chatリリースは、継続的な配信モデルに基づいて動作します。このモデルにより、機能のデプロイメントに対する、よりスケーラブルなアプローチが可能になります。 1 か月に複数のリリースがある場合があるので、定期的に最新の情報を確認してください。

Marketo Engageの標準リリースノートページこちらを参照です。

2024 年 9 月/10 月リリース sep-oct-release

ライブチャット分析の強化 enhanced-live-chat-analytics

Analytics ダッシュボードには、次のような機能強化が行われています。

リクエストされたライブチャット数の合計：「エージェントとのチャット」に対してリクエストされた訪問者の数
接続されたライブチャットの合計：接続した訪問者の数と、「エージェントとのチャット」でリクエストした合計
不在ライブチャットリクエストの合計：「エージェントとのチャット」でリクエストした合計訪問者数と無人訪問者数の比較
平均チャット長（分）：訪問者とエージェントの間の「平均チャット長」を分析します
エージェントの平均応答時間（秒）：エージェントがライブチャット Q&A に応答するまでにかかった平均時間を分析します
毎日のダッシュボード：正常に接続されたライブチャットリクエスト、不在のライブチャットリクエスト、最近のライブチャットアクティビティの並べ替えとフィルタリング

会話のスコアリング conversation-scoring

チャットインタラクションの質に基づいてリードを定量化し、その指標をMarketo Engageスマートキャンペーンのトリガー/フィルターとして使用します。次のアクティビティで新しい属性 会話スコア を使用します。

ダイアログにエンゲージ済み
会話フローに関与
代理人と関わり合う

注意事項：

スコア値は 0、1、2、3 のいずれかになります（デフォルト値は null）
会話が完了またはドロップされると、スコアリング値を編集できません
スコアの設定：
- エージェントインボックスでは、ライブチャット中、エージェントは会話のスコアを更新または設定できます。これは、会話アクティビティに保存されます
- ストリームデザイナーの – 目標カードでは、ユーザーは会話のスコアを更新または設定することができます

新しいリード作成ロジック new-lead-creation-logic

リードがメール abc@test.com を使用してフォームに入力し、xyz として cookie 設定された後で、同じフォームにメール def@test.com を使用して入力した場合、新しい人物レコードが作成されますが、cookie xyz は新しい人物に関連付けられ、人物 abc@test.com から削除されます。

そのため、cookie abc を持つ訪問者がページにアクセスし、abc@test.com のようにメール ID を指定した場合は、

Visitor

電子メールが提供されました

予期される動作

匿名

abc

データベースに存在しない

新しいユーザーを作成

匿名

abc

データベースに存在

人物を結合

匿名

xyz

データベースに存在

人物を結合

知られている人物

abc

既存担当者と同じ

人物を更新

知られている人物

abc

既存のユーザーとは異なる

既に既知のユーザーが存在する場合は、cookie を転送してプロファイルを解決します。このメールを使用するユーザーが存在しない場合は、新しいユーザーレコードを作成し、Cookie を転送します

知られている人物

xyz

既存担当者と同じ

同じユーザーに対する新しい Cookie の追加

知られている人物

xyz

既存のユーザーとは異なる

このシナリオは、が新しい cookie であるかのように使用することはできません新しい匿名プロファイルと見なされるデフォルト

フォントを継承するオプション option-to-inherit-font

Dynamic Chatでブランドフォントを管理するのではなく、チャットボットがホストされている web ページからフォントを直接継承できるようになりました。このオプションを有効にすると、チャットボットはページのタグで定義され <body> フォントを取得します。

Demandbase とDynamic Chatの統合 demandbase-integration-with-dynamic-chat

Demandbase ユーザーは、Demandbase の独自のライセンスを持ち込み、統合を有効にすることができます。ダイアログターゲティング、条件付きブランディング、カスタムルーティングには、Demandbase の人物属性を使用します。

ユーザーに対するこれらの属性値の解決はリアルタイムで行われ、それぞれのユーザープロファイルに保存されます。

最適化された会話フロー読み込み時間 optimized-conversation-flow-load-time

対話型フローの読み込み時に、空白スペースではなくシマーローダーが表示されるようになり、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。

前

後

2024年8月リリース august-release

リリース日：2024年8月23日（PT）

会話メッセージのカスタム形式 custom-format-conversation-messages

ストリームデザイナーは HTMLを挿入するをサポートし、会話のルックアンドフィールをカスタマイズできるようになりました。

チャットボットを下へスクロール chatbot-scroll-to-bottom

Web 訪問者が最後のメッセージに直接ジャンプするためのアイコンがチャットボットに追加されました。これにより、訪問者はテキストをスクロールして会話にすばやく戻ることができます。

コアパルス通知 core-pulse-notifications

ミーティングの予約やライブチャットが失敗した場合に、ユーザーにメール通知が届くようになりました。

複数の会話のサポート support-for-multiple-conversations

チャットボットは、複数の会話をサポートするようになりました。 Web サイトの訪問者は、異なるページで異なる会話を同時に行うことができ、それらの間を切り替えることができます。

コンテンツのデフォルトの並べ替え default-sorting-for-content

デフォルトでは、会話ログ、未回答の質問および質問生成テーブルは、作成日（新しい順）で並べ替えられます。

リアルタイムのリード解決 real-time-lead-resolution

匿名のリードとの対話中にメール ID が指定された場合、そのメール ID を持つ既知のリードレコードが存在するかどうかを解決し、そのレコードをリアルタイムでパーソナライゼーションに使用します。複数のレコードが見つかった場合は、リアルタイムで結合します。この動作は、ダイアログと対話型フローの両方に実装されています。

以前は、Marketo Engage同期が有効な場合、Dynamic Chatは、Marketo Engageから 1 つ以上の cookie ID を持つ既知のリードのみを同期していました。これで、すべての既知のリード（Cookie ID が存在するかどうかにかかわらず）がDynamic Chatに同期され、会話のパーソナライズに使用できます。

追加の訪問者データを会話フローに渡す pass-additional-visitor-data

フォームやログインなどの他のチャネルを通じて訪問者の情報を取得している場合、この情報をDynamic Chatに直接渡すことができるようになりました。

推測されるデータを更新 refreshed-inferred-data

Web サイト上の会話の大部分は匿名の訪問者との会話です。引き続き、訪問者 IP に依存する推測データを通じてターゲット設定することもできます。 IP のデータベースと各推論データを更新し、4 倍の IP をサポートするようになりました。

サウンドがエージェントブラウザー通知に追加されました sound-added-to-agent-browser-notification

ライブチャットがエージェントに割り当てられると、ブラウザー通知が届きます。しかし、時々彼らはそれらを見ません。今後の通知の見逃しを防ぐために、通知サウンドを追加しました。

ライブチャット中にリードプロファイルを更新する機能 update-lead-profile-during-live-chat

ライブチャット中、エージェントは訪問者に関する情報を取り込み、それぞれのプロファイルを更新したいと考えます。リードおよび会社オブジェクトの属性値を更新するオプションが追加されました。

2024年6月リリース june-release

リリース日：2024年6月6日（PT）

対話型フローカード conversational-flow-card

会話フローカードを活用して、ダイアログ内のフローの複数の手順を合理化します。

例：複数のダイアログを使用してウェビナーの登録を促進することを目標としている場合は、その目標を持つすべてのダイアログで同じフローを再作成する必要があります。詳細を更新する必要がある場合は、個々のダイアログを 1 つずつ編集する必要があります。会話フローカードのおかげで、それはもはや当てはまりません。

複数のダイアログ間でのフローの再利用に加えて、同じトランジションフローを使用して、フォームやランディングページなど、他のチャネルを経由したトリガーにも適用できます。

使用制限 usage-limits

使用制限ページには、パッケージの詳細や使用制限ステータスなどの重要な情報が表示されます。

2024年5月リリース may-release

リリース日：2024年5月15日（PT）

事前承認応答ライブラリ pre-approved-response-library

AI で生成された質問と回答のマーケティング承認済みライブラリの作成を行うと、ジェネレーティブ AI チャットを数分で設定できます。

未回答の質問 unanswered-questions

以前の会話の未回答の質問のリポジトリを使用して、最新の情報を使用した応答ライブラリを維持しながら、新しい事前承認済み応答を生成します。

会話の概要 conversation-summaries

営業担当者に会議に先立って主要なディスカッションのトピックに関するインサイトを含む会話をまとめ、準備時間を短縮し、最新の情報を使用してより優れた営業担当者を提供します。

GenAI のセールスショートカット genai-sales-shortcuts

より迅速な方法でライブチャットエージェントを提供して、AI が生成した応答にアクセスしたり、既存の生成された応答を編集したり、会話中に購入者に送信する追加のコンテンツを検索したりします。

会話アシスタント conversation-assist

マーケティングチームが事前に承認した回答を使用して、セールスエージェントがライブの会話中に正確に対応できるようにします。

会話の微調整 conversation-nudges

コールトゥアクション（CTA）を使用して web 訪問者を微調整し、会話を最終的に進めます。

2024年4月リリース april-release

リリース日：2024年4月23日

すべてのユーザーが対話型フローを利用できるようになりました conversational-flows-available-to-all-users

すべてのDynamic Chatユーザーが完全に利用できる Conversational Formsを使用すると、フォームの送信後すぐにミーティングや営業とのチャットを予約できる見込み客を許可することで * フォームとランディングページの会話性を高め、営業ファネルを短縮できます。

*以前は、100 件のライフタイムエンゲージメントを含む体験版機能として利用できました。会話フローエンゲージメントは、Select パッケージのユーザーに対して、エンゲージメントされた会話 250 回の月間制限にカウントされるようになりました。

コールバック関数 callback-functions

コールバック関数を使用すると、訪問者がDynamic Chat上の会話に関与したときに、Adobe AnalyticsやGoogle Analyticsなどの外部システムでDynamic Chat分析イベントを収集できます。イベントをリッスンする API をコールバックに登録することで、Dynamic Chat分析イベントを有効にできます。これにより、web トラフィックなど、他の主要なデータに関連するDynamic Chatエンゲージメントの全体像を把握できます。

条件付きブランチに追加されたライブエージェントの可用性条件 live-agent-availability-conditional-branching

ネイティブおよびカスタムのMarketo Engageフィールドに加えて、条件付きブランチを使用して、エージェントの可用性に基づいてブランチを作成できるようになりました。これは、ライブエージェントが使用可能な場合に、訪問者にライブエージェントと対話するオプションのみを提供したいときに役立ちます。

スマートリスト条件が条件付きブランチに追加されました smart-list-condition

条件付きブランチに新しいMarketo Engageスマートリスト条件が追加されたことで、Dynamic Chatでオーディエンスのブランチ条件を定義するのではなく、Marketo Engageで既に作成した既存のオーディエンスに基づいてブランチを作成できるようになりました。

対話型フローの条件付き分岐 conditional-branching-for-conversational-flows

今年の初めにダイアログの条件付きブランチをリリースしましたが、会話フローでも条件付きブランチを利用できるようになりました。条件付きブランチを使用すると、様々な条件に基づいてフローにブランチを作成できます。

対話型フローのためのライブチャット live-chat-for-conversational-flows

Dialogs のライブチャット機能は 2023 年にリリースされましたが、会話フローにもライブチャットのエンゲージメントを追加できるようになりました。 Marketo Engageフォームで会話フローを使用している場合、資格のある訪問者がフォーム送信後すぐにライブエージェントとチャットできるようになりました。

エージェントインボックス内の最近のMarketo Engageアクティビティ recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

最近のMarketo Engageアクティビティをエージェントインボックスの「最近のアクティビティ」セクションに追加しました。これにより、サイト訪問者がエージェントとのチャットをリクエストした場合、訪問者が最近（過去 25 件のアクティビティ）次のMarketo Engageアクティビティのいずれかに関与しているかどうかをすばやく確認できます。

メール開封済み
訪問した web ページ
フォーム入力完了
過去に注目のアクションあり

エージェント管理のカレンダー接続ステータス calendar-connection-status-in-agent-management

管理者は、どのミーティング予約権限を持つエージェントがDynamic Chatでカレンダーを接続したかを簡単に確認できるようになりました。これにより、営業チーム全体が連携し、Dynamic Chatからの会議出席依頼を受け入れる準備が整います。

エージェントカレンダー設定の最小通知設定 minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

ユーザーから、web 訪問者が 10 分程度の事前通知でカレンダー上の会議を予約していると報告されたため、エージェントカレンダー設定に最小通知設定を導入し、デフォルトのリードタイムを 24 時間に設定しました。

ユーザー動作の追加と削除を更新しました add-remove-user-behavior-updated

一部のユーザーは、Dynamic Chat でのエージェントの追加と削除に関する問題があることを示していたので、これらの問題に対処するために変更を加えました。

ライブチャットまたはミーティングの予約権限を持つAdmin Consoleにユーザーが追加されると、そのユーザーは直ちにエージェント管理リストに表示され、ダイアログ、会話フロー、ルーティングルール、チームに追加できるようになります。

会議の予約またはライブチャットのアクセス許可を持つユーザーがAdmin Consoleから削除されると、そのユーザーは直ちにDynamic Chatから削除され、ライブチャットまたは会議のルーティングに使用できなくなります。また、ライセンス制限にカウントされなくなります。

会話レベルのレポートのパフォーマンスの向上 improved-conversation-level-report-performance

個々のダイアログおよび会話型フローレベルのレポートのパフォーマンスと精度が向上しました。以前は、ダイアログレポートの読み込みに数秒かかる場合があり、データがグローバルパフォーマンスレポートと一致しない場合がありました。これで、個々のダイアログレポートが瞬時に読み込まれ、データは常にグローバルレポートデータと連携します。

権限の更新 permission-updates

権限管理をより直感的にするために、Adobe Admin Consoleの権限構造と名前をクリーンアップしました。

「会話管理」カテゴリは、「会話」になりました
「会議」カテゴリの名称が「アクティビティ」になりました
「エージェント設定」カテゴリは「エージェント」になりました
「管理者設定」カテゴリの名前が「設定」になりました
「ライブチャット」カテゴリが削除され、すべてのライブチャット権限がエージェントカテゴリに移動されました

エージェントインボックスでのハイパーリンクのサポート support-for-hyperlinks-in-agent-inbox

現在、ライブチャットエージェントがチャット内の訪問者と URL を共有すると、それらの URL はハイパーリンクされるので、訪問者は URL をコピーしてブラウザーに貼り付けるのではなく、単純にクリックしてページに移動できます。

エージェントインボックスで更新された主な動作を入力 enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

エージェントインボックスでリターンキーの動作を切り替えたので、Return キーまたは Enter キーを押すとメッセージが送信され、Shift + Enter キーを押すと改行が作成されます。

ラウンドロビンページが削除されました round-robin-page-removed

心配無用です。ラウンドロビンルーティングはまだ完全に機能しており、常に同じように動作します。ラウンドロビンルーティングキュー内のエージェントのリストとその順序が不正確であることが多いページを削除しました。

2022 年にDynamic Chatをリリースした時点では、ライブチャットのサポートはなく、ミーティングの予約のみをサポートしており、ラウンドロビンルーティングページは、ミーティングの予約のみを念頭に置いて設計されていました。昨年のライブチャットの導入に伴い、ラウンドロビンページは、ミーティングの予約とライブチャットの権限の両方を持つエージェント間のラウンドロビンルーティングのより複雑な性質を正確に反映していなかったため、廃止されました。これに対処するためのいくつかの異なるオプションを検討しましたが、最終的には、混乱を最小限に抑えるには、完全に削除することが最適なオプションであると判断しました。