ストリームデザイナー stream-designer

Last update: Fri Jun 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

トピック：
動的チャット

多数の ストリームの組み合わせが可能です。この記事には、マーケターがサイト訪問者に製品に関する質問をする例が含まれています。「はい」の場合、訪問者は予定をスケジュールできます。「いいえ」の場合、訪問者には、今後の通信用にメーリングリストに参加するオプションが与えられます。また、無料の PDF も提供されます。最終的なゴールは、予定をスケジュールするか、訪問者のメールを収集することです。

PREREQUISITES

ドキュメントカードを使用する前に、まずアドビアカウントを設定する必要があります。

ストリームデザイナーのカード stream-designer-cards

ストリームデザイナーには、チャット会話を形成するために追加できる複数のカードが含まれています。

メッセージ

応答を必要としない文を作成する場合に使用します（例：「こんにちは。コード「SAVE25」を使用すると、今日は全品が 25% オフです）。

質問

複数選択の質問に対して、利用可能な回答を提供する場合に使用します（例：どのような車に興味がありますか？応答 = SUV、コンパクト、トラックなど）。

ドキュメント

ダイアログに PDF ドキュメントを埋め込み、訪問者のドキュメントのエンゲージメントアクティビティ（閲覧されたページ数、ダウンロードされた場合のドキュメントの数、使用された検索語）を追跡できます。

情報取得

情報（名前、メールアドレス、役職など）を収集する場合に使用します。応答を関連付けるフィールドを選択した後、訪問者に応答を入力させるか、または決定した選択リストからオプションを選択するかを選択できます（ヒント：後者はデータベースのクリーン度に役立ちます）。また、現在リストされているデータを応答で上書きするか、または値が既にある場合は質問を完全にスキップするかを選択することもできます。

ミーティング予約

訪問者に、ミーティングをスケジュールするのに使用可能な日付のカレンダーを提供します。ラウンドロビン、特定のエージェント、またはカスタムルールを使用して、カレンダーの可用性を選択します。エージェントの名前またはメールアドレスを取得し、今後のクエリに対してチャット訪問者の担当者レコードに割り当てる場合は、「属性を追加」をクリックします（ヒント：標準の Marketo Engage フィールドを上書きしないように、カスタムフィールドを作成してエージェントの情報をマッピングします）。

ゴール

訪問者に表示されないカードはこれだけです。特定のチャット内で目標を達成した時点を決定する必要があります（例：訪問者のメールを収集することが目標の場合は、ストリームの情報キャプチャの直後に目標カードを配置します）。

アクション*

フォームの非表示フィールドと同様に、アクションカードを使用すると、（文字列データタイプを持つ）リードまたは会社の属性に、リードレコードに対して取り込む暗黙的な値を入力できます。会話の任意の時点でアクションカードを追加し、各属性を値またはそれぞれの値に自動的に入力するネイティブトークンで更新できます。

* このカードには、Dynamic Chat Prime が必要です。詳しくは、アドビのアカウントチーム（担当のアカウントマネージャー）にお問い合わせください。

ライブチャット

訪問者がライブエージェントとチャットする場合は、ライブチャットカードを使用します。

ライブチャットカードは、ブランチの最後のカードである必要があります。
訪問者はストリーム内のこのカードに到達するとすぐにエージェントにルーティングされるので、このカードの前に、ライブエージェントとのチャットを希望するかどうかを訪問者に尋ねる質問カードを付けることをお勧めします。

生成された回答*

訪問者が会話の特定の時点に達したときのメッセージを作成します。必要な主要業績評価指標を達成するために、1 回で完了する質問をいくつか設定します。

* このカードには、Dynamic Chat Prime が必要です。詳しくは、アドビのアカウントチーム（担当のアカウントマネージャー）にお問い合わせください。

条件付き分岐

様々な条件に基づいて、ダイアログフローに分岐を作成します。Marketo Engage のリードと会社の属性に基づいて、同じダイアログで異なる人物に様々なコンテンツを提示します。

対話型フロー

会話フローカードを使用して、ダイアログ内のフローの複数のステップを合理化します。

ストリームデザイナーのアイコン stream-designer-icons

ストリームデザイナーの右上に、いくつかのアイコンが表示されます。以下に機能を説明します。

拡大して、大きなカードを作成します

縮小して、小さいカードを作成します

チャットをテストするためのウィンドウを開きます（同じボタンを押して閉じます）

ストリーム内のカードのタイプまたはコンテンツを検索できます

ストリーム内のすべてのカードを配置します

ストリームの作成 create-a-stream

ダイアログまたは対話型フォームのストリームを作成できます。この例では、ダイアログ用に 1 つ作成します。

ダイアログを作成した後で、「ストリームデザイナー」タブをクリックします。
質問カードをドラッグ＆ドロップします。

「チャットボットの回答」で、質問を入力します。

note tip

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TIP
トークンを使用して、既知のチャット訪問者に対するエクスペリエンスをパーソナライズできます（例：こんにちは `{{lead.leadFirstName:""}}` さん）をクリックします。右側の中括弧アイコンをクリックして選択します。匿名訪問者に何か一般的なものを表示させたい場合は、引用符の間にデフォルト値を追加します（例：Hello `{{lead.leadFirstName:"there"}}`）

TIP

トークンを使用して、既知のチャット訪問者に対するエクスペリエンスをパーソナライズできます（例：こんにちは {{lead.leadFirstName:""}} さん）をクリックします。右側の中括弧アイコンをクリックして選択します。匿名訪問者に何か一般的なものを表示させたい場合は、引用符の間にデフォルト値を追加します（例：Hello {{lead.leadFirstName:"there"}}）

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NOTE
Poke はデフォルトでオンに設定されており、訪問者がチャットアイコンをクリックしなくてもチャットアイコンの横に開始の質問が表示されます。Poke は会話の最初のカードでのみ利用できます。

ユーザの回答を入力し、「保存」をクリックします。

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NOTE
保存済みの値を編集は、質問カードでマッピングされた属性に対してチャットボットの訪問者に表示する値とは異なる値をデータベースに格納する場合のオプションの手順です（例：訪問者には「検索エンジン最適化」と表示されますが、この値を「SEO」として保存します）。

「はい」の場合は、予定をスケジュールしたいので、下のオプションの予定スケジューラーカードにドラッグします。
右側の列で、「保存」をクリックします。
これは目標なので、予定スケジューラーの下にある目標カードをドラッグします。
目標に名前を付け（または既存のものを選択）、「保存」をクリックします。
「いいえ」の場合は、ユーザがメーリングリストに登録するかどうかを確認するので、その下に、別の質問カードをドラッグします。

回答を入力し、訪問者の回答を追加します。終了したら「保存」をクリックします。

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NOTE
「回答を追加」をクリックすると、さらに回答を追加できます。

「はい」の回答の下で、情報キャプチャカードをドラッグして、訪問者のメールを収集できます。
タイプ ドロップダウンをクリックして、「メール」を選択します。

チャットボットのメッセージとプレースホルダーを入力します。属性が Marketo Engage の適切なフィールドにマッピングされていることを確認し、「保存」をクリックします。

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タイプ	取得する情報のタイプ（電話、テキスト、メール）
チャットボットメッセージ	情報の提供を促すメッセージが訪問者に表示されます。
プレースホルダー	訪問者が何を入力するかを確認するのに役立つサンプルテキスト。
回答を属性にマッピング	訪問者の回答を、Marketo Engage サブスクリプション内の個人レコードの対応するフィールドに同期できます。

メールの収集が目標なので、情報キャプチャの下に目標カードをドラッグします。
目標に名前を付け（または既存のものを選択）、「保存」をクリックします。
「いいえ」の場合は、必ず回答を追加してください。選択肢の 1 つは、メッセージカードをその下にドラッグして、「ありがとうございました」と表示することです。しかし、この例では、代わりに無料の PDF 文書を提供します。
この例では新規ドキュメントを作成します。名前を入力し、既にホストしている PDF の URL を入力して、「保存」をクリックします。
「プレビュー」切替スイッチを選択して、ダイアログをプレビューします。
ダイアログをアクティブにする準備が整ったら、「公開」をクリックします。

NOTE

「公開」をクリックする前に、必ずターゲット URL を入力したことを確認します。

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