ストリームデザイナー

最終更新日： 2024年9月12日

多数の ​ストリームの組み合わせが可能です。この記事には、マーケターがサイト訪問者に製品に関する質問をする例が含まれています。「はい」の場合、訪問者は予定をスケジュールできます。「いいえ」の場合、訪問者には、今後の通信用にメーリングリストに参加するオプションが与えられます。また、無料の PDF も提供されます。最終的なゴールは、予定をスケジュールするか、訪問者のメールを収集することです。

PREREQUISITES
ドキュメントカードを使用する前に、まずアドビアカウントを設定する必要があります。

ストリームデザイナーのカード

ストリームデザイナーには、チャット会話を形成するために追加できる複数のカードが含まれています。

メッセージ応答を必要としない文を作成する場合に使用します（例：「こんにちは。コード「SAVE25」を使用すると、今日は全品が 25% オフです）。
質問複数選択の質問に対して、利用可能な回答を提供する場合に使用します（例：どのような車に興味がありますか？応答 = SUV、コンパクト、トラックなど）。
ドキュメントダイアログに PDF ドキュメントを埋め込み、訪問者のドキュメントのエンゲージメントアクティビティ（閲覧されたページ数、ダウンロードされた場合のドキュメントの数、使用された検索語）を追跡できます。
情報取得情報（名前、メールアドレス、役職など）を収集する場合に使用します。応答を関連付けるフィールドを選択した後、訪問者に応答を入力させるか、または決定した選択リストからオプションを選択するかを選択できます（ヒント：後者はデータベースのクリーン度に役立ちます）。また、現在リストされているデータを応答で上書きするか、または値が既にある場合は質問を完全にスキップするかを選択することもできます。
ミーティング予約訪問者に、ミーティングをスケジュールするのに使用可能な日付のカレンダーを提供します。ラウンドロビン、特定のエージェント、またはカスタムルールを使用して、カレンダーの可用性を選択します。エージェントの名前またはメールアドレスを取得し、今後のクエリに対してチャット訪問者の担当者レコードに割り当てる場合は、「属性を追加」をクリックします（ヒント：標準の Marketo Engage フィールドを上書きしないように、カスタムフィールドを作成してエージェントの情報をマッピングします）。
ゴール訪問者に表示されないカードはこれだけです。特定のチャット内で目標を達成した時点を決定する必要があります（例：訪問者のメールを収集することが目標の場合は、ストリームの情報キャプチャの直後に目標カードを配置します）。
アクション*

フォームの非表示フィールドと同様に、アクションカードを使用すると、（文字列データタイプを持つ）リードまたは会社の属性に、リードレコードに対して取り込む暗黙的な値を入力できます。会話の任意の時点でアクションカードを追加し、各属性を値またはそれぞれの値に自動的に入力するネイティブトークンで更新できます。

* このカードには、Dynamic Chat Prime が必要です。詳しくは、アドビのアカウントチーム（担当のアカウントマネージャー）にお問い合わせください。

ライブチャット

訪問者がライブエージェントとチャットする場合は、ライブチャットカードを使用します。

  • ライブチャットカードは、ブランチの最後のカードである必要があります。

  • 訪問者はストリーム内のこのカードに到達するとすぐにエージェントにルーティングされるので、このカードの前に、ライブエージェントとのチャットを希望するかどうかを訪問者に尋ねる質問カードを付けることをお勧めします。

生成された回答*

訪問者が会話の特定の時点に達したときのメッセージを作成します。必要な主要業績評価指標を達成するために、1 回で完了する質問をいくつか設定します。

* このカードには、Dynamic Chat Prime が必要です。詳しくは、アドビのアカウントチーム（担当のアカウントマネージャー）にお問い合わせください。

条件付き分岐様々な条件に基づいて、ダイアログフローに分岐を作成します。Marketo Engage のリードと会社の属性に基づいて、同じダイアログで異なる人物に様々なコンテンツを提示します。
対話型フロー対話型フローカードを使用して、ダイアログ内のフローの複数のステップを効率化します。