エージェントのインボックス agent-inbox

エージェントは、エージェントインボックス内でライブチャットに対応します。 アクティブな会話に加えて、過去の会話、訪問者情報などを確認できます。

可用性トグル availability-toggle

エージェントインボックス画面の右上に、ステータスを対応可能または対応不可に設定するオプションがあります。

ライブチャット通知 live-chat-notifications

通知について詳しくは、ライブチャットの概要を参照してください。

会話 conversations

エージェントのインボックス画面の左側で、アクティブな会話のみを表示するか、それらすべてを表示するかを選択できます。

訪問者情報 visitor-information

エージェントインボックス画面の右側に、名前、役職、メールアドレス、電話番号、CRM ステータスが（上から下に）表示されます。 渡されない情報は、ダッシュ（-）として表示されます。

セッションの終了 end-a-session

エージェントは、訪問者情報の横にある「セッションを終了」ボタンをクリックするだけで、セッションを手動で終了できます。

ショートカット shortcuts

生成AI 応答ライブラリ ​を利用したショートカットは、訪問者とチャットする際に効果的にヘルプを表示する方法です。 テキストボックスにスラッシュ（/）を入力し、askまたはsearchを選択します。

尋ねる​は、質問への回答に関するヘルプを求めます。

検索​は、特定のテキストに関連するページの検索に役立ちます。

アクティビティ履歴 activity-history

訪問者情報の下には、アクティビティ履歴があります。 アクティビティのタイプや日付を表示したり、チャットトランスクリプトを表示したりできます。

カレンダーの共有 calendar-sharing

ライブチャットウィンドウの下部には、自分または別のエージェントのカレンダーをチャット訪問者と共有できるアイコンがあります。

トランスクリプトをダウンロード download-transcript

ライブチャットが終了したら、チャットウィンドウの下部にある「トランスクリプトをダウンロード」ボタンをクリックすると、会話の.txt ファイルが自動的に「ダウンロード」フォルダーにダウンロードされます。

会話の概要 conversation-summary

会話の概要では、訪問者が興味を示したトピックなどの簡単な概要をリアルタイムで生成します。 すべてのチャット画面の右下に表示されます。