ライブチャットの概要 live-chat-overview

ライブチャットを使用すると、web サイトの訪問者がセールスエージェントとリアルタイムでチャットできるようになります。

ライブチャットエージェントの追加 add-live-chat-agents

ライブチャットを開始するには、ライブチャットエージェントを Adobe Admin Console のユーザとして追加し、ライブチャット権限を付与する必要があります。この処理が完了したら、ライブチャットカードを新規または既存のダイアログに追加します。

訪問者がダイアログを通じてエージェントとのチャットをリクエストすると、エージェントには複数の通知オプションが表示されます。通知をクリックすると、エージェントのインボックスに移動し、訪問者とのチャットを開始できます。

ライブチャットカードの使用 using-the-live-chat-card

訪問者がライブエージェントとチャットする場合は、ストリームデザイナーのライブチャットカードを使用します。

ベストプラクティス best-practices

ライブチャットカードのオプション live-chat-card-options

ストリーム内のライブチャットカードをクリックすると、訪問者のルーティング方法を選択できます。ラウンドロビン、エージェント、カスタムルールまたはチームから選択します。

ライブチャット通知 live-chat-notifications

通知を有効にする enabling-notifications

ライブチャットエージェントには、ログイン時に画面の上部に「ライブチャット通知を受信するには、ブラウザー通知を有効にしてください」というバナーが表示されます。「有効にする」をクリックします。

ライブチャットエージェントには、ブラウザーに通知の表示を求めるプロンプトが表示されます。「許可」をクリックします。

エージェントがブラウザーで許可した後もブラウザー通知を受信しない場合は、OS の通知設定でブラウザーの通知を有効にする必要がある場合があります。

Mac の手順

Windows の手順

ライブチャットがエージェントにルーティングされる場合 when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent

ライブチャットがエージェントにルーティングされると、画面の上部に青いバナーが表示され、承認を求められ、通知を見逃さないように通知音が鳴ります。

失敗したアクション通知 failed-action-notifications

ミーティング予約やライブチャットなどのアクションが失敗すると、ユーザにメールで通知されます。

注意事項 things-to-note