ライブチャットの概要 live-chat-overview
ライブチャットを使用すると、web サイトの訪問者がセールスエージェントとリアルタイムでチャットできるようになります。
ライブチャットエージェントの追加 add-live-chat-agents
ライブチャットを開始するには、ライブチャットエージェントを Adobe Admin Console のユーザ and give them the Live Chat permissionとして追加する必要があります。この処理が完了したら、ライブチャットカードを新規または既存のダイアログに追加します。
訪問者がダイアログを通じてエージェントとのチャットをリクエストすると、エージェントには複数の通知オプション. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inboxが表示され、訪問者とのチャットを開始できます。
ライブチャットカードの使用 using-the-live-chat-card
訪問者がライブエージェントとチャットする場合は、ストリームデザイナーのライブチャットカードを使用します。
ベストプラクティス best-practices
- ライブチャットカードの前に質問カードを使用して、訪問者に接続を希望するかどうかを尋ねます。
- 訪問者が接続に同意したら、情報取得カードを使用して、氏名、メールアドレス、役職などの情報を収集します（少なくとも名前とメールアドレスをリクエストすることをお勧めします）。
ライブチャットカードのオプション live-chat-card-options
ストリーム内のライブチャットカードをクリックすると、訪問者のルーティング方法を選択できます。ラウンドロビン、エージェント、カスタムルールまたはチームから選択します。
ライブチャット通知 live-chat-notifications
通知を有効にする enabling-notifications
ライブチャットエージェントには、ログイン時に画面の上部に「ライブチャット通知を受信するには、ブラウザー通知を有効にしてください」というバナーが表示されます。「有効にする」をクリックします。
ライブチャットエージェントには、ブラウザーに通知の表示を求めるプロンプトが表示されます。「許可」をクリックします。
エージェントがブラウザーで許可した後もブラウザー通知を受信しない場合は、OS の通知設定でブラウザーの通知を有効にする必要がある場合があります。
ライブチャットがエージェントにルーティングされる場合 when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
ライブチャットがエージェントにルーティングされると、画面の上部に青いバナーが表示され、承認を求められます。
- Google Chrome でブラウザー通知を有効にする
- Mozilla Firefox でブラウザー通知を有効にする
注意事項 things-to-note
- エージェントは、「チャットを承認」メッセージがタイムアウトになるまでに 45 秒以内に応答する必要があります。その後、訪問者はフォールバックメッセージを受け取ります。ルーティングオプションが チーム に設定にされている Dynamic Chat Prime サブスクライバーの場合、フォールバックメッセージが表示される前に、もう 1 人のエージェントに対して試行されます。
- 現時点では、エージェントあたりのライブチャット数は 10 に制限されています。