ライブチャットの概要
- トピック：
- 動的チャット
ライブチャットを使用すると、web サイトの訪問者がセールスエージェントとリアルタイムでチャットできるようになります。
NOTEライブチャットエージェントの追加
ライブチャットを開始するには、ライブチャットエージェントを Adobe Admin Console のユーザとして追加し、ライブチャット権限を付与する必要があります。この処理が完了したら、ライブチャットカードを新規または既存のダイアログに追加します。
訪問者がダイアログを通じてエージェントとのチャットをリクエストすると、エージェントには複数の通知オプションが表示されます。通知をクリックすると、エージェントのインボックスに移動し、訪問者とのチャットを開始できます。
NOTE
IMPORTANTベストプラクティス
- ライブチャットカードの前に質問カードを使用して、訪問者に接続を希望するかどうかを尋ねます。
- 訪問者が接続に同意したら、情報取得カードを使用して、氏名、メールアドレス、役職などの情報を収集します（少なくとも名前とメールアドレスをリクエストすることをお勧めします）。
ライブチャットカードのオプション
ストリーム内のライブチャットカードをクリックすると、訪問者のルーティング方法を選択できます。ラウンドロビン、エージェント、カスタムルールまたはチームから選択します。
ライブチャット通知
IMPORTANT通知を有効にする
ライブチャットエージェントには、ログイン時に画面の上部に「ライブチャット通知を受信するには、ブラウザー通知を有効にしてください」というバナーが表示されます。「有効にする」をクリックします。
ライブチャットエージェントには、ブラウザーに通知の表示を求めるプロンプトが表示されます。「許可」をクリックします。
エージェントがブラウザーで許可した後もブラウザー通知を受信しない場合は、OS の通知設定でブラウザーの通知を有効にする必要がある場合があります。
ライブチャットがエージェントにルーティングされる場合
ライブチャットがエージェントにルーティングされると、画面の上部に青いバナーが表示され、承認を求められ、通知を見逃さないように通知音が鳴ります。
TIP- Google Chrome でブラウザー通知を有効にする
- Mozilla Firefox でブラウザー通知を有効にする
失敗したアクション通知
ミーティング予約やライブチャットなどのアクションが失敗すると、ユーザにメールで通知されます。
注意事項
- エージェントは、「チャットを承認」メッセージがタイムアウトになるまでに 45 秒以内に応答する必要があります。その後、訪問者はフォールバックメッセージを受け取ります。ルーティングオプションが チーム に設定にされている Dynamic Chat Prime サブスクライバーの場合、フォールバックメッセージが表示される前に、もう 1 人のエージェントに対して試行されます。
- 現時点では、エージェントあたりのライブチャット数は 10 に制限されています。