エージェント管理 agent-management

Last update: Mon Sep 22 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

エージェント管理では、Dynamic Chat インスタンスのエージェントのリストを表示し、チームを管理し、フォールバックルールを設定します。

エージェント agents

このタブには、Dynamic Chat インスタンスのすべてのエージェントがリストされ、名前、メールアドレス、ライブチャットのステータスなどの情報が含まれます。

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NOTE
追加した​_ばかりの_​エージェントが表示されない場合Adobe Admin Console に追加してから、ここに表示されるまでに最大 2 時間かかる場合があります。

チーム teams

管理者は、エージェントのチームを作成して、特定のセールスエージェントのグループへのルーティングを簡単に行うことができます。

AVAILABILITY
チームにアクセスするには、Dynamic Chat Prime サブスクリプションが必要です。詳しくは、アドビのアカウントチーム（担当のアカウントマネージャー）にお問い合わせください。

チームの作成 create-a-team

  1. 「+ チームを作成」をクリックします。

  2. チームに名前を付けます。

  3. エージェントを追加 ​ドロップダウンをクリックし、目的のエージェントを選択します。

  4. 「作成」をクリックします。

フォールバックルール fallback-rules

ミーティングのフォールバック meeting-fallback

ミーティング予約が利用できない場合に訪問者に表示される標準（システム）メッセージを選択するか、カスタムメッセージを作成します。

ライブチャットのフォールバック live-chat-fallback

ライブチャットが利用できない場合に訪問者に表示される標準（システム）メッセージを選択するか、カスタムメッセージを作成します。

NOTE

  • 「ミーティング予約オプションを含める」チェックボックスをオンにすると、ライブチャットに対応できるエージェントがいない場合、チャット訪問者にはミーティングを予約するオプションが提供されます。

  • ライブチャットカードとしてのカスタムルール／チームの場合：エージェントの確認中に、エージェントが使用できない場合や接続できない場合は、「使用可能なエージェント」（ストリームに配置されたルーティングロジック／ルールに関係なく、その時点で使用可能なすべてのエージェント）を試すためにラウンドロビンにフォールバックします。

TIP
カスタムメッセージを作成する際は、フォントのスタイル設定、リンクの使用、絵文字の挿入を行うことができます。:)
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