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エージェント管理 agent-management

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Agent Management で、Dynamic Chatインスタンス内のエージェントのリストを表示し、チームを管理し、フォールバックルールを設定します。

エージェント agents

このタブには、Dynamic Chatインスタンス内のすべてのエージェントが一覧表示され、名前、メールアドレス、ライブチャットステータスなどの情報が含まれます。

NOTE
追加したエージェントが表示され い すか？ Adobe Admin Console に追加してから、ここに表示されるまでに最大 2 時間かかる場合があります。

チーム teams

管理者は、エージェントのチームを作成して、特定の販売エージェントのグループへのルーティングを容易にすることができます。

AVAILABILITY
Teams にアクセスするにはDynamic Chatプライムサブスクリプションが必要です。 詳しくは、アドビのアカウントチーム（担当のアカウントマネージャー）にお問い合わせください。

チームの作成 create-a-team

  1. 「+ チームを作成」をクリックします。

  2. チームに名前を付けます。

  3. エージェントの追加 ドロップダウンをクリックし、目的のエージェントを選択します。

  4. 「作成」をクリックします。

フォールバックルール fallback-rules

会議のフォールバック meeting-fallback

標準（システム） メッセージを選択するか、ミーティング予約が利用できないときに訪問者に表示するカスタム メッセージを作成します。

ライブチャットフォールバック live-chat-fallback

標準（システム）メッセージを選択するか、訪問者がライブチャットを使用できないときに確認できるカスタムメッセージを作成します。

NOTE
ミーティング予約オプションを含める チェックボックスを選択すると、ライブチャットでエージェントが利用できない場合に、チャット訪問者がミーティングを予約するオプションが提供されます。
TIP
カスタムメッセージを作成する際に、フォントのスタイル設定、リンクの使用、絵文字の挿入を行うことができます。:)
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