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Real-Time Customer Data Platform B2B editionの使用例

Real-Time Customer Data Platform B2B editionでは、B2B データとワークフローをサポートするために、既存のReal-Time CDPとAdobe Experience Platformの機能を拡張しています。 このドキュメントでは、B2B Edition が提供するさらなるメリットを示すユースケースの例について説明します。 次のようなものがあります。

使用例

テクノロジー企業の Bodea には新製品があり、メールと LinkedIn の広告キャンペーンで同時に顧客をターゲットにしたいと考えています。 Bodea は、マーケティングキャンペーンの効率を最大化するために、以前に製品に 100 万ドル以上を費やし、先月新しい製品ページにアクセスした既存のアカウントに関連付けられた人物もターゲットにしたいと考えています。

ただし、Bodea には 2 つの異なるビジネスがあります。 Bodea の最初のビジネス部門である「Line 1」は、自動車業界向けのソフトウェアを作成しています。 2 番目のビジネス部門である「Line 2」は、自動車部品を製造する 3D プリンターを販売しています。 Bodea の 2 つのビジネス部門の結果として、Bodea の顧客アカウントから生成された収益データは単一のビューに統合されていません。

各ビジネス部門には、「CRM 1」と「CRM 2」という独自の販売システムがあります。 これらの CRM 販売システムは両方とも、独自のマーケティングオートメーションプラットフォーム「Marketo 1」および「Marketo 2」に接続されています。 CRM 1 からのデータは Marketo 1 にのみ同期され、CRM 2 からのデータは Marketo 2 にのみ同期されます。 最終的に、それらのデータは様々な企業情報サイロに保持されます。

現在のデータ状況

Bodea の両方のビジネス部門が Townsend Company に売却されるため、Townsend のビジネスデータは各販売システムの 2 つの個別のアカウントとして記録されます。

Marketo 1 では、Townsend はアカウント 1 として記録されます。 アカウント 1 には 2 人の関係者（p1@townsend.com と p2@townsend.com）と、CRM 1 での 200,000 ドル（「Opportunity 1」）の 1 件の受注案件があります。 そのデータは CRM 1 から Marketo 1 に同期されます。

Marketo 2 では、Townsend はアカウント 2 として記録されます。 アカウント 2 にも 2 人の関係者（p2@townsend.com と p3@townsend.com）と、CRM 2 で 900,000 ドル（「Opportunity 2」）の 1 件の受注案件があります。 そのデータは CRM 2 から Marketo 2 に同期されます。

統合と追加の企業管理の目的で、Bodea にはマスターデータ管理（MDM）システムもあり、Marketo 1（および CRM 1）のアカウント 1 と Marketo 2（および CRM 2）のアカウント 2 が同じ会社であることを示すレコードを保持しています。

先月、p2@townsend.com が新製品ページにアクセスし、Marketo 1 によって web 訪問が記録されました。

問題

Line 1は新しいソフトウェア製品をリリースしたばかりで、Bodeaの既存のトップクラスの顧客基盤にアップセルしたいと考えています。 Bodea は、その特定のターゲットオーディエンスを念頭に置いたマーケティングキャンペーンを開始します。

関連する Townsend 情報は Marketo 1 のアカウント 1 および Marketo 2 のアカウント 2 として記録されているため、Bodea のマーケティングチームはサイロ化された情報を効率的に利用できません。

そのためBodea のマーケティングチームは、効率的にこれらの特定の企業を新しい製品のターゲットにすることができなくなります。

これまで、Townsend は、すべてのアカウントで Bodea 製品に累積で 100 万ドル以上を費やしてきました。 しかし、古いシステムを使用して作成されたオーディエンスには、単一のセールスシステム内で費やした合計が100万ドルを超えない限り、Townsendの誰も含まれません。 これは、収益データが様々な販売システムのアカウントにサイロ化されているためです。

Townsendの支出は異なる営業システムに分割され、個別に合計100万件を超えないため、セグメント定義ではMarketo 1またはMarketo 2のいずれの資格も得られません。

Real-Time CDP B2B editionが課題を解決する方法

同社のマーケティング部門は、Real-Time CDP B2B editionを活用して次のことを実現しています。

Adobe Real-Time CDP B2B editionなら、Marketo Engage Source Connectorを利用して、Marketo 1とMarketo 2からExperience PlatformにB2B データを取り込み、Experience Platformと連携したアプリケーションでこのデータを最新の状態に保つことができます。 詳しくは、Marketo ソースコネクタドキュメントを参照してください。

CRM1 からの B2B データ（人物、アカウント、機会およびアクティビティ）が Marketo 1 に同期されます。 同様に、CRM2 からのすべての B2B データは Marketo 2 に同期されます。 それらのデータは、Marketo ソースコネクタを介して Adobe Experience Platform に同期されます。 ただし、Bodea が CRM から Experience Platform に追加のデータを取り込む場合は、既存の CRM コネクタを使用できます。

簡単にするため、またこの例の目的のために、人物はメールで識別されています。 この例の結合されたアカウントデータは次のようになります。

Marketo Engage と LinkedIn の宛先を使用することにより、Bodea はマーケティングチーム向けのエンドツーエンドの顧客体験管理（CXM）ソリューションを提供します。 Experience Platform で作成されたオーディエンスは、Marketo の宛先にプッシュされ、静的なリストとして表示されます。 このオーディエンスは、Marketo マーケティングキャンペーンに自動的に追加されます。 同時に、RT-CDP B2B Edition によってオーディエンスを LinkedIn マーケティングキャンペーンに送ることもできます。

次の手順

このドキュメントでは、Real-Time CDP B2B editionを使用して解決できる目的と課題の種類について説明しました。

B2B 固有の機能の理解を深めるために、次のドキュメントをお勧めします。