ドキュメントExperience Platform宛先ガイド

Pega Customer Decision Hub 接続

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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概要 overview

Adobe Experience Platformの Pega Customer Decision Hub の宛先を使用して、プロファイル属性とオーディエンスメンバーシップデータを Pega Customer Decision Hub に送信し、次善のアクションの意思決定を行います。

Adobe Experience Platformのプロファイルオーディエンスメンバーシップは、Pega Customer Decision Hub に読み込まれると、アダプティブモデルの予測因子として使用でき、次善のアクションの意思決定を目的とした適切なコンテキストデータや行動データを提供するのに役立ちます。

IMPORTANT
この宛先コネクタとドキュメントページは、Pegasystems が作成および管理します。 お問い合わせや更新のリクエストについては、Pega に直接お問い合わせください こちら。

ユースケース

Customer Decision Hub の宛先を使用する方法とタイミングをより深く理解するために、Adobe Experience Platformのお客様がこの宛先を使用して解決できるユースケースのサンプルを以下に示します。

通信業

マーケターは、Pega Customer Decision Hub が顧客エンゲージメントのために提供する、データサイエンスモデルベースの次善のアクションからのインサイトを活用したいと考えています。 Pega Customer Decision Hub れは、お客様の意図に大きく依存しています。例えば、「Interested_In_5G」、「Interested_in_Unlimited_Dataplan」、「Interest_in_iPhone_accessories」などです。

金融機関

マーケターは、年金プランや退職金プランのニュースレターを購読または購読解除した顧客に対するオファーを最適化したいと考えています。 金融サービス企業は、自社の CRM からAdobe Experience Platformに複数の顧客 ID を取り込み、自社のオフラインデータからオーディエンスを作成し、オーディエンスをエントリおよび離脱するプロファイルを送信して、アウトバウンドチャネルでの次善の策 Pega Customer Decision Hub （NBA）を決定できます。

前提条件 prerequisites

この宛先を使用してAdobe Experience Platformからデータを書き出す前に、Pega Customer Decision Hub で次の前提条件を満たしていることを確認してください。

サポートされている ID supported-identities

Pega Customer Decision Hub では、以下の表で説明するカスタムユーザー ID のアクティベーションをサポートしています。 詳しくは、ID を参照してください。

ターゲット ID
説明
顧客 ID
Pega Customer Decision Hub およびAdobe Experience Platformでプロファイルを一意に識別する共通のユーザー ID

書き出しのタイプと頻度 export-type-frequency

宛先の書き出しのタイプと頻度について詳しくは、以下の表を参照してください。

項目
タイプ
メモ
書き出しタイプ
プロファイルベース
識別子（顧客 ID）、属性（姓、名、場所など）を持つオーディエンスのすべてのメンバーを書き出します。 およびオーディエンスメンバーシップデータ。
書き出し頻度
ストリーミング
ストリーミングの宛先は常にオンの API ベースの接続です。 オーディエンスの評価に基づいて、Experience Platform内でプロファイルが更新されるとすぐに、コネクタは更新を宛先プラットフォームに送信します。 詳しくは、 ストリーミングの宛先を参照してください。

宛先への接続 connect

この宛先に接続するには、宛先設定のチュートリアルの手順に従ってください。宛先の設定ワークフローで、以下の 2 つのセクションにリストされているフィールドに入力します。

宛先に対する認証 authenticate

OAuth 2 クライアント資格情報認証 oauth-2-client-credentials-authentication

OAuth 2 とクライアント資格情報認証を使用して、Pega CDH 宛先に接続できる UI 画面の画像

以下のフィールドに入力し、「宛先に接続」を選択します。

  • アクセストークン URL：お使いの Pega Customer Decision Hub インスタンスの OAuth 2 アクセストークン URL。
  • クライアント ID:Pega Customer Decision Hub インスタンスで生成した OAuth 2 client ID。
  • クライアント秘密鍵:Pega Customer Decision Hub インスタンスで生成した OAuth 2 client secret。

宛先の詳細の入力 destination-details

Pega Customer Decision Hub への認証接続を確立したら、宛先の次の情報を指定します。

Pega CDH 宛先の詳細に関する入力済みフィールドを示す UI 画面の画像

宛先の詳細を設定するには、必須フィールドに入力し、「次へ」を選択します。

  • 名前：今後この宛先を認識するための名前。
  • 説明：今後この宛先を識別するのに役立つ説明。
  • ホスト名：プロファイルが JSON データとして書き出される Pega Customer Decision Hub ホスト名。

この宛先に対してオーディエンスをアクティブ化 activate

IMPORTANT

  • データをアクティブ化するには、宛先の表示、宛先のアクティブ化、プロファイルの表示 および セグメントの表示 ​ アクセス制御権限が必要です。 アクセス制御の概要を参照するか、製品管理者に問い合わせて必要な権限を取得してください。

  • ID を書き出すには、ID グラフの表示 ​ アクセス制御権限が必要です。

    宛先に対してオーディエンスをアクティブ化するために、ワークフローでハイライト表示されている ID 名前空間を選択します。 {width="100" modal="regular"}

この宛先にオーディエンスをアクティブ化する手順については、 ストリーミングプロファイル書き出し宛先に対するオーディエンスデータのアクティブ化を参照してください。

宛先属性 attributes

属性を選択の手順では、和集合スキーマから一意の ID を選択することをお勧めします。宛先に書き出す一意の ID およびその他の XDM フィールドを選択します。

マッピングの例：Pega Customer Decision Hub でのプロファイル更新のアクティブ化 mapping-example

プロファイルを Pega Customer Decision Hub に書き出す際の正しい ID マッピングの例を以下に示します。

ソースフィールドを選択中：

  • ID （例：CustomerID）を、Adobe Experience Platformおよび Pega Customer Decision Hub でプロファイルを一意に識別するソース ID として選択します。
  • Pega Customer Decision Hub で書き出しと更新が必要な XDM ソースプロファイル属性の変更を選択します。

ターゲットフィールドを選択：

  • CustomerID 名前空間をターゲット ID として選択します。
  • 対応する XDM ソースプロファイル属性にマッピングする必要がある宛先プロファイル属性名を選択します。

ID マッピング

書き出されたデータ／データ書き出しの検証 exported-data

プロファイルのオーディエンスメンバーシップが正常に更新されると、オーディエンスの識別子、名前およびステータスが Pega マーケティングオーディエンスメンバーシップデータストアに挿入されます。 以下に示すように、Pega Customer Decision Hub の顧客プロファイル Designerを使用して、メンバーシップデータがお客様に関連付けられます。
カスタマープロファイル Designerを使用して、Adobeオーディエンスメンバーシップデータを顧客に関連付けることができる UI 画面の画像

次に示すように、オーディエンスメンバーシップデータは、次善のアクションの意思決定のために、Pega の次善のアクションのDesigner エンゲージメントポリシーで使用されます。
Pega の次善アクションDesignerのエンゲージメントポリシーの条件としてオーディエンスメンバーシップフィールドを追加できる UI 画面の画像

以下に示すように、顧客オーディエンスメンバーシップデータフィールドがアダプティブモデルの予測因子として追加されます。
予測スタジオを使用して、オーディエンスメンバーシップフィールドをアダプティブモデルの述語として追加できる UI 画面の画像

その他のリソース additional-resources

詳しくは、OAuth 2.0 クライアント登録の設定を参 Pega Customer Decision Hub してください。

詳しくは、Pega Customer Decision Hub の データフローのリアルタイム実行の作成を参照してください。

詳しくは、 顧客プロファイルDesignerでの顧客レコードの管理を参照してください。

データの使用とガバナンス data-usage-governance

Adobe Experience Platform のすべての宛先は、データを処理する際のデータ使用ポリシーに準拠しています。Adobe Experience Platform がどのようにデータガバナンスを実施するかについて詳しくは、データガバナンスの概要を参照してください。

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