ドキュメントExperience Cloud インターフェイスと管理ガイド

Experience Cloudサービスの基本を学ぶ

Last update: Tue Aug 27 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

作成対象：

  • 経験者
  • 管理者

Experience Platform タグを使用して Experience Cloud を最近実装した場合、顧客属性と Experience Cloud オーディエンスは既に設定されています。また、Admin Console でユーザーや製品を管理することもできます。

既存のお客様は、アプリケーションの実装を最新化し、Experience Cloud を実装できます。これにより、Adobe Analytics、Audience Manager、Adobe Target をまたいで顧客属性とオーディエンス機能を使用できます。

Experience Cloud に加入して管理者になる section_2423F0BD3DF642658103310EE5EA6154

Experience Cloud に参加するのに必要なことを次に示します。

  1. 適切な Adobe Analytics または Adobe Target SKU を持っていることを確認する。

    • Adobe Analytics： Standard または Premium（レガシー SiteCatalyst SKU ではない）。
    • Adobe Target： Standard または Premium。
    note note
    NOTE
    Target の場合は、mbox.js から at.js に移行します。詳しくは、at.js 1. x から at.js 2 へのアップグレードを参照してください。x。

  2. Admin Console でユーザーと製品を管理する。

管理者ログイン

管理者になると、experience.adobe.com でログインできます。

Admin Console リンクは、Experience Cloud メニューのナビゲーションで使用できます。

ユーザーログイン

Experience Cloud にログインするには、次のことが必要です。

  • Adobe ID（または会社の Enterprise ID）を持っている。
  • experience.adobe.com でログインする。
  • エンタープライズグループにマッピングされているアプリケーショングループに属します。
  • 必要に応じて、アプリケーションアカウントを Adobe ID にリンクします（以下で説明）。

オプション：既存のユーザーアカウントをリンクします。

ほとんどの場合は、既に Analytics グループなどのアプリケーショングループのメンバーになっているユーザーが存在するはずですが、このようなグループの管理はこれまで、Analytics／管理ツールで行われていました。

これらのグループを Experience Cloud エンタープライズグループにマッピングする際、既にグループのメンバーになっているユーザーは、自分のアプリケーションアカウントの資格情報を自分の Adobe ID に手動でリンクする必要があります。

詳しくは、Experience Cloud でのリンクアカウントを参照してください。

NOTE
エンタープライズグループとソリューショングループのマッピング後、新しいユーザーは自動的にリンクされます。（ソリューションの資格情報が自動的に作成されて Adobe ID にリンクされます）。

以下の節では、実装を最新化する方法を説明します。実装を最新化すると、Experience Cloud のコアサービスが有効になります。

Experience Cloud ID サービスを実装します。 section_3C9F6DF37C654D939625BB4D485E4354

Experience Cloud ID サービスは、アプリケーション間の統合に使用する共通の ID を提供します。クロスドメインの訪問者 ID と、顧客属性を介してアップロードされた CRM データに基づくクロスデバイス／ブラウザーのターゲティングおよびパーソナライズのためのパスを提供します。

Experience Cloud コアサービスを有効にする方法としては、 Experience Platform Launch の Experience Cloud ID サービス拡張機能を使用して、Analytics や Adobe Target に対してコアサービスを自動的にアクティブにするのが最も簡単です。

Experience Cloud ID サービス（以前の訪問者 ID）について詳しくは、こちらを参照してください。

Experience Platform タグを使用していないですか。

Experience Platform タグを使用していない場合は、次のように、JavaScript デプロイメント（VisitorAPI.js）を使用して ID サービスを手動で実装します。

タスク
説明
Experience Cloud ID サービスの Analytics への実装
また、追加の顧客 ID を設定することを推奨します。これらの ID は各訪問者に関連付けられ、Experience Cloud の現在および将来の機能を有効にします。
既存の s_code をバージョン H.27.3 以降に更新、または既存の AppMeasurement.js をバージョン 1.4 以降に更新
これらのファイルは、Analytics 管理ツールのコードマネージャーでダウンロードして入手できます（AppMeasurement.js について詳しくは、JavaScript の実装を参照してください）。

Analytics と Adobe Target - 顧客 ID の同期 section_AD473A6A21C1446498E700363F9A8437

Analytics と Target については、Experience Cloud ID サービスを設定する際に顧客 ID を Experience Cloud に同期させることを推奨します。

Adobe Target では、 mbox3rdpartyid は顧客 ID を取得して、それを Target に送信する必要があります。（Target のヘルプで顧客属性の操作方法を参照してください）。

訪問者が web サイトで認証をおこなうとき、または別の方法で本人確認をおこなうとき、実装では、その人物の CRM 顧客 ID をページまたはアプリに公開する必要があります。その後、適切な機能呼び出しを使用して、顧客 ID と Experience Cloud を同期できます。この同期によって、訪問者の CRM 顧客 ID が Experience Cloud に格納され、その顧客属性が Experience Cloud で使用できるようになります。

例えば、Bob が CRM システムに顧客 ID 52mc210tr42 を持っているとします。Bob がサイトで認証をおこなうときは、その顧客 ID をページに公開し、その顧客 ID を使用して次のいずれかの方法で同期する必要があります。

  • 訪問者 ID サービスを使用して visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"}) を呼び出します。または、
  • prop または eVar に Customer ID (52mc210tr42) を設定します。

この顧客 ID を、顧客 ID が認識される個々の Analytics サーバー呼び出しに対して設定する必要があります。

Analytics：顧客 ID とデータウェアハウスのバックフィルメソッドとの同期

顧客属性が初めて使用可能になった時点では、一部の顧客はまだ Experience Cloud ID サービスを実装しておらず、顧客属性を簡単に利用できませんでした。この問題を軽減するために、アドビでは、Adobe Analytics データウェアハウスを使用して ID 同期のバックフィルを行う手段を作成しました。この機能は、データウェアハウスのバックフィルと呼ばれます。データウェアハウスのバックフィルは通常は必要ないため、2022年10月以降は使用できなくなります。

モバイル SDK

Android™ および iOS モバイルアプリケーションで追加の顧客 ID を設定する方法の構文例については、Experience Cloud ID サービス ​の節を参照してください。

履歴データの属性の有効化

顧客属性データは、訪問者のログイン後に使用可能になります。まだ ID サービスを実装していない場合でも、顧客 ID を prop または eVar で履歴追跡していれば、Experience Cloud へのログイン履歴を送信するプロセスを要求できます。このプロセスを使用すると、顧客属性の使用をすぐに開始できます。

カスタマーケアに連絡して履歴データを有効にしてください。

レポートスイートを Experience Cloud 組織にマッピングする section_7B08516B01BA421681DF03D0E86CE3BA

NOTE
レポートスイートのマッピング機能は、2020 年 11 月に廃止されます。ご質問があれば、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Experience Cloud サービス（Experience Cloud ID サービスや People サービスなど）は、個々の Analytics レポートスイートではなく Experience Cloud 組織に関連付けられています。これらのサービスを正しく機能させるには、各 Analytics レポートスイートを Experience Cloud 組織にマッピングする必要があります。

Analytics の AppMeasurement コードを更新する section_1798D9D0F05C47E29816AC4EEB9A0913

ファーストパーティ Cookie を使用している場合、データ収集 CNAME とクロスドメイン追跡については、CNAME と Experience Cloud ID サービスを参照してください。

訪問者 API など JavaScript ライブラリを更新して Analytics の実装を最新化することが推奨されます。これを行う最も簡単な方法は、Experience Platform データ収集に Adobe Analytics 拡張機能を追加することです。

Adobe Target 実装のアップデート section_C2F4493C7A36406DAE2266B429A4BD24

  • Experience Platform タグで Adobe Target 拡張機能を追加して、ライブラリが自動取得されるようにすることをお勧めします。また、Experience Platform タグを使用して、Adobe Target（およびその他のアプリケーション）用の Experience Cloud ID サービス拡張機能を設定することもできます。Adobe Target で People サービスを使用するには、Experience Cloud ID サービスのアップデートが​ 必要 ​です。

  • Experience Platform タグを使用しない場合は、手動で mbox ライブラリを更新します。

  • Adobe Target のレポートソースとして Adobe Analytics を使用するためのアクセスをリクエストします。Target と Analytics のデータは、処理中に同じサーバー呼び出しで結合されるため、訪問者は 2 つのアプリケーション間で接続されます。Analytics for Target の実装を参照してください。

    note important
    IMPORTANT
    すべての Analytics ユーザーは、顧客属性などコアサービスのために既にプロビジョニングされています。Analytics ユーザーになっていないユーザーがいる場合は、そのユーザーのプロビジョニングをカスタマーケアに依頼します。

実装の検証 section_E641782A0F4F44AF8C9C91216BE330D5

Experience Cloud ID サービスがサイトに正しく実装されていることを確認するには、次の手順を実行します。

  1. Experience Cloud ID サービスに対するリクエストを確認できるように、サイトの Cookie を消去します（リクエストは最初の訪問時におこなわれ、その後は訪問者ごとに 1 週間に 1 回おこなわれます）。
  2. パケットアナライザーまたは Web ブラウザーデバッガーのネットワークパネルを使用して、dpm.demdex.net へのリクエストを検索します。
  3. 応答に d_mid と値が含まれていることを確認します（例：_setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235...）。
  4. Analytics リクエストに mid パラメーター（Experience Cloud ID）が含まれていることを確認します。猶予期間中（有効になっている場合）には、aid パラメーター（Analytics 訪問者 ID）も表示されます。

Experience Cloud ID を含む期待される応答：

Experience Cloud ID を含む期待される応答

Experience Cloud ID（mid または​ 訪問者 ID とも呼ばれます）を含んだ Analytics の画像リクエスト：

Experience Cloud ID を含む Analytics 画像リクエスト

mbox リクエストの Experience Cloud ID：

mbox リクエストの Experience Cloud ID

猶予期間とは

Experience Cloud ID サービスをデプロイすると、新しい訪問者はデータ収集サーバーから Analytics Experience Cloud ID を受け取らなくなります。サイトの一部で ID サービスの実装が終わっていない場合は、訪問者がこれらのセクションを訪問したときに、Experience Cloud ID が認識されず、訪問者には従来の Analytics 訪問者 ID が割り当てられてしまいます。その結果、訪問者数が重複してカウントされたり、誤った属性が割り当てられたりするなどの問題が生じる可能性があります。

例えば、サイトのサポートセクションを別の CMS で管理している場合は、そのセクション用に別の Analytics JavaScript ファイルを使用していることがあります。ID サービスをサポートサイトにデプロイする前に Experience Cloud ID をメインサイトにデプロイした場合、新しい訪問者がサポートセクションにアクセスすると、その訪問者は従来の Analytics ID を受け取ります。両方のサイトセクションにまたがる訪問は、異なる訪問としてレポートされます。

複数の JavaScript ファイルや他のテクノロジー（Flash など）を使用しているサイトに Experience Cloud ID サービスをデプロイすると、調整の問題が発生する可能性があります。これらの問題は、サイトのすべての部分で同時に Experience Cloud ID サービスを有効にする必要があるために発生します。猶予期間を設定すると、新しい訪問者は ID サービスから引き続き Analytics 訪問者 ID を受け取ります。訪問者 ID サービスを使用するようにアップグレードされていないサイトのセクションで、一貫して訪問者を識別できます。

ユーザーと製品を管理する section_B6E95F4E0E12483CB9DA99CBC0C5A4AF

起動して実行したら、Admin Console に移動して、ユーザーと製品プロファイルを管理できます。

Admin Console へのアクセス

顧客属性

顧客属性グループに追加されたユーザーには、Experience Cloud の左側に「顧客属性」メニュー項目が表示されます。

属性とオーディエンスデータの共有を開始する section_960C06093623462E8EA247B3E97274A1

次の機能を利用します。

People／顧客属性

エンタープライズ顧客データを顧客関係管理（CRM）データベースに取り込んでいる場合は、そのデータを Experience Cloud の顧客属性データソースにアップロードできます。アップロード後は、データを Adobe Analytics と Adobe Target で利用できます。

詳しくは、 顧客属性を参照してください。

People／オーディエンスライブラリ

Experience Cloud オーディエンスは、オーディエンスを作成したり、既存のオーディエンスを組み合わせて複合オーディエンスを作成したり、共有しているすべてのオーディエンスを表示したりできるインターフェイスです。

詳しくは、 オーディエンスを参照してください。

データストレージおよびプライバシー開示

Adobe Experience Cloud 内のリアルタイムのオーディエンスプロファイルおよびその他のコアサービスを利用する場合、これらのサービスの使用は、データが保管されるデータセンター（および国）の選択に影響を与えることがあります。特に、Experience Cloud は Audience Manager を使用するので、People サービス内で使用されるデータは米国の Audience Manager サーバー内に存在する必要があります。

People サービスを通じて使用可能なサービスを利用する場合、他のアドビ製品から Audience Management に送信されるデータのタイプは、次のようになります。

  • Analytics キーと値のペア（prop、eVar、リスト変数、その他）。デフォルトでは、ログの行には、IP の最終オクテット（IP アドレスが Adobe Analytics の IP の不明化設定で変更されていないと仮定）を含む IP アドレスが含まれます。
  • Audience Manager に設定されたルールに基づいて訪問者が資格を得る特性とセグメント。
  • （オプション）お使いの ID のうちの 1 つまたは複数。ID サービスの導入に応じて、CRM ID またはハッシュの電子メールアドレスなど、お使いの ID のうち 1 つまたは複数が送信されることもあります。このデータが Adobe Analytics に送信されると、Adobe Audience Management に転送されます。個人データを Adobe Analytics に提供しないことを推奨します。代わりに、アドビに送付する前に、一方向のハッシュを使用してデータをマスクします。
  • バックエンドのセグメント共有機能を使用して、Analytics から取得されるセグメント。
  • サードパーティ Cookie がブロックされない場合、demdex.net Cookie が設定されます。AMCV_###@AdobeOrg ファーストパーティ Cookie は、常に Experience Cloud ID サービスを使用して設定されます。

これらすべてのデータ要素は、ログファイルの形式で Adobe Audience Manager に配信されます。Audience Manager は、このデータを米国内で処理および格納します。Audience Manager は、このデータを米国外に格納または処理するオプションは提供しません。

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