Experience Cloud の Customer Attributes
Experience Cloud で Customer Attributes を使用すると、顧客関係管理（CRM）データベースから取り込んだ企業データをアップロードできます。データを Experience Cloud の顧客属性データソースにアップロードすると、そのデータを Adobe Analytics および Adobe Target で使用できます。
Customer Attributes の機能を見つけます。
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Experience Cloud にログインします。
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Experience Platform／ユーザー／顧客属性 に移動します。
Customer Attributes をアップロードするための前提条件 section_BD38693AFBF34926BA28E964963B4EA0
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グループのメンバーシップ： 顧客属性データをアップロードするには、ユーザーは顧客属性グループのメンバーである必要があります。 また、Adobe Analytics グループまたは Adobe Target グループのいずれかに属している必要もあります。
自社が顧客属性にアクセスできるかどうかを知るには、Experience Cloud 管理者が、Experience Cloud にログインする必要があります。管理／Admin Console／グループ に移動します。Customer Attributes が製品プロファイルの 1 つとして表示されている場合は、開始する準備が整っています。
Customer Attributes に追加されたユーザーには、Experience Cloud インターフェイスの左側に顧客属性メニュー項目が表示されます。
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顧客属性には、Adobe Target
at.js（任意のバージョン）またはmbox.jsバージョン 58 以降が必要です。at.js のデプロイ方法を参照してください。
企業顧客データとは section_6F34C29F11414842AA57D2B1248FA3C6
企業データは様々なシステムに分散されています。企業データは複雑で、そのデータが持つ意味は人によって異なることがあります。このデータには、メンバーシップ、忠誠度、年齢、性別、所有する製品、興味、ライフタイム値などの情報が含まれます。
次に示すのは、製品の購読者データを示すデータファイルの例です。このデータには、メンバー ID、権利が付与されている製品、市場で最も多く発売されている製品などの情報が含まれています。
データファイルを作成したら、Experience Cloud／顧客属性 で作成する顧客属性ソースにアップロードできます。
このワークフローについては、顧客属性データのアップロードを参照してください。
Analytics と Target における顧客属性の例 section_4E77650F6CEE4C4ABCD0B3221A5AE5D9
データを Experience Cloud にアップロードした後は、そのデータをカスタマイズし、レポート、セグメント化、アクティビティおよびキャンペーンで利用するソリューションで共有できます。
以下に例を示します。
マーケターとアナリストは、次のことを把握できます。
- ゴールドレベルの顧客に最も効果的なオンラインキャンペーン。
- ゴールドレベルの顧客が検索している製品と、プラチナレベルの顧客が検索している製品の違い。
- サイトを再設計すると、古い顧客のコンバージョン率が向上するか。
- ライフタイム値が低い顧客がサイトで調べる傾向にある製品です。
Adobe Target ユーザーは、属性データを利用して次のことができます。
- ロイヤルティクラブメンバー専用の特別割引とオファーを表示する。
- 高級志向の顧客により高価な製品を勧める。
- 既にメールを受け取っている顧客に対し、通常はメールのサインアップ用に確保されているスペースにアップセルのオファーを表示する。