顧客属性

最終更新日： 2024年7月20日

Adobe Enterprise Cloud People サービスの顧客属性を使用して、顧客関係管理（CRM）データベースの企業顧客データを Adobe Target でのコンテンツターゲティングに活用する方法について説明します。

複数のソースから収集し、CRM データベースに保管されている企業顧客データを Target で使用することで、最も関連性の高いコンテンツを戦略的に配信でき、特に再訪問者に対して効果を発揮します。People サービスのオーディエンスおよび顧客属性（以前のプロファイルおよびオーディエンス）により、データの収集や分析をテストや最適化と組み合わせることで、アクションにつながるデータやインサイトを得ることができます。

顧客属性の概要

People サービスの顧客属性は Adobe Experience Cloud の一部であり、 顧客データを Experience Cloud プラットフォームにプッシュするツールを企業に提供します。

Experience Cloud に転送されたデータは、Experience Cloud のすべてのワークフローで利用できます。Target では、このデータを利用し、属性に基づいて再訪問者をターゲティングします。Adobe Analytics では、これらの属性を分析やセグメント化に使用できます。

CRS の例

顧客属性と Target を使用する際は次の点に注意してください。

  • People サービスの Customer attributes 機能を使用するには、いくつかの前提条件を満たしておく必要があります。 詳しくは、Experience Cloud サービスおよび管理ドキュメント ​の顧客属性の「顧客属性をアップロードするための前提条件」を参照してください。

  • 「Experience Cloud 中央インターフェイスコンポーネントガイド」の「顧客属性のデータファイルとデータソースについて」に記載されている通り、ファイルのアップロードに関する制限についてご注意ください。ベストプラクティスは次のとおりです。

    • 単一の大きなファイル（指定された制限の範囲内）をアップロードします。複数の小さなファイルよりも、単一の大きなファイルの方が望ましいです。
    • アップロードを複数のファイルに分割する必要がある場合は、新しいファイルを送信する前に、今のファイルが完全に処理されていることを確認してください。バッチ内に次のファイルを送信する前に、バッチ内の各ファイルが完全に処理されていることを確認してください。

  • CRM データベースの顧客属性（訪問者プロファイル）データがすべて Experience Cloud に転送され、Target でのターゲティングに利用できることを、Adobe は必ずしも保証するものではありません。現在の設計では、わずかな割合のデータ（大規模な生産バッチの 0.1％以下）はオンボードされない可能性があります。

  • Experience Cloud から Target に読み込んだ顧客属性データの有効期間は、訪問者プロファイルの有効期間（デフォルトでは 14 日間）によって決まります。詳しくは、訪問者プロファイルの有効期間を参照してください。

  • vst.* が訪問者を特定する唯一のパラメーターである場合は、authState が UNAUTHENTICATED (0) である限り、既存の「認証済み」プロファイルが取得されません。プロファイルは、authState が AUTHENTICATED (1) に変更された場合のみ利用されます。

    例えば、訪問者の特定に vst.myDataSource.id パラメーター（myDataSource はデータソースのエイリアス）を使用しており、MCID もサードパーティ ID も存在しない場合には、パラメーター vst.myDataSource.authState=0 を使用しても、顧客属性インポートにより作成されるなどしたプロファイルが取得されることはありません。認証済みプロファイルを取得する動作が必要であれば、vst.myDataSource.authState の値が「1 (AUTHENTICATED)」になっている必要があります。

  • 送信する mbox3rdPartyID には、プラス記号（+）とスラッシュ（/）を含めることはできません。

人物サービスでの顧客属性へのアクセス

  1. Adobe Experience Cloud で、メニューアイコン（ メニューアイコン ）をクリックしてから People をクリックします。

    人物

  2. 「Customer Attributes」タブをクリックします。

    「顧客属性」タブ

Target での顧客属性のワークフロー

Target で CRM データを使用する手順は次の図のとおりです。

CRM ワークフロー

次の各タスクを実行する方法について詳しくは、Experience Cloud サービスおよび管理ドキュメント ​の顧客属性ソースの作成とデータファイルのアップロードを参照してください。

  1. データファイルを作成します。

    CRM の顧客データを CSV 形式に書き出して、.csv ファイルを作成します。アップロード用に zip ファイルまたは gzip ファイルを作成することもできます。CSV ファイルの最初の行がヘッダーであり、すべての行（顧客データ）に同じ数のエントリが含まれていることを確認してください。

    次の図に、エンタープライズ顧客データファイルの例を示します。

    CRS サンプル

    次の図に、エンタープライズ顧客の .csv ファイルの例を示します。

    CSV サンプル

  2. 属性ソースを作成し、データファイルをアップロードします。

    データソースの名前と説明、エイリアス ID を指定します。エイリアス ID は、VisitorAPI.js の顧客属性コードで使用する一意の ID です。

    IMPORTANT
    データソース名と属性名にピリオドを含めることはできません。

    使用するデータファイルは、ファイルのアップロード要件に準拠し、100 MB を超えないようにする必要があります。 ファイルが大きすぎる場合、または定期的にアップロードする必要があるデータがある場合は、代わりに FTP でファイルをアップロードすることができます。

    • HTTPS: .csv データファイルをドラッグ&ドロップするか、「Browse」をクリックしてファイルシステムからアップロードしてください。
    • FTP： FTP リンクをクリックして FTP 経由でファイルをアップロードします。まず、アドビが指定した FTP サーバーのパスワードを入力します。パスワードを指定し、「Done」をクリックします。

    CSV、ZIP または GZIP ファイルを FTP サーバーに転送します。このファイル転送が正常に完了したら、同じ名前と .fin 拡張子の新しいファイルを作成します。この空のファイルをサーバーに転送します。これにより転送が完了したことを示し、Experience Cloud がデータファイルの処理を開始します。

  3. スキーマを検証します。

    検証プロセスでは、アップロードした属性（文字列、整数、数値など）に表示名と説明を設定できます。各属性を適切なデータタイプ、表示名、説明に対応付けます。

    スキーマの検証が完了したら、「Save」をクリックします。 ファイルのアップロード時間はサイズによって異なります。

    スキーマの検証

    スキーマのアップロード

  4. 購読を設定し、属性ソースを有効にします。

    「Add Subscription」をクリックして、これらの属性を登録するソリューションを選択します。 購読の構成は、Experience Cloud とソリューションの間のデータフローを設定します。属性ソースを有効化すると、購読しているソリューションでデータが利用できるようになります。アップロードした顧客レコードは、Web サイトまたはアプリケーションから入ってくる ID 信号と照合されます。

    ソリューションの設定

    アクティブ化

    この手順を実行する際は、次の制限事項に注意してください。

    • HTTP を使用する場合、一度にアップロードできる最大ファイルサイズは 100 MB です。
    • FTP を使用する場合、一度にアップロードできる最大ファイルサイズは 4 GB です。
    • 購読できる属性の数は、Target Standard の場合は 5 個、Target Premium の場合は 200 個です。

Target での顧客属性の使用

Target で顧客属性を使用する方法は次のとおりです。

ターゲットオーディエンスを作成する

Target では、オーディエンスの作成時に「Visitor Profile」セクションから顧客属性を選択できます。 リスト内の顧客属性はすべて先頭に < data_source_name > が付きます。これらの属性を、必要に応じて他のデータ属性と組み合わせることで、オーディエンスを構築します。

Target オーディエンス

トークンを使用してプロファイルスクリプトを作成する

顧客属性をプロファイルスクリプトで参照するときは、crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 形式を使用できます。

このプロファイルスクリプトはオファーで直接使用し、現在の訪問者に属する属性を配信できます。

適切な実装して使用するために Web サイトで mbox3rdPartyID を使用する

mbox3rdPartyId をパラメーターとして、targetPageParams() メソッド内のグローバル mbox に渡します。mbox3rdPartyId の値は、CSV データファイルの顧客 ID に設定する必要があります。

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Experience Cloud ID サービスの使用

Experience Cloud ID サービスを使用する場合は、ターゲット設定で顧客属性を使用するために、顧客 ID と認証状態を設定する必要があります。詳しくは、Experience Cloud ID サービスのヘルプ ​で、顧客 ID と認証状態を参照してください。

Target で顧客属性を使用する方法について詳しくは、次のリソースを参照してください。

よくある問題

顧客属性と Target を使用する際に次の問題が発生することがあります。

NOTE
この領域の問題の約 60％は、問題 1 と問題 2 が原因です。問題の約 30％は、問題 3 が原因です。問題の約 5％は、問題 4 が原因です。残りの 5％の原因はそれ以外です。

問題 1：プロファイルが大きすぎることが原因で顧客属性が削除される

ユーザープロファイルの 1 つのフィールドごとに文字数制限はありません。ただし、プロファイルが 64,000 文字を超えると、64,000 文字を下回るまで最も古い属性から順に削除されて切り詰められます。

問題 2：数日間経っても Target のオーディエンスライブラリに属性が表示されない

その場合は、パイプラインの接続に問題が生じているケースがほとんどです。顧客属性チームにフィードの再発行を依頼してください。

問題 3：属性に基づく配信が適切に機能しない

プロファイルがまだエッジで更新されていません。顧客属性チームにフィードの再発行を依頼してください。

問題 4：実装に関する問題

注意を要する実装に関する問題は次のとおりです。

  • 訪問者 ID が適切に渡されなかった。ID が setCustomerId ではなく、mboxMCGVID で渡された。
  • 訪問者 ID は適切に渡されたが、認証状態が認証済みに設定されなかった。
  • mbox3rdPartyId が適切に渡されなかった。

問題 5：mboxUpdate が適切に実行されない

mboxUpdate が mbox3rdPartyId で適切に実行されませんでした。

問題 6：顧客属性が Target に読み込まれない

顧客属性データが Target に見つからない場合は、過去 x 日以内に読み込みを行ったかどうかを確認してください。ここで x は Target の訪問者プロファイルのライフタイム値です（デフォルトでは 14 日）。

トレーニングビデオ：顧客属性 チュートリアルバッジ を使用してオフラインデータをアップロード

このビデオでは、CRM、ヘルプデスク、販売時点（POS）などのオフラインのマーケティングデータを Experience Cloud People サービスにインポートし、訪問者の既知の ID を使用して訪問者に関連付ける方法を説明します。

このトピックに関するその他のヘルプ

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