顧客属性
Adobe Experience Cloud People サービスの顧客属性を使用して、Adobe Targetのコンテンツのターゲティングに顧客関係管理（CRM） データベースの企業顧客データを使用する方法に関する情報。
複数のソースから収集し、CRM データベースに保管されている企業顧客データを Target で使用することで、最も関連性の高いコンテンツを戦略的に配信でき、特に再訪問者に対して効果を発揮します。 People サービス（旧プロファイルおよびオーディエンス）のオーディエンスと顧客属性は、データの収集と分析をテストと最適化と統合し、データとインサイトを実用的なものにします。
顧客属性の概要 section_B4099971FA4B48598294C56EAE86B45A
People サービスの顧客属性は Adobe Experience Cloud の一部であり、 顧客データを Experience Cloud プラットフォームにプッシュするツールを企業に提供します。
Experience Cloud に転送されたデータは、Experience Cloud のすべてのワークフローで利用できます。 Target では、このデータを利用し、属性に基づいて再訪問者をターゲティングします。 Adobe Analytics では、これらの属性を分析やセグメント化に使用できます。
顧客属性と Target を使用する際は次の点に注意してください。
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People サービスで顧客属性機能を使用する前に満たす必要がある前提条件がいくつかあります。 詳しくは、Experience Cloud インターフェイスおよび管理 ガイドの顧客属性の「顧客属性をアップロードするための前提条件」を参照してください。
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Experience Cloud インターフェイスおよび管理 ガイドの顧客属性データファイルおよびソース に記載されているように、ファイルのアップロードに関する制限に注意してください。 ベストプラクティスは次のとおりです。
- 単一の大きなファイル（指定された制限の範囲内）をアップロードします。 複数の小さなファイルよりも、単一の大きなファイルの方が望ましいです。
- アップロードを複数のファイルに分割する必要がある場合は、新しいファイルを送信する前に、今のファイルが完全に処理されていることを確認してください。 バッチ内に次のファイルを送信する前に、バッチ内の各ファイルが完全に処理されていることを確認してください。
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CRM データベースの顧客属性（訪問者プロファイル）データがすべて Experience Cloud に転送され、Target でのターゲティングに利用できることを、Adobe は必ずしも保証するものではありません。 現在の設計では、わずかな割合のデータ（大規模な生産バッチの 0.1％以下）はオンボードされない可能性があります。
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Experience CloudからTargetにインポートされた顧客属性データの有効期間は、訪問者プロファイルの有効期間（デフォルトでは14日間）によって異なります。 詳しくは、訪問者プロファイルの有効期間を参照してください。
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vst.*が訪問者を特定する唯一のパラメーターである場合は、authStateが UNAUTHENTICATED (0) である限り、既存の「認証済み」プロファイルが取得されません。 プロファイルは、authStateが AUTHENTICATED (1) に変更された場合のみ利用されます。例えば、訪問者の特定に
vst.myDataSource.idパラメーター（myDataSourceはデータソースのエイリアス）を使用しており、MCID もサードパーティ ID も存在しない場合には、パラメーターvst.myDataSource.authState=0を使用しても、顧客属性インポートにより作成されるなどしたプロファイルが取得されることはありません。 認証済みプロファイルを取得する動作が必要であれば、vst.myDataSource.authStateの値が「1 (AUTHENTICATED)」になっている必要があります。 -
送信する
mbox3rdPartyIDには、プラス記号（+）とスラッシュ（/）を含めることはできません。
人物サービスでの顧客属性へのアクセス
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Experience Cloudで、メニューアイコン（
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顧客属性をクリックします。
Targetの顧客属性ワークフロー section_00DAE94DA9BA41398B6FD170BC7D38A3
Target で CRM データを使用する手順は次の図のとおりです。
次の各タスクを完了するための詳細な手順については、顧客属性ソースを作成し、データファイル をExperience Cloud インターフェイスおよび管理 ガイドにアップロードするを参照してください。
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データファイルを作成します。
CRM の顧客データを CSV 形式に書き出して、.csv ファイルを作成します。 アップロード用に zip ファイルまたは gzip ファイルを作成することもできます。 CSV ファイルの最初の行がヘッダーであり、すべての行（顧客データ）に同じ数のエントリが含まれていることを確認してください。
次の図に、エンタープライズ顧客データファイルの例を示します。
次の図に、エンタープライズ顧客の .csv ファイルの例を示します。
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属性ソースを作成し、データファイルをアップロードします。
データソースの名前と説明、エイリアス ID を指定します。 エイリアス ID は、
VisitorAPI.jsの顧客属性コードで使用する一意の ID です。note important IMPORTANT データソース名と属性名にピリオドを含めることはできません。 使用するデータファイルは、ファイルのアップロード要件に準拠し、100 MB を超えないようにする必要があります。 ファイルが大きすぎる場合、または定期的にアップロードする必要があるデータがある場合は、代わりに FTP でファイルをアップロードすることができます。
- HTTPS: .csv データファイルをドラッグ&ドロップするか、参照をクリックしてファイルシステムからアップロードできます。
- FTP： FTP リンクをクリックして FTP 経由でファイルをアップロードします。 まず、アドビが指定した FTP サーバーのパスワードを入力します。 パスワードを指定し、完了をクリックします。
CSV、ZIP または GZIP ファイルを FTP サーバーに転送します。 このファイル転送が正常に完了したら、同じ名前と
.fin拡張子の新しいファイルを作成します。 この空のファイルをサーバーに転送します。 これにより転送が完了したことを示し、Experience Cloud がデータファイルの処理を開始します。 -
スキーマを検証します。
検証プロセスでは、アップロードした属性（文字列、整数、数値など）に表示名と説明を設定できます。 各属性を適切なデータタイプ、表示名、説明に対応付けます。
スキーマの検証が完了したら、保存をクリックします。 ファイルのアップロード時間はサイズによって異なります。
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購読を設定し、属性ソースを有効にします。
「購読を追加」をクリックしてから、これらの属性を購読するソリューションを選択します。 購読の構成は、Experience Cloud とソリューションの間のデータフローを設定します。 属性ソースを有効化すると、購読しているソリューションでデータが利用できるようになります。 アップロードした顧客レコードは、Web サイトまたはアプリケーションから入ってくる ID 信号と照合されます。
この手順を実行する際は、次の制限事項に注意してください。
- HTTP を使用する場合、一度にアップロードできる最大ファイルサイズは 100 MB です。
- FTP を使用する場合、一度にアップロードできる最大ファイルサイズは 4 GB です。
- 購読できる属性の数は、Target Standard の場合は 5 個、Target Premium の場合は 200 個です。
Target での顧客属性の使用 section_107E3A0F0EC7478E82E6DBD17B30B756
Target で顧客属性を使用する方法は次のとおりです。
ターゲティングオーディエンスの構築
Targetでは、オーディエンスの作成時に、訪問者プロファイル セクションから顧客属性を選択できます。 リスト内の顧客属性はすべて接頭辞 < data_source_name > が付きます。 これらの属性を、必要に応じて他のデータ属性と組み合わせることで、オーディエンスを構築します。
トークンを使用したプロファイルスクリプトの作成
顧客属性をプロファイルスクリプトで参照するときは、crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 形式を使用できます。
このプロファイルスクリプトはオファーで直接使用し、現在の訪問者に属する属性を配信できます。
web サイトでmbox3rdPartyIDを使用して、実装と使用を成功させる
mbox3rdPartyId をパラメーターとして、targetPageParams() メソッド内のグローバル mbox に渡します。 mbox3rdPartyId の値は、CSV データファイルの顧客 ID に設定する必要があります。
<script type="text/javascript">
function targetPageParams() {
return 'mbox3rdPartyId=2000578';
}
</script>
Experience Cloud ID サービスの使用
Experience Cloud ID サービスを使用する場合は、ターゲティングで顧客属性を使用するために、顧客 ID と認証状態を設定する必要があります。 詳しくは、Experience Cloud ID サービス ガイドの顧客IDと認証状態を参照してください。
Targetでの顧客属性の使用について詳しくは、次のリソースを参照してください。
- 顧客属性データを作成してアップロードする （Experience Cloud インターフェイスおよび管理 ガイド）
よくある問題 section_BE0F70E563F64294B17087DE2BC1E74C
顧客属性と Target を使用する際に次の問題が発生することがあります。
問題 1：プロファイルが大きすぎることが原因で顧客属性が削除される
ユーザープロファイルの 1 つのフィールドごとに文字数制限はありません。ただし、プロファイルが 64,000 文字を超えると、64,000 文字を下回るまで最も古い属性から順に削除されて切り詰められます。
問題 2：数日間経っても Target のオーディエンスライブラリに属性が表示されない
その場合は、パイプラインの接続に問題が生じているケースがほとんどです。 顧客属性チームにフィードの再発行を依頼してください。
問題 3：属性に基づく配信が適切に機能しない
プロファイルがまだエッジで更新されていません。 顧客属性チームにフィードの再発行を依頼してください。
問題 4：実装に関する問題
注意を要する実装に関する問題は次のとおりです。
- 訪問者 ID が適切に渡されなかった。 ID が
setCustomerIdではなく、mboxMCGVIDで渡された。 - 訪問者 ID は適切に渡されたが、認証状態が認証済みに設定されなかった。
mbox3rdPartyIdが適切に渡されなかった。
問題 5：mboxUpdate が適切に実行されない
mboxUpdate が mbox3rdPartyId で適切に実行されませんでした。
問題 6：顧客属性が Target に読み込まれない
顧客属性データが Target に見つからない場合は、過去 x 日以内に読み込みを行ったかどうかを確認してください。ここで x は Target の訪問者プロファイルのライフタイム値です（デフォルトでは 14 日）。
トレーニングビデオ：顧客属性
を使用してオフラインデータをアップロード section_9A4E0FA0D0934D06BD8D5BFA673E9BD8
このビデオでは、CRM、ヘルプデスク、販売時点（POS）などのオフラインのマーケティングデータを Experience Cloud People サービスにインポートし、訪問者の既知の ID を使用して訪問者に関連付ける方法を説明します。