ドキュメント Campaign Campaign Standard ドキュメント

トランザクションメッセージの基本を学ぶ getting-started-with-transactional-messaging

Last update: Fri Jul 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

トピック：

作成対象：

初心者
ユーザー

トランザクションメッセージは web サイトなどのプロバイダーがリアルタイムに送信する、個々に向けたユニークなコミュニケーションです。受信者が確認したい重要な情報が含まれているので、早い送信が特に期待されます。

いつまでに必要か？ メッセージには重要な情報が含まれているので、ユーザーはリアルタイムで送信されることを求めています。そのため、イベントがトリガーされてからメッセージが届くまでの時間を、非常に短縮する必要があります。
なぜ重要なのか？ 一般に、トランザクションメッセージは高い比率で開封されます。顧客との関係を定め、顧客の行動に強い影響を与える可能性があるので、慎重に設計する必要があります。
メッセージ例： アカウント作成後のウェルカムメッセージ、注文の発送確認、請求書、パスワード変更の確認メッセージ、顧客が web サイトを閲覧した後の通知などがあります。

Adobe Campaignでは、この機能を情報システムと統合し、カスタムトランザクションメッセージに変換するイベントを送信できます。

トランザクションメッセージは、オプションに応じて、メール、SMS またはプッシュ通知で送信できます。使用許諾契約書を確認してください。

NOTE

Adobe Campaign は、トランザクションメッセージの処理を他のどの配信よりも優先します。

トランザクションメッセージの使用を開始する前に、対応するベストプラクティスと制限事項を読んでください。

トランザクションメッセージの動作原理 transactional-messaging-operating-principle

トランザクションメッセージの全体的なプロセスは、次のように記述できます。

例えば、顧客が製品を購入できるｗeb サイトを持つ会社の例で考えてみます。

Adobe Campaign を使用すると、買い物かごに製品を追加した顧客に通知メールを送信できます。Web サイトを訪れた人が購入せずにサイトを離れると（キャンペーンイベントをトリガーする外部イベント）、買い物かごの放棄に伴うメールを自動的に送信できます（トランザクションメッセージ配信）。

これを実現する主な手順は、この節で説明します。

トランザクションメッセージタイプ transactional-message-types

Adobe Campaignでは、2 種類のトランザクションメッセージを使用できます。

イベントトランザクションメッセージ イベント自体に含まれるターゲットデータ。これらのメッセージ：

プロファイル情報を含めないので、購読解除リンクを含めることはできません。
疲労ルールとの互換性がない（プロファイルを含むエンリッチメントの場合でも）。
イベント自体に含まれるデータによって配信ターゲットを定義する。

例えば、パスワードを忘れた場合や注文を確認する必要があるお客様に、イベントトランザクションメッセージを送信できます。実際、受信者にこのタイプのお知らせの登録解除を望んでいません。また、この通知は、疲労ルールの一部としてマーケティングメッセージのカウンターに追加しないでください。

プロファイルトランザクションメッセージ は、Campaign マーケティングデータベースからプロファイルをターゲットにします。このタイプのメッセージを使用すると、次のことができます。

Adobe Campaign データベースに含まれるデータを活用します。
イベント設定にエンリッチメントを追加して、プロファイル情報を使用してメッセージをパーソナライズします。
マーケティングタイポロジルールまたは疲労ルールを適用します。
メッセージ内に購読解除リンクを含める。
グローバル配信レポートにトランザクションメッセージを追加する。
カスタマージャーニーでトランザクションメッセージを活用する。

例えば、web サイトで買い物かごを放棄した後に顧客に連絡する際に、このタイプのメッセージを使用して、購入を続行するように促すことができます。これにより、プロファイルデータベースからのすべての情報に直接アクセスしてメッセージをより簡単にパーソナライズし、マーケティングルールを適用し、このメッセージをグローバルなカスタマージャーニーおよびレポートに含めて、顧客行動をより明確に把握できます。

メッセージタイプは、トランザクションメッセージに変換されるイベントを設定する際に定義されます。イベントベースのトランザクションメッセージおよびプロファイルベースのトランザクションメッセージ設定の節を参照してください。