フォローアップメッセージ follow-up-messages
フォローアップメッセージとは、ワークフローで使用できる、事前定義されたマーケティング配信テンプレートです。このテンプレートを使用して、特定のトランザクションメッセージの受信者に別のコミュニケーションを送信できます。
「 トランザクションメッセージの操作原則」の節で説明した例を再利用してみましょう。カート放棄メールは、カートに商品を追加したものの、購入を完了せずにサイトを離れたweb サイトのユーザーに送信されます。
カート放棄通知を受け取ったものの、3日後に開封しなかったすべての顧客に、リマインダーを送信する必要があります。 最初のメールで使用したのと同じデータにもとづくフォローアップメッセージが送信されます。
フォローアップメッセージを送信するためのイベントの設定 configuring-an-event-to-send-a-follow-up-message
フォローアップメッセージを送信するには、まず、既に受信したトランザクションメッセージに対応するイベントを設定する必要があります。
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作成したのと同じイベント設定を使用して、イベントトランザクションメッセージを送信します。 トランザクションイベントの設定を参照してください。
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イベントを設定する際は、イベントを公開する前にCreate follow-up delivery template for this event ボックスをオンにします。
イベントが公開されると、新しいイベントにリンクされたトランザクションメッセージとフォローアップ配信テンプレートが自動的に作成されます。 フォローアップメッセージを送信する手順について詳しくは、この節を参照してください。
フォローアップメッセージへのアクセス accessing-the-follow-up-messages
ワークフロー内のイベントを処理するには、配信テンプレートが必要です。 ただし、イベントを公開する場合、作成された トランザクションメッセージ をテンプレートとして使用することはできません。 そのため、このイベントタイプをサポートし、ワークフローのテンプレートとして使用できるように設計された、特定のフォローアップ配信テンプレートを作成する必要があります。
このテンプレートにアクセスするには：
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左上隅のAdobe ロゴをクリックします。
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Resources > Templates > Delivery templatesを選択します。
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左側のペインの「Follow-up messages」ボックスをオンにします。
フォローアップメッセージのみが表示されます。
フォローアップメッセージの送信 sending-a-follow-up-message
フォローアップ配信テンプレートを作成したら、ワークフローで使用してフォローアップメッセージを送信できます。
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マーケティングアクティビティリストにアクセスし、新しいワークフローを作成します。
ワークフローの作成を参照してください。
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ワークフローにScheduler アクティビティをドラッグ&ドロップして開きます。 実行頻度を1日1回に設定します。
スケジューラーアクティビティは、 スケジューラー セクションに表示されます。
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ワークフローにQuery アクティビティをドラッグ&ドロップして開きます。
クエリ アクティビティは、 クエリ セクションに表示されます。
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プロファイルリソース以外のリソースでクエリを実行するには、アクティビティのProperties タブに移動し、Resource ドロップダウンリストをクリックします。
note NOTE デフォルトでは、このアクティビティはプロファイルを検索するように事前設定されています。 -
ターゲットにするイベントを選択して、このイベントのデータのみにアクセスできるようにします。
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アクティビティのTarget タブに移動し、パレットから Delivery logs (logs) 要素をワークスペースにドラッグ&ドロップします。
Existsを選択して、メールを受信したすべての顧客をターゲットにします。
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パレットからワークスペースに Tracking logs (tracking) 要素を移動し、Does not existを選択して、電子メールを開いていないすべての顧客をターゲットにします。
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ターゲットとするイベント（買い物かごの放棄）をパレットからワークスペースにドラッグ&ドロップします。 そして、3日前に送信されたすべてのメッセージをターゲットにするルールを定義します。
つまり、ワークフローの実行の3日前にトランザクションメッセージを受信し、まだ開いていないすべての受信者がターゲットになります。
クエリを保存するには、Confirmをクリックします。
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メール配信 アクティビティをワークフローにドラッグ&ドロップします。
メール配信アクティビティは、 メール配信 セクションに表示されます。
SMS配信または プッシュ通知配信 アクティビティを使用することもできます。 この場合、イベント設定を作成する際は、必ず Mobile (SMS) またはMobile application チャネルを選択してください。 詳しくは、イベントの作成を参照してください。
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メール配信 アクティビティを開きます。 作成ウィザードで、Follow-up messages ボックスにチェックを入れ、イベントの公開後に作成されたフォローアップ配信テンプレートを選択します。
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フォローアップメッセージのコンテンツでは、パーソナライゼーションフィールドを追加することで、イベントのコンテンツを活用できます。
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イベントの作成時に定義したフィールドを検索するには、Context > Real-time event > Event contextを選択します。 トランザクションメッセージのパーソナライズ を参照してください。
つまり、イベントが初めて送信されたときに使用された、エンリッチメントデータを含む同じコンテンツを活用して、パーソナライズされたフレンドリーなリマインダーを作成できます。
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アクティビティを保存し、ワークフローを開始します。
ワークフローを開始すると、3日前にカート放棄通知を受け取ったものの、開封しなかったすべての顧客に、同じデータに基づくフォローアップメッセージが送信されます。