Domande frequenti faq

Panoramica overview

Questo documento fornisce le risposte alle domande frequenti sulle destinazioni di Adobe Experience Platform. Per domande e risoluzione dei problemi relativi ad altri servizi Platform, inclusi quelli incontrati in tutte le API Platform, fare riferimento alla guida alla risoluzione dei problemi di Experience Platform.

Domande generali sulle destinazioni general

Perché trovo conteggi di profili diversi nell’interfaccia utente di Experience Platform e nei file CSV esportati?

Risposta

Si tratta di un comportamento normale dovuto al modo in cui Experience Platform esegue la segmentazione.

La segmentazione in streaming aggiorna il conteggio dei profili per i tipi di pubblico in streaming nel corso della giornata, mentre la segmentazione batch aggiorna il conteggio dei profili per i tipi di pubblico in batch una volta ogni 24 ore.

Quando la pianificazione dell'esportazione del pubblico differisce dalla pianificazione della segmentazione, i conteggi dei profili tra l'interfaccia utente e il file CSV esportato saranno diversi, soprattutto quando si tratta di tipi di pubblico in streaming.

Per ulteriori dettagli, consulta la documentazione del servizio di segmentazione.

Perché trovo percentuali di corrispondenza basse quando disattivi e riattivi un pubblico aggiornato nella stessa destinazione?

Risposta

La disattivazione e la rimozione di un pubblico da una destinazione di streaming non attivano una retrocompilazione dopo la riattivazione del pubblico nella stessa destinazione di streaming.

Esempio

Hai attivato un pubblico composto da 10 profili in una destinazione di streaming.

Dopo aver attivato il pubblico, ti rendi conto di voler modificare la sua configurazione in modo da disattivarlo e modificarne i criteri di popolazione, per una popolazione di 100 profili.

Riattivi il pubblico aggiornato nella stessa destinazione, ma poiché non viene attivata alcuna retrocompilazione, la destinazione non riceve gli altri 90 profili.

Soluzione

Per garantire che tutti i profili vengano inviati alla destinazione, devi creare un nuovo pubblico con la nuova configurazione, quindi attivarlo nella destinazione.

Quando un pubblico viene rimosso da una destinazione, esiste un segnale inviato alla destinazione che indica che il pubblico viene rimosso?

Risposta
No, non esiste alcuna dipendenza tra la destinazione dell'Experience Platform e l'istanza cliente del sistema di destinazione. Dal lato della ricezione, l’unica indicazione che il sistema di destinazione vedrebbe è che ha smesso di ricevere i dati sul pubblico.

Facebook Custom Audiences facebook-faq

Cosa devo fare prima di poter attivare i tipi di pubblico in Facebook Custom Audiences?

Risposta

Prima di poter inviare i tipi di pubblico a Facebook, assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:

  • L'account utente Facebook deve avere l'autorizzazione Manage campaigns abilitata per l'account annuncio che intendi utilizzare.

  • L'account aziendale Adobe Experience Cloud deve essere aggiunto come partner pubblicitario nel tuo Facebook Ad Account. Usa business ID=206617933627973. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere partner al tuo Business Manager nella documentazione di Facebook.

    note important
    IMPORTANT
    Durante la configurazione delle autorizzazioni per Adobe Experience Cloud, devi abilitare l'autorizzazione Gestisci campagne. Questa è richiesta per l'integrazione di Adobe Experience Platform.

    * Leggi e firma le Condizioni per l'utilizzo di Facebook Custom Audiences. Per eseguire questa operazione, vai a `https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=[accountID]`, dove `accountID` è il tuo Facebook Ad Account ID.

Devo aggiungere app o pixel al mio account pubblicitario Facebook?

Risposta
No. Poiché non si tratta di un’integrazione basata su pixel, non è necessario aggiungere pixel all’account dell’inserzionista.

Quanto tempo richiede Facebook per elaborare le informazioni da Adobe Experience Platform?

Risposta
A marzo 2021, Facebook Custom Audiences ha bisogno di un'ora per elaborare le informazioni ricevute da Platform.

Posso usare Facebook Custom Audiences per il targeting del pubblico in altre app Facebook, come Instagram?

Amswer
È possibile utilizzare la destinazione Facebook Custom Audiences per il targeting del pubblico in tutta la famiglia di app di Facebook supportate da Facebook Custom Audiences, inclusi Facebook, Instagram, Audience Network e Messenger. La selezione dell'app su cui gli inserzionisti desiderano eseguire le campagne è indicata al livello di posizionamento in Facebook Ads Manager.

Differenza tra la connessione Facebook Custom Audiences e l'estensione Facebook Pixel

Risposta

La connessione Facebook Custom Audiences utilizza identità Platform per l'invio di tipi di pubblico a Facebook, mentre la connessione Facebook Pixel connessione utilizza il pixel Facebook integrato in un sito Web.

Queste due integrazioni sono complementari; puoi utilizzare entrambe per garantire una migliore copertura del pubblico. Ad esempio, puoi utilizzare l'estensione Facebook Pixel per cercare i visitatori del sito Web che non hanno creato un account, mentre Facebook Custom Audiences può aiutarti a individuare i clienti esistenti, in base alle identità di Platform.

L'integrazione di Adobe Experience Platform con Facebook Custom Audiences supporta l'esclusione di utenti da un pubblico quando non sono più idonei per tale pubblico?**

Risposta
Sì, l'integrazione supporta la rimozione degli utenti da Facebook Custom Audiences quando non sono più idonei.

Come posso eseguire l'hashing dei dati del pubblico prima di inviarli a Facebook?

Risposta

Facebook non richiede l'invio di informazioni personali (PII, personally identifiable information) in chiaro. Pertanto, i tipi di pubblico attivati in Facebook possono essere ricavati da identificatori con hash, ad esempio indirizzi e-mail o numeri di telefono.

Per spiegazioni dettagliate sui requisiti di corrispondenza ID, consulta Requisiti di corrispondenza ID.

Quali identità posso attivare in Facebook Custom Audiences?

Risposta
Facebook Custom Audiences supporta l'attivazione delle seguenti identità: e-mail con hash, numeri di telefono con hash, GAID, IDFA e ID esterni personalizzati.

È possibile creare più destinazioni Facebook nell’interfaccia utente di Platform per account Facebook separati?

Risposta
Sì. Una destinazione Facebook in Experience Platform corrisponde a 1:1 per un account annuncio in Facebook. Puoi creare una destinazione Facebook separata per ogni account Facebook Ad della tua azienda. Segui l'esercitazione sulla connessione di destinazione e collegati a un account Facebook separato per ogni nuova destinazione Facebook nell'interfaccia utente di Platform. Non esiste alcun limite al numero di account Facebook Ad a cui è possibile connettersi.

Google Customer Match google-customer-match

Durante l’esportazione di tipi di pubblico in Google Customer Match, perché trovo numeri aggiuntivi aggiunti alla fine dei nomi del pubblico nell’interfaccia di Google?

Risposta
Google richiede nomi di pubblico univoci. I numeri visualizzati sono marche temporali UNIX e vengono aggiunti per mantenere univoci i nomi dei tipi di pubblico, se lo stesso pubblico è stato mappato a più destinazioni Google.

Tipi di pubblico di linkedIn corrispondenti linkedin

Devo aggiungere app o pixel al mio account pubblicitario LinkedIn?

Risposta
No. Poiché non si tratta di un’integrazione basata su pixel, non è necessario aggiungere pixel all’account dell’inserzionista.

Cosa devo fare prima di poter attivare i tipi di pubblico in LinkedIn Matched Audiences?

Risposta

Prima di poter utilizzare la destinazione LinkedIn Matched Audience, assicurati che il tuo account LinkedIn Campaign Manager disponga del livello di autorizzazione Creative Manager o superiore.

Per informazioni su come modificare le autorizzazioni utente di LinkedIn Campaign Manager, consulta Aggiungere, modificare e rimuovere le autorizzazioni utente per gli account Advertising nella documentazione di LinkedIn.

Come posso eseguire l'hashing dei dati del pubblico prima di inviarli a LinkedIn?

Risposta

LinkedIn non richiede l'invio di informazioni personali (PII, personally identifiable information) in chiaro. Pertanto, i tipi di pubblico attivati in LinkedIn possono essere ricavati da identificatori con hash, ad esempio indirizzi e-mail o numeri di telefono.

Per spiegazioni dettagliate sui requisiti di corrispondenza ID, consulta Requisiti di corrispondenza ID.

Quali identità posso attivare in LinkedIn?

Risposta
LinkedIn Matched Audiences supporta l'attivazione delle seguenti identità: e-mail con hash, GAID e IDFA.

Personalizzazione della stessa pagina e della pagina successiva tramite le destinazioni Adobe Target e Custom Personalization same-next-page-personalization

È necessario utilizzare Experience Platform Web SDK per inviare tipi di pubblico e attributi ad Adobe Target?

Risposta

No, Web SDK non è necessario per attivare i tipi di pubblico in Adobe Target.

Tuttavia, se at.js viene utilizzato al posto di Web SDK, è supportata solo la personalizzazione della sessione successiva.

Per i casi di utilizzo di personalizzazione della stessa pagina e della pagina successiva, è necessario utilizzare Web SDK o Edge Network Server API. Per ulteriori dettagli sull'implementazione, consulta la documentazione sull'attivazione dei tipi di pubblico nelle destinazioni Edge.

Esiste un limite al numero di attributi che posso inviare da Real-time Customer Data Platform ad Adobe Target o a una destinazione Personalization personalizzata?

Risposta
Sì, i casi di utilizzo di personalizzazione della stessa pagina e della pagina successiva supportano un massimo di 30 attributi per sandbox, quando si attivano tipi di pubblico su destinazioni Adobe Target o Custom Personalization. Ulteriori informazioni sui guardrail di attivazione sono disponibili nella documentazione sui guardrail.

Quali tipi di attributi sono supportati per l'attivazione (ad esempio array, mappe, ecc.)?

Risposta
Attualmente sono supportati solo attributi statici a valore singolo, ad esempio person.name.firstName. Gli attributi della matrice non sono attualmente supportati.

Dopo aver creato un pubblico in Experience Platform, quanto tempo ci vorrà per rendere tale pubblico disponibile per i casi di utilizzo della segmentazione Edge?

Risposta
Le definizioni del pubblico vengono propagate all'Edge Network in un massimo di un'ora. Tuttavia, se un pubblico viene attivato entro questa prima ora, alcuni visitatori che si sarebbero qualificati per tale pubblico potrebbero non essere presenti.

Dove posso visualizzare gli attributi attivati in Adobe Target?

Risposta
Gli attributi saranno disponibili per l'utilizzo in Target nelle offerte JSON e HTML.

È possibile creare una destinazione senza un flusso di dati e quindi aggiungere un flusso di dati alla stessa destinazione in un secondo momento?

Risposta
Attualmente questo non è supportato tramite l’interfaccia utente Destinazioni. Se hai bisogno di assistenza in questo caso, contatta il rappresentante del tuo Adobe.

Cosa succede se elimino una destinazione Adobe Target?

Risposta
Quando elimini una destinazione, tutti i tipi di pubblico e gli attributi mappati nella destinazione vengono eliminati da Adobe Target e rimossi anche dall’Edge Network.

L’integrazione funziona utilizzando l’API del server Edge Network?

Risposta
Sì, l’API server di Edge Network funziona con la destinazione Personalization personalizzata. Poiché gli attributi del profilo possono contenere dati sensibili, per proteggere tali dati la destinazione Personalization personalizzata richiede l’utilizzo dell’API server di Edge Network per la raccolta dei dati. Inoltre, tutte le chiamate API devono essere effettuate in un contesto autenticato.

È possibile disporre di un solo criterio di unione attivo su Edge. Posso creare tipi di pubblico che utilizzano un criterio di unione diverso e inviarli comunque ad Adobe Target come pubblico in streaming?

Risposta
No. Tutti i tipi di pubblico che desideri attivare in Adobe Target devono utilizzare un criterio di unione attivo sul server Edge.

L’etichettatura e l’applicazione dell’utilizzo dati (DULE) e i criteri di consenso sono applicati?

Risposta
Sì. Le regole per la governance dei dati e i criteri di consenso create e associate alle azioni di marketing selezionate regoleranno l'attivazione degli attributi selezionati.

Le destinazioni Adobe Target e Custom Personalization HIPAA sono conformi?

Risposta

Adobe Target non è conforme a HIPPA con Adobe Healthcare Shield. I clienti devono verificare con i propri team legali la disponibilità di HIPPA per i canali di ottimizzazione personalizzati prima di utilizzare la personalizzazione Edge tramite Adobe Target o le destinazioni Custom Personalization.

Per i casi d'uso in cui la gestione dei criteri di consenso deve essere applicata su larga scala, i clienti devono acquistare Adobe Privacy & Security Shield. Le funzionalità di Adobe Privacy & Security Shield sono vendute come suite avanzata di funzionalità e non possono essere acquistate separatamente.

Questo servizio include chiavi gestite dal cliente e soglie elevate per gestire il ciclo di vita dei dati del cliente.

Le destinazioni Adobe Target e Custom Personalization sono integrate con le etichette di utilizzo dati di Experience Platform e il servizio di applicazione dei criteri di consenso. Queste funzioni sono disponibili per tutti i clienti.

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