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Creare e inviare una consegna call center create-call-center

Last update: Tue May 20 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Si applica a:
  • Campaign v8 Web User Interface

Puoi creare una consegna di call center indipendente o nel contesto di un flusso di lavoro della campagna. I passaggi seguenti descrivono la procedura per una consegna autonoma (una tantum). Se lavori nel contesto di un flusso di lavoro della campagna, i passaggi di creazione sono descritti in questa sezione.

Per creare e inviare una nuova consegna standalone di call center, segui questi passaggi principali:

  1. Crea la consegna, ulteriori informazioni
  2. Definisci il pubblico, ulteriori informazioni
  3. Modifica il contenuto, leggi tutto
  4. Anteprima e invio della consegna, ulteriori informazioni

Creare la consegna create-delivery

Per creare la consegna e configurarne le proprietà, segui i passaggi seguenti:

  1. Seleziona il menu Consegne e fai clic sul pulsante Crea consegna.

  2. Scegli Call center come canale e fai clic su Crea consegna per confermare.

    Schermata che mostra la creazione di una consegna del call center {modal="regular"}

    note note
    NOTE
    Se desideri selezionare un modello diverso, fai riferimento a questa pagina.

  3. In Proprietà, immetti un Etichetta per la consegna. Ulteriori opzioni sono descritte in questa sezione.

    Schermata che mostra la configurazione delle proprietà per una consegna al call center {modal="regular"}

NOTE
Puoi pianificare la consegna in modo che venga inviata in una data specifica. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

Definire il pubblico select-audience

Ora devi definire il pubblico di destinazione per il file di estrazione.

  1. Dalla sezione Pubblico della pagina di consegna, fai clic su Seleziona pubblico.

    Schermata che mostra la selezione del pubblico per una consegna al call center {modal="regular"}

  2. Scegli un pubblico esistente o creane uno tuo.

    Schermata che mostra la selezione del pubblico per una consegna al call center {modal="regular"}

NOTE
I destinatari del call center devono contenere almeno i propri nomi e numeri di telefono. Tutti i destinatari con informazioni incomplete saranno esclusi dalle consegne del call center.
Per informazioni su come configurare i gruppi di controllo, consulta questa pagina.

Modificare il contenuto edit-content

Ora modifichiamo il contenuto del file di estrazione che verrà generato dalla consegna del call center.

  1. Dalla pagina di consegna, fai clic sul pulsante Modifica contenuto.

    Schermata che mostra la modifica del contenuto per una consegna al call center {modal="regular"}

  2. Specificare il nome file. Per informazioni su come personalizzare il nome del file, consulta questa pagina.

  3. Seleziona un Formato file: Testo, Testo tramite colonne a larghezza fissa, CSV (Excel) o XML.

    Schermata che mostra la modifica del contenuto per una consegna al call center {modal="regular"}

    note note
    NOTE
    Le opzioni del formato di estrazione sono descritte dettagliatamente in questa pagina.

  4. Attiva l'opzione Quantità richiesta se non puoi limitare il numero di destinatari per la consegna.

  5. Nella sezione Contenuto, fai clic sul pulsante Aggiungi attributo per creare una nuova colonna da visualizzare nel file di estrazione.

  6. Scegli l’attributo da visualizzare nella colonna, quindi conferma. Per ulteriori informazioni su come selezionare gli attributi e aggiungerli ai preferiti, consulta questa pagina.

    Schermata che mostra il pulsante Aggiungi attributo e le opzioni per laggiunta di attributi al file di estrazione.

  7. Ripeti questi passaggi per aggiungere tutte le colonne necessarie per il file di estrazione.

    Puoi quindi modificare gli attributi, ordinare il file di estrazione o modificare la posizione delle colonne. Per ulteriori informazioni, consulta questa pagina.

    Schermata che mostra le opzioni di configurazione degli attributi per il file di estrazione.

Anteprima e invio della consegna preview-send

Quando il contenuto della consegna è pronto, puoi visualizzarlo in anteprima utilizzando i profili di test e inviare le bozze. Puoi quindi inviare la consegna al call center per generare il file di estrazione.

I passaggi principali per visualizzare in anteprima e inviare il file di estrazione sono i seguenti. Ulteriori dettagli sono disponibili in questa pagina.

  1. Dalla pagina del contenuto della consegna, fai clic sul pulsante Simula contenuto.

    Schermata che mostra l'opzione Simula contenuto nella pagina del contenuto della consegna {modal="regular"}

  2. Seleziona uno o più profili di test per visualizzare in anteprima il contenuto personalizzato. Puoi anche inviare delle bozze. Ulteriori informazioni

    Schermata che mostra l'opzione Simula contenuto nella pagina del contenuto della consegna {modal="regular"}

  3. Dalla pagina di consegna, fai clic su Rivedi e invia.

    Schermata che mostra l'opzione di revisione e invio nella pagina di consegna {modal="regular"}

  4. Fai clic su Prepara e controlla l'avanzamento e le statistiche fornite, quindi conferma.

    Schermata che mostra l'opzione di preparazione e il menu dei registri {modal="regular"}

  5. Fai clic su Invia per procedere con il processo di invio finale, quindi conferma.

Una volta inviata la consegna, il file di estrazione viene generato ed esportato automaticamente nella posizione specificata nell'account esterno Routing selezionato nelle impostazioni avanzate del modello di consegna. È inoltre possibile visualizzare in anteprima il file facendo clic sul pulsante Anteprima file nella sezione Contenuto della schermata.

Tieni traccia dei dati KPI (Key Performance Indicator) dalla pagina di consegna e dei dati dal menu Registri.

Inizia a misurare l’impatto del messaggio con i rapporti incorporati. Ulteriori informazioni

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