Attività di e-mail, SMS, push e direct mail channel
Adobe Campaign Web consente di automatizzare ed eseguire campagne di marketing su e-mail, SMS, direct mail e canali push. Puoi combinare le attività dei canali nell’area del flusso di lavoro per creare flussi di lavoro cross-channel che possono attivare specifiche azioni in base al comportamento della clientela.
Ad esempio, puoi creare una campagna e-mail di benvenuto che includa una serie di messaggi su diversi canali, come e-mail, SMS, push e direct mail. Puoi anche inviare un’e-mail di follow-up dopo che un cliente ha completato un acquisto o inviare un messaggio di auguri di compleanno personalizzato a un cliente tramite SMS.
Utilizzando le attività dei canali, puoi creare campagne complete e personalizzate che coinvolgono la clientela su più punti di contatto e danno impulso alle conversioni.
Prerequisiti channel-activity-prereq
Inizia a creare il flusso di lavoro con le attività pertinenti:
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Prima di inserire un’attività di canale, è necessario definire il pubblico. Il pubblico è il target principale della consegna: i profili che ricevono i messaggi. Quando si inviano messaggi nel contesto di un flusso di lavoro della campagna, il pubblico del messaggio non è definito nell’attività del canale, ma all’interno di un’attività dedicata, ad esempio:
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Un'attività Genera pubblico. Ulteriori informazioni.
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Attività Load file seguita da attività Reconciliation. Ulteriori informazioni.
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Per inviare una consegna ricorrente, avvia il flusso di lavoro con un'attività Scheduler. Puoi anche utilizzare un'attività Scheduler per singole consegne una tantum per impostare la data di contatto per quella consegna. Tale data di contatto può essere impostata anche nelle impostazioni di consegna. Consulta questa sezione.
Configurare l’attività Canale create-a-delivery-in-a-workflow
Per impostare una consegna nel contesto di un flusso di lavoro, segui i passaggi seguenti:
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Aggiungi un'attività del canale: E-mail, SMS, Notifica push (Android), Notifica push (iOS) o Direct mail.
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Seleziona il Tipo di consegna: singola o ricorrente.
- Una consegna singola è una consegna one-shot, inviata una sola volta, ad esempio un'e-mail del Black Friday.
- Una consegna ricorrente viene inviata più volte in base alla frequenza di esecuzione definita in una attività di pianificazione. Ogni volta che viene eseguito il flusso di lavoro, il pubblico viene ricalcolato e la consegna al pubblico aggiornato viene inviata con il contenuto aggiornato. Ad esempio, una newsletter settimanale o un’e-mail di compleanno ricorrente.
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Seleziona un Modello di consegna. I modelli sono impostazioni di consegna preconfigurate, specifiche per un canale. Per ogni canale è disponibile un modello incorporato, precompilato per impostazione predefinita. Ulteriori informazioni
Puoi selezionare il modello dal riquadro a sinistra della configurazione dell’attività del canale. Se il pubblico selezionato in precedenza non è compatibile con il canale, non puoi selezionare un modello. Per risolvere questo problema, aggiorna l’attività Crea pubblico per selezionare un pubblico con la mappatura target corretta. Ulteriori informazioni sui mapping di destinazione in questa sezione
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Fai clic su Crea consegna. Puoi quindi definire le impostazioni dei messaggi e il contenuto nello stesso modo in cui crei una consegna autonoma. Puoi anche testare e simulare il contenuto. Ulteriori informazioni
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Torna al flusso di lavoro. Se desideri continuare il flusso di lavoro, attiva l'opzione Genera una transizione in uscita per aggiungere una transizione dopo l'attività del canale.
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Fai clic su Avvia per avviare il flusso di lavoro.
Per impostazione predefinita, l’avvio di un flusso di lavoro di consegna attiva la fase di preparazione dei messaggi, senza inviare immediatamente il messaggio.
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Apri l'attività del canale per confermare l'invio dal pulsante Rivedi e invia.
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Nella dashboard della consegna, fai clic su Invia.
Esempi cross-channel-workflow-sample
Di seguito è riportato un esempio di flusso di lavoro cross-channel con una segmentazione e due consegne. Il flusso di lavoro esegue il targeting di tutti i clienti che vivono a Parigi e che sono interessati alle macchine da caffè. Tra questa popolazione, viene inviata un’e-mail ai clienti regolari e un SMS ai clienti VIP.
Puoi anche creare un flusso di lavoro ricorrente per inviare un SMS personalizzato ogni primo giorno del mese alle 20 a tutta la clientela che vive a Parigi.
