Journey Optimizer blueprint

Adobe Journey Optimizer è un'applicazione nativa per il cloud basata su Adobe Experience Platform che consente l'orchestrazione pianificata e in tempo reale dei percorsi di clienti su più canali. Supporta trigger guidati da eventi, segmentazione del pubblico e servizi decisionali per distribuire esperienze personalizzate tramite e-mail, SMS, push, web e messaggistica in-app. Si integra con i sistemi in entrata e in uscita, consentendo la gestione unificata dello stato del pubblico e il coinvolgimento contestuale lungo il ciclo di vita del cliente.

Questo blueprint illustra le funzionalità tecniche dell'applicazione e fornisce informazioni approfondite sui vari componenti dell'architettura che compongono Journey Optimizer.

Casi di utilizzo

Percorso (Basato Su Eventi, In Tempo Reale)
  • Abandonment Recovery: attiva messaggi personalizzati quando un utente abbandona un carrello, un modulo o una sessione tramite e-mail, push o in-app.

  • Iscrizione nuovo utente: coinvolgi i nuovi utenti subito dopo la registrazione con le preferenze del nuovo account, le promozioni o i vantaggi pertinenti

  • Messaggistica transazionale: invia conferme, avvisi o aggiornamenti in tempo reale (ad esempio, ordine spedito, reimpostazione password) utilizzando i trigger di evento.

  • Targeting contestuale: Comunica con gli utenti nel momento in base ai segnali e alla posizione per guidare e indirizzare la loro esperienza

  • Vendita contestuale/cross-selling: Distribuisci offerte personalizzate basate su attributi di profilo in tempo reale e interazioni recenti.

Orchestrazione campagna (pianificata, avviata dal marchio)
  • Campagne promozionali: avvia campagne multicanale e in più passaggi per il lancio di prodotti, offerte stagionali o eventi di vendita.

  • Lifecycle Marketing: automatizza campagne ricorrenti come messaggi di compleanno, promemoria di rinnovo o milestone di fedeltà.

  • Push di funnel basati sul pubblico: segmenta e invia i tipi di pubblico in campagne strutturate in base alla logica di business o agli attributi di gestione delle relazioni con i clienti.

  • Newsletter e distribuzione dei contenuti: pianifica e distribuisci contenuti personalizzati a tipi di pubblico mirati tramite e-mail e dispositivi mobili.

  • Campagne di ricoinvolgimento: identifica gli utenti inattivi e li reintroduce nei flussi di coinvolgimento in base alle soglie di inattività.

Architettura

Blueprint per architettura di riferimento Adobe Journey Optimizer {modal="regular"}

Scenari del blueprint

Scenario
Descrizione
Percorsi
I Percorsi AJO in Adobe Journey Optimizer sono esperienze cliente automatizzate e personalizzate attivate da eventi in tempo reale o segmenti di pubblico, che consentono agli addetti al marketing di inviare messaggi rilevanti attraverso canali quali e-mail, SMS e notifiche push.
Orchestrazione campagna
AJO Campaign Orchestration consente agli esperti di marketing di progettare ed eseguire campagne personalizzate cross-channel utilizzando dati in tempo reale e informazioni sul pubblico. Supporta il targeting dinamico, la consegna dei messaggi e la logica di percorso per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti nei canali e-mail, SMS, push e personalizzati.

Pattern di integrazione

Integrazione
Descrizione
Considerazioni tecniche
Messaggistica di terze parti
Dimostra come Adobe Journey Optimizer può integrarsi con piattaforme di messaggistica di terze parti per orchestrare e distribuire comunicazioni personalizzate ai clienti.
  • Il sistema di terze parti deve supportare l'autenticazione con token bearer
  • Gli IP statici non sono supportati a causa dell'architettura multi-tenant.
  • Tieni presente i limiti di tariffa API su sistemi di terze parti; i clienti potrebbero dover acquistare ulteriore capacità per gestire il traffico proveniente da Adobe Journey Optimizer.
  • La gestione delle decisioni non è supportata all'interno dei payload dei messaggi o della logica di consegna.
Journey Optimizer con Adobe Campaign v8
Dimostra come Adobe Journey Optimizer può integrarsi con le funzionalità di messaggistica transazionale di Adobe Campaign v8 per eseguire la consegna finale dei messaggi.
  • Non esiste alcuna limitazione dei messaggi. Limite di 4.000 messaggi per 5 minuti.
  • Supporta solo i percorsi avviati da eventi
  • La gestione delle decisioni non è supportata nei messaggi inviati da Campaign

Prerequisiti

Adobe Experience Platform:

  • Gli schemi e i set di dati devono essere configurati nel sistema prima di poter configurare Journey Optimizer origini dati
  • Per gli schemi basati su classi XDM Experience Event, aggiungi "Gruppo di campi ID evento di orchestrazione" quando desideri che venga attivato un evento che non sia un evento basato su regole
  • Per gli schemi basati su classi di profilo individuali XDM, aggiungere il gruppo di campi "Dettagli test profilo" per caricare i profili di test da utilizzare con Journey Optimizer

E-mail:

  • Deve essere disponibile un sottodominio da utilizzare per l’invio dei messaggi.
  • Il sottodominio può essere completamente delegato ad Adobe (consigliato) oppure è possibile utilizzare CNAME verso server DNS specifici per Adobe (personalizzati).
  • Per garantire il corretto recapito dei messaggi, è necessario un record Google TXT per ciascun sottodominio.

Push mobile:

  • Per creare l’app, il cliente deve disporre di uno sviluppatore di app mobili.
  • SDK per dispositivi mobili di Adobe Experience Platform

Guardrail

Journey Optimizer Collegamento prodotto guardrail

Guardrail e indicazioni sulla latenza End to End

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