Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Customer Journey Analytics unisce i dati di interazione del cliente provenienti da Adobe Experience Platform e da altre origini in un servizio di analisi basato sul percorso. Questa architettura fornisce i riferimenti di base per l’analisi cross-channel, le derivazioni di CJA B2B e la pubblicazione di tipi di pubblico CJA in Real-Time CDP.
Architettura Customer Journey Analytics
Questo diagramma mostra il flusso principale di dati di interazione con il cliente in Customer Journey Analytics per connessioni, visualizzazioni dati, analisi e creazione di tipi di pubblico.
Derivazioni dell’architettura
- B2B Customer Journey Analytics estende l’architettura di base con dimensioni di account, opportunità, gruppo di acquisto e persona per l’analisi basata su account.
- Con la condivisione del pubblico in CJA vengono pubblicati i tipi di pubblico creati da Customer Journey Analytics a Real-Time CDP per l’attivazione e l’esecuzione del percorso a valle.
Flussi di dati primari e punti di integrazione
- I dati di interazione del cliente vengono raccolti in Adobe Experience Platform da web, dispositivi mobili, e-commerce, CRM e altre origini.
- I set di dati di Experience Platform vengono selezionati in una connessione Customer Journey Analytics.
- Le visualizzazioni dati espongono metriche, dimensioni e campi calcolati per l’analisi cross-channel.
- I tipi di pubblico di Customer Journey Analytics possono essere pubblicati in Real-Time CDP per l’attivazione.
- Customer Journey Analytics insights può essere utilizzato con Journey Optimizer tramite l’architettura di integrazione dedicata.
Modelli di casi d’uso supportati
- Analisi B2B: analisi di percorsi a livello di account, opportunità e persona con dimensioni B2B.
- Analisi dei clienti e generazione insight: analisi del comportamento cross-channel e generazione di informazioni di percorso.
Ulteriori informazioni
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