Le playbook relatif à la gouvernance du contenu vous aidera à prendre en main votre nouveau rôle d’administration et de développement dans AEM as a Cloud Service. Dans ce playbook téléchargeable, nous vous guiderons à travers les directives et les processus à suivre pour développer une stratégie de gouvernance du contenu efficace lors de la mise en œuvre.

Présentation des rôles, du workflow et de la mise en œuvre

Les entreprises doivent s’assurer que tout le contenu est conforme aux normes internes de création, d’étiquetage, d’utilisation et de maintenance. Le maintien de ces normes pour les matériaux destinés au public contribue à préserver l’identité de la marque. Des instructions internes claires pour la création de ressources numériques sont nécessaires pour assurer des workflows fluides. Les processus en place pour la révision et l’actualisation du contenu permettent de maintenir le tout à jour.

Les consignes et les processus de gestion des ressources numériques relèvent de la gouvernance du contenu. Ce manuel explore les sujets suivants :

Qu’est-ce que la gouvernance du contenu ?

La gouvernance du contenu est l’ensemble des politiques et des processus qui régissent la chaîne d’approvisionnement de contenu d’une entreprise. Elle permet d’établir une structure que votre équipe peut utiliser pour garantir que les consignes, la distribution et les normes sont respectées tout au long du cycle de vie du contenu.

Pourquoi la gouvernance du contenu est-elle importante ?

La gouvernance du contenu est essentielle pour une organisation. Elle affecte le succès global des chaînes d’approvisionnement de contenu ainsi que la réputation et la marque d’une organisation. Elle peut garantir la précision et la cohérence du contenu par rapport à la stratégie et à la qualité d’une marque. Grâce à la gouvernance du contenu intégrée, Adobe Experience Manager Sites et Assets peuvent vous aider à rationaliser la manière dont vous gérez votre contenu et vous fournir les outils nécessaires pour gérer votre chaîne d’approvisionnement de contenu.

Quelle est la relation entre la gouvernance du contenu, la gouvernance système, ainsi que la gouvernance juridique et d’entreprise ?

La gouvernance du contenu est toujours façonnée par son cadre juridique et technologique. La gouvernance du contenu Experience Manager est informée par la gouvernance juridique et d’entreprise documentée, ainsi que par la gouvernance globale du système définie pour l’architecture du système. Par exemple :

• Les exigences légales et réglementaires relatives à la conservation de tous les supports marketing pendant sept ans façonneront les cycles de vie et les workflows du contenu produit.
• Les normes de gouvernance système pour la création de groupes d’utilisateurs et le contrôle d’accès sont liés aux structures de dossiers Experience Manager et influeront sur la stratégie et la gouvernance du contenu. La gouvernance du système et la gouvernance des ressources doivent collaborer pour atteindre sécurité et convivialité.
• La gouvernance d’entreprise interne qui interdit l’utilisation du machine learning (ML) ou de l’intelligence artificielle (IA) a un impact sur l’activation de certaines fonctionnalités Experience Manager.

Pourquoi la gouvernance du contenu est-elle importante lors de la mise en œuvre ?

L’équipe de développement doit être impliquée dans la stratégie de gouvernance du contenu au cours des discussions initiales et tout au long de la phase de mise en œuvre afin de contribuer à configurer les sauvegardes nécessaires dans Experience Manager, tels que les workflows personnalisés et les fonctionnalités qui ne sont pas fournis prêts à l’emploi par Sites ou Assets. En outre, l’administrateur de votre site vous aidera à configurer les groupes, autorisations et stratégies appropriés pour assurer une continuité tout au long du processus.

Je souhaite connaître les cinq actions essentielles qu’un développeur ou une développeuse doit entreprendre lors de la mise en œuvre de Sites et Assets

1. Connectez-vous et configurez le nouveau contenu. Pour mettre en œuvre un workflow transparent de nouveau contenu dans Experience Manager, vous devez installer et configurer des connecteurs tels que Adobe Asset Link. Cela permet un flux contrôlé du nouveau contenu dans Experience Manager et une réutilisation facile du contenu approuvé lors de la création de nouvelles ressources.
2. Créez des processus personnalisés et des processus d’approbation. Experience Manager Sites et Assets incluent de nombreux workflows utiles, mais il arrive souvent qu’il soit nécessaire de les étendre pour ajouter des processus ou des fonctionnalités.
3. Implémentez un processus d’archivage et d'enregistrement de contenu sensible. De nombreux secteurs d’activité ont des exigences strictes quant à la manière d’enregistrer, de stocker et d’archiver du contenu. Il existe souvent des processus personnalisés dans leur gouvernance du contenu que les équipes doivent mettre en œuvre pour répondre à ces exigences.
4. Assurez-vous que tous les champs personnalisés ou fonctionnalités sont ajoutés au cycle de vie des ressources. Vous devrez parfois ajouter des métadonnées supplémentaires aux images ou automatiser de nouveaux processus. Dans ces instances, les développeurs s’assureront que les nouvelles fonctionnalités personnalisées répondent aux besoins de l’entreprise.
5. Définissez l’enchaînement des pages. Les développeurs et les administrateurs peuvent permettre à Experience Manager Sites de définir une structure et une mise en page globales des pages. Vous pouvez prédéfinir un ensemble de composants et de fonctionnalités, ainsi que des styles de marque spécifiques, pour donner à vos pages un aspect cohérent à l’ensemble de vos expériences client.

Je veux comprendre le relai du développeur aux auteurs/autrices et aux spécialistes du contenu.

Pendant le relai, les équipes de développement et de création doivent se rencontrer pour clarifier ce qui a déjà été créé et personnalisé et répondre à toutes les questions. L’équipe de développement doit également fournir une documentation pour les configurations que l’équipe de création est en charge de traiter. Il peut également s’avérer utile pour l’équipe de développement de partager des exemples de pages et des structures d’exemple que l’équipe de création peut utiliser lors de la création de contenu supplémentaire.

Je veux connaître les cinq principaux facteurs qu’un auteur/une autrice ou un administrateur/une administratrice de gestion des actifs numériques doit prendre en compte lors de la mise en œuvre de Sites et Assets

1. Organisez votre contenu. Organisez votre contenu et vos ressources d’une manière intuitive pour une utilisation ultérieure facile. Vous trouverez des exemples utiles de structure de contenu, notamment pour une distribution dans plusieurs langues, à l’adresse Adobe Experience League.
2. Créer une stratégie de taxonomie. Sans stratégie de taxonomie, les balises créées dans Experience Manager peuvent devenir difficiles à trouver et à gérer pour votre équipe. Les taxonomies peuvent être organisées de manière hiérarchique, avec de larges catégories en haut et des sous-catégories en bas. Vous trouverez les bonnes pratiques de démarrage rapide concernant les balises et les taxonomies dans la documentation relative au tutoriel Adobe Experience Manager.
3. Assurez la conformité des métadonnées. Le respect des normes internes pour les métadonnées est une partie importante de la gestion des ressources. Cela permet aux membres de l’équipe et aux moteurs de recherche externes de trouver facilement vos ressources.
4. Attribuez des autorisations aux groupes. Les autorisations doivent être testées pour chaque groupe afin qu’il puisse interagir correctement avec le contenu. Testez minutieusement toutes les autorisations et comprenez ce que les utilisateurs ou utilisatrices et les groupes peuvent et ne peuvent pas faire. Vous trouverez ci-dessous un exemple de matrice de sécurité.

5. Respectez les réglementations et les directives. Gérez et conservez le contenu pour plus de précision, en respectant les réglementations et les directives de l’entreprise. La mise en place de barrières de sécurité du contenu est essentielle non seulement pour la cohérence de la marque, mais aussi pour répondre aux exigences de conformité et de consentement 508 ou de gestion des cookies.

Je veux mieux comprendre les métadonnées

Assets doit toujours inclure des métadonnées. L’ajout de métadonnées présente plusieurs avantages. Cela facilite la recherche de ressources, à la fois pour votre équipe et les utilisateurs finaux. Il permet également aux moteurs de recherche de mieux trouver vos images et expériences.

Considérations sur les métadonnées, les sous-titres et le balisage

Les entreprises doivent s’entendre sur les champs de métadonnées facultatifs et obligatoires. Cela facilite la recherche de ressources par vos auteurs et autrices. Par exemple, la plupart des entreprises ont besoin d’un titre et d’une description pour chaque ressource, mais les termes de création et d’utilisation d’une image peuvent être facultatifs.

Les balises intelligentes sont des mots-clés optimisés par l’IA générative d’Adobe Sensei qui sont appliqués aux ressources lors du chargement. Le système identifie la terminologie appropriée et applique les balises textuelles correspondantes aux ressources des clients et clientes. Les balises intelligentes permettent d’ajouter des mots-clés descriptifs qui facilitent la recherche. Les clients peuvent également former l’algorithme à utiliser leur propre terminologie au moyen de balises intelligentes améliorées.

Pour plus d’informations et de bonnes pratiques sur les balises et les taxonomies, consultez these best practices.

Si les balises intelligentes appropriées ne sont pas appliquées, suivez la formation sur les balises intelligentes pour entraîner Adobe Sensei à baliser correctement vos ressources en fonction des directives de votre marque.

Les entreprises doivent définir une stratégie claire de balisage et de taxonomie avant de charger et de baliser leur contenu. Si aucune stratégie et approche n’est clairement définie quant à la manière dont vous marquez vos ressources, les balises peuvent être créées et utilisées de manière chaotique ou ad hoc. Cela peut entraîner des balises non organisées, inutilisées et mal utilisées, difficiles à gérer.

Je souhaite comprendre les bonnes pratiques relatives aux composants principaux

Les composants principaux sont les blocs de construction de toute mise en œuvre réussie. Voici quelques bonnes pratiques pour utiliser les composants principaux avec Experience Manager :

Séparation des préoccupations

Séparez la logique principale de la couche de présentation d’un composant. Utilisez des modèles Sling pour la logique back-end et le langage de modèle d’HTML (HTL) pour la vue. Cela permet d’établir une distinction claire entre la logique commerciale et le front-end d’un composant. Cela rend également les composants plus flexibles et réutilisables.

Adaptabilité

Il est essentiel de concevoir des composants en gardant la réutilisation à l’esprit. Il n’est pas conseillé de créer de composants monolithiques volumineux qui ne peuvent être utilisés qu’à un seul emplacement. Créez plutôt des composants modulaires qui peuvent être réutilisés sur plusieurs pages et conçus ultérieurement.

Différence entre composants personnalisés et composants principaux

Il est préférable d’utiliser autant de composants principaux que possible pour réduire le temps de développement, mais cela peut ne pas être possible dans tous les cas. De nombreux clients utilisent des composants personnalisés dans une certaine capacité et il existe des cas où des composants personnalisés sont nécessaires. Ces cas comprennent notamment :

• Concevoir des éléments et des fonctionnalités propres à votre entreprise
• Intégration pour les API personnalisées ou internes
• Interactions avancées des utilisateurs

Les composants personnalisés sont souvent des extensions de composants principaux, par opposition à des composants complètement nouveaux.

Différence entre super-auteurs et auteurs de contenu

La plupart des grandes équipes incluent un ou plusieurs super-auteurs. Le super-auteur peut généralement créer des modèles, attribuer des autorisations dans ces modèles, supprimer du contenu et effectuer d’autres actions, comme générer des rapports.

Les auteurs de contenu n’ont généralement accès qu’à un certain contenu. Par exemple, ils ne pourront pas modifier des éléments globaux tels que l’en-tête ou le pied de page, et ils ne pourront pas supprimer ni déplacer des ressources ou du contenu. Les auteurs de contenu ne sont presque jamais en mesure de publier des pages sur le site actif. Ils doivent passer par le processus d’approbation approprié pour que le contenu soit approuvé et publié.

Je veux comprendre les rôles et les équipes avant et après la mise en œuvre.

Chaque organisation et structure d’équipe sont différentes, mais les rôles qui s’ensuivent sont les plus courants. Ces membres de l’équipe prennent en charge la phase de mise en œuvre et sont les principaux intervenants pour les outils après la mise en œuvre.

Grande équipe pour Sites et Assets

• Propriétaire du produit (1) : Le propriétaire du produit est le principal responsable du projet, du début à la fin. Le propriétaire du produit travaille avec l’équipe marketing pour comprendre la logique commerciale et la manière dont elle peut être traduite au sein de l’équipe technique.
• Responsable technique et architecte (1) : Le responsable technique et l’architecte sont les principaux intervenants techniques. Il ou elle travaille avec l’équipe d’implémentation sur les principes d’architecture et l’alignement technique. Le responsable technique est également le propriétaire de la gestion des autorisations, mais il peut former les administrateurs à la mise à jour des autorisations. Il ou elle gère une remise transparente de la documentation technique et l’alignement avec les utilisateurs professionnels et les auteurs.
• Équipe de développement (2-4) : L’équipe de développement prend la responsabilité des bogues et des problèmes qui apparaissent après le lancement et est chargée de créer une documentation technique pour faciliter le processus de transfert entre l’équipe technique, les utilisateurs professionnels et les créateurs de contenu. Ses membres peuvent également vous aider lors de la mise en œuvre initiale.
• Équipe d’assurance qualité (3-5) : La principale responsabilité de l’équipe d’assurance qualité est de tester les expériences, tant du point de vue fonctionnel que non fonctionnel. Ses membres identifient et signalent les problèmes, et collaborent avec les développeurs pour résoudre et atténuer ces derniers. Un responsable de l’assurance qualité gère généralement l’équipe, ainsi que 3 à 4 ingénieurs d’assurance qualité pour faciliter les tests. L’assurance qualité est normalement introduite après les premiers tests de développement et une fois qu’une partie du développement de base a été créée et peut être testée.
• Auteur de contenu (3-4) : La principale responsabilité d’un auteur de contenu est la création de contenu pour le site web et d’autres expériences. Les auteurs de contenu travaillent sur Experience Manager Sites et Assets, chargent des ressources en appliquant des métadonnées et créent des composants conformes aux objectifs marketing. Les auteurs de contenu peuvent être impliqués tout au long du processus de mise en oeuvre et doivent commencer à créer du contenu dès que des modèles et des composants sont disponibles.
• Administrateur de la gestion des actifs numériques (DAM) (1-2) : Un administrateur DAM se concentre sur la structure, la gouvernance et l’organisation d’Experience Manager Assets. Il ou elle dispose souvent de contrôles plus avancés qu’un auteur, comme la possibilité de générer des rapports ou de développer des stratégies concernant l’archivage et l’optimisation du stockage dans la gestion des ressources numériques.

L’optimisation du stockage et l’organisation appropriée de la gestion des ressources numériques peuvent faire gagner du temps et de l’argent à une entreprise. En outre, un administrateur DAM peut également former et prendre en charge les nouveaux utilisateurs de votre entreprise. Cela s’avère généralement plus efficace et plus abordable que d’engager un consultant externe.

Petite équipe pour Sites et Assets

• Propriétaire du produit (1) : Un propriétaire de produit effectue souvent plusieurs tâches, notamment la gestion et la création de contenu. Les propriétaires de produit d’une petite équipe aident souvent à vérifier l’assurance qualité du site.
• Auteur de contenu et administrateur DAM (1-2) : Les équipes de plus petite taille n'ont généralement besoin que d'un seul auteur de contenu ou d'un seul administrateur DAM, qui fait généralement partie du service marketing.
• Responsable technique ou architecte (1) : Le responsable technique ou l'architecte d'une petite équipe est le principal partenaire technique. Il ou elle peut aussi aider au développement.
• Développeur (1) : Les équipes de développement diffèrent mais un développeur est toujours nécessaire pour aider à de nouvelles fonctionnalités et pour résoudre des problèmes techniques.

Risques

Sans une gouvernance du contenu dédiée, un système de gestion des ressources numériques fait face à plusieurs risques importants.

• Accumulation non-contrôlée de ressources : La gestion des ressources numériques risque de devenir un terrain de déversement pour les ressources, compromettant ainsi son utilité et son organisation.
• Érosion des protocoles : L'adhésion aux protocoles peut diminuer, même si seulement quelques utilisateurs les contournent, ce qui crée un précédent qui encourage les autres à placer des ressources là où cela s'avère pratique.
• Balisage de ressources incomplet : Les contraintes de temps sur les projets peuvent entraîner le chargement de ressources sans les métadonnées ou balises nécessaires, ce qui réduit la recherche et l’accessibilité.
• Ambiguïté dans l’attribution de noms aux ressources : La présence de ressources dont le nom de fichier est flou (par exemple, « test1.jpg », « newtest.pdf ») peut augmenter, ce qui complique la récupération des ressources.
• Réimplémentation future : Si la gestion des ressources numériques devient encombrée par un mauvais balisage, un nommage incorrect, etc., la frustration des utilisateurs peut augmenter, ce qui peut entraîner une réimplémentation coûteuse dans les 5 à 10 ans pour restaurer la gérabilité.
• Difficulté dans la gestion des modifications : Adaptabilité réduite : la gestion des mises à jour et des modifications de la gestion des actifs numériques au fil de l’évolution des besoins de l’entreprise sera plus difficile et compromettra à la fois l’efficacité
  et l’adaptabilité.

Collaboration entre experts techniques et praticiens

Les administrateurs DAM supervisent l’implémentation et l’utilisation de Experience Manager Assets. Cependant, leurs rôles peuvent être très différents. Un gestionnaire de ressources numériques s’occupe davantage de gouvernance et de communication, tandis qu’un administrateur DAM s’occupe du côté technique.

Digital Asset Manager (fonctionnel)

• Gère Experience Manager Assets pour prendre en charge tous les secteurs d’activité et tous les canaux. C’est l’expert en la matière sur le contenu et les processus DAM.
• Utilise les rapports Assets et les audits périodiques pour vérifier la gouvernance et identifier les éléments de non-conformité. Permet à cette entreprise ou à ces partenaires de mettre le contenu en conformité.
• Développe et conserve la gouvernance des normes de métadonnées, de la structure de dossiers de la gestion des ressources numériques et de la taxonomie.
• Documente les processus et les normes de la gestion des actifs numériques et communique
  avec les partenaires.
• Reste informé des dernières tendances et besoins de l’entreprise et effectue des recherches régulières sur l’expérience utilisateur afin de s’assurer que la structure et la taxonomie des métadonnées répondent aux besoins de tous les utilisateurs.
• Met en oeuvre des pratiques de nettoyage et d’archivage DAM routiniers.
• Sert de personne ponctuelle pour les requêtes relatives aux ressources.
• Permet de former de nouveaux utilisateurs et des utilisateurs existants, en fournissant une assistance selon les besoins.

Administrateur DAM (technique)

• Utilise les outils de reporting, de surveillance et d’audits périodiques du système pour mesurer l’intégrité technique de Experience Manager Assets et identifier les risques.
• Implémente des structures et des autorisations définies par les équipes d’Adobe internes ou les administrateurs DAM.
• Fournit des conseils aux équipes de développement et aux secteurs d’activité au sujet de l’architecture du système sur l’utilisation de Experience Manager Assets.
• Documente les procédures de création et de gestion des fonctionnalités, composants et outils Experience Manager Assets.
• Forme les membres de l’équipe d’entreprise et les partenaires de développement afin que les nouvelles fonctionnalités de Experience Manager Assets répondent aux exigences techniques et soient testées et mises en œuvre selon les besoins.
• Planifie les installations des nouvelles versions de logiciels et des mises à niveau du système d’applications. Évalue et installe également les correctifs et les nouvelles applications.
• Agit en tant qu'expert en matière de gouvernance technique et de performance Experience Manager.

Je veux voir un exemple d’utilisateur, de groupe et de workflow

Vous trouverez ci-dessous une illustration pratique des profils d’utilisateurs et de groupes, ainsi qu’une matrice de sécurité détaillant leurs autorisations.

• Les auteurs créent la page ou la modifient. Ils ou elles chargent et modifient des ressources, y compris des métadonnées et des balises, ce qui déclenche les workflows d’approbation spécifiques.
• Les équipes créatives affichent, chargent et modifient des ressources et du contenu.
• L’équipe d’assurance qualité du développement dispose uniquement d’un accès en matière de vue. Ses membres effectuent des tests d’intégrité fonctionnels et s’assurent qu’il n’y a aucune erreur visuelle. Ils vérifient également l’accessibilité et les analyses.
• Les propriétaires de produit ont un pouvoir d’approbation finale et approuvent le contenu.
• Le dirigeant reçoit une notification une fois la page et les ressources associées publiées et approuvées.

Workflow de grande équipe

1. L’équipe de contenu créatif crée du contenu pour les expériences.
2. Les auteurs chargent et configurent du contenu, y compris des métadonnées, ce qui déclenche le workflow.
3. L’équipe d’assurance qualité vérifie la page entière et passe le processus à l’étape suivante.
4. Les propriétaires de produit disposent d'un pouvoir sur l’approbation finale des modifications et de l’approbation du workflow.
5. Le dirigeant voit les résultats une fois le workflow approuvé et un e-mail est envoyé au groupe de direction.

Workflow de petite équipe

1. L’équipe de contenu créatif crée du contenu et déclenche le processus.
2. L’équipe d’assurance qualité vérifie la page entière et passe le processus à l’étape suivante.
3. Les propriétaires de produit disposent d'un pouvoir sur l’approbation finale des modifications et de l’approbation du workflow.

Je veux mieux comprendre comment évaluer le rôle d’un administrateur DAM

À mesure que votre système de gestion des ressources numériques se développe, le rôle de votre administrateur de gestion des ressources numériques devient de plus en plus essentiel.

Connaissances institutionnelles  : au fil du temps, votre administrateur DAM accumulera une richesse de connaissances institutionnelles, devenant ainsi une ressource inestimable pour gérer efficacement vos ressources numériques.

Mise à l’échelle de l’équipe  : à mesure que votre contenu et votre retour sur investissement évoluent, il devient possible d’étendre votre équipe. Ces membres de l’équipe travailleraient sous les ordres de l’administrateur de la gestion des ressources numériques pour gérer efficacement l’augmentation du volume d’ingestion de contenu.

Développement du système  : les connaissances approfondies du système permettent aux administrateurs de la gestion des actifs numériques de faciliter le développement et les améliorations futures au fur et à mesure que l’entreprise se développe ou que les besoins évoluent.

Recommandations améliorées  : grâce à une expérience pratique approfondie, l’administrateur DAM sera en position idéale pour faire des suggestions informatives pour les améliorations du système, en optimisant davantage les performances et l’expérience utilisateur de la gestion des actifs numériques.

Je veux comprendre comment gouverner avec une post-implémentation Experience Manager

Après la mise en œuvre initiale, des check-ins réguliers doivent avoir lieu entre les équipes technique et commerciale. Ces check-ins doivent discuter de l’expérience utilisateur, identifier les problèmes et recueillir des commentaires sur les nouvelles fonctionnalités. En outre, d’autres processus doivent être définis et établis pour signaler les bogues ou les problèmes techniques rencontrés par les auteurs et les utilisateurs professionnels. L’équipe technique doit traiter ces problèmes rapidement et communiquer les mises à jour aux auteurs et aux utilisateurs professionnels. La mise en œuvre de ces processus améliore l’efficacité du système et l’expérience de vos utilisateurs finaux.

Considérations à prendre en compte au bout de trois mois

Comité de gouvernance  : la bonne pratique consiste à créer un comité de gouvernance dans le cadre de la découverte et de la mise en œuvre. Les parties prenantes qui ont fourni une orientation sur les fonctionnalités peuvent aider à sélectionner les représentants commerciaux et techniques qui continueront à défendre la taxonomie et les autorisations nécessaires à l’intégrité à long terme du système.

Optimisation des workflows  : après la mise en œuvre initiale, votre équipe peut constater que les étapes de votre workflow de contenu sont soit trop compliquées, soit insuffisantes. Il est conseillé de passer en revue et d’optimiser votre workflow de contenu pour optimiser la productivité.

Formation supplémentaire  : une fois la mise en œuvre initiale terminée, vous saurez clairement à quel niveau votre équipe a besoin d’une assistance ou d’une formation supplémentaires. Les détails spécifiques à une plateforme, tels que l’amélioration des métadonnées, l’ajout d’attributs personnalisés ou l’ajout de nouveaux produits ou de nouvelles intégrations à des workflows, nécessitent généralement une prise en charge supplémentaire.

Considérations à prendre en compte au bout de six mois

Rôles et responsabilités  : une fois la mise en œuvre initiale terminée et que votre équipe a établi et optimisé certains de vos workflows de contenu, il est conseillé de passer en revue les rôles et responsabilités. Souvent, certains rôles, tels que l’assurance qualité ou les auteurs de contenu, ne seront plus nécessaires à pleine capacité. Ces membres de l’équipe se déplacent souvent vers différents projets ou trouvent différents rôles dans le projet en cours.

Considérations à prendre au compte au bout de 12 mois

Révisions régulières et standard  : un an après l’implémentation, votre équipe doit passer en revue tous les processus et workflows actuels pour vérifier qu’ils répondent aux besoins et aux besoins actuels de votre entreprise. Il se peut que certains processus ne répondent plus aux besoins actuels ou qu’il soit possible d’effectuer des optimisations pour améliorer la productivité. Examinez les processus actuels pour maximiser la productivité chaque année.

Suivi et optimisation du contenu  : après la première année de mise en œuvre, passez en revue votre stratégie et vos performances en matière de contenu. Par exemple, déterminez si certains appels à l’action surpassent d’autres ou si certaines images ont plus d’impact que d’autres. Vérifiez les performances de votre contenu avec votre équipe d’analyse pour vérifier qu’il est suivi, puis prenez les mesures appropriées pour l’améliorer.