Notes de mise à jour de Dynamic Chat dynamic-chat-release

Les mises à jour d’Adobe Dynamic Chat fonctionnent sur un modèle de diffusion continue qui permet une approche plus évolutive du déploiement des fonctionnalités. Il arrive qu’il y ait plusieurs versions par mois. N’hésitez pas à vérifier régulièrement pour obtenir les informations les plus récentes.

La page Notes de mise à jour standard de Marketo Engage peut être consultée ici.

Version de juin 2025 june-2025-release

Date de publication : 30 juin 2025

Réorganisation de la logique de transmission routing-logic-revamp

Nous avons réorganisé la logique de transmission de la conversation en direct dans Dynamic Chat pour garantir un comportement d’engagement plus intelligent et plus prévisible pour tous les types de transmission (compte, personnalisé, équipe et round-robin). La nouvelle logique simplifie les flux de transmission et améliore la gestion de secours lorsque des agentes et agents ne sont pas disponibles.

Améliorations clés du comportement de la transmission

—Transmission du compte—

Si le domaine d’e-mail d’un visiteur ou d’une visiteuse est mappé à un compte connu, l’agent mappé ou l’agente mappée conserve toujours la priorité.

Si l’agent ou l’agente est disponible, la conversation lui est directement adressée.

Si l’agent ou l’agente n’est pas disponible, le système :

équipe ou personnalisé, par exemple

—Transmission personnalisée/d’équipe—

Ces règles peuvent renvoyer plusieurs agentes et agents éligibles.

Si la première personne disponible ne s’engage pas, le système essaie un autre agent ou une autre agente de la même liste.

La solution de secours round-robin n’est pas déclenchée parce qu’un agent ou une agente ne répond pas.

Si aucun agent ni aucune agente ne s’engage :

—Transmission round-robin—

Lorsqu’il est utilisé comme règle de transmission principale, le système :

Si le round-robin est utilisé comme solution de secours, il n’est activé que si aucun agent ni aucune agente ne ressort à partir de la règle principale.

Flux d’expérience du visiteur ou de la visiteuse

Le système vérifie si la transmission du compte est applicable.

La règle de transmission au niveau de la carte (personnalisée, équipe, round-robin) est évaluée.

La solution de secours du round-robin n’est prise en compte que lorsqu’aucun agent ni aucune agente éligible n’est disponible dans la règle de transmission principale, et non lorsque des agentes et agents individuels ne répondent pas.

Cas d’utilisation

Transmission du compte

Transmission personnalisée

Transmission d’équipe

Transmission du round-robin

Notification Pulse pulse-notification

Chaque fois qu’un visiteur ou une visiteuse demande à se connecter à un agent ou une agente, nous envoyons une notification in-app et via le navigateur à l’agent ou à l’agente. Mais parfois, les agentes et agents ne voient pas ces conversations.

Avec cette version, l’agent ou l’agente en direct peut recevoir une notification e-mail, Slack, in-app ou dans son navigateur lorsqu’un nouveau visiteur ou une nouvelle visiteuse souhaite discuter.

Version d’avril/mai 2025 apr-may-25-release

Son de notification des messages message-notification-sound

Vous avez désormais la possibilité d’activer un son pour le visiteur ou la visiteuse à chaque fois que le chatbot est déclenché au cours d’une session. Vous avez le choix entre plusieurs sons.

Activer les messages poke sur mobile enable-poke-messages-on-mobile

Le « Poke », qui affiche la question d’origine à côté de l’icône de la conversation sans que le visiteur ou la visiteuse ait à cliquer dessus pour la voir, est désormais une option pouvant être activée pour les visiteurs et visiteuses qui utilisent un appareil mobile.

Mise à jour de la solution de secours par défaut default-fallback-update

Pour toute règle personnalisée ou équipe dans une vignette de conversation en direct : si aucun agent ni aucune agente n’est disponible (ou si la conversation ne peut pas se connecter), le système utilise le round-robin pour sélectionner les agentes et agents disponibles (tous ceux disponibles à cet instant, quelle que soit la logique/règle de transmission définie dans le flux).

Intégration de DemandBase demandbase-integration

Les utilisateurs et les utilisatrices Demandbase peuvent utiliser les attributs de personne Demandbase pour le ciblage du dialogue, le branding conditionnel et la transmission personnalisée dans Dynamic Chat.

Version de septembre/octobre 2024 sep-oct-release

Analyses améliorées de la conversation en direct enhanced-live-chat-analytics

Plusieurs améliorations ont été apportées au tableau de bord Analytics, notamment :

Score de conversation conversation-scoring

Quantifiez vos leads en fonction de la qualité de leur interaction dans la conversation et utilisez cette mesure comme déclencheur/filtre dans les campagnes intelligentes Marketo Engage. Utilisez le nouvel attribut score de conversation sur les activités suivantes :

Points à noter :

Nouvelle logique de création de leads new-lead-creation-logic

Si un lead remplit un formulaire avec l’adresse e-mail abc@test.com et utilise le cookie xyz, puis remplit le même formulaire avec l’adresse e-mail def@test.com, un nouvel enregistrement de personne est créé, mais le cookie xyz est alors associé à la nouvelle personne et est supprimé de la personne correspondant à l’adresse abc@test.com.

Ainsi, lorsqu’un visiteur ou une visiteuse avec le cookie abc arrive sur une page et fournit un identifiant e-mail tel que abc@test.com :

Option d’héritage de la police option-to-inherit-font

Vous pouvez désormais permettre au chatbot d’hériter directement de la police de la page web sur laquelle il est hébergé, au lieu de gérer la police de la marque dans Dynamic Chat. Lorsque vous activez cette option, le chatbot utilise la police définie dans la balise <body> de la page.

Intégration de Demandbase à Dynamic Chat demandbase-integration-with-dynamic-chat

Les utilisateurs et utilisatrices de Demandbase peuvent apporter leur propre licence Demandbase et activer l’intégration. Utilisez les attributs de personne Demandbase pour le ciblage de dialogue, le branding conditionnel et la transmission personnalisée.

La résolution de ces valeurs d’attribut sur une personne est effectuée en temps réel et est stockée dans le profil de la personne concernée.

Optimisation du temps de chargement du flux conversationnel optimized-conversation-flow-load-time

Pour améliorer l’expérience d’utilisation, un chargeur « Shimmer » s’affiche désormais au lieu d’un espace vide pendant le chargement du flux conversationnel.

Avant

Après

Version d’août 2024 august-release

Date de publication : 23 août 2024

Personnaliser le format de vos messages de conversation custom-format-conversation-messages

Les concepteurs de flux prennent désormais en charge l’insertion d’HTML pour personnaliser l’aspect de vos conversations.

Défilement du chat bot vers le bas chatbot-scroll-to-bottom

Une icône a été ajoutée au chatbot pour permettre aux visiteurs et visiteuses web d’accéder directement au dernier message. Cela permet aux visiteurs et visiteuses de faire défiler le texte pour revenir rapidement à la conversation.

Notifications Core Pulse core-pulse-notifications

Les utilisateurs et utilisatrices reçoivent désormais une notification par e-mail lorsqu’une réservation de réunion ou une discussion en direct échoue.

Prise en charge de plusieurs conversations support-for-multiple-conversations

Le chatbot prend désormais en charge plusieurs conversations. Les visiteurs et visiteuses du site web peuvent engager différentes conversations sur différentes pages en même temps, avec la possibilité de passer d’une conversation à l’autre.

Tri par défaut du contenu default-sorting-for-content

Par défaut, vos journaux de conversation, vos questions sans réponse et vos tableaux de génération de questions sont triés par date de création (du plus récent au plus ancien).

Résolution des leads en temps réel real-time-lead-resolution

Lors d’une conversation avec un lead anonyme et avec un ID d’e-mail fourni, nous déterminons si un enregistrement de lead connu existe avec cet ID d’e-mail et utilisons cet enregistrement pour la personnalisation en temps réel. Si nous trouvons plusieurs enregistrements, nous les fusionnons en temps réel. Ce comportement est implémenté pour les boîtes de dialogue et les flux conversationnels.

Synchronisation des leads sans cookie depuis Marketo Engage syncing-leads-without-cookies

Auparavant, lorsque la synchronisation Marketo Engage était activée, Dynamic Chat synchronisait uniquement les leads connus avec un ou plusieurs ID de cookie provenant de Marketo Engage. Désormais, tous les leads connus (ID de cookie présent ou non) seront synchronisés dans Dynamic Chat et pourront être utilisés pour la personnalisation des conversations.

Transmettre des données de visiteur ou de visiteuse supplémentaires aux flux de conversation pass-additional-visitor-data

Si vous collectez des informations sur les visiteurs et visiteuses par d’autres canaux, tels que les formulaires ou la connexion, vous pouvez désormais transmettre ces informations directement à Dynamic Chat.

Données déduites actualisées refreshed-inferred-data

La majorité des conversations sur un site web ont lieu avec des visiteurs et visiteuses anonymes.1 Vous pouvez toujours les cibler par le biais de données déduites, qui reposent sur les adresses IP des visiteurs et visiteuses. Nous avons mis à jour notre base de données d’adresses IP et les données déduites correspondantes, qui prend désormais en charge quatre fois plus d’adresses IP.

Son ajouté à la notification du navigateur de l’agent ou de l’agente sound-added-to-agent-browser-notification

Lorsqu’une conversation en direct est affectée à un agent ou une agente, cette personne reçoit une notification du navigateur. Mais parfois, elle ne la voit pas. Nous avons ajouté un son de notification pour éviter de manquer des notifications à l’avenir.

Possibilité de mettre à jour le profil du lead pendant la conversation en direct update-lead-profile-during-live-chat

Au cours d’une conversation en direct, les agentes et agents souhaitent collecter des informations sur le visiteur ou la visiteuse et mettre à jour le profil correspondant. Il existe désormais une option pour mettre à jour les valeurs d’attribut des objets lead et entreprise.

Version de juin 2024 june-release

Date de publication : 6 juin 2024

Carte Flux conversationnel conversational-flow-card

Simplifiez plusieurs étapes d’un flux dans vos dialogues à l’aide de la carte Flux conversationnel.

Exemple : si votre objectif est de générer les inscriptions à votre webinaire par le biais de plusieurs dialogues, vous devrez recréer le même flux dans tous les dialogues qui ont cet objectif. Et si vous devez mettre à jour un détail, vous devez modifier chaque dialogue un par un. Ce n’est plus le cas, grâce à la carte Flux conversationnel.

En plus de réutiliser des flux sur plusieurs dialogues, vous pouvez utiliser le même flux de transition à déclencher via d’autres canaux, tels que les formulaires et les pages de destination.

Limites d’utilisation usage-limits

La page Limites d’utilisation vous présente des informations importantes, telles que les détails du package et le statut de votre limite d’utilisation.

Version de mai 2024 may-release

Date de mise à jour : 15 mai 2024

Bibliothèque de réponses préapprouvées pre-approved-response-library

Créez une bibliothèque approuvée par le service marketing de questions et réponses générées par l’IA pour aider à configurer une conversation générée par l’IA en quelques minutes.

Questions sans réponse unanswered-questions

Utilisez un référentiel de questions sans réponse issues de conversations précédentes pour générer de nouvelles réponses préapprouvées, en tenant à jour une bibliothèque de réponses avec les informations les plus récentes.

Résumés de la conversation conversation-summaries

Donnez aux agentes et agents commerciaux un résumé des conversations, y compris des idées sur les principaux sujets de discussion avant les réunions afin de réduire le temps de préparation et de mieux armer les agentes et agents commerciaux avec les dernières informations.

Raccourcis de vente GenAI genai-sales-shortcuts

Fournissez aux agentes et agents de conversation en direct des moyens plus rapides pour accéder aux réponses générées par l’IA, modifier les réponses générées existantes et rechercher du contenu supplémentaire à envoyer aux acheteurs et acheteuses lors de la conversation.

Aide à la conversation conversation-assist

Aidez les agentes et agents commerciaux à répondre avec précision lors de conversations en direct en utilisant des réponses préapprouvées par votre équipe marketing.

Coups de pouce dans la conversation conversation-nudges

Incitez les visiteurs et visiteuses web à utiliser un appel à l’action pour mener les conversations à leur terme.

Version d’avril 2024 april-release

Date de publication : 23 avril 2024

Flux conversationnel désormais disponibles pour tous les utilisateurs et utilisatrices conversational-flows-available-to-all-users

Rendez vos formulaires et vos pages de destination plus conversationnels et raccourcissez l’entonnoir de vente en permettant aux leads qualifiés de réserver une réunion ou une conversation avec le service des ventes immédiatement après un envoi de formulaire avec Conversational Forms, désormais entièrement disponible* pour tous les utilisateurs et utilisatrices de Dynamic Chat.

*Précédemment disponible en version d’essai avec 100 engagements à vie. Les engagements de flux conversationnel sont désormais comptabilisés dans la limite mensuelle de 250 conversations engagées pour les utilisateurs et utilisatrices du package Select.

Fonctions de rappel callback-functions

Les fonctions de rappel vous permettent de collecter des événements d’analyse Dynamic Chat dans des systèmes externes, tels qu’Adobe Analytics ou Google Analytics, lorsque des visiteurs et visiteuses s’engagent dans des conversations Dynamic Chat. Vous activez les événements d’analyse Dynamic Chat en enregistrant un rappel avec l’API pour écouter les événements. Vous disposez ainsi d’une vue plus holistique de votre engagement Dynamic Chat par rapport à d’autres données essentielles, telles que le trafic web.

Conditions de disponibilité des agentes et agents en direct ajoutées au branchement conditionnel live-agent-availability-conditional-branching

Outre les champs Marketo Engage natifs et personnalisés, vous pouvez désormais utiliser le branchement conditionnel pour créer des branches en fonction de la disponibilité de l’agent ou de l’agente. Cela s’avère utile si vous souhaitez uniquement offrir aux visiteurs et visiteuses la possibilité de parler à un agent ou une agente en direct lorsque des agentes et agents en direct sont disponibles.

Condition de liste intelligente ajoutée au branchement conditionnel smart-list-condition

Grâce à l’ajout de la nouvelle condition de liste intelligente Marketo Engage au branchement conditionnel, vous pouvez créer des branches basées sur des audiences préexistantes que vous avez déjà créées dans Marketo Engage plutôt que de définir des conditions de branchement d’audience dans Dynamic Chat.

Branchement conditionnel pour les flux conversationnels conditional-branching-for-conversational-flows

Nous avons introduit le branchement conditionnel pour les dialogues plus tôt cette année. Vous pouvez désormais tirer parti du branchement conditionnel dans les flux conversationnels également. Le branchement conditionnel vous permet de créer des branches dans votre flux en fonction de différentes conditions.

Conversation en direct pour les flux conversationnels live-chat-for-conversational-flows

Nous avons introduit la fonctionnalité de conversation en direct pour les dialogues en 2023. Vous pouvez désormais ajouter des engagements de conversation en direct à vos flux conversationnels également. Si vous utilisez des flux conversationnels avec vos formulaires Marketo Engage, vous pouvez désormais permettre aux visiteurs et visiteuses qualifiés de discuter avec un agent ou une agente en direct immédiatement après l’envoi du formulaire.

Activités Marketo Engage récentes dans la boîte de réception de l’agent ou de l’agente recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

Nous avons ajouté des activités Marketo Engage récentes à la section Activités récentes de la boîte de réception de l’agent ou de l’agente. Ainsi, lorsqu’un visiteur ou une visiteuse de site demande à discuter avec un agent ou une agente, l’agent ou l’agente peut rapidement voir si le visiteur ou la visiteuse a récemment interagi dans l’une des activités Marketo Engage suivantes (25 dernières activités) :

Statut de connexion au calendrier dans la gestion des agentes et agents calendar-connection-status-in-agent-management

Les administrateurs et administratrices peuvent désormais facilement identifier les agentes et agents disposant d’autorisations de réservation de réunion qui ont connecté leurs calendriers dans Dynamic Chat. Vous pouvez ainsi vous assurer que toute votre équipe commerciale est connectée et prête à accepter les demandes de réunion de Dynamic Chat.

Paramètre de préavis minimal dans la configuration du calendrier de l’agent ou de l’agente minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

Les utilisateurs et utilisatrices ont signalé que les visiteurs et visiteuses web réservaient des réunions dans leur calendrier avec un préavis de 10 minutes seulement. Nous avons donc introduit un paramètre de préavis minimal dans la configuration du calendrier de l’agent ou de l’agente et défini le délai par défaut à 24 heures.

Ajouter/supprimer le comportement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice mis à jour add-remove-user-behavior-updated

Certains utilisateurs et utilisatrices ont indiqué rencontrer des problèmes avec l’ajout et la suppression d’agentes et d’agents dans Dynamic Chat. Nous avons donc apporté quelques modifications pour résoudre ces problèmes.

Lorsqu’une personne est ajoutée à Admin Console avec une autorisation de conversation en direct ou de réservation de réunion, elle s’affiche immédiatement dans la liste Gestion des agentes et agents et peut être ajoutée à des dialogues, des flux conversationnels, des règles de transmission et des équipes.

Lorsqu’une personne disposant d’autorisations de réservation de réunion ou de conversation en direct est supprimée d’Admin Console, elle est immédiatement supprimée de Dynamic Chat, ne sera plus disponible pour la conversation en direct ou la transmission de réunion et ne sera plus comptabilisée dans les limites de licence.

Amélioration des performances des rapports au niveau de la conversation improved-conversation-level-report-performance

Les rapports individuels au niveau Dialogue et Flux conversationnel sont désormais plus performants et plus précis. Auparavant, le chargement des rapports de dialogue pouvait prendre plusieurs secondes et les données pouvaient parfois être incohérentes par rapport aux rapports de performances globaux. Désormais, vos rapports de dialogue individuels se chargent instantanément et les données sont toujours alignées avec les données de rapports globales.

Mises à jour des autorisations permission-updates

Nous avons simplifié la structure et la dénomination des autorisations dans Adobe Admin Console pour rendre la gestion des autorisations plus intuitive.

Prise en charge des liens hypertexte dans la boîte de réception de l’agent ou de l’agente support-for-hyperlinks-in-agent-inbox

Désormais, lorsque les agentes et agents de conversation en direct partagent des URL avec les visiteurs et visiteuses de la conversation, ces URL sont liées par un lien hypertexte afin que les visiteurs et visiteuses puissent simplement cliquer dessus pour accéder à la page, plutôt que de devoir copier et coller l’URL dans leur navigateur.

Comportement de la touche Entrée mis à jour dans la boîte de réception de l’agent ou de l’agente enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

Nous avons changé le comportement de la touche de retour dans la boîte de réception de l’agent ou de l’agente. Par conséquent, appuyez sur la touche Retour ou Entrée pour envoyer votre message et sur Maj+Entrée pour insérer un saut de ligne.

Page du round-robin supprimée round-robin-page-removed

Ne vous inquiétez pas. La transmission du round-robin est toujours pleinement fonctionnelle et fonctionne comme elle l’a toujours fait. Nous venons de supprimer la page qui affichait une liste souvent inexacte d’agentes et agents et de leur ordre dans la file d’attente de transmission du round-robin.

Lorsque nous avons publié Dynamic Chat en 2022, il n’y avait aucune prise en charge de la conversation en direct, seulement de la réservation de réunion, et la page de transmission du round-robin a été conçue en tenant compte uniquement de la réservation de réunion. Avec l’introduction de la conversation en direct l’année dernière, la page du round-robin est devenue obsolète, car elle ne reflétait pas précisément la nature plus complexe de la transmission du round-robin entre les agentes et agents avec des autorisations de réservation de réunion et de conversation en direct. Nous avons exploré quelques options différentes pour résoudre ce problème, mais nous avons finalement décidé que la supprimer complètement était la meilleure option pour minimiser la confusion.

Version de février 2024 february-release

Date de mise à jour : 22 février 2024

Page Conversations conversations-page

La nouvelle page Conversations vous offre un guichet unique pour afficher les transcriptions de toutes les conversations (automatisées et en direct) qui ont eu lieu pour votre instance, à partir de leads connus et anonymes, ce qui vous permet de mieux connaître la manière dont vos clientes et clients interagissent avec vos dialogues, flux conversationnels et agentes et agents en direct.

La période dans le tableau de bord global est passée de 90 jours à 24 mois. date-range-in-global-dashboard

Vous l’avez demandé et nous l’avons fait. Vous pouvez désormais afficher les données d’engagement Dynamic Chat pendant un maximum de deux ans dans tous les tableaux de bord Analytics.

Branchement conditionnel dans les dialogues conditional-branching-in-dialogues

Le branchement conditionnel vous permet de créer des branches dans vos flux de dialogue en fonction de différentes conditions. Désormais, vous pouvez présenter différents contenus à différentes personnes dans le même dialogue en fonction des attributs du lead et de la société dans Marketo Engage.

Version de janvier 2024 january-release

Date de publication : 24 janvier 2024

Paramètre de limite des conversations en direct simultanées dans la gestion des agentes et agents Concurrent-live-chat-limit-setting

Par défaut, chaque agent ou agente de conversation en direct de votre instance peut s’engager dans un maximum de 5 sessions de conversation en direct à la fois. Nous avons introduit un nouveau paramètre dans la gestion des agentes et agents qui vous permet d’ajuster cette limite de 1 à 10.