Notes de mise à jour de Dynamic Chat dynamic-chat-release

Les versions d’Adobe Dynamic Chat fonctionnent sur un modèle de diffusion continu qui permet une approche plus évolutive du déploiement des fonctionnalités. Parfois, il existe plusieurs versions en un mois. Par conséquent, veuillez consulter régulièrement les informations les plus récentes.

Page des notes de mise à jour standard pour Marketo Engage peut être consulté ici.

Version de juin 2024 june-release

Date de publication : 6 juin 2024

Carte de flux de conversation conversational-flow-card

Rationalisez plusieurs étapes dans un flux de vos boîtes de dialogue en utilisant la carte Flux de conversation .

Exemple : si votre objectif est de générer des inscriptions pour votre webinaire via plusieurs Dialogues, vous devrez recréer le même flux dans tous les Dialogues ayant cet objectif. Et si vous devez mettre à jour n'importe quel détail, vous devez modifier chaque Dialogue individuellement un par un. Ce n'est plus le cas, grâce à la carte Flux de conversation .

En plus de réaffecter les flux à plusieurs boîtes de dialogue, vous pouvez également utiliser le même flux de transition pour le déclencher via d’autres canaux, tels que les formulaires et les pages d’entrée.

Limites d’utilisation usage-limits

La page Limites d’utilisation affiche des informations importantes, telles que les détails du module et l’état de votre limite d’utilisation.

Version de mai 2024 may-release

Date de publication : 15 mai 2024

Bibliothèque de réponses prévalidée pre-approved-response-library

Création d’une bibliothèque approuvée par le marketing Nombre de questions et de réponses générées par l’IA pour configurer le chat d’IA générative en quelques minutes.

Questions sans réponse unanswered-questions

Utiliser un référentiel de questions sans réponse des conversations précédentes pour générer de nouvelles réponses préapprouvées en conservant une bibliothèque de réponses avec les dernières informations.

Résumé des conversations conversation-summaries

Laisser les agents de vente résumer les conversations y compris des informations sur des sujets de discussion clés avant les réunions pour réduire le temps de préparation et améliorer les agents de vente des armes avec les informations les plus récentes.

Raccourcis commerciaux de GenAI genai-sales-shortcuts

Fournir des agents de conversation en direct avec des moyens plus rapides pour accéder aux réponses générées par l’IA, modifiez les réponses générées existantes et recherchez du contenu supplémentaire à envoyer aux acheteurs lors de la conversation.

Aide à la conversation conversation-assist

Aidez les agents de vente à réagir avec précision lors de conversations en direct à l’aide de réponses préapprouvées par votre équipe marketing.

Poudrières de conversation conversation-nudges

Déplacez les visiteurs web par un appel à l’action pour mener les conversations à leur terme.

Version d’avril 2024 april-release

Date de publication : 23 avril 2024

Flux de conversation désormais disponibles pour tous les utilisateurs conversational-flows-available-to-all-users

Rendez vos formulaires et vos pages d’entrée plus conversationnels et raccourcissez l’entonnoir de vente en permettant aux prospects qualifiés de réserver une réunion ou discuter avec les ventes immédiatement après l’envoi d’un formulaire avec Conversational Forms, désormais entièrement disponible.* pour tous les utilisateurs Dynamic Chat.

*Anciennement disponible en tant que fonctionnalité d’évaluation avec 100 engagements de durée de vie. Les engagements de flux de conversation vont désormais être pris en compte dans la limite mensuelle de 250 conversations ouvertes pour les utilisateurs du package Sélectionner .

Fonctions de rappel callback-functions

Fonctions de rappel vous permettent de collecter des événements Dynamic Chat analytics dans des systèmes externes, tels qu’Adobe Analytics ou les Google Analytics, lorsque les visiteurs interagissent avec les conversations des Dynamic Chat. Vous activez les événements Dynamic Chat Analytics en enregistrant un rappel avec l’API pour écouter les événements. Cela vous permet d’avoir une vision plus globale de votre engagement Dynamic Chat en ce qui concerne d’autres données clés, telles que le trafic web.

Conditions de disponibilité de l’agent en direct ajoutées à l’embranchement conditionnel live-agent-availability-conditional-branching

Outre les champs de Marketo Engage natifs et personnalisés, vous pouvez désormais utiliser un embranchement conditionnel pour créer des branches en fonction de la disponibilité de l’agent. Cela s’avère utile si vous souhaitez offrir aux visiteurs la possibilité de parler avec un agent en direct uniquement lorsque des agents en direct sont disponibles.

Condition de liste dynamique ajoutée à un embranchement conditionnel smart-list-condition

Avec l’ajout de la nouvelle condition Liste dynamique Marketo Engage dans l’embranchement conditionnel, vous pouvez créer des branches d’après les audiences préexistantes que vous avez déjà créées dans Marketo Engage plutôt que de définir des conditions d’embranchement d’audience dans Dynamic Chat.

Branchement conditionnel pour les flux de conversation conditional-branching-for-conversational-flows

Nous avons publié un embranchement conditionnel pour les Dialogues plus tôt cette année, et vous pouvez maintenant également tirer parti de l’embranchement conditionnel dans les flux de conversation ! L’embranchement conditionnel vous permet de créer des branches dans votre flux en fonction de différentes conditions.

Chat en direct pour les flux de conversation live-chat-for-conversational-flows

Nous avons lancé en 2023 la fonctionnalité de chat en direct pour les boîtes de dialogue. Vous pouvez désormais ajouter des engagements de chat en direct à vos flux de conversation. Si vous utilisez des flux de conversation avec vos formulaires de Marketo Engage, vous pouvez désormais autoriser les visiteurs qualifiés à discuter avec un agent en direct immédiatement après l’envoi du formulaire.

Activités Marketo Engage récentes dans la boîte de réception de l’agent recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

Nous avons ajouté des activités de Marketo Engage récentes à la section Activités récentes de la boîte de réception de l’agent. Ainsi, lorsqu’un visiteur du site demande à discuter avec un agent, l’agent peut rapidement voir si le visiteur s’est récemment engagé dans l’une des activités de Marketo Engage suivantes (les 25 dernières activités) :

  • E-mail ouvert
  • Page web visitée
  • Formulaire rempli
  • A vécu un moment intéressant

État de connexion au calendrier dans la gestion des agents calendar-connection-status-in-agent-management

Les administrateurs peuvent désormais facilement identifier les agents disposant d’autorisations de réservation de réunions ayant connecté leurs calendriers en Dynamic Chat. Cela vous permet de vous assurer que l’équipe commerciale entière est connectée et prête à accepter les demandes de réunion de Dynamic Chat.

Paramètre d’avertissement minimal dans la configuration du calendrier de l’agent minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

Les utilisateurs ont signalé que les visiteurs web réservaient des réunions sur leur calendrier avec un préavis d’au moins 10 minutes. Nous avons donc ajouté un paramètre d’avertissement minimum dans la configuration du calendrier de l’agent et défini le délai d’avance par défaut sur 24 heures.

Ajout/suppression d’un comportement utilisateur mis à jour add-remove-user-behavior-updated

Certains utilisateurs ont indiqué qu’ils rencontraient des problèmes lors de l’ajout et de la suppression d’agents dans Dynamic chat. Nous avons donc apporté des modifications pour résoudre ces problèmes.

Lorsqu’un utilisateur est ajouté à un Admin Console avec l’autorisation de clavardage en direct ou de réservation de réunion, il apparaît immédiatement dans la liste Gestion des agents et peut être ajouté à des boîtes de dialogue, des flux de conversation, des règles de routage et des équipes.

Lorsqu’un utilisateur disposant d’autorisations de réservation de réunions ou de conversation en direct est supprimé du Admin Console, il est immédiatement supprimé du Dynamic Chat, il n’est plus disponible pour les conversations en direct ou le routage de réunions, et il ne sera plus pris en compte dans les limites de licence.

Amélioration des performances des rapports sur les niveaux de conversation improved-conversation-level-report-performance

Les rapports au niveau du dialogue individuel et du flux de conversation sont désormais plus performants et précis. Auparavant, le chargement des rapports de dialogue pouvait prendre plusieurs secondes et les données étaient parfois incohérentes avec les rapports de performances globales. Désormais, vos rapports Dialogue individuels se chargent en un instant et les données seront toujours alignées avec les données de rapport globales.

Mises à jour des autorisations permission-updates

Nous avons nettoyé la structure et les noms des autorisations dans Adobe Admin Console afin de rendre la gestion des autorisations plus intuitive.

  • La catégorie "Gestion des conversations" s’appelle désormais "Conversations".
  • La catégorie "Réunions" est désormais appelée "Activités".
  • La catégorie "Paramètres de l’agent" est désormais appelée "Agents".
  • La catégorie "Paramètres d’administration" s’appelle désormais "Configuration".
  • La catégorie "Chat en direct" a été supprimée et toutes les autorisations de chat en direct ont été déplacées vers la catégorie Agents.

Désormais, lorsque les agents de conversation en direct partagent des URL avec les visiteurs de la conversation, ces URL sont liées par un lien hypertexte afin que les visiteurs puissent simplement cliquer dessus pour accéder à la page, plutôt que d’avoir à copier et coller l’URL dans leur navigateur.

Entrer le comportement clé mis à jour dans la boîte de réception de l’agent enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

Nous avons modifié le comportement de la clé de retour dans la boîte de réception de l’agent. Dès lors, appuyez sur la touche Retour ou Entrée pour envoyer votre message et appuyez sur Maj+Entrée pour créer un saut de ligne.

Suppression de la page Round Robin round-robin-page-removed

Ne vous inquiétez pas ! Le routage de la boucle est toujours entièrement fonctionnel et fonctionne de la même manière qu’il l’a toujours été. Nous venons de supprimer la page qui montrait une liste souvent inexacte d'agents et leur ordre dans la file d'attente de routage du robot-rond.

Quand nous avons lancé Dynamic Chat en 2022, il n'y avait pas de prise en charge du chat en direct, il n'y avait que des réservations de réunions, et la page de routage du robin rond a été conçue uniquement en tenant compte des réservations de réunions. Avec l'introduction du chat en direct l'année dernière, la page de braquages en rond est devenue obsolète, car elle ne reflétait pas exactement la nature plus complexe du routage des vols en rond entre les agents avec des autorisations de réservation de réunions et de chat en direct. Nous avons exploré plusieurs options pour résoudre ce problème, mais nous avons finalement décidé que le supprimer était la meilleure option pour réduire la confusion.

Version de février 2024 february-release

Date de publication : 22 février 2024

Page Conversations conversations-page

La nouvelle page Conversations vous offre un guichet unique pour afficher les transcriptions de toutes les conversations (automatisées et en direct) qui se sont produites pour votre instance, à partir de pistes connues et anonymes, ce qui vous permet de mieux comprendre comment vos clients interagissent avec vos boîtes de dialogue, vos flux de conversation et vos agents en direct.

La période dans le tableau de bord global est passée de 90 jours à 24 mois. date-range-in-global-dashboard

Vous avez demandé et nous avons livré. Vous pouvez désormais afficher les données d’engagement des Dynamic Chat pendant deux ans au maximum dans tous les tableaux de bord Analytics.

Branchement conditionnel dans les boîtes de dialogue conditional-branching-in-dialogues

L’embranchement conditionnel vous permet de créer des branches dans vos flux de dialogue en fonction de différentes conditions. Vous pouvez désormais présenter un contenu différent à différentes personnes dans le même dialogue en fonction des attributs de prospect et de société dans Marketo Engage.

Version de janvier 2024 january-release

Date de publication : 24 janvier 2024

Limite concomitante de clics en direct dans la gestion des agents Concurrent-live-chat-limit-setting

Par défaut, chaque agent de chat en direct de votre instance peut participer à un maximum de 5 sessions de chat en direct à la fois. Nous avons introduit un nouveau paramètre dans la gestion des agents qui vous permet d’ajuster cette limite de 1 à 10.

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