Fonctions de rappel callback-functions

Vous pouvez utiliser des fonctions de rappel de widget Dynamic Chat pour envoyer des événements de conversation à des plateformes tierces.

Prise en main getting-started

Cet événement indique que le widget du Dynamic Chat est prêt à l’emploi et est déclenché lorsque tous les scripts liés au Dynamic Chat sont chargés dans la page web.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    // code here will execute when chatbot scripts are loaded in a webpage
});

Événements de conversation conversation-events

Ces événements sont liés à une conversation qui est ciblée sur une page spécifique pour un visiteur spécifique.

Conversation déclenchée

Une conversation (un dialogue, par exemple) qui est ciblée sur un visiteur de site web est résolue et le chatterbot lui est présenté.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_TRIGGERED, (event) => {
 // code here will execute when the chatbot is loaded for a visitor
    });
});

Conversation engagée conversation-engaged

Le visiteur a interagi (par exemple, a fourni sa première réponse) avec le chatterbot.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_ENGAGED, (event) => {
 // code here will execute when a visitor engages with the chatbot
     });
});

Conversation terminée conversation-completed

Le visiteur a atteint la fin de la conversation.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_COMPLETED, (event) => {
 // code here will execute when a conversation is completed
     });
});

Conversation fermée

Le visiteur a clos la conversation avant d’atteindre la fin.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_CLOSED, (event) => {
 // code here will execute when a conversation is closed
    });
});

Le paramètre event est un objet avec des métadonnées liées à la conversation. Vous pouvez accéder à ces métadonnées en accédant à event.data.

Voici quelques valeurs de métadonnées clés auxquelles vous pouvez accéder :

Événements d’entrée du visiteur

Ces événements sont déclenchés lorsqu’un visiteur participant à une conversation fournit ses coordonnées (par exemple, son numéro de téléphone ou son adresse électronique). Vous trouverez ci-dessous les événements qui entrent dans cette catégorie.

Numéro de téléphone phone-number

Cet événement est déclenché lorsqu’un visiteur indique son numéro de téléphone au cours de la conversation.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_INPUT_PHONE, (event) => {
 // code here will execute when a visitor provides their phone number
    });
});

ID d’e-mail email-id

Cet événement est déclenché lorsqu’un visiteur fournit son adresse électronique au cours de la conversation.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_INPUT_EMAIL, (event) => {
 // code here will execute when a visitor provides their email address
    });
});

Le paramètre event est un objet avec des métadonnées liées à la conversation. Vous pouvez accéder à ces métadonnées en accédant à event.data.

Voici quelques valeurs de métadonnées clés auxquelles vous pouvez accéder :

Événements de réservation de réunions meeting-booking-events

Ces événements sont déclenchés lorsqu’un visiteur organise une réunion avec votre représentant commercial.

Vous trouverez ci-dessous les événements qui entrent dans cette catégorie.

Réunion programmée meeting-booked

Cet événement est déclenché lorsqu’un visiteur choisit de réserver une réunion sur le calendrier d’un agent.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_MEETING_BOOKED, (event) => {
 // code here will execute when a meeting is booked
    });
});

Le paramètre event est un objet avec des métadonnées liées à la conversation. Vous pouvez accéder à ces métadonnées en accédant à event.data.

Voici quelques valeurs de métadonnées clés auxquelles vous pouvez accéder :

Événements de conversation en direct live-chat-events

Ces événements sont déclenchés lorsqu’un visiteur se connecte à un agent en direct au cours de son engagement avec le chatterbot.

Vous trouverez ci-dessous les événements qui entrent dans cette catégorie.

Chat en direct demandé live-chat-requested

Cet événement est déclenché lorsqu’un visiteur sélectionne l’option permettant de discuter avec un agent actif et qu’un agent disponible est en cours de résolution.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_LIVE_CHAT_REQUESTED, (event) => {
 // code here will execute when a visitor requests a live chat
    });
});

Démarrage de tchat en direct live-chat-initiated

Cet événement est déclenché lorsqu’un visiteur sélectionne l’option permettant de discuter avec un agent actif et qu’un agent accepte la conversation.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_LIVE_CHAT_INITIATED, (event) => {
 // code here will execute after a live agent accepts the chat
    });
});

Fin de la conversation en direct live-chat-ended

Cet événement est déclenché lorsqu’une conversation entre un visiteur et l’agent actif se termine.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_LIVE_CHAT_ENDED, (event) => {
 // code here will execute when a live chat is ended
    });
});

Délai d’expiration de conversation en direct live-chat-timeout

Cet événement est déclenché lorsqu’une conversation en direct expire, car le visiteur cesse de répondre ou il a abandonné.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_LIVE_CHAT_REQUEST_TIMEOUT, (event) => {
 // code here will execute when a visitor abandons a live chat
    });
});

Le paramètre event est un objet avec des métadonnées liées à la conversation. Vous pouvez accéder à ces métadonnées en accédant à event.data.

Voici quelques valeurs de métadonnées clés auxquelles vous pouvez accéder :

Si vous souhaitez envoyer l’un de ces événements à une plateforme d’analyse telle qu’Adobe Analytics ou Google Analytics, vous devez ajouter leur appel de suivi respectif dans ces événements de Dynamic Chat. Cela ressemblerait à l’exemple ci-dessous.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_TRIGGERED, (event) => {
 // Enter Adobe Analytics or Google Analytics function here
    ga('send', 'event', {
      eventCategory: Dynamic Chat Conversations',
      eventAction: 'Conversation Triggered',
      eventLabel: event.data.payload.id,
    });
    });
});