Personnaliser le contenu des e-mails par persona
La compétence Personalization de contenu transforme un e-mail en variantes basées sur les rôles et basées sur les données. Vous n’avez donc pas besoin de créer un e-mail distinct pour chaque audience. Au lieu d’envoyer un seul message après un événement, cette compétence résout votre audience en personnage dérivé cohortes, surface les informations et génère des variantes personnalisées. Chaque variante est enregistrée en tant que contenu conditionnel dans un seul e-mail. Ainsi, chaque personne reçoit automatiquement la version qui correspond à son persona lorsqu’un parcours l’envoie.
- Compétences -
content-personalization - Appel - Dans l’interface chat, décrivez une audience cible pour un nouvel e-mail, ou sélectionnez Personnaliser l’e-mail ou Analyser l’e-mail dans le menu Plus d’un brouillon e-mail dans l’arborescence des programmes
- Lit à partir de / écrit sur - Marketo Optimizer
Principaux concepts key-concepts
Conditions préalables prerequisites
- Accès à Marketo Optimizer avec CX Coworker activé.
- Rôles dérivés résolus dans vos données. La compétence s’appuie sur ces classifications pour créer des cohortes de personas. La prise en charge des personas personnalisés est prévue pour une version ultérieure.
- Suffisamment de données historiques pour obtenir des informations. Si les informations ne sont pas disponibles pour une cohorte de personas, la compétence vous indique que les données sont insuffisantes et se replie sur les bonnes pratiques générales pour cette personne.
- Un modèle d’e-mail ou un brouillon e-mail existant dans un programme.
- Un parcours de personne🔗 qui contient le nœud d’action Envoyer un e-mail utilisé pour diffuser l’e-mail personnalisé.
Création et personnalisation d’un e-mail à partir d’un modèle create-personalize-from-template
Ce flux crée un nouvel e-mail et le personnalise dans la même conversation.
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Appelez la compétence
/content-personalizationdans l’interface de conversation Coworker. -
Fournissez le contenu.
Chargez un résumé du contenu ou décrivez le contenu de votre choix en langage naturel.
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Sélectionnez un modèle dans votre bibliothèque modèle.
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Examiner le brouillon.
Coworker mappe le contenu au modèle et génère un e-mail de brouillon. Vous pouvez effectuer des modifications de texte de base en ligne.
note warning WARNING Seules les modifications de texte de base sont disponibles en ligne lors de la création. Pour des modifications avancées, enregistrez l’e-mail et ouvrez-le dans l’espace de conception visuelle. -
Décrivez le groupe cible en langage naturel.
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Examinez les cohortes de personas résolues.
Coworker examine vos données et renvoie les cohortes de persona qui correspondent à votre description, avec un nombre pour chacune d’elles. Modifiez la description du groupe cible et réessayez si nécessaire.
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Confirmez le groupe cible.
Ensuite, Coworker récupère des informations pour chaque cohorte de personnages résolue.
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Sélectionnez les sections à personnaliser telles que l’objet ou une section de corps, et passez en revue les variantes générées.
Régénérer une variante si elle ne correspond pas. Le nombre de cohortes de personnages n’est pas fixe. Cela dépend de votre groupe cible et de vos données.
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Enregistrez l’e-mail.
Toutes les variantes sont stockées dans un seul e-mail personnalisé d’IA, et non dans des e-mails distincts.
Analyse d’un email existant analyze-existing-email
L’outil Analyser est disponible uniquement pour les brouillons d’e-mails. Une fois qu’un e-mail est publié, il ne peut pas être modifié. Dans l’arborescence des programmes, cliquez sur l’icône Plus (…) en regard d’un brouillon e-mail et choisissez Analyser l’e-mail.
Pour exécuter un audit d’e-mail :
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Décrivez le groupe cible pour lequel vous souhaitez effectuer une personnalisation, en termes de son rôle.
Par exemple, Personnes ayant des rôles marketing ou Personnes ayant des fonctions de leadership.
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Vérifier l’audit des e-mails.
Coworker résout votre description en segments personnels et affiche une vignette Audit des e-mails répertoriant chaque segment, puis examine l’e-mail par rapport à chacun d’eux pour mettre en évidence ce qui résonne et ce qu’il faut améliorer.
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Coworker vous demande ce que vous devez faire ensuite, notamment Voir l’audit section par section et Personnaliser cet e-mail.
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Sélectionnez Voir l’audit section par section pour ouvrir une vue Analyse e-mail avec un sélecteur de persona et des recommandations spécifiques pour chaque section.
Chaque section indique le nombre de modifications recommandées et chaque persona indique le nombre de recommandations (
4 recommendations for SVP/VP, par exemple). Vous pouvez également appliquer les recommandations directement en saisissant personnaliser dans le chat. -
Dans l’audit, sélectionnez Personnaliser cet e-mail pour appliquer les informations et générer des variantes.
Voir la section suivante, Personnaliser un e-mail existant.
Personnaliser un email existant personalize-existing-email
Sélectionnez Personnaliser l’e-mail dans le menu Plus d’un brouillon d’e-mail dans l’arborescence des programmes, ou continuez à partir d’un audit d’e-mail pour personnaliser un e-mail que vous avez déjà créé.
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Examinez les cohortes de personas résolues.
Coworker examine vos données et renvoie les cohortes de persona qui correspondent à votre description, avec un nombre pour chacune d’elles. Modifiez la description du groupe cible et réessayez si nécessaire.
Si vous êtes arrivé à cette étape à partir d’un audit d’e-mail, Coworker continue directement à partir des informations d’audit.
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Sélectionnez les sections à personnaliser dans l’aperçu de l’e-mail, telles que l’objet et les sections de contenu spécifiques, puis confirmez.
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Vérifier les variantes générées.
Les variantes peuvent également varier d’un secteur à l’autre, par exemple un PDG des services de santé ou des services financiers. Coworker présente une grille Variantes personnalisées, une carte par cohorte de persona, avec un objet, un titre, un corps et une option Aperçu.
Sélectionnez l’icône Informations sur une carte pour afficher l’insight de cette variante (le persona sur lequel elle repose et l’insight d’engagement qui l’a informée) et régénérez une variante si nécessaire.
Vous pouvez filtrer la grille par persona.
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Enregistrez la visionneuse.
Cliquez sur Enregistrer et confirmez. Coworker confirme que l’e-mail est désormais disponible dans la bibliothèque d’IA, puis demande si les modifications doivent également être appliquées à l’e-mail d’origine, qui le met à jour sur place.
Sortie enregistrée et utilisation dans un parcours saved-output
Quel que soit le flux à partir duquel vous commencez, la personnalisation génère un seul e-mail personnalisé par l’IA stocké dans la bibliothèque d’IA. L’e-mail contient des blocs contenu conditionnel indexés par persona. Pour modifier des sections, l’ouvrir dans l’espace de conception visuelle et prévisualiser la résolution de chaque bloc saisi par une personne à l’aide du clavier, utilisez Simuler du contenu.
Pour utiliser l’e-mail dans un parcours, ajoutez un nœud Envoyer un e-mail et sélectionnez Utiliser un e-mail personnalisé par l’IA.
Choisissez ensuite l’e-mail enregistré. Appliquez votre configuration et vos règles métier au nœud comme d’habitude.
Comportement au moment de l’exécution run-time-behavior
Vous sélectionnez l’e-mail personnalisé IA unique dans le parcours, et non une variante par audience. Lorsque le parcours s’exécute, l’e-mail est automatiquement résolu sur la variante correspondant au persona de chaque destinataire. Vous ne choisissez pas de variante par destinataire.