Interface de conversation
Le panneau de conversation est intégré à tout le Adobe Marketo Optimizer. C’est là que vous interagissez avec les agents d’IA en utilisant un langage simple pour créer des programmes et des parcours, créer et comparer des listes de personnes, enquêter sur les prospects, configurer la notation, etc.
Sélectionnez l’icône Collègue dans le volet de navigation de gauche pour ouvrir le panneau. L’en-tête du panneau comporte quatre commandes :
Au bas du panneau se trouve la boîte de message dans laquelle vous pouvez :
- Ajoutez un message et appuyez sur Entrée pour l’envoyer (Maj+Entrée insère une nouvelle ligne).
- Joignez un fichier à l’aide de l’icône Joindre (formats pris en charge :
.txt,.md,.csv,.json,.xlsx,.docx,.pdf). Utilisez les chargements de feuilles de calcul et de fichiers CSV pour démarrer une importation de prospect.
Qualificateur de vente
Adobe Sales Qualifier est une application gérée par l’IA que vous pouvez utiliser avec Marketo Optimizer. Il met en œuvre Account Qualification Agent et est conçu pour rationaliser les workflows pour les représentants du développement commercial (BDR). Sales Qualifier automatise les workflows de qualification, de sensibilisation et d’engagement des acheteurs des prospects sur l’ensemble des canaux. Il réduit la charge manuelle de BDR et accélère la vitesse du pipeline pour les entreprises B2B.
Pour plus d’informations, consultez la documentation de 🔗.
Demander à un collègue
Il existe deux manières tout aussi valables d’effectuer le travail : vous n’avez jamais besoin d’utiliser le menu barre oblique.
Langage naturel — Tapez votre demande de la même manière que vous le feriez à un collègue :
- « Créez un parcours de bienvenue pour les nouvelles inscriptions à la version d’essai.«
- « Pourquoi john@acme.com n’a-t-il pas rejoint ce parcours ?«
- « Comparez mes listes ‘Participants au webinaire du 3e trimestre’ et ‘Comptes d’entreprise’.«
L’agent adapte votre formulation à la compétence appropriée en arrière-plan et exécute le workflow approprié.
Le menu barre oblique (/) — Saisissez / pour ouvrir un menu de navigation de tout ce que peut faire un collègue. Cela s’avère utile lorsque vous souhaitez découvrir des fonctionnalités ou accéder directement à un workflow connu.
Barre oblique (/)
Utilisez un / au début de la zone de message ou après un espace pour ouvrir le menu. Au fur et à mesure que vous continuez à taper, la liste filtre par nom, description ou ID — par exemple, /journey se réduit aux commandes liées au parcours.
Utilisez / pour parcourir les entrées, Entrée ou Tabulation pour les sélectionner, Échap pour les ignorer. Vous pouvez également cliquer directement sur une entrée.
Les entrées de menu sont regroupées en sections libellées :
Le menu répertorie également les connecteurs (par exemple, Parcourir Marketo ouvre une boîte de dialogue de sélecteur) et raccourcis de navigation qui vous font accéder à un écran de l’espace de travail.
Sélectionner un élément de menu
Lorsque vous sélectionnez une compétence ou un agent dans le menu, une invite de démarrage est insérée dans la zone de message pour que vous puissiez la modifier ; elle n’est pas envoyée automatiquement. Par exemple, si vous sélectionnez Planifier des campagnes , le menu « Planifier un nouveau programme Marketo pour [nom de la campagne] apparaît. Je vais charger le dossier.« Renseignez les espaces réservés entre crochets et appuyez sur Entrée pour envoyer.
Les connecteurs ouvrent une boîte de dialogue modale au lieu d’insérer du texte. Les raccourcis de navigation vous permettent d’accéder directement à cet écran dans l’espace de travail.
Compétences
Une compétence est un workflow empaqueté que l’agent sait exécuter : les éléments de base à la fois du menu / et des requêtes en langage naturel. Chaque compétence regroupe des instructions détaillées et les outils spécifiques nécessaires pour une tâche (par exemple, « publier un parcours », « comparer deux listes de personnes », « créer un modèle de notation »).
Consultez Compétences de collègue pour obtenir une liste complète des compétences actuellement prises en charge.
Éléments clés à connaître concernant les compétences :
- Les compétences sont limitées au produit. Dans Marketo Optimizer, vous verrez diverses compétences spécifiques au produit (parcours, listes de personnes, notation, canaux, optimisation de l’heure d’envoi, etc.). Quelques compétences sont en Marketo Engage seule et quelques-unes travaillent sur les deux produits (importation de lead, connaissance du produit). Vous ne voyez que les compétences pertinentes par rapport à l’endroit où vous êtes.
- Vous n’avez pas besoin de mémoriser les noms des compétences. Décrivez votre objectif et l’agent sélectionne la compétence correspondante. Le menu
/est un raccourci plus rapide et détectable vers les mêmes workflows. - Certaines compétences ne font que lire, d’autres changent les choses. Les compétences d’enquête et de rapport (par exemple, enquête de prospect, requête d’intention, rapport d’heure d’envoi) ne lisent que les données. Développez et configurez des compétences (par exemple, création de parcours, notation) pour créer ou modifier des données.
Invites de relance
Une fois la réponse de votre collègue terminée, elle affiche souvent une ligne d’invites de relance cliquables adaptées à ce que vous venez de faire ; par exemple, après la création d’un parcours, elle peut vous proposer l’« Publier ce parcours » ou « Ajouter une étape d’attente ». Cliquez sur l’un d’eux pour continuer sans saisir de caractères. Il ne s’agit que de suggestions. Vous pouvez toujours saisir votre propre message suivant à la place.
Conseils
- Soyez spécifique avec les identifiants. Lors de l’enquête ou de la modification, incluez l’adresse e-mail, le nom de personne, le nom de parcours ou le nom de liste afin que l’agent agisse sur la ressource appropriée.
- Utiliser
/pour explorer. Si vous n’êtes pas sûr de ce que Coworker peut faire, ouvrez le menu/et parcourez les catégories. - Modifiez l’invite de démarrage. La sélection d’une compétence vous donne un modèle : remplacez les espaces réservés
[bracketed]avant l’envoi. - Charger d’abord pour les importations. Pour une importation de prospect, joignez d’abord le fichier CSV, puis décrivez ce que vous souhaitez en faire.
- Démarrer une nouvelle conversation lorsque vous passez à une tâche non liée, de sorte que le contexte précédent n’affecte pas la nouvelle demande.