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Vous trouverez ci-dessous une liste des erreurs que vous pouvez recevoir par notification in-app ou e-mail. Si vous recevez l’un de ces messages, suivez les étapes de dépannage correspondantes. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez le Support de Marketo.
Pour afficher l’intégralité du message de notification dans Marketo Measure, cliquez sur Afficher tout au bas de l’onglet Notifications .
Code d’erreur
Exemple de notification
Description
Étapes de dépannage
API_DISABLED
Une erreur s’est produite lors de l’import de CRM : API_DISABLED. Les appels API ont été désactivés pour cet utilisateur ou cette utilisatrice.
L’autorisation d’API a été désactivée pour l’utilisateur ou l’utilisatrice de Marketo Measure.
Vous pouvez également ajuster les crédits CRM utilisés par Marketo Measure en procédant comme suit :
Accédez à Paramètres > CRM > Général.
Mettez à jour la limite quotidienne de l’API CRM .
Remarque : la valeur par défaut est de 100 000.
CANNOT_EXECUTE_FLOW_TRIGGER
Une erreur s’est produite lors de l’exportation CRM : CANNOT_EXECUTE_FLOW_TRIGGER : type d’entité « Contact ». Donnez ces détails à votre administrateur Salesforce. Limite dépassée Vous ou votre organisation avez dépassé la limite maximale pour cette fonctionnalité. ID d'erreur : 123456
L’enregistrement ne peut pas être enregistré car il ne répond pas à une règle de flux de déclenchement configurée dans l’organisation Salesforce.
Consultez les détails complets du message de notification et passez en revue les déclencheurs de flux dans l’organisation Salesforce. La documentation de Salesforce sur les déclencheurs de flux disponible ici.
CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY
Une erreur s'est produite lors de l'exportation CRM : CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY : Type d'entité 'Lead' : Code d'erreur CRM : CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY, Message d'erreur CRM : System.LimitException : dépassement de la limite de temps Apex CPU, ID d'enregistrement : 0123456.
Une erreur s'est produite lors de l'exportation CRM : CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY : Type d'entité 'Compte' : Code d'erreur CRM : CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY, Message d'erreur CRM : impossible de mettre à jour le type d'entité : Compte, ID d'enregistrement : 0123456
Les déclencheurs empêchent la mise à jour ou l’insertion d’un objet.
OU
Autorisations manquantes sur l’objet .
Vérifiez le code de déclencheur entraînant l’échec de l’insertion/la mise à jour. Pour plus d’informations sur les déclencheurs, consultez la documentation Salesforce suivante :
Fournissez toutes les autorisations nécessaires à l’utilisateur Marketo Measure.
DUPLICATES_DETECTED
Une erreur s'est produite lors de l'export CRM : DUPLICATES_DETECTED : Type d'entité 'Contact' : Code d'erreur CRM : DUPLICATES_DETECTED, Message d'erreur CRM : Vous créez un enregistrement en double. Nous vous recommandons d’utiliser plutôt un enregistrement existant., ID d’enregistrement : 0123456
L’enregistrement importé dans l’organisation Salesforce existe déjà.
Une erreur s'est produite lors de l'exportation CRM : DUPLICATE_VALUE : type d'entité 'Lead' : Code d'erreur CRM : DUPLICATE_VALUE, Message d'erreur CRM : valeur en double trouvée : Email_Unique__c duplique la valeur sur l'enregistrement avec l'id : 123, RecordId : 456
Le champ importé dans l’organisation Salesforce n’autorise pas les valeurs en double.
Une erreur s'est produite lors de l'export CRM : ENTITY_IS_LOCKED : Type d'entité 'Compte' : Code d'erreur CRM : ENTITY_IS_LOCKED, Message d'erreur CRM : Cet enregistrement est verrouillé. Si vous devez le modifier, contactez votre administrateur., RecordId : 0123456
Lorsqu’un enregistrement est en cours de processus d’approbation et qu’un utilisateur qui n’est pas l’approbateur actuel ou l’administrateur système tente de le modifier.
Résolvez le processus d’approbation en attente pour cet enregistrement dans l’organisation Salesforce.
Une erreur s'est produite lors de l'exportation CRM : FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION : Type d'entité 'Lead' : Code d'erreur CRM : FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION, Champ(s) : User__C, Message d'erreur CRM : la valeur n'existe pas ou ne correspond pas aux critères de filtre. Veuillez sélectionner un utilisateur avec le rôle « Chargé de compte, ventes internes » ; ID d’enregistrement : 0123456
L’enregistrement modifié ne répond plus aux filtres de recherche définis sur l’objet .
Recherchez des filtres sur l’objet que Marketo Measure tente de modifier. Voir cet article Salesforce pour savoir comment rechercher des filtres sur un objet.
FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION
Une erreur s'est produite lors de l'exportation CRM : FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION : Type d'entité 'Lead' : Code d'erreur CRM : FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION, Champ(s) : Pays, Message d'erreur CRM : Ce pays rencontre un problème, même s'il semble correct. Veuillez sélectionner un pays/territoire dans la liste des pays valides.: Country, RecordId : 0123456
Le type attendu de l’enregistrement ne correspond pas.
Le cas le plus courant est celui qui ne suit pas les normes de dénomination des états/pays définies dans l’organisation Salesforce, car les champs des états/pays ont été normalisés pour n’accepter que certaines valeurs de la liste de sélection. Pour résoudre ce problème, vous pouvez :
Mettez à jour l'enregistrement pour suivre les valeurs acceptées par l'organisation pour ce champ. Contactez votre administrateur SFDC pour obtenir la liste des valeurs acceptées.
Une erreur s'est produite lors de l'exportation CRM : INACTIVE_OWNER_OR_USER : Type d'entité 'Contact' : Code d'erreur CRM : INACTIVE_OWNER_OR_USER, Message d'erreur CRM : opération effectuée avec l'utilisateur inactif [1234] comme propriétaire du contact, ID d'enregistrement : 0123456
Il manque l’autorisation « Mettre à jour les enregistrements avec des propriétaires inactifs » dans Marketo Measure.
Une erreur s’est produite lors de l’exportation Adobe Analytics : INVALID_ADOBE_ANALYTICS_CONFIGURATION : erreur : le chargement n’est pas autorisé. Confirmez le schéma de la source de données avant le chargement. ID de la source de données : 1234
L’intégration d’Adobe Analytics n’est pas configurée correctement.
Pour garantir une configuration correcte, reportez-vous aux articles d’aide suivants :
Une erreur s’est produite lors de l’import de l’annonce publicitaire : INVALID_CURRENCY_ISO_CODE. La devise XXX n’est pas prise en charge par Marketo Measure.
Une erreur s’est produite lors de l’import de l’annonce publicitaire : INVALID_CURRENCY_ISO_CODE. La devise XXX sur le compte 1234 n’est pas prise en charge par Marketo Measure.
Une devise n’est pas prise en charge.
Dans le système source indiqué dans la notification (Ad, Crm, Marketo), la devise associée à l’enregistrement est prise en charge et valide. Les devises prises en charge sont dérivées des normes de devise ISO.
MISSING_BIZIBLE_CUSTOM_FIELDS_PERMISSIONS
Une erreur s’est produite lors de l’exportation CRM : MISSING_BIZIBLE_CUSTOM_FIELDS_PERMISSIONS : type d’entité « Campagne » : code d’erreur CRM : INVALID_FIELD_FOR_INSERT_UPDATE, champ(s) : bizible2__UniqueId__c, message d’erreur CRM : impossible de créer/mettre à jour les champs : bizible2__UniqueId__c. Vérifiez les paramètres de sécurité de ce champ et qu'il est en lecture/écriture pour votre profil ou votre jeu d'autorisations.
Il manque des autorisations dans Marketo Measure pour les champs bizible.
Nous avons besoin d’autorisations en lecture et écriture sur tous les champs précédés du préfixe « bizible2__ ». Une liste complète de ces champs se trouve dans cet article.
MISSING_CONVERTED_LEAD_PERMISSION
Une erreur s’est produite lors de l’export CRM : MISSING_CONVERTED_LEAD_PERMISSION.
Marketo Measure ne dispose pas de l’autorisation Afficher/Modifier les prospects convertis.
Une erreur s’est produite lors de l’import CRM : MISSING_FIELD_READ_PERMISSION. Type d’entité « Evénement » : INVALID_FIELD: SystemModstamp,IsDeleted,WhoId,bizible2__Bizible_Touchpoint_Date__c
Marketo Measure ne dispose pas des autorisations de lecture pour un champ obligatoire.
Reportez-vous aux articles d’aide suivants pour plus d’informations sur les autorisations requises par Marketo Measure :
Une erreur s’est produite lors de l’export CRM : MISSING_OBJECT_WRITE_PERMISSION. Type d’entité « bizible2_Bizible_Attribution_Touchpoint » : Code d’erreur CRM : MISSING_PERMISSION.
Marketo Measure ne dispose pas des autorisations d’écriture sur un objet requis.
MISSING_RECORD_OBJECT_PERMISSIONS
Une erreur s'est produite lors de l'exportation CRM : MISSING_RECORD_OBJECT_PERMISSIONS : Type d'entité 'bizible2__Bizible_Touchpoint__c' : Code d'erreur CRM : INSUFFISANT_ACCESS_ON_CROSS_REFERENCE_ENTITY, Champ(s) : Compte, Message d'erreur CRM : droits d'accès insuffisants sur l'ID de référence croisée : 0123456
Autorisations manquantes dans Marketo Measure.
Plusieurs raisons spécifiques à l’organisation Salesforce sont à l’origine de cette erreur. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes de dépannage courantes qui peuvent résoudre le problème :
Passez en revue toutes les autorisations requises pour chaque objet et champ.
Octroyez les autorisations « Tout modifierMarketo Measure.
NULL_EMPTY_CURRENCY_ISO_CODE
Une erreur s’est produite lors de l’import CRM : NULL_EMPTY_CURRENCY_ISO_CODE. Le code ISO de devise est NULL ou vide lorsque MultiCurrency est activé pour RecordId 1234.
La devise doit être un code de devise ISO pris en charge.
Dans le système source indiqué dans la notification (Ad, Crm, Marketo), la devise associée à l’enregistrement est prise en charge et valide. Les devises prises en charge sont dérivées des normes de devise ISO.
OPERATION_TOO_LARGE
Une erreur s’est produite lors de l’import CRM : OPERATION_TOO_LARGE. Nous avons besoin de l’autorisation « Afficher toutes les données » pour interroger les activités avec succès.
Les paramètres de CRM ne permettent pas à Marketo Measure d’interroger un ensemble de données suffisamment volumineux.
Accordez des autorisations « Afficher toutes les données » à Marketo Measure sur l’objet désigné.
Vous trouverez plus d’informations sur l’autorisation « Afficher toutes les données » ici.
RECORD_NONCOMPLIANT_WITH_VALIDATION_RULES
Une erreur s’est produite lors de l’exportation CRM : RECORD_NONCOMPLIANT_WITH_VALIDATION_RULES : type d’entité « Lead » : Code d’erreur CRM : FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION, Champ(s) : Lead_Status_Reason__c, Message d’erreur CRM : vous devez sélectionner le motif du statut du lead, ID d’enregistrement : 0123456
L’enregistrement en cours de mise à jour ne répond pas à une règle de validation définie dans l’organisation Salesforce.
Une erreur s'est produite lors de l'exportation CRM : RESTRICT_PICKLIST_VALUES_ENABLED : Type d'entité 'Campaign' : Code d'erreur CRM : INVALID_OR_NULL_FOR_RESTRICTED_PICKLIST, Champ(s) : Areas_of_Interest__c, Message d'erreur CRM : valeur incorrecte pour le champ de liste de sélection restreinte : Inconnu
Lorsque l’option « Restreindre la liste de sélection aux valeurs définies dans le jeu de valeurs » est activée dans la configuration du champ de liste de sélection ou que la valeur insérée dans le champ n’est pas disponible dans le type d’enregistrement de l’objet.
Désactivez le paramètre Restreindre la liste de sélection dans l’organisation Salesforce.
Une erreur s'est produite lors de l'exportation CRM : UNKNOWN_EXCEPTION : Type d'entité 'Contact' : Code d'erreur CRM : UNKNOWN_EXCEPTION, Message d'erreur CRM : les utilisateurs du portail ne peuvent pas posséder de comptes partenaires, ID d'enregistrement : 0123456
Une exception non gérée s’est produite dans Salesforce.
Si le problème persiste, signalez-le à Salesforce et copiez les valeurs numériques dans le message d’erreur.
UNSUPPORTED_CRM_PACKAGE_VERSION
Une erreur s’est produite lors de l’importation crm : UNSUPPORTED_CRM_PACKAGE_VERSION : mettez à jour votre package crm
Le package détecté n’est plus pris en charge.
Mettez à niveau votre package vers la version la plus récente :
