Vous trouverez ci-dessous une liste des erreurs que vous pouvez recevoir par notification ou email in-app. Si vous recevez l’une de ces notifications, suivez les étapes de dépannage correspondantes. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez le Support de Marketo.
Pour afficher le message de notification complet dans Marketo Measure, cliquez sur Afficher tout au bas de l’onglet Notifications.
Code d’erreur
Exemple de notification
Description
Étapes de dépannage
API_DISABLED
Une erreur s’est produite lors de l’import de CRM : API_DISABLED. Les appels API ont été désactivés pour cet utilisateur ou cette utilisatrice.
L’autorisation d’API a été désactivée pour l’utilisateur ou l’utilisatrice de Marketo Measure.
Vous pouvez également ajuster les crédits CRM utilisés par Marketo Measure en procédant comme suit :
Accédez à Paramètres > CRM > Général.
Mettez à jour la limite quotidienne de l’API CRM .
Remarque : la valeur par défaut est de 100 000.
CANNOT_EXECUTE_FLOW_TRIGGER
Une erreur s’est produite lors de l’exportation Crm : CANNOT_EXECUTE_FLOW_TRIGGER : type d’entité 'Contact' Donnez ces détails à votre administrateur Salesforce. Limite dépassée Vous ou votre organisation avez dépassé la limite maximale pour cette fonctionnalité. ID d’erreur : 123456
L’enregistrement ne peut pas être enregistré, car il ne répond pas à une règle de flux de déclenchement configurée dans l’organisation Salesforce.
Passez en revue les détails complets du message de notification et passez en revue les déclencheurs de flux dans l’organisation Salesforce. Documentation Salesforce sur les déclencheurs de flux peut être consulté ici.
CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY
Une erreur s’est produite lors de l’export Crm : CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY : Type d’entité 'Lead' : Code d’erreur CRM : CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY, Message d’erreur CRM : System.LimitException : dépassement de la limite de temps du processeur Apex, RecordId : 0123456
Une erreur s’est produite lors de l’export Crm : CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY : Type d’entité 'Account' : Code d’erreur CRM : CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY, Message d’erreur CRM : le type d’entité ne peut pas être mis à jour : Account, RecordId : 0123456
Les déclencheurs empêchent la mise à jour ou l’insertion d’un objet.
OR
Autorisations manquantes sur l’objet.
Vérifiez le code de déclenchement, ce qui entraîne l’échec de l’insertion/de la mise à jour. Pour plus d’informations sur les déclencheurs, consultez la documentation Salesforce suivante :
Une erreur s'est produite lors de l'export Crm : DUPLICATES_DETECTED : Type d'entité 'Contact' : Code d'erreur CRM : DUPLICATES_DETECTED, Message d'erreur CRM : vous créez un enregistrement en double. Nous vous recommandons plutôt d'utiliser un enregistrement existant., RecordId: 0123456
L’enregistrement en cours d’importation dans l’organisation Salesforce existe déjà.
Une erreur s’est produite lors de l’export Crm : ENTITY_IS_LOCKED : Type d’entité 'Compte' : Code d’erreur CRM : ENTITY_IS_LOCKED, Message d’erreur CRM : cet enregistrement est verrouillé. Si vous devez le modifier, contactez votre administrateur., RecordId : 0123456
Lorsqu’un enregistrement se trouve dans un processus d’approbation et qu’un utilisateur qui n’est pas l’approbateur ou l’administrateur système actuel tente de modifier l’enregistrement.
Résolvez le processus d’approbation en attente pour cet enregistrement dans l’organisation Salesforce.
Une erreur s’est produite lors de l’export Crm : FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION : Type d’entité 'Lead' : Code d’erreur CRM : FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION, Champ(s) : User__C, Message d’erreur CRM : la valeur n’existe pas ou ne correspond pas aux critères de filtrage. Sélectionnez un utilisateur avec le rôle "Responsable de compte, Ventes internes" ; IdEnregistrement : 0123456
L’enregistrement modifié ne satisfait plus les filtres de recherche définis sur l’objet.
Recherchez des filtres sur l’objet que Marketo Measure tente de modifier. Voir cet article de Salesforce pour savoir comment vérifier les filtres sur un objet.
FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION
Une erreur s’est produite lors de l’export Crm : FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION : Type d’entité 'Lead' : Code d’erreur CRM : FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION, Champ(s) : Pays, Message d’erreur CRM : un problème est survenu dans ce pays, même s’il semble correct. Sélectionnez un pays/un territoire dans la liste des pays valides.: Pays, RecordId : 0123456
Le type attendu de l’enregistrement ne correspond pas.
Le cas le plus courant est de ne pas respecter les normes de nommage Etat/Pays définies dans l’organisation Salesforce, car les champs Etat/Pays ont été normalisés pour n’accepter que certaines valeurs de liste de sélection. Pour résoudre ce problème, vous pouvez :
Mettez à jour l’enregistrement pour suivre les valeurs acceptées par l’organisation pour ce champ. Contactez votre administrateur SFDC pour obtenir la liste des valeurs acceptées.
Une erreur s'est produite lors de l'export Crm : INACTIVE_OWNER_OR_USER : Type d'entité 'Contact' : Code d'erreur CRM : INACTIVE_OWNER_OR_USER, Message d'erreur CRM : opération effectuée avec l'utilisateur inactif [1234] en tant que propriétaire du contact, RecordId : 0123456
Marketo Measure ne dispose pas de l’autorisation "Mettre à jour les enregistrements avec les propriétaires inactifs".
Une erreur s’est produite lors de l’export Crm : INSUFFICIENT_ACCESS_OR_READONLY : type d’entité 'Compte' : Code d’erreur CRM : INSUFFICIENT_ACCESS_OR_READONLY, Message d’erreur CRM : droits d’accès insuffisants sur l’ID d’objet : [123], RecordId : 456
Marketo Measure ne dispose pas d’autorisations sur un objet/champ ou l’objet est en lecture seule.
Reportez-vous aux Article Experience League pour plus d’informations sur les autorisations requises par Marketo Measure.
INVALID_ADOBE_ANALYTICS_CONFIGURATION
Une erreur s’est produite pendant l’exportation Adobe Analytics : INVALID_ADOBE_ANALYTICS_CONFIGURATION : Erreur : Téléchargement non autorisé. Confirmez le schéma de la source de données avant de le charger. ID de la source de données : 1234
L’intégration d’Adobe Analytics n’est pas configurée correctement.
Pour garantir une configuration correcte, reportez-vous aux articles d’aide suivants :
Une erreur s’est produite lors de l’import de l’annonce publicitaire : INVALID_CURRENCY_ISO_CODE. La devise XXX n’est pas prise en charge par Marketo Measure.
Une erreur s’est produite lors de l’import de l’annonce publicitaire : INVALID_CURRENCY_ISO_CODE. La devise XXX sur le compte 1234 n’est pas prise en charge par Marketo Measure.
Une devise n’est pas prise en charge.
Dans le système source indiqué dans la notification (Ad, Crm, Marketo), assurez-vous que la devise associée à l’enregistrement dispose d’une devise prise en charge et valide. Les devises prises en charge sont dérivées des normes de devise ISO.
MISSING_BIZIBLE_CUSTOM_FIELDS_PERMISSIONS
Une erreur s’est produite lors de l’export Crm : MISSING_BIZIBLE_CUSTOM_FIELDS_PERMISSIONS : Type d’entité 'Campaign' : Code d’erreur CRM : INVALID_FIELD_FOR_INSERT_UPDATE, Champ(s) : bizible2__UniqueId__c, Message d’erreur CRM : impossible de créer/mettre à jour les champs : bizible2__queId__c. Vérifiez les paramètres de sécurité de ce champ et vérifiez qu’il est en lecture/écriture pour votre profil ou jeu d’autorisations.
Marketo Measure ne dispose pas d’autorisations sur les champs de bizible.
Nous avons besoin d’autorisations de lecture et d’écriture sur tous les champs dont le préfixe est "bizible2__". Une liste complète de ces champs est disponible dans cet article.
MISSING_CONVERTED_LEAD_PERMISSION
Une erreur s’est produite lors de l’export CRM : MISSING_CONVERTED_LEAD_PERMISSION.
Marketo Measure ne dispose pas de l’autorisation Afficher/Modifier les prospects convertis.
Une erreur s’est produite lors de l’import CRM : MISSING_FIELD_READ_PERMISSION. Type d’entité « Evénement » : INVALID_FIELD: SystemModstamp,IsDeleted,WhoId,bizible2__Bizible_Touchpoint_Date__c
Marketo Measure ne dispose pas des autorisations de lecture pour un champ obligatoire.
Reportez-vous aux articles d’aide suivants pour plus d’informations sur les autorisations requises par Marketo Measure :
Une erreur s’est produite lors de l’export CRM : MISSING_OBJECT_WRITE_PERMISSION. Type d’entité « bizible2_Bizible_Attribution_Touchpoint » : Code d’erreur CRM : MISSING_PERMISSION.
Marketo Measure ne dispose pas des autorisations d’écriture sur un objet requis.
MISSING_RECORD_OBJECT_PERMISSIONS
Une erreur s’est produite lors de l’export Crm : MISSING_RECORD_OBJECT_PERMISSIONS : type d’entité 'bizible2__Bizible_Touchpoint__c' : Code d’erreur CRM : INSUFFICIENT_ACCESS_ON_CROSS_REFERENCE_ENTITY, champ(s) : Compte, CRM ErrorMessage : droits d’accès insuffisants sur l’ID de référence croisée : 0123456
Marketo Measure ne dispose pas d’autorisations.
Plusieurs raisons expliquent cette erreur et sont spécifiques à l’organisation Salesforce. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes courantes de dépannage qui peuvent résoudre le problème :
Examinez toutes les autorisations dont nous avons besoin pour chaque objet et champ.
Une erreur s’est produite lors de l’import CRM : NULL_EMPTY_CURRENCY_ISO_CODE. Le code ISO de devise est NULL ou vide lorsque MultiCurrency est activé pour RecordId 1234.
La devise doit être un code de devise ISO pris en charge.
Dans le système source indiqué dans la notification (Ad, Crm, Marketo), assurez-vous que la devise associée à l’enregistrement dispose d’une devise prise en charge et valide. Les devises prises en charge sont dérivées des normes de devise ISO.
OPERATION_TOO_LARGE
Une erreur s’est produite lors de l’import CRM : OPERATION_TOO_LARGE. Nous avons besoin de l’autorisation « Afficher toutes les données » pour interroger les activités avec succès.
Les paramètres de CRM ne permettent pas à Marketo Measure d’interroger un ensemble de données suffisamment volumineux.
Accordez des autorisations « Afficher toutes les données » à Marketo Measure sur l’objet désigné.
Vous trouverez plus d’informations sur l’autorisation « Afficher toutes les données » ici.
RECORD_NONCOMPLIANT_WITH_VALIDATION_RULES
Une erreur s’est produite lors de l’exportation Crm : RECORD_NONCOMPLIANT_WITH_VALIDATION_RULES : Type d’entité 'Lead' : Code d’erreur CRM : FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION, Champ(s) : Lead_Status_Reason__c, Message d’erreur CRM : vous devez sélectionner le motif de l’état de piste, RecordId : 0123456
L’enregistrement mis à jour ne respecte pas une règle de validation définie dans l’organisation Salesforce.
Une erreur s’est produite lors de l’exportation Crm : RESTRICT_PICKLIST_VALUES_ENABLED : type d’entité 'Campaign' : Code d’erreur CRM : INVALID_OR_NULL_FOR_RESTRICTED_PICKLIST, champ(s) : Zones_of_Interest__c, Message d’erreur CRM : mauvaise valeur pour le champ de liste de sélection restreint : Inconnu
Lorsque "Restreindre la liste de sélection aux valeurs définies dans l’ensemble de valeurs" est activé dans la configuration du champ de liste de sélection ou que la valeur insérée dans le champ n’est pas disponible dans le type d’enregistrement de l’objet.
Désactivez le paramètre Restreindre la liste de sélection dans l’organisation Salesforce.
Une erreur s'est produite lors de l'export Crm : UNKNOWN_EXCEPTION : Type d'entité 'Contact' : Code d'erreur CRM : UNKNOWN_EXCEPTION, Message d'erreur CRM : les utilisateurs du portail ne peuvent pas posséder de comptes de partenaire, RecordId : 0123456
Une exception non gérée s’est produite dans Salesforce.
Si le problème persiste, enregistrez une casse avec Salesforce et copiez les valeurs numériques dans le message d’erreur.
UNSUPPORTED_CRM_PACKAGE_VERSION
Une erreur s’est produite lors de l’importation Crm : UNSUPPORTED_CRM_PACKAGE_VERSION : mettez à jour votre package crm
Le package détecté n’est plus pris en charge.
Mettez à niveau votre package vers la version la plus récente :
