Gestion du processus de désinscription aux e-mails email-opt-out

Afin de permettre aux destinataires de se désinscrire des communications par e-mail, vous devez toujours inclure un lien de désinscription dans chaque e-mail envoyé aux destinataires. En savoir plus sur la gestion de la confidentialité et du processus de désinscription

Pour cela vous pouvez :

NOTE
Les e-mails de type marketing doivent inclure un lien de désinscription, qui n’est pas obligatoire pour les messages transactionnels. La catégorie du message (Marketing ou Transactionnel) est définie au niveau de la surface de canal et lors de la création du message).

Désinscription externe opt-out-external-lp

Vous devez d’abord ajouter un lien de désabonnement dans un message. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Construisez votre page de destination de désinscription.

  2. Hébergez-la sur le système tiers de votre choix.

  3. Créez un message dans un parcours.

  4. Sélectionnez du texte dans votre contenu et insérez un lien à l’aide de la barre d’outils contextuelle.

  5. Sélectionnez Désinscription/opt-out externe à partir de la liste déroulante Type de lien.

  6. Dans le champ Lien, collez le lien vers votre page de destination tierce.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Implémenter un appel API pour le processus d’opt-out opt-out-api

Pour que vos destinataires soient désinscrit(e)s lorsqu’ils ou elles envoient leur choix à partir de la page de destination, vous devez implémenter un appel API d’abonnement via Adobe Developer pour mettre à jour les préférences des profils correspondants.

Cet appel POST est le suivant :

Point dʼentrée : https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/preferences

Paramètres de requête:

  • params  : contient la payload chiffrée
  • pid  : identifiant de profil chiffré

Ces trois paramètres seront inclus dans l’URL de page de destination tierce envoyée à votre destinataire :

Exigences d’en-tête :

  • x-api-key
  • x-gw-ims-org-id
  • x-sandbox-name
  • autorisation (jeton utilisateur de votre compte technique)

Contenu de la requête :

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Journey Optimizer utilisera ces paramètres pour mettre à jour le choix du profil correspondant par le biais de l’appel API Adobe Developer.

Une fois que vous avez configuré le lien de désinscription sur votre page de destination et implémenté l’appel API, votre message est prêt à être envoyé.

  1. Envoyer le message incluant le lien par le biais d’un parcours.

  2. Une fois le message reçu, si le destinataire clique sur le lien de désinscription, votre page de destination s’affiche.

  3. Si le destinataire envoie le formulaire (ici, en appuyant sur le bouton Se désinscrire dans votre page de destination), les données de profil sont mises à jour via l’appel API.

  4. Le destinataire désabonné est ensuite redirigé vers un écran de message de confirmation indiquant que la désinscription a réussi.

    Par conséquent, cet utilisateur ne recevra aucune communication de votre marque à moins d'être de nouveau abonné.

  5. Pour vérifier que le choix du profil correspondant a été mis à jour, accédez à Experience Platform et accédez au profil en sélectionnant un espace de noms d'identité et une valeur d'identité correspondante. Pour en savoir plus, consultez la documentation Experience Platform.

    Dans l’onglet Attributs, la valeur du choix a été remplacée par non.

Désinscription en un clic one-click-opt-out

Pour ajouter un lien d'opt-out dans votre e-mail, procédez comme suit.

  1. Insérez un lien et sélectionnez Opt-out en un clic comme type de lien.

  2. Saisissez l’URL de la page de destination vers laquelle l’utilisateur sera redirigé une fois désabonné. Cette page n’est disponible que pour confirmer que la désinscription a réussi.

    note note
    NOTE
    Si vous avez activé l’option List-Unsubscribe au niveau des paramètres des surfaces du canal, cette URL sera également utilisée lorsque les utilisateurs cliqueront sur le lien de désabonnement dans l’en-tête de l’e-mail. En savoir plus

    Vous pouvez personnaliser vos liens. Pour en savoir plus sur les URL personnalisées, consultez cette section.

  3. Sélectionnez le mode d’application de la désinscription : au niveau du canal, de l’identité ou de l’abonnement.

    • Canal  : le processus d’opt-out s’applique aux futurs messages envoyés à la cible du profil (c’est-à-dire son adresse e-mail) pour le canal actuel. Si plusieurs cibles sont associées à un profil, le processus d’opt-out s’applique à toutes les cibles (adresses e-mail, par exemple) du profil pour ce canal.
    • Identité  : le processus d’opt-out s’applique aux futurs messages envoyés à la cible spécifique (c’est-à-dire l’adresse e-mail) utilisée pour le message en cours.
    • Abonnement  : le processus d’opt-out s’applique aux futurs messages associés à une liste d’abonnement spécifique. Cette option ne peut être sélectionnée que si le message actif est associé à une liste d’abonnement.
  4. Enregistrez vos modifications.

Une fois votre message envoyé via un parcours, si un destinataire clique sur le lien d'opt-out, il est immédiatement désinscrit.

Lien de désabonnement dans l’en-tête de l’e-mail unsubscribe-header

Si l’option List-Unsubscribe est activée au niveau des surfaces du canal, les e-mails correspondants envoyés avec Journey Optimizer incluent un lien de désabonnement dans l’en-tête de l’e-mail.

Par exemple, le lien de désabonnement s'affiche comme suit dans Gmail :

NOTE
Pour afficher le lien de désabonnement dans l’en-tête de l’e-mail, le client de messagerie du destinataire doit prendre en charge cette fonctionnalité.

L’adresse de désabonnement est l’adresse Mailto (unsubscribe) par défaut affichée dans la surface de canal correspondante. En savoir plus

Pour définir une URL de désabonnement personnalisée, insérez un lien d'opt-out en un clic dans le contenu de l'e-mail et saisissez l'URL de votre choix. En savoir plus

En fonction du client de messagerie, cliquer sur le lien de désabonnement de l'en-tête peut avoie l'un des impacts suivants :

  • La demande de désabonnement est envoyée à l’adresse de désabonnement par défaut.

  • Le destinataire est dirigé vers l'URL de la page de destination que vous avez spécifiée lors de l'ajout du lien d'opt-out à votre message.

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    NOTE
    Si vous n'ajoutez pas de lien d'opt-out en un clic dans le contenu de votre message, aucune page de destination ne s'affichera.
  • Le profil correspondant est immédiatement exclu et ce choix est mis à jour dans Experience Platform. Pour en savoir plus, consultez la documentation Experience Platform.

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