Gestion du processus de désinscription aux e-mails email-opt-out

Lors de l’envoi de messages à partir des parcours ou des campagnes, vous devez toujours vous assurer que les clientes et clients peuvent se désabonner des futures communications. Une fois désabonnés, les profils sont automatiquement supprimés de l’audience des futurs messages marketing. En savoir plus sur la gestion de la confidentialité et de la désinscription

Pour insérer un lien de désinscription dans le contenu de votre e-mail, vous pouvez procéder comme suit :

Désinscription en une étape opt-out-one-step

URL de désabonnement en un clic dans l’en-tête de l’e-mail unsubscribe-header

Une URL de désabonnement de liste en un clic est un lien ou un bouton de désabonnement affiché en regard des informations sur l’expéditeur ou l’expéditrice de l’e-mail et permet aux personnes destinataires de se désabonner instantanément de vos listes de publipostage en un seul clic. Dans Adobe Journey Optimizer, lorsque l’option Activer le désabonnement de la liste est activée, l’en-tête de l’e-mail comprend par défaut un mailto et/ou une URL que les personnes destinataires peuvent utiliser pour se désabonner de votre liste de publipostage.

Le bouton (bascule) Activer le désabonnement de la liste doit être activé au niveau de la surface de canal, de sorte que les e-mails utilisant cette surface incluent l’URL de désabonnement en un clic dans l’en-tête de l’e-mail.

Par exemple, l’URL de désabonnement en un clic affiche un lien de désabonnement comme celui-ci dans Gmail :

Avec Adobe Journey Optimizer, vous pouvez configurer vos paramètres de surface d’e-mail avec une URL de désabonnement en un clic et une adresse mailto générées automatiquement dans l’en-tête de l’e-mail, ou inclure une URL de désincription en un clic dans le corps de votre e-mail : lorsqu’une personne destinataire clique sur le lien d’exclusion en un clic, la demande de désabonnement de la personne destinataire est traitée en conséquence.

Selon le client de messagerie et les paramètres de désabonnement de la surface d’e-mail, cliquer sur le lien de désabonnement dans l’en-tête de l’e-mail peut avoir les répercussions suivantes :

Dans les deux cas, le profil correspondant à la personne destinataire est immédiatement désinscrit et ce choix est mis à jour dans Experience Platform. Pour en savoir plus, consultez la documentation Experience Platform.

Si vous avez activé l’option Activer le désabonnement de la liste concernant l’en-tête Désabonnement de la liste, nous vous recommandons d’activer les deux méthodes : Mailto (se désabonner) et URL de désabonnement en un clic. Les clients de messagerie ne prennent pas tous en charge la méthode HTTP. La fonctionnalité de désabonnement de la liste (Mailto list-unsubscribe) vous permet de sélectionner une alternative. Votre réputation d’expéditeur ou d’expéditrice peut être mieux protégée et l’ensemble de vos personnes destinataires peuvent avoir accès à la fonctionnalité de désabonnement. En savoir plus

Désabonnement en un clic dans le contenu de l’e-mail one-click-opt-out

Pour définir une URL de désabonnement personnalisée, insérez un lien d’exclusion en un clic dans le contenu de l’e-mail et saisissez l’URL de votre choix, comme décrit ci-dessous :

Désinscription en deux étapes opt-out-external-lp

Le mécanisme de désinscription standard repose sur deux étapes : la personne abonnée clique sur le lien d’exclusion dans un e-mail, puis elle est redirigée vers une page de destination d’opt-out pour confirmer sa désinscription.

Pour mettre en œuvre ce mode de désinscription, vous devez créer et publier une page de destination d’opt-out et ajouter un lien de désinscription dans vos e-mails avec un lien vers la page de destination. Ces étapes sont décrites ci-dessous.

Conditions préalables prereq-lp

Pour configurer un mécanisme de désinscription en deux étapes, vous devez créer vos propres pages de destination de désinscription. La première page de destination est liée à votre message et doit contenir un bouton d’appel à l’action. Un message de confirmation doit s’afficher lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice clique sur le bouton.

Découvrez comment créer une page de destination dans Adobe Journey Optimizer pour gérer les désabonnements dans cette page.

Vous pouvez également utiliser une page de destination externe. Dans ce cas, configurez l’API pour envoyer les informations à Adobe Journey Optimizer lorsqu’une personne destinataire s’est désabonnée.

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Ajouter un lien de désabonnement add-unsubscribe-link

Vous devez d’abord ajouter un lien de désabonnement dans un message. Pour ce faire, procédez comme suit :

Envoyer le message avec le lien de désinscription send-message-unsubscribe-link

Une fois que vous avez configuré le lien de désabonnement sur votre page de destination, vous pouvez créer et envoyer votre message.