Analyse et suivi du consentement
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Dans le paysage marketing d’aujourd’hui, vous devez comprendre et respecter les préférences de consentement des clients. Adobe Real-Time Customer Data Platform permet aux spécialistes marketing d’analyser le consentement des clients afin de créer de la confiance, de se conformer aux réglementations de confidentialité et de proposer des expériences plus personnalisées.
Ce document explique comment créer un tableau de bord de consentement pour divers cas d’utilisation marketing des données Real-Time CDP. Plus précisément, il se concentre sur la création d’une audience avec les attributs appropriés aux besoins de votre entreprise, puis sur l’utilisation des informations grâce à l’utilisation de widgets préconfigurés dans l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform. Une autre méthode permettant de créer votre propre widget personnalisé avec la fonctionnalité de tableaux de bord définis par l’utilisateur est également présentée.
Cas d’utilisation
Les cas d’utilisation couverts dans ce guide sont les tendances de consentement et le chevauchement des consentements.
- Le tableau Tendance du consentement indique les tendances relatives au consentement des utilisateurs au fil du temps. L’analyse des modifications des préférences de consentement aide les spécialistes marketing à planifier et à exécuter des campagnes qui s’adaptent à ces modifications. Par exemple, vous pouvez lancer des campagnes éducatives ciblées, des campagnes de transparence et de confiance ou des campagnes d’incitation pour orienter les choix de consentement. Vous pouvez également mettre en corrélation des campagnes qui ont pu avoir une incidence négative sur le consentement afin de réduire de manière proactive la fréquence de ces campagnes.
- Chevauchement du consentement utilise le chevauchement entre les canaux de consentement pour fournir une messagerie personnalisée cohérente sur plusieurs canaux pour vos clients qui ont consenti à plusieurs canaux. Les marketeurs peuvent hiérarchiser et allouer des ressources à certains canaux pour lesquels un degré supérieur de consentement et de messagerie personnalisée peut interagir avec les clients et générer des taux de réponse plus élevés.
Créer des audiences consentantes
Pour créer un tableau de bord de consentement, vous devez d’abord créer une audience de tous les profils qui ont consenti à contacter. Pour accéder au créateur de segments de Real-Time Customer Data Platform, sélectionnez Audiences dans le volet de navigation de gauche de l’interface utilisateur d’Experience Platform. Dans l’onglet Client du tableau de bord Audiences, sélectionnez Créer une audience en haut à droite de la vue, puis Créer des règles.
Le créateur de segments s’affiche. Sélectionnez ensuite Profil individuel XDM dans les options disponibles. Consultez la documentation pour plus d’informations sur la zone de travail du créateur de règles.
Recherchez vos attributs de consentement parmi les options disponibles. Sélectionnez Consentements et préférences.
NOTEVous trouverez plus d’informations sur la gestion du consentement dans la documentation sur la segmentation.
Les différentes options de consentement et de préférence s’affichent. Comme cette démonstration porte sur le consentement pour contacter via divers canaux marketing, sélectionnez Préférences marketing.
La liste des préférences marketing s’affiche. Bien que cet exemple de cas d’utilisation se concentre sur les e-mails, les SMS et les appels, vous pouvez créer des informations pour toute autre combinaison ou l’intégralité des options. Pour chacun des canaux, effectuez les étapes ci-dessous pour créer une audience.
Pour commencer à configurer une audience, sélectionnez Recevoir un SMS / Recevoir un e-mail / Recevoir des appels.
Le dossier Abonnements s’affiche. Dans les options disponibles, sélectionnez l’attribut Valeur de choix et faites-le glisser vers le volet central, puis sélectionnez la valeur souhaitée dans la liste déroulante. Dans ce cas, sélectionnez Oui (opt-in). Attribuez ensuite un nom à l’audience en fonction des besoins de votre entreprise et fournissez une description conviviale.
NOTE
Une fois les audiences nécessaires créées, elles sont répertoriées dans l’onglet Audiences Parcourir.
NOTEConsommer des informations
Adobe a créé différentes informations qui sont automatiquement disponibles pour vous dans les tableaux de bord Profils, Audiences et Destinations . Toute audience que vous créez est alors automatiquement utilisable avec ces informations préconfigurées. Consultez la documentation du widget standard pour obtenir la liste des informations disponibles dans les tableaux de bord Profils, Audiences et Destinations.
Chevauchement d’audiences
Pour vérifier le chevauchement entre deux audiences de consentement, ajoutez l’chevauchement des audiences par politique de fusion à votre tableau de bord Profils et sélectionnez les audiences souhaitées dans les menus déroulants. Pour plus d’informations sur insight, consultez la documentation pour savoir comment ajouter un widget à votre tableau de bord Chevauchement des audiences par politique de fusion.
Vous pouvez afficher le chevauchement de toutes les audiences où les utilisateurs ont consenti à recevoir des appels dans toutes les autres audiences, avec le rapport Chevauchement des audiences dans le tableau de bord Audiences . Pour afficher le chevauchement des audiences de consentement, accédez d’abord à l’onglet Audiences Aperçu. De là, vous pouvez ajouter le widget Rapport de chevauchement des audiences au tableau de bord des audiences. Une fois le widget créé, sélectionnez l’audience L’utilisateur a consenti aux appels dans le menu déroulant Présentation de l’audience en haut de la page. Sélectionnez ensuite En savoir plus dans le widget Rapport de chevauchement des audiences pour afficher jusqu’à 50 des chevauchements les plus importants et jusqu’à 50 des chevauchements les moins importants concernant le segment sélectionné.
La boîte de dialogue Rapport de chevauchement des audiences se développe pour afficher d’autres données de chevauchement des audiences.
Tendances de la taille d’audience
Lorsque vous créez une audience basée sur le consentement, sa tendance s’établit automatiquement sur une période allant jusqu’à 12 mois à compter de la date à laquelle vous avez créé l’audience. Pour obtenir une tendance entièrement fonctionnelle de votre consentement client, ajoutez les widgets suivants à la page Segments Aperçu. Ces informations offrent un moyen puissant de suivre l’évolution de votre consentement au fil du temps. Elles sont même corrélées à toutes les campagnes que vous exécutez en parallèle et qui peuvent avoir une incidence positive ou négative sur le consentement. Les descriptions proposées pour ces widgets s’appliquent à un cas d’utilisation de consentement.
- Tendance de la taille d’audience : ce widget permet de suivre l’évolution de votre consentement respectif au fil du temps.
- Tendance de changement de la taille de l’audience : ce widget effectue le suivi quotidien de l’évolution du consentement de votre client. Par exemple, si le nombre de consentements de vos clients a diminué de 100 000, vous pouvez voir comment ce changement s’est produit sur une base quotidienne.
- Tendance de la taille de l’audience par identité : ce widget vous permet de suivre l’évolution de votre consentement respectif au fil du temps, mais aussi de le filtrer selon une identité spécifique, telle qu’un e-mail.
Tableau de bord de présentation des audiences
Après avoir créé une audience liée au consentement telle que « Utilisateurs ayant consenti aux SMS », vous pouvez afficher des informations personnalisées clés sur le consentement de votre audience en ajoutant les widgets appropriés à votre tableau de bord de présentation des audiences. Accédez à la Audiences Présentation et ajoutez les widgets de votre choix dans la bibliothèque de widgets. Tout widget ajouté à l’affichage du tableau de bord peut être redimensionné et déplacé à l’aide de la fonctionnalité Modifier le tableau de bord. Votre vue personnalisée peut contenir des informations telles que la tendance au fil du temps (jusqu’à 12 mois), les chevauchements avec d’autres audiences et la composition de l’identité de l’audience. Un exemple de vue est illustré ci-dessous.
Tableaux de bord définis par l’utilisateur ou l’utilisatrice
Vous pouvez également créer vos propres widgets à l’aide de tableaux de bord définis par l’utilisateur. La création de votre propre widget vous permet de contrôler entièrement le type de widget, ainsi que d’ajouter des filtres et bien plus encore, directement dans Adobe Real-Time CDP.
Par exemple, si vous souhaitez suivre la tendance de plusieurs audiences de consentement dans le même graphique afin de voir au fil du temps comment chacune de vos préférences de consentement a changé. Ce type de visualisation est possible avec des tableaux de bord définis par l’utilisateur en quelques étapes seulement et en une seule configuration. Sélectionnez tout d’abord Tableaux de bord dans le volet de navigation de gauche. L’espace de travail Tableaux de bord s’affiche. Sélectionnez ensuite Créer un tableau de bord. Vous trouverez des instructions complètes sur la création d’un tableau de bord et d’un widget personnalisé dans le guide des tableaux de bord définis par l’utilisateur.
Lorsque vous sélectionnez votre modèle de données dans le compositeur de widgets, sélectionnez CDPInsights suivi de Suivant. La boîte de dialogue Sélectionner un tableau s’affiche.
La vue suivante affiche une liste des tableaux disponibles dans le rail de gauche. Sélectionnez le adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines.
Une fois le compositeur de widget renseigné avec les données du tableau de votre choix, effectuez les étapes ci-dessous :
- Rechercher Attributs par
date, puis utilisez l’icône + pour ajouter l’attributdateà l’axe X à partir du menu déroulant.
- Recherchez Attributs par
count_of_profiles, puis utilisez l’icône + pour ajouter l’attributcount_of_profilesà l’axe Y à partir du menu déroulant. - Sélectionnez l’icône
...(des points de suspension) dans le champ Axe Y, puis sélectionnez la fonction d’agrégat SOMME dans le menu déroulant.
- Sélectionnez le menu déroulant Marques et remplacez le type de graphique par Ligne.
- Recherchez Attributs pour le
segment_name, puis utilisez l’icône + pour ajouter lesegment_nameen tant que Filtre dans le menu déroulant. La boîte de dialogue Filtre : nom_segment s’affiche. Sélectionnez les audiences créées précédemment et liées au consentement. Pour cet exemple, sélectionnez Utilisateurs ayant consenti aux appels, Utilisateurs ayant consenti aux SMS et Utilisateurs ayant consenti aux e-mails, suivis de Appliquer. - Recherchez
segment_nameAttributs, puis sélectionnez l’icône + pour ajoutersegment_nameen tant que Couleur dans le menu déroulant. - Ouvrez le panneau Propriétés et fournissez un Titre du widget et un Libellé de l’axe appropriés.
- Sélectionnez Enregistrer et fermer pour confirmer les paramètres.
TIPL’image ci-dessous montre l’aspect de votre widget terminé et d’autres informations personnalisées potentielles. Pour plus d’informations sur les types de widgets qui peuvent être créés, reportez-vous à la documentation sur les modèles de données.
Suivi des politiques de consentement
Les tableaux de bord du consentement que vous créez capturent uniquement la répartition des attributs de consentement et de préférence.
NOTEÉtapes suivantes
En lisant ce document, vous avez appris à créer des tableaux de bord pour obtenir une vue d’ensemble complète de vos préférences de consentement des clients à l’aide des informations Real-Time CDP. Ce document explique comment Real-Time CDP offre une solution robuste au paysage actuel axé sur la confidentialité, où la collecte, la segmentation, l’analyse et les campagnes marketing personnalisées basées sur les données de consentement sont essentielles pour les professionnels du marketing.