Tableau de bord Profiles

L’interface utilisateur d’Adobe Experience Platform fournit un tableau de bord grâce auquel vous pouvez afficher des informations importantes sur vos données Real-Time Customer Profile, présentées ainsi lors d’un instantané quotidien. Ce guide explique comment accéder au tableau de bord Profils et l’utiliser dans l’interface utilisateur. Il fournit également des informations sur les mesures affichées dans le tableau de bord.

Reportez-vous au Guide de l’interface utilisateur du profil client en temps réel pour une présentation des fonctionnalités de profil de l’interface utilisateur d’Experience Platform.

Données du tableau de bord Profils

Le tableau de bord Profils affiche un instantané des données d’attribut (enregistrement) dont dispose votre organisation dans la banque de profils d’Experience Platform. L’instantané n’inclut aucune donnée d’événement (série temporelle).

Les données de lʼinstantané montrent les données exactement comme elles apparaissent au moment précis où lʼinstantané a été pris. En dʼautres termes, lʼinstantané nʼest pas une approximation ou un exemple des données, et le tableau de bord Profils n’est pas mis à jour en temps réel.

Explorer le tableau de bord des profils explore-dashboard

Pour accéder au tableau de bord Profils dans l’interface utilisateur d’Experience Platform, sélectionnez Profiles dans le rail de gauche, puis sélectionnez l’onglet Overview pour afficher le tableau de bord.

Modification du tableau de bord Profils modify-dashboard

Vous pouvez modifier l’aspect du tableau de bord Profils en sélectionnant Modify dashboard. Vous pouvez déplacer, ajouter, redimensionner et supprimer des widgets du tableau de bord, ainsi que pour accéder au Widget library afin d’explorer les widgets disponibles et créer des widgets personnalisés pour votre organisation.

Pour en savoir plus, consultez la documentation modification des tableaux de bord et Présentation de la bibliothèque de widgets.

Ajouter des widgets add-widget

Sélectionnez Add widget pour accéder à la bibliothèque de widgets et voir la liste des widgets disponibles à ajouter à votre tableau de bord.

Dans la bibliothèque de widgets, vous pouvez parcourir la sélection de widgets d’audience standard et personnalisés. Pour plus d’informations sur l’ajout de widgets, consultez la documentation de la bibliothèque de widgets sur la manière d’ajouter un widget.

Afficher le SQL view-sql

Vous pouvez afficher le code SQL qui génère les informations visualisées dans votre tableau de bord à l’aide d’un bouton (bascule) sur l’espace de travail Overview. Vous pouvez vous inspirer du SQL de vos informations existantes pour créer de nouvelles requêtes qui obtiennent des informations uniques des données Experience Platform en fonction des besoins de votre entreprise. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le guide de l’interface utilisateur View SQL.

Parcourir les profils browse-profiles

L’onglet Browse vous permet de rechercher et d’afficher les profils en lecture seule ingérés dans votre organisation. Vous y trouverez des informations importantes appartenant au profil concernant leurs préférences, les événements passés, les interactions et les audiences.

Détails du profil profile-details

Pour ouvrir l’espace de travail Profiles Detail, sélectionnez un Profile ID dans la liste.

L’espace de travail Profiles Detail affiche plusieurs widgets préconfigurés qui transmettent des informations spécifiques à ce profil. Ces informations vous permettent de comprendre les attributs clés du profil en un coup d’œil. Vous pouvez également personnaliser votre espace de travail Profiles Detail en créant vos propres widgets. Pour plus d’informations, consultez la section sur comment ajouter des widgets.

Widgets de détails de profil widgets

Les widgets de détails de profil préconfigurés sont les suivants :

Profil client customer-profile

Le widget Customer profile affiche le prénom et le nom de l’utilisateur associé au profil, ainsi que son Profile ID. Un identifiant de profil est un identifiant généré automatiquement associé à un type d’identité et représente un profil. Pour en savoir plus sur les identités et les espaces de noms d’identité, consultez Présentation des identités.

Attributs de base basic-attributes

Le widget Basic attributes affiche les attributs les plus couramment utilisés pour définir un profil individuel.

Identités liées linked-identities

Le widget Linked identities affiche toutes les autres identités associées au profil.

Pour afficher plus en détail les détails de l’identité du profil et accéder à l’espace de travail Identities, sélectionnez View identity graph.

Préférences de canaux channel-preferences

Le widget Channel preferences affiche les canaux de communication depuis lesquels l’utilisateur a consenti à recevoir des communications. Une coche indique chaque canal depuis lequel l’utilisateur a consenti à recevoir des communications.

Le consentement de la clientèle et les préférences de contact sont des sujets complexes. Pour découvrir comment les préférences de consentement et de contexte peuvent être collectées, traitées et filtrées dans Experience Platform, nous vous recommandons de lire les documents suivants :

Ajouter des widgets add-widgets

Pour ajouter des widgets personnalisés à votre espace de travail Profiles Detail, sélectionnez Customize profile details.

Vous pouvez désormais modifier l’espace de travail en redimensionnant ou en déplaçant les widgets. Sélectionnez Add widget pour créer un widget avec des attributs personnalisés.

Le créateur du widget s’affiche. Saisissez un nom explicite pour votre widget dans le champ de texte Card title et sélectionnez Add attributes.

Une boîte de dialogue s’affiche, contenant une visualisation du schéma d’union du profil. Utilisez le champ de recherche ou faites défiler l’écran pour trouver les attributs pour lesquels vous souhaitez créer des rapports avec votre widget. Cochez la case correspondant aux attributs que vous souhaitez inclure. Sélectionnez Select pour poursuivre le workflow de création.

Un aperçu du widget terminé s’affiche sur la zone de travail. Une fois que vous êtes satisfait des attributs sélectionnés, sélectionnez Save pour confirmer vos choix et revenir à l’espace de travail Profiles Detail . Le widget que vous venez de créer est désormais visible dans l’espace de travail.

Politiques de fusion merge-policies

Les mesures affichées dans le tableau de bord Profils reposent sur les politiques de fusion appliquées à vos données de profil client en temps réel. Lorsque des données sont rassemblées à partir de plusieurs sources pour créer le profil client, les données peuvent contenir des valeurs en conflit. Par exemple, un jeu de données peut désigner un(e) client(e) comme « célibataire » tandis qu’un autre jeu de données peut désigner le/la client(e) comme « marié(e) ». La tâche de la politique de fusion consiste à déterminer les données à prioriser et à afficher dans le cadre du profil.

Pour plus d’informations sur les politiques de fusion, notamment sur la création, la modification et la déclaration d’une politique de fusion par défaut pour votre organisation, reportez-vous à la présentation des politiques de fusion.

Le tableau de bord sélectionne automatiquement une politique de fusion à utiliser. La politique de fusion appliquée peut être modifiée à l’aide du menu déroulant à côté du nom de la politique de fusion.

Schémas d’union

Le tableau de bord Union Schema affiche le schéma d’union pour une classe XDM spécifique. En sélectionnant la liste déroulante Class , vous pouvez afficher les schémas d’union pour différentes classes XDM.

Les schémas d’union sont composés de plusieurs schémas qui partagent la même classe et qui ont été activés pour Profile. Ils vous permettent de voir en une seule vue, une fusion de chaque champ contenu dans chaque schéma qui partage la même classe.

Pour en savoir plus sur l’affichage des schémas d’union dans l’interface utilisateur d’Experience Platform, consultez le guide de l’interface utilisateur des schémas d’union .

Widgets et mesures

Le tableau de bord est composé de widgets, qui sont des mesures en lecture seule fournissant des informations importantes sur vos données de profil.

La date et l’heure de l’instantané le plus récent s’affichent en haut de l’onglet Overview à côté de la liste déroulante Politique de fusion . Toutes les données du widget sont exactes à cette date et cette heure. La date et l’heure de l’instantané sont fournies en UTC ; elles ne se trouvent pas dans le fuseau horaire de l’utilisateur/utilisatrice ou de l’organisation.

Widgets par défaut default-widgets

Un widget de chargement par défaut est fourni pour toutes les nouvelles instances de Adobe Experience Platform qui met en évidence les dernières informations disponibles à partir de vos données. Les widgets suivants sont préconfigurés dans votre vue de segments dès le départ. Vous trouverez des détails complets sur l’objectif et la fonction des widgets ci-dessous.

Widgets de l’IA dédiée aux clients customer-ai-profiles-widgets

Customer AI est utilisé pour générer des scores de propension personnalisés tels que les taux d’attrition et de conversion de profils individuels à grande échelle. Pour ce faire, l’IA dédiée aux clients analyse les données d’événement d’expérience client existantes afin de prédire les scores de propension attrition ou conversion. Ces modèles de propension des clients à haute précision permettent une segmentation et un ciblage plus précis. Les informations distribution des scores et résumé de notation illustrent la division au sein de votre audience. Ils mettent en évidence les profils à propension élevée/faible/moyenne et la manière dont ils sont répartis entre vos nombres de profils.

Customer AI distribution of scores customer-ai-distribution-of-scores

Le widget Customer AI distribution of scores classe le nombre total de profils en fonction de leurs scores de propension. La distribution du nombre de profils est déterminée par le modèle d’IA et la politique de fusion sélectionnée, puis visualisée par incréments de cinq pour cent qui indiquent leur propension. Le nombre de profils est indiqué le long de l’axe Y et les scores de propension le long de l’axe X.

Le modèle d’IA qui détermine les scores de propension est sélectionné dans le sélecteur de liste déroulante sous le titre du widget. La liste déroulante contient la liste de tous les modèles d’IA dédiée aux clients configurés. Sélectionnez le modèle d’IA approprié à votre analyse dans la liste des modèles disponibles. Si aucun modèle d’IA dédiée aux clients n’est disponible, un message dans le widget vous demande de configurer au moins un modèle d’IA dédiée aux clients et fournit un lien hypertexte vers la page de configuration du modèle d’IA dédiée aux clients. Consultez la documentation pour obtenir des instructions sur comment configurer une instance IA dédiée aux clients.

Pour accéder à la page d’informations détaillées pour le modèle d’IA dédiée aux clients sélectionné, sélectionnez View model details.

La page d’informations détaillées sur le modèle s’affiche.

Vous trouverez plus d’informations sur l’IA dédiée aux clients dans le guide de l’interface utilisateur Discover Insights.

Customer AI scoring summary customer-ai-scoring-summary

Ce widget affiche le nombre total de profils notés et les classe dans des compartiments contenant des valeurs élevées, moyennes et faibles de propension, respectivement en vert, jaune et rouge. Un graphique en anneau illustre la composition proportionnelle des profils entre des propensions élevées, moyennes et faibles. Un profil est qualifié pour une propension élevée à plus de 75 ans, une propension moyenne entre 25 et 74 ans et une propension faible avant 24 ans. Une légende indique le code couleur et les seuils des propensions. Le nombre de profils pour les propensions élevée, moyenne et faible est affiché dans une boîte de dialogue lorsque le curseur survole la section correspondante du graphique en anneau.

Le menu déroulant situé sous le titre du widget fournit une liste de tous les modèles d’IA dédiée aux clients configurés. Sélectionnez le modèle d’IA approprié à votre analyse dans la liste des modèles disponibles. Si aucun modèle d’IA dédiée aux clients n’est disponible, un message dans le widget vous demande de configurer au moins un modèle d’IA dédiée aux clients et fournit un lien hypertexte vers la page de configuration du modèle d’IA dédiée aux clients. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la documentation sur comment configurer une instance IA dédiée aux clients.

Pour accéder à la page d’informations détaillées pour le modèle d’IA dédiée aux clients sélectionné, sélectionnez View model details. Vous trouverez plus d’informations sur l’IA dédiée aux clients dans le guide de l’interface utilisateur Discover Insights.

Widgets standard standard-widgets

Adobe fournit plusieurs widgets standards que vous pouvez utiliser pour visualiser différentes mesures liées à vos données de profil. Vous pouvez également créer des widgets personnalisés à partager avec votre organisation à l’aide du Widget library. Pour en savoir plus sur la création de widgets personnalisés, commencez par lire la Présentation de la bibliothèque de widgets.

Pour en savoir plus sur chacun des widgets standards disponibles, sélectionnez le nom d’un widget dans la liste suivante :

Profile count profile-count

Le widget Profile count affiche le nombre total de profils fusionnés dans la banque de profils au moment où l’instantané a été pris. Ce nombre est le résultat de l’application de la politique de fusion sélectionnée à vos données de profil afin de fusionner les fragments de profil pour former un seul profil pour chaque individu.

Pour en savoir plus, consultez la section sur les politiques de fusion plus haut dans ce document.

Profile count trend profile-count-trend

Le widget Profile count trend utilise un graphique linéaire pour illustrer la tendance du nombre total de profils contenus dans le système au fil du temps. Ce nombre total inclut tous les profils importés dans le système depuis le dernier instantané quotidien. Les données peuvent être visualisées sur des périodes de 30 jours, 90 jours et 12 mois. La période est sélectionnée dans un menu déroulant du widget.

Profile count change profile-count-change

Le widget Profile count change affiche le nombre de profils fusionnés ajoutés à la banque de profils depuis l’instantané précédent. Ce nombre est le résultat de l’application de la politique de fusion sélectionnée à vos données de profil afin de fusionner les fragments de profil pour former un seul profil pour chaque individu. Vous pouvez utiliser le sélecteur de liste déroulante pour afficher le nombre de profils ajoutés au cours des 30 derniers jours, des 90 derniers jours, ou des 12 derniers mois.

Profiles count change trend profiles-count-change-trend

Le widget Profiles count change trend affiche le nombre total de profils fusionnés qui ont été ajoutés quotidiennement à la banque de profils au cours des 30 derniers jours, des 90 derniers jours, ou des 12 derniers mois. Ce nombre est mis à jour chaque jour lorsque l’instantané est pris. Par conséquent, si vous deviez ingérer des profils dans Experience Platform, le nombre de profils ne serait pas reflété tant que l’instantané suivant n’aurait pas été pris. Le nombre de profils ajoutés est le résultat de l’application de la politique de fusion sélectionnée à vos données de profil afin de fusionner les fragments de profil pour former un seul profil pour chaque individu.

Pour en savoir plus, consultez la section ​ sur les politiques de fusion plus haut dans ce document.

Le widget Profiles count change trend affiche un bouton « légendes » en haut à droite du widget. Pour ouvrir la boîte de dialogue de légendes automatiques, sélectionnez Captions.

Un modèle de machine learning génère automatiquement des légendes pour décrire les tendances clés et les événements importants en analysant le graphique et les données. Les annotations sont ajoutées au graphique en fonction des légendes. Sélectionnez une légende pour mettre l’accent sur l’annotation correspondante.

Profiles count change trend by identity profiles-count-change-trend-by-identity

Ce widget filtre le nombre de profils en fonction d’une identité source sélectionnée et d’une politique de fusion, puis illustre la modification du nombre pour différentes périodes à l’aide d’un graphique linéaire. La politique de fusion est sélectionnée dans la liste déroulante d’aperçu située en haut de la page. L’identité source et la période sont sélectionnées dans les menus déroulants du widget. La tendance peut être visualisée sur des périodes de 30 jours, 90 jours et 12 mois.

Ce widget vous permet de gérer vos besoins d’activation de destination en présentant le modèle de croissance des profils filtrés selon l’identité requise.

Profiles by identity profiles-by-identity

Le widget Profiles by identity affiche la répartition des identités pour tous les profils fusionnés de votre banque de profils. Le nombre total de profils par identité (c’est-à-dire en additionnant les valeurs affichées pour chaque espace de noms) peut être supérieur au nombre total de profils fusionnés, car plusieurs espaces de noms peuvent être associés à un profil. Par exemple, si un client interagit avec votre marque sur plusieurs canaux, plusieurs espaces de noms seront associés à ce client individuel.

Pour en savoir plus, consultez la section ​ sur les politiques de fusion plus haut dans ce document.

Pour ouvrir la boîte de dialogue de légendes automatiques, sélectionnez Captions.

Un modèle de machine learning génère automatiquement des informations sur les données en analysant la distribution globale et les dimensions clés des données.

Pour en savoir plus sur les identités, consultez la documentation du service Adobe Experience Platform Identity 🔗.

Identity overlap identity-overlap

Le widget Identity overlap utilise un diagramme de Venn, ou un diagramme logique, pour afficher le chevauchement des profils de votre banque de profils qui contiennent les deux identités sélectionnées.

Utilisez les menus déroulants du widget pour sélectionner les identités à comparer. Les cercles affichent le nombre total relatif de profils qui contiennent chaque identité. Le nombre de profils contenant les deux identités est représenté par la taille du chevauchement entre les cercles. Si un client interagit avec votre marque sur plusieurs canaux, plusieurs identités sont associées à ce client individuel. Dans ce cas, il est probable que votre organisation dispose de plusieurs profils contenant des fragments provenant de plusieurs identités.

Pour plus d’informations sur les fragments de profil, reportez-vous à la section fragments de profil contre profils fusionnés dans la présentation du profil client en temps réel.

Pour en savoir plus sur les identités, consultez la documentation du service Adobe Experience Platform Identity 🔗.

Single identity profiles single-identity-profiles

Le widget Single Identity Profiles fournit le nombre de profils de votre organisation qui n’ont qu’un seul type d’identifiant qui crée leur identité. Ce type d’identifiant peut être une adresse e-mail ou un ECID. Le nombre de profils est généré à partir des données contenues dans l’instantané le plus récent.

Single identity profiles by identity single-identity-profiles-by-identity

Ce widget utilise un graphique en barres pour illustrer le nombre total de profils qui sont identifiés à l’aide d’un identifiant unique. Le widget prend en charge jusqu’à cinq des identités les plus courantes.

Pour afficher une boîte de dialogue détaillant le nombre total de profils pour une identité, utilisez le curseur pour pointer sur des barres individuelles.

Unsegmented profiles unsegmented-profiles

Le widget Unsegmented Profiles fournit le nombre total de profils qui ne sont associés à aucune audience. Le nombre, généré à partir du dernier instantané, est précis et souligne l’opportunité d’activation de profils dans votre entreprise. Il indique également la possibilité d’effacer les profils qui ne fournissent pas un retour sur investissement adéquat.

Unsegmented profiles change trend unsegmented-profiles-change-trend

Le widget Unsegmented profiles change trend utilise un graphique linéaire pour illustrer le nombre de profils ajoutés depuis le dernier instantané quotidien qui ne sont associés à aucune audience. La tendance de changement des profils qui ne sont associés à aucune audience peut être visualisée sur des périodes de 30 jours, 90 jours et 12 mois. La période est sélectionnée dans un menu déroulant du widget. Le nombre de profils est reflété sur l’axe des ordonnées et la période sur l’axe des abscisses.

Unsegmented profiles by identity unsegmented-profiles-by-identity

Audiences audiences

Ce widget fournit le nombre total d’audiences prêtes à être activées, en fonction de la politique de fusion choisie appliquée aux données de votre profil.

Sélectionnez Audiences pour accéder à l’onglet Audiences du tableau de bord Browse. De là, vous pouvez voir une liste de toutes les définitions de segment pour votre organisation.

Audience overlap report audience-overlap-report

Ce widget tabularise le chevauchement des données de toutes les audiences disponibles filtrées par politique de fusion. Une liste de cinq audiences classées du pourcentage de chevauchement le plus élevé au plus faible est fournie pour la politique de fusion choisie dans le menu déroulant en haut de l’écran. Les deux audiences analysées sont répertoriées dans les colonnes AUDIENCE A NAME et AUDIENCE B NAME . Le chevauchement en pourcentage est fourni dans la troisième colonne avec une précision de douze décimales.

Le rapport sur le chevauchement des audiences vous permet de créer de nouvelles audiences hautement performantes. L’observation des chevauchements au pourcentage élevé vous permet de supprimer des audiences et d’empêcher l’envoi d’une même audience vers différentes destinations. Elle vous aide également à identifier les informations cachées qui peuvent contribuer à une meilleure segmentation. Un chevauchement au pourcentage faible permet de localiser les profils uniques à rechercher.

Sélectionnez View more pour ouvrir une boîte de dialogue plein écran contenant davantage de données de chevauchement des audiences.

La boîte de dialogue Audience overlap report s’affiche. Cette boîte de dialogue peut contenir jusqu’à 50 lignes d’analyses de chevauchement des audiences, divisées en six colonnes. Pour supprimer ou ajouter des colonnes du tableau, sélectionnez l’icône des paramètres ( ).

Pour télécharger l’intégralité du rapport au format PDF, sélectionnez le menu d’options (...), puis Download.

Pour ouvrir un diagramme de Venn de l’analyse de chevauchement, sélectionnez une ligne dans le rapport. Pour afficher le nombre de profils dans une boîte de dialogue, passez la souris sur une section du diagramme de Venn.

Sélectionnez Close pour revenir au tableau de bord Profiles.

Audiences mapped to destination status audiences-mapped-to-destination-status

Le widget Audiences mapped to destination status affiche le nombre total d’audiences mappées et non mappées dans une seule mesure et utilise un graphique en anneau pour illustrer la différence proportionnelle entre les totaux. Les nombres calculés dépendent de la politique de fusion choisie.

Les nombres individuels des audiences mappées ou non mappées s’affichent dans une boîte de dialogue lorsque le curseur survole la section correspondante du graphique en anneau.

Audiences size audiences-size

Le widget Audiences size fournit un tableau à deux colonnes qui répertorie les noms de 20 audiences maximum et le nombre total de profils contenus dans chaque audience. La liste est classée de haut en bas en fonction du nombre total de profils contenus dans l’audience. Le nombre total de tailles d’audience dépend de la politique de fusion appliquée.

Pour afficher des informations complètes sur une audience, sélectionnez un nom d’audience dans la liste fournie pour accéder à la page de Audiences Detail. En outre, en sélectionnant View all audiences à la fin du widget, vous pouvez accéder à l’onglet Audiences de Browse pour trouver une audience existante.

Vous trouverez plus d’informations sur les détails de l’audience dans la documentation du portail Audience.

Audience overlap by merge policy audience-overlap-by-merge-policy

Ce widget utilise un diagramme de Venn pour afficher le chevauchement de deux audiences sélectionnées. La politique de fusion est sélectionnée dans la liste déroulante d’aperçu située en haut de la page et les audiences à analyser sont sélectionnées dans deux menus déroulants du widget. Le nombre total de profils contenus dans la définition de segment appropriée peut être affiché en passant la souris sur un cercle ou l’intersection.

Ce widget affiche le croisement visuel des définitions de segment et vous permet d’optimiser la politique de segmentation en étudiant les similitudes entre les définitions de segment.

Étapes suivantes

En suivant ce document, vous devriez maintenant pouvoir localiser le tableau de bord des profils et comprendre les mesures affichées dans les widgets disponibles. Pour en savoir plus sur l’utilisation des données Profile dans l’interface utilisateur d’Experience Platform, reportez-vous au guide Real-Time Customer Profile UI guide.