Tableau de bord des Audiences audiences-dashboard

L’interface utilisateur de Adobe Experience Platform fournit un tableau de bord grâce auquel vous pouvez afficher des informations importantes sur vos audiences, telles qu’elles sont capturées lors d’un instantané quotidien. Ce guide explique comment accéder au tableau de bord Audiences et l’utiliser dans l’interface utilisateur. Il fournit également des informations supplémentaires sur les visualisations affichées dans le tableau de bord.

Pour obtenir un aperçu de toutes les fonctionnalités du service de segmentation d’Adobe Experience Platform au sein de l’interface utilisateur de la plateforme, veuillez consulter le Guide de l’interface utilisateur du service de segmentation.

Données du tableau de bord Audiences

Le tableau de bord Audiences affiche un instantané des données d’attribut (enregistrement) dont votre organisation dispose dans la banque de profils en Experience Platform. L’instantané n’inclut aucune donnée d’événement (série temporelle).

Les données de lʼinstantané montrent les données exactement comme elles apparaissent au moment précis où lʼinstantané a été pris. En d’autres termes, l’instantané n’est pas une approximation ou un échantillon des données, et le tableau de bord Audiences n’est pas mis à jour en temps réel.

Explorez le tableau de bord Audiences explore

Pour accéder au tableau de bord Audiences dans l’interface utilisateur de Platform, sélectionnez Audiences dans le rail de gauche, puis sélectionnez l’onglet Aperçu pour afficher le tableau de bord.

Modification du tableau de bord Audiences modify

Vous pouvez modifier l’aspect du tableau de bord Audiences en sélectionnant Modifier le tableau de bord. Cela vous permet de déplacer, d’ajouter et de supprimer des widgets du tableau de bord ainsi que d’accéder à la Bibliothèque de widgets pour explorer les widgets disponibles et créer des widgets personnalisés pour votre organisation.

Reportez-vous à la section Modification des tableaux de bord et Présentation de la bibliothèque de widgets pour en savoir plus.

Ajouter des widgets add-widget

Sélectionnez Ajouter un widget pour accéder à la bibliothèque de widgets et voir la liste des widgets disponibles à ajouter à votre tableau de bord.

Dans la bibliothèque de widgets, vous pouvez parcourir la sélection de widgets d’audience standard et personnalisés. Pour plus d’informations sur l’ajout de widgets, consultez la documentation de la bibliothèque de widgets sur la manière d’ajouter un widget.

Afficher le SQL view-sql

Vous pouvez afficher le code SQL qui génère les insights visualisés sur votre tableau de bord avec une bascule sur l’espace de travail Overview. Vous pouvez vous inspirer du SQL de vos insights existants pour créer de nouvelles requêtes qui obtiennent des insights uniques à partir des données Platform en fonction des besoins de votre entreprise. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le guide de l’interface utilisateur SQL d’affichage.

Sélection d’une audience select-audience

Le tableau de bord sélectionne automatiquement l’audience à afficher. Vous pouvez toutefois modifier l’audience à l’aide du menu déroulant ou du sélecteur d’audiences.

Pour choisir une autre audience, sélectionnez la liste déroulante en regard du nom de l’audience ou utilisez le sélecteur d’audience pour ouvrir la boîte de dialogue de sélection d’audience.

Widgets et mesures widgets-and-metrics

Le tableau de bord Audiences est composé de widgets, qui sont des mesures en lecture seule fournissant des informations importantes sur l’audience sélectionnée.

La date et l’heure de l’instantané le plus récent sont affichées en haut de l’onglet Aperçu en regard de la liste déroulante de l’audience. Toutes les données du widget sont exactes à cette date et cette heure. La date et l’heure de l’instantané sont fournies en UTC ; elles ne se trouvent pas dans le fuseau horaire de l’utilisateur/utilisatrice ou de l’organisation.

Widgets par défaut default-widgets

Un chargement de widget par défaut est fourni pour toutes les nouvelles instances de Adobe Experience Platform qui mettent en évidence les dernières informations disponibles à partir de vos données. Les widgets suivants sont préconfigurés dans l’affichage des segments dès le départ. Vous trouverez des détails complets sur l’objectif et la fonction des widgets dans leurs sections respectives.

Widgets Customer AI customer-ai-audiences-widgets

Customer AI est utilisé pour générer des scores de propension personnalisés tels que les taux d’attrition et de conversion de profils individuels à grande échelle. Pour ce faire, Customer AI analyse les données d’événement d’expérience client existantes afin de prédire les scores de propension à l’attrition ou à la conversion. Ces modèles de propension des clients à haute précision permettent une segmentation et un ciblage plus précis. La distribution des scores et les résumé de notation affichent la division dans votre audience. Ils mettent en évidence les profils qui correspondent à une propension élevée/faible/moyenne et la manière dont ils sont répartis dans les nombres de profils.

Distribution des scores par l’IA dédiée aux clientes et aux clients customer-ai-distribution-of-scores

Le widget distribution Customer AI des scores classe le nombre total de profils en fonction de leurs scores de propension. La distribution du nombre de profils est déterminée par le modèle AI et la stratégie de fusion sélectionnée, puis visualisée par incréments de 5 % qui indiquent leur propension. Le nombre de profils est fourni le long de l’axe Y et les scores de propension sont fournis le long de l’axe X.

Le modèle AI qui détermine les scores de propension est sélectionné dans le sélecteur de liste déroulante sous le titre du widget. La liste déroulante contient une liste de tous les modèles Customer AI configurés. Sélectionnez le modèle d’IA approprié à votre analyse dans la liste des modèles disponibles. Si aucun modèle Customer AI n’est disponible, un message du widget vous invite à configurer au moins un modèle Customer AI et fournit un lien hypertexte vers la page de configuration du modèle Customer AI. Consultez la documentation pour obtenir des instructions sur la configuration d’une instance Customer AI🔗.

Pour accéder à la page d’informations détaillées du modèle Customer AI sélectionné, sélectionnez Afficher les détails du modèle.

La page d’informations détaillées sur les modèles s’affiche.

Vous trouverez plus d’informations sur Customer AI dans le guide de découverte de l’interface utilisateur d’insights.

Résumé des scores de l’IA dédiée aux clientes et aux clients customer-ai-scoring-summary

Ce widget affiche le nombre total de profils notés et les classe en compartiments de propension élevée, moyenne et faible sous la forme respectivement de vert, de jaune et de rouge. Un graphique en anneau est utilisé pour illustrer la composition proportionnelle des profils totaux entre les propensions élevées, moyennes et faibles, en vert, jaune et rouge, respectivement. Un profil est admissible pour une propension élevée à plus de 75 ans, une propension moyenne entre 25 et 74 ans et une propension faible à moins de 24 ans. Une légende indique le code couleur et les seuils de propension. Les valeurs de profil correspondant aux propensions élevées, moyennes et faibles s’affichent dans une boîte de dialogue lorsque le curseur survole la section correspondante du graphique en anneau.

Le menu déroulant sous le titre du widget fournit une liste de tous les modèles Customer AI configurés. Sélectionnez le modèle d’IA approprié à votre analyse dans la liste des modèles disponibles. Si aucun modèle Customer AI n’est disponible, un message du widget vous invite à configurer au moins un modèle Customer AI et fournit un lien hypertexte vers la page de configuration du modèle Customer AI. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la documentation sur la configuration d’une instance Customer AI .

Sélectionnez Afficher les détails du modèle pour accéder à la page d’informations détaillées du modèle Customer AI sélectionné. Vous trouverez plus d’informations sur Customer AI dans le guide de découverte de l’interface utilisateur d’insights.

Widgets standard standard-widgets

Adobe fournit plusieurs widgets standard que vous pouvez utiliser pour visualiser différentes mesures liées à vos audiences. Vous pouvez également créer des widgets personnalisés à partager avec votre organisation à l’aide de la Bibliothèque de widgets. Pour en savoir plus sur la création de widgets personnalisés, commencez par lire la Présentation de la bibliothèque de widgets.

Pour en savoir plus sur chacun des widgets standards disponibles, sélectionnez le nom d’un widget dans la liste suivante :

Taille de l’audience audience-size

Le widget Taille de l’audience affiche le nombre total de profils fusionnés dans l’audience sélectionnée au moment de l’instantané. Ce nombre est le résultat de l’application de la stratégie de fusion d’audiences à vos données de profil pour fusionner des fragments de profil et former un seul profil pour chaque individu de l’audience.

Pour plus d’informations sur les fragments et les profils fusionnés, reportez-vous à la présentation de Real-time Customer Profile.

Tendance de la taille de l’audience audience-size-trend

Le widget Tendance de la taille de l’audience fournit une illustration graphique linéaire du nombre total de profils qui remplissent les critères pour une audience n’importe quelle audience sur une période donnée. La tendance de la taille d’audience peut être visualisée sur des périodes de 30 jours, 90 jours et 12 mois. La période est sélectionnée dans un menu déroulant du widget. La taille de l’audience est représentée sur l’axe y et le temps est représenté sur l’axe x.

Ce widget inclut également la fonctionnalité Sous-titres automatique dans laquelle un modèle d’apprentissage automatique analyse les données de graphique et d’audience et génère automatiquement des sous-titres pour décrire les tendances clés et les événements importants. Sélectionnez Légendes pour ouvrir la boîte de dialogue des légendes automatiques.

La boîte de dialogue de légendes automatique s’ouvre, vous permettant d’obtenir des informations sur vos données.

Pour en savoir plus sur l’évaluation des audiences et sur la façon dont les profils remplissent les critères et sortent des audiences, consultez la documentation du service de segmentation.

Tendance de changement de la taille de l’audience audience-size-change-trend

Ce widget fournit un graphique linéaire qui illustre la différence entre le nombre total de profils qualifiés pour une audience donnée et les instantanés quotidiens les plus récents. L’audience choisie pour l’analyse est sélectionnée dans la liste déroulante de présentation. La période d’analyse des tendances peut être consultée sur des périodes de 30 jours, 90 jours et 12 mois. La période est sélectionnée dans un menu déroulant du widget. La taille de l’audience est représentée sur l’axe y et le temps est représenté sur l’axe x.

Tendance de la taille de l’audience par identité audience-size-trend-by-identity

Ce widget illustre la tendance de taille de l’audience pour une audience spécifique en fonction du type d’identité sélectionné dans le menu déroulant du widget. L’audience utilisée pour l’analyse est sélectionnée dans la liste déroulante d’aperçu. La période d’analyse des tendances peut être consultée sur des périodes de 30 jours, 90 jours et 12 mois. La période est sélectionnée dans un menu déroulant du widget.

Ordre d’activation de l’audience audience-activation-order

Le widget Commande d’activation d’audience fournit un tableau à trois colonnes qui répertorie le nom de destination, la plateforme et la date d’activation de l’audience. La liste est classée en fonction de la date en commençant par la plus récente et peut contenir jusqu’à 10 lignes.

Chevauchement des audiences audience-overlap

Ce widget utilise un diagramme de Venn pour visualiser le nombre de personnes qui correspondent aux critères des deux audiences. Les audiences utilisées pour la comparaison sont sélectionnées dans les menus déroulants du widget. Le nombre total de profils contenus dans la définition de segment appropriée peut être affiché en passant la souris sur un cercle ou l’intersection du diagramme de Venn.

Ce widget vous permet d’optimiser la stratégie de segmentation en consultant les similitudes dans les résultats de vos définitions de segment.

Rapport de chevauchement des audiences audience-overlap-report

Ce widget tabulaire les données de chevauchement de profils pour une audience spécifique. Une liste de cinq audiences classées des pourcentages de chevauchement les plus élevés aux plus bas est fournie pour l’audience choisie dans le menu déroulant en haut de l’écran. Pour plus de clarté, l’audience choisie est répertoriée dans la colonne AUDIENCE A NAME . L’analyse du chevauchement des audiences est fournie pour la deuxième audience répertoriée dans la colonne AUDIENCE B NAME. Le chevauchement en pourcentage est fourni dans la troisième colonne avec une précision de douze décimales.

Le rapport sur les chevauchements d’audiences vous aide à créer de nouvelles audiences hautement performantes. L’observation des chevauchements au pourcentage élevé vous permet de supprimer des audiences et d’empêcher l’envoi d’une même audience vers différentes destinations. Elle vous aide également à identifier les informations cachées qui peuvent contribuer à une meilleure segmentation. Un chevauchement au pourcentage faible permet de localiser les profils uniques à rechercher.

Sélectionnez Afficher plus pour ouvrir une boîte de dialogue plein écran contenant davantage de données de chevauchement des audiences.

La boîte de dialogue Rapport de chevauchement des audiences s’affiche. Cette boîte de dialogue peut contenir jusqu’à 50 lignes d’analyses de chevauchement des audiences, divisées en six colonnes. Sélectionnez l’icône des paramètres ( ) pour supprimer ou ajouter des colonnes du tableau.

Pour télécharger l’intégralité du rapport au format PDF, sélectionnez le menu d’options (...), puis Télécharger.

Sélectionnez une ligne dans le rapport pour ouvrir un diagramme de Venn de l’analyse de chevauchement. Passez la souris sur une section du diagramme de Venn pour afficher le nombre de profils dans une boîte de dialogue.

Sélectionnez Fermer pour revenir au tableau de bord Audiences.

Chevauchement des identités identity-overlap

Le widget chevauchement des identités affiche un diagramme de Venn, ou un diagramme de définition, qui montre le chevauchement des profils de votre audience contenant plusieurs identités.

Utilisez les menus déroulants du widget pour sélectionner les identités à comparer. Les cercles affichent la taille relative de chaque identité choisie, le nombre de profils contenant les deux espaces de noms étant représenté par la taille du chevauchement entre les cercles.

Si un client interagit avec votre marque sur plusieurs canaux, plusieurs identités seront associées à ce client individuel. Cette situation rend probable le fait que votre organisation comportera plusieurs profils contenant des fragments provenant de plusieurs identités.

Pour en savoir plus sur les identités, consultez la documentation Identity Service.

Profils par identité profiles-by-identity

Le widget Profils par identité affiche la ventilation des identités pour chaque profil fusionné de l’audience sélectionnée. Le nombre total de profils par identité peut être supérieur au nombre total de profils dans l’audience, car plusieurs identités peuvent y être associées pour un profil. En d’autres termes, le fait de additionner les valeurs affichées pour chaque identité peut représenter un total supérieur à la taille totale de l’audience. En effet, si un client interagit avec votre marque sur plusieurs canaux, plusieurs identités peuvent être associées à ce client individuel.

Sélectionnez Légendes pour ouvrir la boîte de dialogue des légendes automatiques.

Un modèle de machine learning génère automatiquement des informations sur les données en analysant la distribution globale et les dimensions clés des données.

Pour en savoir plus sur les identités, consultez la documentation Identity Service.

Activations planifiées scheduled-activations

Le widget d’activations planifiées offre une vue tabulée des destinations activées le plus récemment. Le tableau comprend la plateforme de destination, le nom de votre flux d’activation vers cette destination et les dates de début et de fin de l’activation pour l’audience sélectionnée. Si aucune date de fin n’est fournie pour l’activation, elle affiche le statut En cours. L’audience à analyser est sélectionnée dans la liste déroulante en haut de la page.

Le widget vous permet de découvrir en un coup d’œil où et quand l’audience est activée. De plus, il rend les activations en double ou inutiles plus transparentes. Ces informations cumulées indiquent également les endroits où les activations ont été laissées de côté.

Étapes suivantes

En suivant ce document, vous devriez maintenant pouvoir localiser le tableau de bord Audiences et sélectionner une audience à afficher. Vous devriez également comprendre désormais les mesures affichées dans les widgets disponibles. Pour en savoir plus sur l’utilisation des audiences dans l’interface utilisateur de l’Experience Platform, consultez le guide de l’interface utilisateur de Segmentation Service.