Respect du consentement dans les définitions de segment
Les réglementations légales relatives à la confidentialité, telles que le California Consumer Privacy Act (CCPA), donnent aux consommateurs le droit de refuser la collecte ou le partage de leurs données personnelles avec des tiers. Adobe Experience Platform fournit des composants XDM (Modèle de données d’expérience) standard destinés à capturer ces préférences de consentement des clients dans les données du profil client en temps réel.
Si un client ou une cliente a retiré ou refusé le consentement pour que ses données personnelles soient partagées, il est important que votre organisation respecte cette préférence lors de la génération d’audiences pour les activités marketing. Ce document décrit comment intégrer des valeurs de consentement client dans vos définitions de segment à l’aide de l’interface utilisateur d’Experience Platform.
Prise en main
Le respect des valeurs de consentement du client ou de la cliente nécessite une compréhension des différents services Adobe Experience Platform impliqués. Avant de commencer ce tutoriel, assurez-vous de connaître les services suivants :
- Experience Data Model (XDM) : framework normalisé selon lequel Experience Platform organise les données de l’expérience client.
- Real-Time Customer Profile : fournit un profil client en temps réel unifié basé sur des données agrégées issues de plusieurs sources.
- Adobe Experience Platform Segmentation Service : permet de créer des audiences à partir de données Real-Time Customer Profile.
Champs du schéma de consentement
Pour respecter les consentements et les préférences des clients, l’un des schémas qui fait partie de votre schéma d’union XDM Individual Profile doit contenir le Consents and Preferences de groupe de champs standard.
Pour plus d’informations sur la structure et le cas d’utilisation prévu de chacun des attributs fournis par le groupe de champs, consultez le guide de référence des consentements et des préférences . Pour obtenir des instructions détaillées sur l’ajout d’un groupe de champs à un schéma, reportez-vous au guide de l’interface utilisateur XDM.
Une fois que le groupe de champs a été ajouté à un schéma activé pour Profile et que ses champs ont été utilisés pour ingérer des données de consentement à partir de votre application d’expérience, vous pouvez utiliser les attributs de consentement collectés dans vos règles de segment.
Gestion du consentement dans la segmentation
Pour vous assurer que les profils exclus ne sont pas inclus dans les définitions de segment, des champs spéciaux doivent être ajoutés aux définitions de segment existantes et inclus lors de la création de définitions de segment.
Les étapes ci-dessous montrent comment ajouter les champs appropriés pour deux types d’indicateurs d’opt-out :
- Data Collection
- Share Data
Lors de la création d’une définition de segment dans l’interface utilisateur, sous Attributes, accédez à XDM Individual Profile, sélectionnez Consents and Preferences, puis Id Specific. À partir de là, vous pouvez voir les options de Data Collection et Share Data.
Commencez par sélectionner la catégorie de Data Collection, puis faites-la glisser Choice Value le créateur de segments. Lors de l’ajout de l’attribut à la définition de segment, vous pouvez spécifier les valeurs de consentement qui doivent être incluses ou exclues.
Une approche consiste à exclure tous les clients qui se sont désinscrits de la collecte de leurs données. Pour ce faire, définissez l’opérateur sur does not equal, puis choisissez les valeurs suivantes :
- No (opt-out)
- Default of No (opt-out)
- Unknown (si le consentement est supposé être refusé, sinon inconnu)
Sous Attributes dans le rail de gauche, revenez à la section Consents and Preferences, puis sélectionnez Share Data. Faites glisser ses Choice Value correspondantes dans la zone de travail et sélectionnez les mêmes valeurs que celles de la valeur de choix Data Collection. Assurez-vous qu’une relation Or est établie entre les deux attributs.
Avec les valeurs de consentement Data Collection et Share Data ajoutées à la définition de segment, tous les clients qui ont choisi de ne pas utiliser leurs données seront exclus de l’audience résultante. À partir de là, vous pouvez continuer à personnaliser la définition de segment avant de sélectionner Save pour terminer le processus.
Étapes suivantes
Vous êtes arrivé au bout de ce tutoriel. À présent, vous devriez mieux comprendre comment respecter les consentements et préférences des clients lors de la création de définitions de segment dans Experience Platform.
Pour plus d’informations sur la gestion du consentement dans Experience Platform, consultez la documentation suivante :