Respect du consentement dans les définitions de segment
NOTELes réglementations légales relatives à la confidentialité, telles que le California Consumer Privacy Act (CCPA), donnent aux consommateurs le droit de refuser la collecte ou le partage de leurs données personnelles avec des tiers. Adobe Experience Platform fournit des composants XDM (Modèle de données d’expérience) standard destinés à capturer ces préférences de consentement des clients dans les données du profil client en temps réel.
Si un client ou une cliente a retiré ou refusé le consentement pour que ses données personnelles soient partagées, il est important que votre organisation respecte cette préférence lors de la génération d’audiences pour les activités marketing. Ce document décrit comment intégrer des valeurs de consentement client dans vos définitions de segment à l’aide de l’interface utilisateur d’Experience Platform.
Commencer
Le respect des valeurs de consentement du client ou de la cliente nécessite une compréhension des différents services Adobe Experience Platform impliqués. Avant de commencer ce tutoriel, assurez-vous de connaître les services suivants :
- Experience Data Model (XDM) : cadre normalisé selon lequel Platform organise les données de l’expérience client.
- Real-Time Customer Profile : fournit un profil client en temps réel unifié basé sur des données agrégées issues de plusieurs sources.
- Adobe Experience Platform Segmentation Service : permet de créer des audiences à partir de données Real-Time Customer Profile.
Champs du schéma de consentement
Pour respecter les consentements et préférences des clients, l’un des schémas qui fait partie de votre schéma d’union Profil individuel XDM doit contenir le groupe de champs standard Consentements et préférences.
Pour plus d’informations sur la structure et le cas d’utilisation prévu de chacun des attributs fournis par le groupe de champs, consultez le guide de référence des consentements et des préférences. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’ajout d’un groupe de champs à un schéma, reportez-vous au guide de l’interface utilisateur XDM.
Une fois que le groupe de champs a été ajouté à un schéma activé pour Profile et que ses champs ont été utilisés pour ingérer des données de consentement à partir de votre application d’expérience, vous pouvez utiliser les attributs de consentement collectés dans vos règles de segment.
Gestion du consentement dans la segmentation
Pour vous assurer que les profils exclus ne sont pas inclus dans les définitions de segment, des champs spéciaux doivent être ajoutés aux définitions de segment existantes et inclus lors de la création de définitions de segment.
Les étapes ci-dessous montrent comment ajouter les champs appropriés pour deux types d'indicateurs d'opt-out :
- Collecte de données
- Partage de données
NOTELors de la création d’une définition de segment dans l’interface utilisateur, sous Attributs, accédez à Profil individuel XDM, puis sélectionnez Consentements et préférences, suivi de Spécifique à l’ID. À partir de là, vous pouvez voir les options Collecte de données et Partager les données.
Sélectionnez d’abord la catégorie Collecte de données, puis faites glisser Valeur de choix dans le créateur de segments. Lors de l’ajout de l’attribut à la définition de segment, vous pouvez spécifier les valeurs de consentement qui doivent être incluses ou exclues.
Une approche consiste à exclure tous les clients qui se sont désinscrits de la collecte de leurs données. Pour ce faire, définissez l’opérateur sur n’est pas égal à, puis choisissez les valeurs suivantes :
- Non (opt-out)
- Valeur par défaut de Non (opt-out)
- Inconnu (si l’on suppose que le consentement a été refusé, sinon inconnu)
Sous Attributs dans le rail de gauche, revenez à la section Consentements et préférences puis sélectionnez Partager les données. Faites glisser la valeur de choix correspondante dans la zone de travail et sélectionnez les mêmes valeurs que celles de la valeur de choix collecte de données. Assurez-vous qu’une relation Or est établie entre les deux attributs.
Avec les valeurs de consentement Collecte de données et Partager les données ajoutées à la définition de segment, tous les clients qui ont choisi de ne pas utiliser leurs données seront exclus de l’audience résultante. À partir de là, vous pouvez continuer à personnaliser la définition de segment avant de sélectionner Enregistrer pour terminer le processus.