DocumentationCommerceGestion des clients

Fournir une assistance aux acheteurs

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Débutant
  • Intermédiaire
  • Administration
  • Utilisateur ou utilisatrice

Parfois, les clients ont besoin d’aide pour leur commande. Les administrateurs de magasin peuvent utiliser Se connecter en tant que client, ce qui leur permet de voir ce que le client voit et d’effectuer des mises à jour pour l’aider.

Toutes les actions entreprises lors de la connexion en tant que client sont appliquées au compte du client réel.

Lorsqu’il est activé pour un utilisateur Admin, le bouton Login as Customer ​s’affiche sur plusieurs pages :

Se connecter en tant que client

Activation de la connexion en tant que client

L’activation de Se connecter en tant que client nécessite que vous activiez la fonctionnalité dans votre instance Commerce, puis que vous autorisiez l’accès des utilisateurs administrateurs dans les autorisations de rôle d’utilisateur.

Activation de la fonctionnalité

  1. Dans la barre latérale Admin, accédez à Stores > Settings>Configuration.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Customers et choisissez Login as Customer.

    Options de configuration - Connexion en tant que client {width="600" modal="regular"}

  3. Définissez Enable Login as Customer sur Yes.

  4. (Facultatif) Définissez Disable Page Cache for Admin User sur No pour activer le cache de page lorsque l’utilisateur administrateur se connecte en tant que client.

    note warning
    WARNING
    La désactivation du cache de page (Yes - valeur par défaut) garantit que l’utilisateur qui se connecte en tant que client obtient des données nouvelles et non mises en cache.

  5. (Facultatif) Définissez Store View to Log in sur Manual Selection si vous disposez d’une configuration multi-site et/ou multi-magasin et souhaitez que l’utilisateur administrateur sélectionne la vue de magasin lors de sa connexion en tant que client.

  6. Une fois l’opération terminée, cliquez sur Save Config.

Activation de l’accès pour les utilisateurs administrateurs

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à System > Autorisations > User Roles.

  2. Cliquez sur le rôle dans la liste.

  3. Dans le panneau de gauche Role Information, cliquez sur Role Resources.

  4. Remplacez Role Resources sur la page par Custom.

    note info
    INFO
    Lorsque cette option est sélectionnée, la hiérarchie des ressources s’affiche dans la page.

  5. Faites défiler l’écran jusqu’à l’élément parent Customers et l’élément Login as Customer situé en dessous. Sélectionnez ensuite les ressources à activer pour le rôle :

    • Allow Login as Customer - Permet à l’utilisateur administrateur d’utiliser la fonction Se connecter en tant que client.
    • View Login as Customer Log - Permet à l’utilisateur administrateur d’afficher le journal de connexion en tant que client.

    Ressources du rôle - Connexion en tant que client {width="400" modal="regular"}

  6. Cliquez sur Save Role.

Se connecter en tant que client auprès de l’administrateur

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Customers > Tous les clients.

  2. Ouvrez un utilisateur en mode d’édition.

  3. Dans le panneau Customer Information, sélectionnez la section Account Information .

  4. Définissez le Allow remote shopping assistance sur Yes.

    note info
    INFO
    L’administrateur peut désormais se connecter en tant qu’utilisateur sans son autorisation à partir du storefront.

Autorisation du compte client pour l’assistance technique pour les achats à distance

Pour permettre l’accès au compte au personnel de l’assistance de la boutique depuis l’administrateur, un client doit activer la fonctionnalité pour son compte :

  1. Le client accède à la page Account Information.

  2. Sélectionne la case à cocher Allow remote shopping assistance.

  3. Le client clique sur Save.

Page d’informations sur le compte

WARNING
Sans cette autorisation, un utilisateur administrateur ne peut pas se connecter en tant que client.

Utilisation de la connexion en tant que client

INFO
Pour utiliser Connectez-vous en tant que client, assurez-vous que votre administrateur est configuré comme décrit précédemment.

Connectez-vous en tant que client vous permet de voir le site comme le fait le client et de résoudre les problèmes et d’agir pour le client. Si vous disposez d’un rôle utilisateur attribué avec les autorisations requises :

  1. Vous pouvez cliquer sur Login as Customer sur les pages répertoriées dans la section précédente.
  2. Les actions Se connecter en tant que client sont disponibles dans le rapport Actions .
WARNING
Toutes les actions entreprises lors de la connexion à en tant que client (telles que l’ajout/la suppression de produits) sont appliquées à la commande réelle du client. Sur le storefront, une bannière s’affiche lorsque vous êtes logged in as customer_name pour vous rappeler l’état spécial.

Connexion en tant que connexion client

Fonctionnalité Adobe Commerce {width="20"} Fonctionnalité exclusive uniquement dans Adobe Commerce (En savoir plus)

Adobe Commerce fournit une journalisation pour les actions Se connecter en tant que client. Il répertorie toutes les sessions pendant lesquelles un utilisateur administrateur accède à la fonctionnalité. Pour accéder aux actions consignées, accédez au rapport des actions d’administration.

Vous pouvez filtrer le paramètre de rapport Action Group sur Login As Customer en haut de la page et cliquer sur Search.

Filtrer le rapport Actions

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