Options d’aide et de support pour Campaign Classic help-support-options
Besoin d’aide pour Campaign Classic ? Vous êtes au bon endroit !
Obtenez de l’aide en utilisant nos FAQ, bonnes pratiques, ressources en ligne et portail de support. Vous pouvez également rejoindre la communauté Campaign, poser des questions aux experts ou signaler un problème.
Problèmes courants et bonnes pratiques faq
Forum aux questions
Comment effectuer une mise à niveau vers un nouveau build ? Comment surveiller l’exécution des workflows ? Qu’est-ce que le workflow de nettoyage de la base de données ? Découvrez les 10 questions les plus courantes.
Panneau de contrôle Campaign control-panel
Qu’est-ce que le Panneau de contrôle ?
Le Panneau de contrôle de Campaign accroît votre efficacité en tant qu’administrateur de produit Campaign Classic, en vous permettant de gérer les paramètres et de suivre l’utilisation de chacune de vos instances.
Cliquez ici pour plus d’informations.
Comment accéder au Panneau de contrôle ?
Le Panneau de contrôle est directement accessible à partir d'Adobe Experience Cloud. Il est accessible uniquement aux utilisateurs Admin. Cliquez ici pour plus d'informations.
FAQ sur le Panneau de contrôle
Cliquez ici pour accéder à la FAQ sur le Panneau de contrôle Campaign.
Gestion SFTP
Dans le Panneau de contrôle, vous pouvez interagir avec tous les serveurs SFTP qui sont connectés aux instances Campaign auxquelles vous avez accès. Vous pouvez surveiller leur capacité de stockage, gérer l’ajout des adresses IP à la liste autorisée et les clés SSH publiques. Cliquez ici pour plus d'informations.
Sous-domaines et certificats
Vous pouvez surveiller vos sous-domaines et leurs certificats. En savoir plus dans ces pages :
Paramètres des instances
Découvrez comment gérer vos paramètres d’instances Campaign Classic dans le Panneau de contrôle. En savoir plus dans ces pages :
- Ajout d’adresses IP sur la liste autorisée pour accéder à vos instances Campaign
- Gestion des autorisations d'URL
- Accès aux détails de l'instance
- Gestion des clés GPG pour le chiffrement des données
Demande d’aide support
Le nouveau système de gestion des tickets a été lancé depuis la console Adobe Admin Console. Ce nouveau système nécessite de nouveaux comptes individuels pour chaque utilisateur, avec les autorisations adéquates. Si vous constatez que vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de votre Adobe ID, demandez l’accès par le biais d’Experience League. L’équipe de l’assistance clientèle vous contactera alors dès que possible. En savoir plus
Consultation d’experts
Rejoignez la communauté Campaign Classic : cherchez des réponses à une question existante ou posez votre question à la communauté. Prenez part à la conversation.
Accès au Centre de téléchargement Campaign
En tant qu’administrateur ou administratrice de Campaign, visitez cette page pour accéder à la distribution logicielle d’Experience Cloud.
Création d’un ticket ou démarrage d’une conversation
La création d’un ticket vous permet de contacter l’équipe du Service clientèle d’Adobe pour tout problème lié à vos produits Adobe. La console Adobe Admin Console vous permettra de discuter avec le Service clientèle d'Adobe pour résoudre vos problèmes.
Pour signaler un problème ou démarrer une session de conversation dans ce nouveau système, connectez-vous à Adobe Admin Console. Suivez la procédure détaillée décrite sur cette page.