Nodos del Recorrido de cuentas
Después de crear un recorrido de cuenta y agregar la audiencia, genere el recorrido mediante nodos. El mapa de recorrido proporciona un lienzo en el que puede crear sus casos de uso de marketing B2B de varios pasos.
Cree su recorrido de cuentas combinando los diferentes nodos de acción, evento y orquestación como un escenario de varios pasos y canales cruzados. Cada nodo de un recorrido representa un paso a lo largo de una ruta lógica. Utilice los siguientes tipos de nodos para construir un recorrido de cuentas:
Nodo Audiencia de cuenta
El nodo Audiencia de cuenta define la audiencia de cuenta de entrada (creada y administrada en Adobe Experience Platform) para el recorrido. Este nodo siempre es el primero y se crea automáticamente de forma predeterminada.
Realizar una acción
Ejecute una acción como enviar un correo electrónico, cambiar una puntuación, asignar a un grupo comprador, etc.
Acción en cuentas: la acción se aplica a todas las personas que forman parte de cuentas en esta ruta.
Acción en personas: la acción se aplica a todas las personas de esta ruta. Se puede utilizar una acción en personas dentro de la ruta dividida por personas o por ruta dividida por cuentas.
Acciones y restricciones action-nodes
Seleccionar campaña de solicitud
Seleccionar rol
Cambiar
Descripción
Nombre de lista
Seleccionar correo electrónico del Marketo Engage
Descripción (opcional)
Enviar correo electrónico a
Seleccione la fase de compra del grupo
Estado (obligatorio, máximo 50 caracteres)
Agregar una acción de cuenta
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Vaya al editor de recorrido.
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Haga clic en el icono de signo más ( + ) en una ruta y elija Realizar una acción.
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En las propiedades del nodo a la derecha, elija Cuentas para la acción.
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Seleccione una acción de la lista y defina los valores que desee para la acción.
Añadir una acción de personas
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Vaya al editor de recorrido.
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Haga clic en el icono de signo más ( + ) en una ruta y elija Realizar una acción.
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En las propiedades del nodo a la derecha, elija Personas para la acción.
-
Seleccione una acción de la lista y defina los valores que desee para la acción.
Escuchar un evento
La audiencia avanza al siguiente paso del recorrido cuando se produce un evento.
- También puede definir la cantidad de tiempo que el recorrido espera este evento. El recorrido finaliza después de un tiempo de espera.
- Además, puede elegir añadir otros nodos en la ruta de tiempo de espera.
Escuchar eventos en cuentas: Si al menos una persona de una cuenta déclencheur un evento, la cuenta avanza al siguiente paso del recorrido.
Escuchar eventos de personas: los eventos de personas solo se pueden aplicar en una ruta de acceso de cuenta; no está disponible para un nodo dividido por personas.
Eventos y restricciones event-nodes
Interés en la solución
Restricciones adicionales (opcional):
-
Función
-
Fecha de la actividad
Tiempo de espera (opcional)
Correo electrónico
Restricciones adicionales (opcional):
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Vínculo
-
Identificación del vínculo
-
Es un dispositivo móvil
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Device
-
Plataforma
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Explorador
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Es contenido predictivo
-
Es actividad del bot
-
Patrón de actividad de bot
-
Explorador
-
Fecha de la actividad
-
Mín. número de veces
Tiempo de espera (opcional)
Correo electrónico
Restricciones adicionales (opcional):
-
Vínculo
-
Device
-
Plataforma
-
Fecha de la actividad
-
Mín. número de veces
Tiempo de espera (opcional)
Atributo de persona
Restricciones adicionales (opcional):
-
Nuevo valor
-
Valor anterior
-
Razón
-
Origen
-
Fecha de la actividad
-
Mín. número de veces
Tiempo de espera (opcional)
Correo electrónico
Restricciones adicionales (opcional):
-
Vínculo
-
Identificación del vínculo
-
Es un dispositivo móvil
-
Device
-
Plataforma
-
Explorador
-
Es contenido predictivo
-
Es actividad del bot
-
Patrón de actividad de bot
-
Explorador
-
Fecha de la actividad
-
Mín. número de veces
Tiempo de espera (opcional)
Fecha de la actividad (opcional)
Tiempo de espera (opcional)
Nombre de puntuación
Restricciones adicionales (opcional):
-
Cambiar
-
Nuevo puntaje
-
Urgencia
-
Prioridad
-
Puntaje relativo
-
Urgencia relativa
-
Fecha de la actividad
-
Mín. número de veces
Tiempo de espera (opcional)
Mensaje SMS
Restricciones adicionales (opcional):
-
Fecha de la actividad
-
Número mínimo de veces
Tiempo de espera (opcional)
Escriba (correo electrónico, hito o web)
restricciones adicionales (opcionales):
-
Descripción
-
Origen
-
Fecha de la actividad
Tiempo de espera (opcional)
Atributo
Restricciones adicionales (opcional):
-
Nuevo valor
-
Valor anterior
-
Fecha de la actividad
Tiempo de espera (opcional)
Interés en la solución
Restricciones adicionales (opcional):
-
Nueva fase
-
Fase anterior
-
Fecha de la actividad
Tiempo de espera de
(opcional)
Interés en la solución
Restricciones adicionales (opcional):
-
Nuevo estado
-
Estado anterior
-
Fecha de la actividad
Tiempo de espera de
(opcional)
Interés en la solución
Restricciones adicionales (opcional):
-
Nuevo puntaje
-
Puntuación anterior
-
Fecha de la actividad
Tiempo de espera de
(opcional)
Interés en la solución
Restricciones adicionales (opcional):
-
Nuevo puntaje
-
Puntuación anterior
-
Fecha de la actividad
Tiempo de espera de
(opcional)
Agregar un evento de cuenta
-
Vaya al editor de recorrido.
-
Haga clic en el icono de signo más (+ ) en una ruta y elija Escuchar un evento.
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En las propiedades del nodo de la derecha, elija Cuentas para el tipo de evento.
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Seleccione un evento de la lista.
-
Haga clic en Editar evento y defina los detalles del evento.
Añadir un evento de personas
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Vaya al editor de recorrido.
-
Haga clic en el icono de signo más (+ ) en una ruta y elija Escuchar un evento.
-
En las propiedades del nodo a la derecha, elija Personas para el tipo de evento.
-
Seleccione un evento de la lista.
-
Haga clic en Editar evento y defina los detalles del evento.
Añadir un tiempo de espera a un nodo de evento
Si es necesario, defina la cantidad de tiempo que el recorrido espera el evento. El recorrido finaliza después de un tiempo de espera.
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Habilite la opción timeout.
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Seleccione el periodo de tiempo durante el cual el recorrido espera a que se produzca un evento antes de que se agote el tiempo de espera.
Puede optar por finalizar la ruta aquí o realizar una acción diferente estableciendo otra ruta.
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Para crear una nueva ruta en el recorrido donde se puedan agregar acciones y eventos aplicables a las cuentas cuando no se produzca el evento, active la casilla de verificación Establecer ruta de tiempo de espera.
Dividir rutas
Divida la audiencia en función de las condiciones del filtro.
Dividir rutas por cuentas: las rutas divididas por cuentas pueden incluir acciones y eventos de personas y cuentas. Estas rutas se pueden dividir más.
¿Cómo funciona un nodo de ruta dividida por cuentas?
- Cuando agrega un nodo de ruta dividida y elige Account, cada ruta que se agrega incluye un nodo final con la capacidad de agregar nodos a cada borde.
- Es posible dividir la ruta por cuentas repetidamente, como en una manera anidada. Una ruta dividida incluye una opción para no añadir la ruta predeterminada.
- Si una cuenta o persona no cumple los requisitos para una de las rutas divididas, no avanza en el recorrido.
- Estas rutas se pueden combinar mediante un nodo de combinación.
Dividir rutas por personas: las rutas se dividen por personas y solo pueden incluir acciones de personas. Estas rutas no se pueden volver a dividir y se vuelven a unir automáticamente.
¿Cómo funciona un nodo de ruta dividida por personas?
- La ruta dividida por nodos de personas son nodos agrupados. Las rutas se combinan automáticamente para que todas las personas de la audiencia puedan pasar al siguiente paso sin perder el contexto de la cuenta.
- No se puede anidar la ruta dividida para las personas; no se puede agregar una ruta dividida para las personas que se encuentran en este nodo agrupado.
- La ruta dividida incluye una opción para omitir una ruta predeterminada. Las cuentas o personas sin coincidencia en una ruta definida no avanzan en el Recorrido.
- La ruta dividida por personas admite el uso de relaciones cuenta-persona, lo que permite filtrar a las personas según su rol (como contratista o empleado a tiempo completo), tal como se define en las plantillas de roles.
Condiciones de ruta path-conditions
Atributos del perfil de cuenta, incluidos:
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Ingresos anuales
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Ciudad
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País
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Cantidad de empleados
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Industria
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Nombre
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Código SIC
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Estado
La cuenta tiene o no miembros de grupos de compra evaluados según uno o más de los siguientes criterios:
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Interés de solución
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Estado del grupo de compra
-
Puntuación de integridad
-
Puntaje de participación
Atributos del perfil de la persona, incluidos:
-
Ciudad
-
País
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Fecha de nacimiento
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Dirección de correo electrónico
-
Email no válido
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Email suspendido
-
Nombre
-
Región del estado inferida
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Cargo
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Apellido
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Número de teléfono móvil
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Número de teléfono
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Código postal
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Estado
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Suscripción cancelada
-
Razón de la cancelación de la suscripción
Actividades de correo electrónico asociadas con el recorrido:
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Se hizo clic en el vínculo del correo electrónico
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Abrió el email
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Se entregó el email
-
Se envió email
Estas condiciones se evalúan utilizando un mensaje de correo electrónico seleccionado de anteriormente en el recorrido.
Se ha producido un cambio de valor en un atributo de persona seleccionado. Estos tipos de cambio incluyen:
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Nuevo valor
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Valor anterior
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Razón
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Origen
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Fecha de la actividad
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Mín. número de veces
Actividad de momento interesante que se define en la instancia de Marketo Engage asociada. Las restricciones incluyen:
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Hito
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Correo electrónico
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Web
La persona es o no un miembro del grupo comprador evaluado según uno o más de los siguientes criterios:
-
Interés de solución
-
Estado del grupo de compra
-
Puntuación de integridad
-
Puntaje de participación
-
Función
La persona tiene o no una función asignada en la cuenta. Restricciones opcionales:
- Introduzca un nombre de rol
Adición de una ruta dividida por nodo de cuenta
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Vaya al editor de recorrido.
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Haga clic en el icono de signo más ( + ) en una ruta y elija Dividir rutas.
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En las propiedades del nodo a la derecha, elija Cuentas para la división.
-
Para definir una condición aplicable a Ruta 1, haga clic en Aplicar condición.
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En el editor de condiciones, añada uno o más filtros para definir la ruta dividida.
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Arrastre y suelte los atributos de filtro desde la navegación izquierda y complete la definición de la coincidencia.
-
Ajuste las condiciones aplicando la lógica de filtro en la parte superior. Puede elegir hacer coincidir todas las condiciones de atributo o cualquier condición.
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Haga clic en Finalizado.
-
-
Para agregar más rutas, haga clic en Agregar ruta y repita los pasos anteriores para agregar las condiciones aplicables a esta ruta.
También puede etiquetar cada ruta en función de estas condiciones o utilizar las etiquetas predeterminadas.
-
Si es necesario, reordene las rutas según la prioridad que desee para la división.
El filtrado de rutas se evalúa en orden descendente. Cada cuenta procede por la primera ruta que coincida.
Haga clic en las flechas arriba y abajo en la parte superior derecha de cada tarjeta de ruta para moverla hacia arriba o hacia abajo en la lista de rutas.
-
Habilite la opción Otras cuentas para agregar una ruta predeterminada para las cuentas que no coinciden con las rutas definidas. Si no, el recorrido termina para estas personas.
Agregar un nodo de ruta dividida por personas
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Vaya al editor de recorrido.
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Haga clic en el icono de signo más ( + ) en una ruta y elija Dividir rutas.
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En las propiedades del nodo a la derecha, elija Personas para la división.
-
Establezca los Atributos utilizados para las condiciones.
- Elija Solo atributos de personas para usar condiciones relacionadas con el perfil de la persona y los eventos.
- Elija Solo atributos de cuenta-persona para usar condiciones relacionadas con la pertenencia a funciones de la persona en una cuenta.
-
Para definir una condición aplicable a Ruta 1, haga clic en Aplicar condición.
-
En el editor de condiciones, añada uno o más filtros para definir la ruta dividida.
-
Arrastre y suelte cualquiera de los atributos de personas desde la navegación izquierda y complete la definición de la coincidencia.
note note NOTE Si tiene campos de persona personalizados definidos en el esquema de audiencia de cuenta en Experience Platform, estos campos también están disponibles para usarlos como atributos de persona en condiciones. -
Ajuste las condiciones aplicando la lógica de filtro en la parte superior. Puede elegir hacer coincidir todas las condiciones de atributo o cualquier condición.
-
Haga clic en Finalizado.
-
-
Para agregar más rutas, haga clic en Agregar ruta y repita los pasos anteriores para agregar las condiciones aplicables a esta ruta.
También puede etiquetar cada ruta en función de estas condiciones o utilizar las etiquetas predeterminadas.
-
Si es necesario, reordene las rutas según la prioridad que desee para la división.
El filtrado de rutas se evalúa en orden descendente. Cada persona continúa por el primer camino que coincida.
Haga clic en las flechas arriba y abajo en la parte superior derecha de cada tarjeta de ruta para moverla hacia arriba o hacia abajo en la lista de rutas.
-
Habilite la opción Otras personas para agregar una ruta predeterminada para las personas que no coinciden con las rutas definidas. Si no, el recorrido termina para estas personas.
Cuando haya definido condiciones para cada ruta para dividir la audiencia en personas, puede agregar las acciones que desee realizar con las personas.
Espera
Espere un tiempo determinado antes de pasar al siguiente paso.
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Vaya al editor de recorrido.
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Haga clic en el icono de signo más ( + ) en una ruta y elija Esperar.
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En las propiedades del nodo de la derecha, establezca Duration de tiempo de espera antes de que el recorrido continúe con el siguiente nodo de la ruta.
Combinar rutas
Las diferentes rutas del recorrido se pueden combinar y descombinar con este nodo.
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Vaya al editor de recorrido.
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Haga clic en el icono de signo más ( + ) en una ruta y elija Dividir rutas.
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Haga clic en el nodo dividido para abrir sus propiedades a la derecha.
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Haga clic en Agregar ruta para crear tres rutas.
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Agregue una combinación de acciones y eventos a cada ruta.
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Haga clic en el icono de signo más ( + ) de cualquiera de estas rutas y elija Combinar de las opciones que se muestran.
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En las propiedades del nodo de rutas de combinación, seleccione las rutas que desee combinar.
En este punto, las rutas se combinan para que las cuentas de las rutas seleccionadas se combinen en una sola ruta que pueda continuar avanzando a través del recorrido.
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Si es necesario, puede anular la combinación de rutas volviendo a las propiedades del nodo de rutas de combinación y desactivando la casilla de verificación de las rutas que desee eliminar.