Nodos externos
Utilice nodos externos para conectar la recorrido de la cuenta con un servicio externo. Cuando la audiencia de una cuenta llega a uno de estos nodos, Journey Optimizer B2B edition envía asincrónicamente datos de atributos de audiencia al servicio externo. El servicio procesa los datos y responde con una llamada de retorno, devolviendo la información de la audiencia y los metadatos que el recorrido utiliza para continuar.
Existen dos tipos de nodos de acción externa:
- Acción externa: llama a un servicio externo y continúa en una sola ruta de salida. Utilice este nodo cuando desee almacenar en déclencheur un proceso externo sin lógica de ramificación, como actualizar un registro en un sistema externo o enviar una señal a un servicio descendente.
- Rutas divididas externas: llama a un servicio externo y evalúa la respuesta para enrutar cuentas a lo largo de una de varias rutas definidas. Utilice este nodo cuando el servicio externo devuelva un valor, como una puntuación, nivel o clasificación, que determina el siguiente paso del recorrido.
Nodo de acción externa external-action
El nodo Acción externa llama a un servicio externo y continúa en una sola ruta de salida, independientemente del contenido de la respuesta. Utilícelo para integraciones en las que no sea necesaria la bifurcación después de la llamada externa.
-
Vaya al mapa de recorrido de la cuenta.
-
Haga clic en el icono de signo más ( + ) en una ruta y elija Acción externa.
-
En las propiedades del nodo de la derecha, establezca la Acción en contexto para la acción externa:
- Elija Cuentas cuando desee aplicar la acción externa a todas las personas que formen parte de cuentas en la ruta del nodo.
- Elija Personas cuando desee aplicar un cambio a todas las personas en la ruta del nodo.
-
Seleccione el nombre de servicio externo.
La lista incluye todas las acciones externas configuradas que están activas y designadas para el tipo Acción externa y el contexto.
-
Si el servicio tiene atributos globales, introduzca los valores necesarios en los campos que se muestran debajo del nombre del servicio.
-
Continúe creando la recorrido desde las rutas de salida del nodo.
La ruta de acceso Tiempo de espera o error se crea automáticamente. Si el período de tiempo de espera (como se configura en el servicio) transcurre antes de recibir una respuesta, la cuenta o la persona progresa por esta ruta. Es lo mismo si se recibe una respuesta de error. Puede añadir nodos de recorrido a esta ruta para gestionar estos escenarios o el recorrido termina para el miembro de la audiencia.
Nodo de rutas divididas externas external-split-paths
El nodo Rutas de acceso divididas externas llama a un servicio externo y utiliza la respuesta para determinar qué cuentas de ruta de acceso son las siguientes. Cada ruta está definida por una condición basada en una variable (descriptor de acceso) devuelta por el servicio externo. El recorrido evalúa la respuesta con respecto a las condiciones de ruta definidas y enruta cada cuenta a lo largo de la primera ruta coincidente. Las condiciones de ruta se evalúan en orden descendente. Cada cuenta continúa con la primera ruta cuya condición coincida con el valor devuelto por el servicio externo.
-
Vaya al mapa de recorrido de la cuenta.
-
Haga clic en el icono de signo más (+ ) en una ruta y elija Rutas de división externas.
-
En las propiedades del nodo a la derecha, elija un tipo Dividir rutas por:
- Cuentas: para las rutas divididas por cuentas, puede agregar nodos de cuenta y de personas dentro de las rutas definidas.
- Personas: para las rutas divididas por personas, solamente puede agregar nodos de acción de personas dentro de las rutas definidas. Una división basada en personas se cierra automáticamente con un nodo Combinar rutas para que todas las personas puedan pasar al siguiente paso sin perder el contexto de su cuenta.
-
Seleccione el nombre del servicio.
-
Si la configuración del servicio tiene atributos globales, escriba los valores requeridos en los campos que aparecen debajo del nombre del servicio.
-
Para Ruta 1, defina la condición de bifurcación:
- Para Label, reemplace el valor predeterminado con una etiqueta más descriptiva.
- Para Seleccionar variable, elija un descriptor de acceso. Los descriptores de acceso son valores que devuelve el servicio externo y se definen cuando se configura la acción.
- Para Seleccionar operador, elija el operador.
- Para Introducir valores, escriba el valor con el que se debe hacer coincidir.
note note NOTE Las variables de condición disponibles y el contexto de recorrido admitido (Cuenta, Personas o Personas en la Cuenta) están determinados por la configuración de acción externa. Póngase en contacto con el administrador si el servicio o las variables esperados no están disponibles. -
Para agregar más rutas, haga clic en Agregar ruta y defina una condición para cada una de las rutas que necesite.
-
Continúe creando la recorrido desde cada ruta de salida del nodo.
La ruta de acceso Tiempo de espera o error se crea automáticamente. Si el período de tiempo de espera (como se configura en el servicio) transcurre antes de recibir una respuesta, la cuenta o la persona progresa por esta ruta. Es lo mismo si se recibe una respuesta de error. Puede añadir nodos de recorrido a esta ruta para gestionar estos escenarios o el recorrido termina para el miembro de la audiencia.
-
Para Dividir por cuentas, puede agregar un nodo de rutas de combinación para combinar dos o más rutas según sea necesario.