Escuchar un evento
Para mover la audiencia al siguiente paso del recorrido cuando se produzca un evento, agrega el nodo Escuchar un evento. Según el tipo de recorrido, puede utilizar este nodo para almacenar en déclencheur el siguiente nodo de la recorrido según los eventos de personas o cuentas.
Recorridos de la cuenta account-journeys
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Abra el lienzo del recorrido de la cuenta.
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Haga clic en el icono de signo más (+ ) en una ruta y elija Escuchar un evento.
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En las propiedades del nodo de la derecha, use el selector Tipo de evento para elegir entre Cuentas y Personas.
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Defina el déclencheur del evento para el tipo de evento seleccionado:
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Para el tipo de evento Cuentas, elija el evento de cuenta que desee usar para el déclencheur.
Haga clic en Editar evento y defina los criterios coincidentes para el evento de cuenta.
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Para el tipo de evento Personas, haga clic en Agregar criterios de evento.
En el cuadro de diálogo Editar evento, arrastre y suelte uno o más eventos de personas en el espacio del generador y establezca la definición de cada uno. Haga clic en Agregar restricción para cada restricción que desee usar para restringir la coincidencia de eventos.
Puede agregar varias personas y eventos para que coincidan. El primer evento clasificatorio hace avanzar la cuenta en el recorrido.
(Opcional) Seleccione la ficha Filtros para agregar filtros para el evento.
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Haga clic en Finalizado.
Las definiciones de evento y filtro se muestran en las propiedades del nodo.
Eventos de personas para recorridos de cuenta people-events
En un recorrido de cuentas, puede detectar un evento basado en personas cuando desee mover la cuenta hacia adelante en el recorrido según los eventos activados por las actividades de persona (posible cliente). También puede filtrar eventos según el historial de eventos y los atributos de la persona.
Para obtener información detallada sobre el uso de los eventos de experiencia, consulte déclencheur de eventos de experiencia.
Eventos B2B de Journey Optimizer events-account-people
Interés en la solución (obligatorio)
Restricciones adicionales (opcional):
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Función
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Fecha de la actividad
Fecha de la actividad (opcional)
Fecha de actividad (opcional)
Nuevo valor (opcional)
Valor anterior (opcional)
Motivo (opcional)
Source (opcional)
Eventos de cuenta account-events
En un recorrido de cuenta, puede detectar un evento basado en la cuenta cuando desee mover la cuenta hacia adelante en el recorrido según los eventos activados por la actividad de la cuenta.
Escriba (correo electrónico, hito o web)
restricciones adicionales (opcionales):
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Descripción
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Origen
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Fecha de la actividad
Tiempo de espera (opcional)
Atributo
Restricciones adicionales (opcional):
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Nuevo valor
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Valor anterior
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Fecha de la actividad
Tiempo de espera (opcional)
Interés en la solución
Restricciones adicionales (opcional):
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Nueva fase
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Fase anterior
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Fecha de la actividad
Tiempo de espera de
(opcional)
Interés en la solución
Restricciones adicionales (opcional):
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Nuevo estado
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Estado anterior
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Fecha de la actividad
Tiempo de espera de
(opcional)
Interés en la solución
Restricciones adicionales (opcional):
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Nuevo puntaje
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Puntuación anterior
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Fecha de la actividad
Tiempo de espera de
(opcional)
Interés en la solución
Restricciones adicionales (opcional):
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Nuevo puntaje
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Puntuación anterior
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Fecha de la actividad
Tiempo de espera de
(opcional)
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Para hacer coincidir el evento, defina la restricción requerida.
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Para cada restricción opcional que desee incluir para la coincidencia de eventos, haga clic en Agregar restricción y seleccione el campo.
Establezca el operador y el valor para la evaluación.
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Haga clic en Finalizado.
Recorridos de persona person-journeys
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Abra el lienzo del recorrido de personas.
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Haga clic en el icono de signo más (+ ) en una ruta y elija Escuchar un evento.
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En las propiedades del nodo, a la derecha, haga clic en Agregar criterios de evento.
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Añada un evento y defina las restricciones que desee que coincidan con el déclencheur.
Puede usar Eventos de experiencia y cambios de perfil de persona para definir el déclencheur del evento.
Arrastre y suelte el déclencheur de evento en el espacio del generador y establezca la definición. Haga clic en Agregar restricción para cada restricción que desee usar para restringir la coincidencia de eventos.
Puede añadir varios eventos para que coincidan. El primer evento de calificación hace avanzar el perfil de la persona en el recorrido.
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(Opcional) Seleccione la ficha Filtros para agregar filtros para el evento.
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Haga clic en Finalizado.
Las definiciones de evento y filtro se muestran en las propiedades del nodo.
Cambios en el perfil de la persona person-profile-changes
Para los recorridos de persona, puede usar un cambio en los atributos de perfil de persona B2B para almacenar en déclencheur el nodo Listen for an event.
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Arrastre y suelte cambio de perfil de personas de la lista de Déclencheur en el espacio del generador de coincidencia de eventos.
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Haga clic en Agregar restricción y seleccione el cambio de atributo que desee usar para el déclencheur de evento.
Establezca el valor del campo según el cambio que desee hacer coincidir.
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(Opcional) Agregue otro atributo Cambio de perfil de persona que desee usar como déclencheur de eventos o un Evento de experiencia.
Cuando se añaden varios eventos para que coincidan, el primer evento correspondiente hace avanzar el perfil de la persona en el recorrido.
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(Opcional) Seleccione la ficha Filtros para agregar filtros para el evento.
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Haga clic en Finalizado.
Déclencheur de evento de experiencia experience-event-triggers
Los Eventos de experiencia están disponibles para recorridos de persona o cuando se usa el tipo de evento Personas en recorridos de cuenta. Utilice el cuadro de diálogo Editar evento para agregar uno o más eventos de experiencia para activar el nodo Escuchar un evento.
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Expanda Eventos de Sapphire AEP en la lista de Déclencheur de la izquierda.
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Arrastre y suelte el evento de experiencia en el espacio del generador de coincidencias de evento.
Puede usar el campo Buscar para filtrar por una palabra clave en el nombre del evento, como
email. -
Haga clic en Agregar restricción y elija el campo que desee usar para restringir la coincidencia de eventos.
Las restricciones disponibles se definen como campos administrados para la configuración del evento.
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Para que coincida con el campo de evento, establezca el operador y los valores.
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(Opcional) Añada otro evento.
Puede utilizar varios eventos de experiencia para activar el nodo.
Para un recorrido de persona también puede agregar cambios de perfil de persona. Para un recorrido de cuenta (tipo de evento de personas), también puede agregar eventos B2B de Journey Optimizer.
Cuando se añaden varios eventos para que coincidan, el primer evento correspondiente hace avanzar el perfil de la persona en el recorrido.
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(Opcional) Seleccione la ficha Filtros para agregar filtros para el evento.
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Haga clic en Finalizado.
Filtros para eventos filters-people-event
Cuando define un evento de personas en un recorrido de cuenta o un evento en un recorrido de persona, puede incluir el filtrado para limitar los déclencheur de evento coincidentes en función de varios criterios:
Atributos del perfil de persona B2B, incluidos:
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Ciudad
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País
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Fecha de nacimiento
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Dirección de correo electrónico
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Email no válido
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Email suspendido
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Nombre
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Región del estado inferida
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Cargo
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Apellido
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Número de teléfono móvil
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Puntuación de participación de personas
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Número de teléfono
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Código postal
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Estado
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Suscripción cancelada
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Razón de la cancelación de la suscripción
La persona es o no un miembro del grupo comprador evaluado según uno o más de los siguientes criterios:
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Interés de solución
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Estado del grupo de compra
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Puntuación de integridad
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Puntaje de participación
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Se ha eliminado
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Función
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Después de definir el déclencheur del evento, seleccione la ficha Filtros en el cuadro de diálogo Editar evento.
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Para filtrar las coincidencias del evento, agregue uno o más criterios de filtro.
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Arrastre y suelte cualquiera de los filtros de la navegación izquierda y complete la definición de la coincidencia.
note NOTE Si tiene campos de persona personalizados definidos en el esquema de audiencia de cuenta en Experience Platform, estos campos también están disponibles en Atributos para usarlos como atributos de persona en los filtros. -
Refine el filtro aplicando la lógica de filtro en la parte superior. Puede elegir hacer coincidir todos los filtros o cualquier filtro.
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Una vez completadas las definiciones de eventos y filtros, haga clic en Listo.
Añadir un tiempo de espera a un nodo de evento timeouts
Si es necesario, defina la cantidad de tiempo que el recorrido espera el evento. El recorrido finaliza después de un tiempo de espera a menos que defina una ruta de tiempo de espera, donde puede agregar otros nodos.
Habilite la opción Timeout en las propiedades del nodo para especificar un tiempo de espera para el nodo Escuchar un evento.
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Con las opciones habilitadas, elija Type y especifique los parámetros para el tiempo de espera:
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Duración: utilice este tipo para especificar un período de tiempo para el déclencheur de eventos. Si el evento no entra en déclencheur dentro de ese período, la persona o cuenta no continúa en el recorrido.
Seleccione el periodo de tiempo durante el cual el recorrido espera a que se produzca un evento antes de que se agote el tiempo de espera. Especifique el número de minutos, horas, días, semanas o meses.
Si desea que el período de tiempo finalice en un día específico de la semana, habilite la opción Debe finalizar el. Cualquier día está seleccionado de forma predeterminada, con todos los días seleccionados. Desactive la casilla de verificación y, a continuación, seleccione uno o varios días para una fecha de finalización. A continuación, seleccione Hora y Zona horaria.
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Fecha - Use este tipo para establecer una fecha de caducidad para el nodo. Si el evento no entra en déclencheur en la fecha/hora especificada, la persona o cuenta no continúa en el recorrido.
Haga clic en el icono Calendario para establecer la fecha y la hora del tiempo de espera.
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Defina la ruta de tiempo de espera.
El sistema selecciona la opción Establecer ruta de tiempo de espera de forma predeterminada. Puede usar esta ruta para definir qué sucede si se agota el tiempo de espera del nodo Escuchar un evento. Puede añadir acciones y eventos alternativos que se apliquen a los perfiles de persona cuando el evento no se produzca.
Si no desea definir la ruta de acceso, puede desactivar la casilla de verificación Establecer ruta de acceso de tiempo de espera.