Proporcionar asistencia al comprador
A veces, los clientes necesitan ayuda con su pedido. Los administradores de tienda pueden utilizar Iniciar sesión como cliente, que les permite ver lo que ve el cliente y realizar actualizaciones para ayudarles.
Cualquier acción realizada mientras se inició sesión como cliente se aplica a la cuenta del cliente real.
Cuando está habilitado para un Administrador usuario, el Login as Customer aparece en varias páginas:
Habilitar inicio de sesión como cliente
Habilitando Iniciar sesión como cliente requiere que habilite la función en la instancia de Commerce y que, a continuación, habilite el acceso para los usuarios administradores en los permisos de función de usuario.
Habilitar la función
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En la barra lateral de Administración, vaya a Stores > Settings>Configuration.
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En el panel izquierdo, expanda Customers y elija Login as Customer.
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Establecer Enable Login as Customer hasta
Yes. -
(Opcional) Establecer Disable Page Cache for Admin User hasta
Nopara habilitar la caché de la página cuando el usuario administrador inicie sesión como cliente.note warning WARNING Desactivación de la caché de la página ( Yes- predeterminado) garantiza que el usuario que inicia sesión como cliente obtenga datos nuevos y sin almacenar en caché. -
(Opcional) Establecer Store View to Log in hasta
Manual Selectionsi tiene una configuración de varios sitios o tiendas y desea que el usuario administrador seleccione la vista de la tienda al iniciar sesión como cliente. -
Cuando termine, haga clic en Save Config.
Habilitar acceso para usuarios administradores
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En el Administrador barra lateral, vaya a System > Permisos > User Roles.
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Haga clic en el rol de la lista.
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En el Información de rol panel izquierdo, haga clic en Role Resources.
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Cambiar Role Resources en la página para
Custom.note info INFO Con esta opción seleccionada, la jerarquía de recursos se muestra en la página. -
Desplácese hasta Customers elemento principal y el Login as Customer elemento inferior. A continuación, seleccione los recursos que desea habilitar para la función:
- Allow Login as Customer - Permite al usuario administrador utilizar el Iniciar sesión como cliente función.
- View Login as Customer Log - Permite al usuario administrador ver el Iniciar sesión como cliente Registro.
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Haga clic Save Role.
Inicie sesión como cliente desde el administrador
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En el Administrador barra lateral, vaya a Customers > Todos los clientes.
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Abra un usuario en modo de edición.
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En el Customer Information , elija el Account Information sección.
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Configure las variables Allow remote shopping assistance hasta
Yes.note info INFO El administrador ahora puede iniciar sesión como un usuario sin su permiso de la tienda.
Permiso de cuenta de cliente para asistencia de compra remota
Para habilitar el acceso a la cuenta para el personal de asistencia técnica de la tienda desde el administrador, los clientes deben habilitar la siguiente función para su cuenta:
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El cliente va al Account Information página.
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Selecciona el Allow remote shopping assistance casilla de verificación
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El cliente hace clic en Save.
Usar Iniciar sesión como cliente
Iniciar sesión como cliente permite ver el sitio tal como lo hace el cliente, así como solucionar problemas y realizar otras acciones para el cliente. Si tiene una función de usuario asignada con los permisos necesarios:
- Puede hacer clic en Login as Customer en las páginas enumeradas en la sección anterior.
- Las acciones Iniciar sesión como cliente están disponibles en el informe Acciones.
logged in as customer_name para proporcionar un recordatorio del estado especial.Iniciar sesión como registro de cliente
Adobe Commerce proporciona un registro para Iniciar sesión como cliente acciones. Enumera todas las sesiones en las que un usuario administrador accede a la función. Para acceder a las acciones registradas, vaya a Informe de acciones de administrador.
Puede filtrar la configuración del informe Action Group hasta Login As Customer en la parte superior de la página y haciendo clic en Search.
